Общинарство и защита на потребителите

На 10 септември 2017 г. в Москва се проведоха избори за депутати в съветите на депутатите на общините. Ние - московчани - избрахме общински депутатикъм представителни органи местна власт, които трябва да са запознати с нашите – столичани – проблеми и тревоги.
Какви са тези основни проблеми? Тоест какво да правят общинските депутати? Какви въпроси могат да бъдат включени в новия дневен ред на ниво Московска област?
Такива въпроси са близки до всички и имат „потребителски характеристики“, това са качеството на жилищните и комуналните услуги и почтеността на управляващите компании, подреждането на дворовете и нашите улици, културата на обслужване в магазините и безопасността на продуктите, възможност да се занимават с физическо възпитание и спорт в своя район, както и други, свързани с комфорт и сигурност в нашия ежедневието. С една фраза, това са на първо място въпросите за благосъстоянието на нашия живот в мястото на постоянно пребиваване.
Така че това са въпроси от местно значение, с които се занимават общинските наместници. А ролята на общинските депутати в живота на гражданите е не по-малка от ролята на депутатите от Държавната дума.
Предизборната кампания приключи. започна реалния живот. Сега след изборите възниква въпросът какво да правим? При това не само за получилите мандат общински депутат, но и за тези, които не са станали местен депутат, но възнамеряват да продължат социални дейностибез такъв статус.
И при отговор на въпроса - какво да правя? - трябва да се има предвид следното - обективно в Москва се извършват динамични трансформации в почти всички нейни сфери, които се извършват от градската законодателна и изпълнителна власт. В резултат на това се увеличава отговорността на местните власти за проспериращия живот на московчани, на които подобни трансформации във всеки случай пречат. В тази връзка се засилва представителната функция на местния депутат. Местният депутат днес е в пълния смисъл общински политик, представител и защитник на интересите на жителите, техният „парламентар“ в отношенията с градските власти, а не някакъв „младши по ранг“ или „подчинен“. За да станете независим местен политик, а не просто да имате „депутатски мандат“, трябва да сте наясно с основните проблеми на жителите на вашия район, област или град. Но за такова включване е полезно да се присъедините към обществена организация, например асоциация на потребителите. Именно тази възможност – откриване на местен (областен) клон – се предоставя на всеки активни хораАсоциация на руските потребители. Вече създаваме общност от защитници на потребителите, както от общински наместници, така и от обществени активисти, които се интересуват от темата за защита правата на потребителите като съдържание на дейността си. Основата на този подход за нас е градският закон на Москва „За организацията на местното самоуправление в град Москва“, осми член от който гласи, че въпросите от местно значение на общинския район включват, наред с други неща, разглеждане на жалби на потребители, като ги консултира по въпроси на защита правата на потребителите. Очевидно е, че днес сред избраните местни депутати практически няма защитници на потребителите. Искаме да коригираме тази ситуация. Тъй като такава „специализация“ е изключително необходима за решаване на ежедневните проблеми на жителите. Това означава, че представители на дружества и асоциации на потребителите трябва да станат депутати. И ние сме готови да работим в интерес на московчани! Всеки, който споделя моята позиция, може да се свърже с мен лично по въпроса за участие в дейността на Руската асоциация на потребителите в Москва и откриване на наш местен клон в техния район. Напишете: [имейл защитен].
Там, където живеем сега, трябва да е добре, което зависи от нас самите.

За повечето потребители явлението връщане на стоки не е нещо ново.

Всеки от нас поне веднъж е трябвало да купува мебели, домакински уредиили дрехи. Въпреки това, никой не е имунизиран от евентуален производствен дефект или непълна опаковка на артикул.

Причина за неудовлетвореност от покупката може да бъде и несъответствие в цвета или размерите на продукта. В същото време малко купувачи знаят дали е възможно да се върнат продукти с отстъпка. Следователно трябва да разберете какво казва законът за това и в какви случаи стоките с отстъпка не могат да бъдат върнати или заменени.

Разпродажба на намалена цена

Днес доста често можете да видите както в обикновени магазини, така и в големи търговски центровеизвършвам сезонни разпродажбиразнообразие от стоки. Отстъпките понякога достигат 80-90% от декларираната цена на продукта. Естествено, подобни маркетингови маневри не могат да не представляват интерес потенциални купувачи. В същото време, когато купуват продукт, малко хора мислят за възможното му връщане.

Някои продавачи обаче първоначално забраняват връщането на продукти, които са били продадени на намалена цена.

За целта в магазините се поставят специални табели.

Но какво се има предвид под намалени стоки?Можем да кажем, че това са продукти, по отношение на които определено намалениепървоначалната му стойност. Най-често намаленията се случват върху сезонни стоки. Тези продукти обикновено се използват ниско търсенесред потребителите.

Що се отнася до установените забрани от страна на продавача, страните по сделката трябва да се ръководят от разпоредбите на Закона за защита на правата на потребителите.

Тъй като намаляването на стойността на стоките е право на продавача и не може да стесни законните интереси на купувача.

Причини

• Ако говорим за причините за намалението на стоките, те могат да бъдат много различни, включително:
• първоначално завишени разходи;
• продажби на подобни продукти от конкуренти на по-ниска цена; изходнова колекция
• към пазара;
• загуба на представяне;
• дефекти на опаковката или леки ожулвания по продукта;

необходимостта от увеличаване на обема на продажбите.Често по-ниските цени позволяват на продавачите да насочат потока от купувачи в правилната посока.

По този начин купувачът може да обменя стоки с подходящо качество, ако закупеният продукт не отговаря на формата, цвета, размера или конфигурацията (член 25 от закона).

Размяната на качествени стоки се извършва в рамките на 14 дни. В този случай денят на действителната покупка не се взема предвид.

Основата за обмен на продукти е:

• Няма следи от употреба на продукта.
• Запазване на представянето на продукта.
• Наличие на пломби и фабрични етикети.
• Касова бележка или доказателство за покупка.

Можете да докажете, че купувачът е направил покупка въз основа на следните документи:

• технически паспорт;
• потребителски инструкции;
• други документи, косвено показващи участието на потребителя.

Друго доказателство са свидетелските показания. Магазинът обаче не може да обменя стоки, чийто списък е пряко установен от действащото законодателство.

Те включват:

• лекарства, предназначени за лечение на заболяване у дома;
• предмети за лична хигиена;
• парфюмерийни и козметични продукти;
• текстилни и строителни продукти, както и довършителни материали;
• трикотаж;
• продукти, които влизат в контакт с хранителни продукти;
• битова химия, агрохимикали;
• мебели;
• бижута;
• превозни средства, плавателни съдове за развлечение и домашни плавателни съдове;
• технически сложни битови изделия;
• гражданско оръжие;
• животински и растителни продукти;
• печатни продукти.

Продавачът също има право да откаже замяна, ако има такава очевидни признациизползване на стоката или ако купувачът не спестява представянепродукти.

Както можете да видите, намалението на продукта не е основание за отказ да се удовлетвори искането на купувача за размяна на закупени стоки. Следователно горните действия на продавача нямат правно основание.

Условия

За обмен на продукти купувачът трябва да подготви съответно заявление.

Документът трябва да съдържа следната информация:

• наименование на продуктовата единица;
• цена и дата на закупуване;
• причини за отказ от закупената стока (по преценка на купувача);
• дата на кандидатстване;
• списък на приложените документи;
• подпис на заявителя.

При липса на касова бележка трябва да се обърнете към свидетели, които са готови да потвърдят факта на покупката или да приложат други доказателства.

Документът трябва да бъде съставен в два екземпляра, единият от които с маркировка за получаването му от продавача се връща на купувача. Ако посоченият продуктов артикул не е наличен в магазина, продавачът може да предложи замяна при наличността му за продажба. Ако потребителят откаже, магазинът трябва да върне предварително заплатените от него пари. За това на продавача се дава тридневен срок. Като има предвид, че замяната на продукт с ниско качество трябва да се извърши в 7 дни

срок от датата на подаване на заявлението (чл. 21 от закона).

Увеличаване на периода до 20 дни може да се случи само поради контрол на качеството. Ако необходимият продукт не е наличен в магазина, тогавамаксимален срок обменът се увеличава до 30 дни . След смяна на продуктагаранционен срок

започва да се изчислява отново. Що се отнася до сроковете, определени за пропорционално намаляване на цената на стоките, тук потребителите трябва да се ръководят от разпоредбите на член 22 от закона. Продавачът разполага с 10 дни, за да удовлетвори такива искове.

Връщане на стоки с отстъпка Продуктът може да бъде намален поради някакъв дефект. Естествено, продавачът трябва да уведоми купувача за това. В резултат на това потребителят прави информирана покупка на продукталошо качество

. Такъв избор може леко да ограничи правото му на обмен, но не и да го отмени.

Тъй като списъкът с дефекти, които са повлияли на крайната цена на продукта, трябва да бъде документиран.

Съответно претенциите на купувача, посочени в този документ, не се разглеждат впоследствие. Въпреки това, потребителят може да се свърже с продавача на други основания, които не са били предварително уговорени от страните по сделката (чл. 18 от закона).

• Заинтересованата страна може по свое усмотрение да поиска:
• замяна на продукта с подобни продукти;
• замяна на продукта с продукт от друга марка;
• допълнително намаляване на разходите;
• отстраняване на констатирани дефекти за сметка на продавача;

обезщетение на разходите, ако купувачът самостоятелно отстрани дефектите. Също така, потребителят може да откаже да изпълни условията на договора за продажба и да настоява за връщане на платените пари. Ако в процеса на закупуване на дефектен продукт купувачът е претърпял допълнителни загуби, тогава той има право да поиска пълно обезщетение. В резултат на покупката технологичносложен продукт потребителят може да го откаже или да поиска замяна на продукта с едновременно преизчисляване на цената му. За да подаде писмена жалба, му се дава

В противен случай изискванията на купувача подлежат на удовлетворение само ако са налице следните фактори:

• Установени са съществени недостатъци в продукта.
• Продавачът е нарушил законоустановените срокове за отстраняване на дефектите.
• Продуктът не може да се използва повече обменът се увеличава дов рамките на един календарна годинапоради необходимостта от систематичен ремонт на оборудването.

Ако продавачът при получаване на стоката провери качеството на продукта, тогава купувачът има право да присъства на тази процедура. При спор относно причините за дефект, прегледът се извършва за сметка на магазина. Ако купувачът не е съгласен с резултатите от изследването, той може да го обжалва в съда.

Потребителят обаче трябва да компенсира продавача за загубите, свързани с прегледа, ако се установи, че дефектите на стоките не са възникнали по вина на магазина (производителя).

Отделно си струва да припомним, че законът предвижда административна отговорност за продавачите за продажба на продукти с ниско качество (член 14.4 от Административния кодекс). Законът установява и отговорност за забавяне на изпълнението на изискванията на купувача (член 23 от закона).Друг вид намаление е предлагането на допълнителни стоки към основния продукт.

В този случай цената на втората стокова единица обикновено е равна на нула или символична такса (1 рубла). Въз основа на разпоредбите на гражданското право подаръкът е част от набор от стоки (член 479 от Гражданския кодекс). Следователно, ако тази част се окаже дефектна, купувачът може да поиска намаление на цената или безвъзмездно отстраняване на установените дефекти (член 475 от Гражданския кодекс). Ако недостатъците са отстранени за сметка на купувача, продавачът е длъжен да възстанови направените от него разходи.

възможно ли е

Анализът на разпоредбите показва, че купувачът има право да замени или върне закупения продукт. Процедурата за обмен на качествени продукти е установена в член 25 от закона. Що се отнася до замяната или връщането на дефектни продукти, упражняването на потребителските права става на основание чл.18 от закона.

В този случай може да се окаже, че продуктът е закупен по време на периода на разпродажба и замяната ще се извърши след приключването му.

Ако е закупен дефектен продукт за сметка на потребителски кредит, тогава продавачът трябва да обезщети купувача не само за платената за него сума, но и да възстанови действително платената лихва.

Изключения от правилото

Както вече споменахме, основното изключение от обмена на дефектни продукти е правилното уведомяване на купувача за списъка с дефекти на продавания продукт.

Следователно купувачът няма да може да замени такъв продукт, ако е знаел за проблема предварително.

В случай на стоки с добро качество законът не установява изключения.

Размяна

Размяната на стоки се извършва изключително в присъствието на купувача. В същото време касовата бележка, която е основа за замяната, трябва да съдържа резолюцията на директора на магазина.

Потребителят е длъжен да проверява наличността на всички документи и да гарантира целостта и функционалността на предоставената стока.

Ако няма допълнителни коментари, се счита, че продавачът е изпълнил задълженията си.

Как да избегнем проблемите?

За да разберете как да действате в дадена ситуация, е необходимо отделно да разгледате алгоритъма на действията:

Отделно трябва да показва:

• наименование на дефектния продукт;
• цена на единица продукция;
• номер на касова бележка;
• искане за връщане на продукт или пари;
• дата на съставяне.

Но ако купувачът направи връщане в режим на обратна продажба, тогава не е необходимо да се съставя гореспоменатото Удостоверение.

Ако парите ще бъдат върнати на купувача, тогава продавачът трябва да изготви Декларация за възстановяване на неизползваните касови бележки. Издаването на пари обаче се извършва въз основа на касов ордер.

Документът трябва да посочи:

• Пълно име на купувача;
• паспортни данни на получателя на парите.

На купувача

Общите правила за поведение на потребителите вече са описани по-горе, така че трябва да ги разгледате допълнително необичайна ситуация. Често се случва след закупуване на продукт с ниско качество купувачът да не може да предяви иск към продавача поради затварянето на търговския обект. В този случай заявлението трябва да бъде писмено до производителя или вносителя (чл. 18 от закона). Данните за контакт могат да бъдат намерени на опаковката на продукта или онлайн.

Ако затвореният магазин е бил част от търговска верига, тогава рекламацията може да бъде изпратена до друг близък магазин.

При предаване на стоката на продавача е необходимо да се състави Акт за констатирани недостатъци. Този документ може впоследствие да стане основа за възстановяване на щети от продавача.

Понякога в магазините можете да намерите реклами като: „Продуктите, закупени с отстъпка, не могат да бъдат заменени или върнати“. Законно ли е подобно обявяване и възможно ли е връщане на продукт, закупен с отстъпка?

Първо, нека да разберем какво е отстъпка. По правило продавачите предлагат стоки на намалена цена в два случая.

1. Намален артикул.Ако даден продукт има дефекти, които не засягат неговата функционалност (например драскотини, пукнатини и т.н.), продавачът може значително да намали цената за него.

В този случай, още преди покупката, продавачът трябва да ви предупреди какво не е наред с продукта и защо е намален. Със закупуването на този продукт вие се съгласявате с тези дефекти и нямате право да предявявате бъдещи искове, свързани с тях. С други думи, ако е имало пукнатина на капака на телефона, сте били предупредени за това и сте се съгласили да го купите, тогава няма да можете да се свържете с продавача с искане да поправите посочения дефект безплатно, обмен продукта за друг или върнете парите, които сте платили за телефона.

Ако възникнат други проблеми, които не са уточнени предварително от продавача (например закупеният телефон спре да звъни), имате пълното право да предявите искания по чл. 18 ЗППП (виж глава „Как да върнем дефектна стока в магазина”).

Същото важи и за дрехи, обувки и т.н. Ако сте били предупредени, че даден чифт обувки е намален поради липса на връзки и след закупуване подметката на обувката е паднала, тогава имате право да подадете иск към продавачът.

Когато купувате продукт с отстъпка, не забравяйте да се уверите, че продавачът посочва дефекта в писмен вид, т.е. обяснява по какви причини продуктът е бил намален. Това може да стане както на отделен лист, така и на касова бележка. Поискайте описанието на дефектите да бъде заверено с печата на магазина. Не позволявайте простата формулировка „Markdown“ изисквайте подробно обяснение, в противен случай, когато се свържете с магазина възстановяванеза дефект, който не е уговорен предварително и не е свързан с причините за отстъпката, продавачът може да ви откаже, като се позовава на факта, че продуктът е намален именно поради този дефект.

1. Разпродажба.По време на разпродажба или, както сега е модерно да се каже, ликвидация на стара колекция, стоките без дефекти се продават с отстъпка. IN в този случайпродавачът намалява цените, за да продаде бързо остарелите стоки или да разпродаде остатъците. Така по същество това е обикновена покупко-продажба на качествени стоки.

Следователно разпоредбите на Закона за защита на правата на потребителите са напълно приложими за стоки, закупени на разпродажба: можете да замените продукт с добро качество за друг, ако не ви подхожда според някои параметри (вижте глава „Какво да направете, ако закупеният продукт не ви подхожда")") или върнете продукта, за който е установено, че е дефектен, и си върнете парите (вижте главата „Как да върнете дефектни стоки в магазина“).

Така че не вярвайте, че артикулите, закупени на разпродажба, не могат да бъдат върнати. Можете - продавачите просто се възползват от вашето непознаване на закона.

Днес търговецът (производител, продавач) продава своите продукти на потребителите чрез използването на различни маркетингови методи. Най-често срещаният метод е да продавате продукти с отстъпка или промоция.

Промоцията позволява на търговеца да фокусира вниманието на потребителя върху определена група стоки (услуги) за определено време. Чрез използването на цветен дизайн (например неонови надписи, подаръчни сувенири и др.) се популяризират продукти, които продавачът планира бързо да продаде. Най-често този метод се използва за изчистване на рафтовете на дребно от „застояли“ стоки, за да закупите впоследствие повече търсени продукти. Успоредно с това търговецът увеличава обема на собствените си продажби на продукти (услуги) и допълнително привлича потенциални купувачи.

В резултат на това можем да кажем, че промоционалните продажби са много полезни и за двете страни: както за продавача, тъй като тя бързо продава излезли от мода продукти, така и за купувача, когато хората имат възможност да закупят стоки на трета или по-евтино от първоначалната цена.

Но има случаи, когато търговците се възползват от непълната информираност на потребителите и поставят правила като: „Продукт, закупен с отстъпка (промоция), не може да бъде върнат или заменен.“ И въпреки че икономически субект (търговец) има право да установява отстъпки (промоции), в същото време той няма права, които му позволяват да нарушава Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. под номер 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-нататък Законът на Руската федерация).

Ограничения и права на купувача в случаи, свързани със закупуване на промоционални или намалени продукти

В онези моменти, когато купувачът закупи горепосочените продукти, но по някаква причина не му подхожда (грешен цвят, форма, размери и т.н.), тогава позовавайки се на чл. 25 действащ закон RF, купувачът може да разчита на замяна на нехранителен продукт в рамките на 14 дни. В този случай денят, в който е извършена покупката, не се взема предвид и действителното отброяване започва на следващия ден.

Полезно е да знаете, че законът не предвижда никакви ограничения за процедурата за обмен (връщане) на продукт, който е закупен с отстъпка (промоция). По този начин, когато продуктът не ви устройва, имате всички основания да го върнете на продавача в посочения срок.

Има редица уточнения относно състоянието на продуктите, които са закупени в рамките на промоцията. На първо място, е необходимо да се поддържа правилното състояние на представяне. Също така, продуктът не трябва да съдържа следи от предназначението му, като счупени фабрични печати, етикети на марката и др. Наложително е да запазите касовите бележки, които потвърждават процеса на закупуване на стоки с отстъпка (промоция). И въпреки че липсата му не ограничава възможността ви да оспорите правото си на връщане на продукта (с помощта на свидетелски показания), това ще ви спести от ненужни караници и загуба на време.

Случва се продавачът да няма подобен продукт за замяна в деня, в който сте дошли при него с рекламация. В този случай имате всичко правни основанияда прекратите договора за покупко-продажба с представител на продавача и можете да поискате възстановяване на парите, изразходвани за покупката пари в брой. Продавачът ще трябва да ви плати изцяло в рамките на 3 дни, считано от деня, в който сте върнали продукта.

Имате право да сключите договор с търговеца за извършване на замяна за подобен продукт, когато той стане достъпен за него. В деня на получаване на стоката, продавачът се задължава незабавно да Ви уведоми, че стоката е в наличност.

Съществува обаче списък със стоки (услуги), които се продават с отстъпка (при промоция) и които не подлежат на правилото за връщане или замяна. Целият списък се съдържа в предвиденото постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. под бр.No 55 „Списък нехранителни продуктис подходящо качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобни стоки с други размери, размери, стилове, цветове или конфигурации” (наричано по-нататък Правителствено решение № 55).

Списък с продукти, които могат да бъдат обект на различни промоции и специални оферти

Поради своята професионални дейностиПо-голямата част от търговските работници знаят много добре какво е запас. Това е така, защото те самите периодично участват в определени разпродажби на работното си място. И едва ли някой ще се изненада, че в зависимост от вида на продукта може да се използва различен подход за определяне на отстъпките.

Не могат да бъдат изключени варианти, когато човек, който сам владее добре основите на предприемаческите промоции, не може напълно да разбере защо тази или онази платформа за търговия е установила промоционални правила и какви ползи те получават от това. Всъщност има достатъчно причини за установяване на отстъпки за стоки. Например, обемът на потребителското търсене е намалял, появи се по-модерна актуализация на линията от този продукти т.н. Повечето ефективен начинЗа да създадете стабилен потребителски интерес към даден продукт, е навременно да предложите промоционални цени за продукти, които са най-популярни за целевата аудитория.

Не е тайна, че битовата електроника е модерна компютърни джаджи, както и дрехите, постепенно излизат от мода и на тяхно място идват нови модели. Съответно, колкото по-стар става даден продукт, толкова по-малко е търсенето на купувача за него. Ето защо, така че продуктите да не събират прах в склада и търговецът най-накрая да получи печалбата си, е необходимо процесът на продажба да се извърши възможно най-бързо.

Най-ефективният начин бързо да се „отървете“ от застояли продукти е да ги продадете на намалена цена.

Да, този метод, за съжаление, не осигурява получаване на значителна „печалба“, а по-скоро обратното. Но какво трябва да направи предприятието, което поради редица обстоятелства (не е изчислило правилно пазарните възможности) е придобило по едно време голям бройстоки, които не могат да бъдат разпродадени бързо? Ясно е, че никой няма просто да изхвърли стоките или да ги остави да събират прах в склада. По един или друг начин изразходваните пари трябва да бъдат върнати, макар и не изцяло или без никаква печалба. Така компанията започва да привлича интереса на хората, като въвежда промоционални оферти за своите продукти.

важно! Днес има стабилна тенденция не само в Русия, но и в други страни, което предполага, че промоцията директно помага за стимулиране на потребителското търсене и паралелно с това се създават свързани оферти, които водят до печалба. Ето само няколко примера: Създаване на списък с редовни клиенти.

Много често срещано явление във веригите супермаркети. На хората се предлагат начини за натрупване на всякакви точки, които след това могат да бъдат превърнати в конкретен продукт или отстъпка. Следващ пример, това е въвеждането на иновативни продукти, когато продуктът се доставя до търговски обект с очакванията на определен потребителски сегмент. По този начин интересът сред потенциални клиентикоито като отидат в магазините оставят малко в тях повече париотколкото беше преди събитието.

Как точно купувачът може да върне продукти с намаление?

Какво означава понятието стоки с отстъпка? По същество това са продукти, които са загубили своята актуалност и вече не представляват интерес за купувача. В резултат на това продавачът може самостоятелно (въз основа на текущата ситуация на пазара на стоки и услуги) да представи предложение за намаляване на цената на продукта. С други думи, намалението е най-често срещаната отстъпка, прилагана с цел възможно най-бърза продажба на продукти минимални загубипечалба.

За повечето потребители обаче концепцията за намален продукт неизменно се свързва с продукт, който има производствени дефекти или недостатъци. Но само безотговорен търговец би предложил този тип стока на крайния купувач. Защото, ако продавачът продаде дефектен продукт с отстъпка, той трябва да предупреди купувача. Това може да бъде посочено в момента на сключване на сделката, посочено на съответния етикет или етикет и др.

От това можем да заключим, че продукт с отстъпка е абсолютно същият като всеки друг стандартен продукт. Това потвърждава правата за: обслужване, гаранция, следгаранционно обслужване, процедури за замяна или връщане. Но тези права се прилагат само за стоки, които се продават с подходящо стандартно качество и по искане на търговеца са пуснати за продажба на промоционална основа.

Съвсем различен случай и малко по-различни правила влизат в сила, когато продавачът постави на щанда дефектен продукт, за което уведомява крайния потребител.

В такава ситуация, след закупуване на продукта, възможността за замяна или връщане остава за вас, при условие че търговецът умишлено не е посочил всички недостатъци на продукта. Наредбите за срока за връщане се прилагат по същия начин, т.е. в рамките на 14 дни, без да се брои деня, в който продуктът е закупен. Но не забравяйте, че губите правото си на замяна на нехранителни стоки в случай, че търговецът е доказал, че стоката:

• използва се дълго време;
• е загубил първоначалната си търговска привлекателност;
• не функционира и е загубил своите потребителски качества;
• е отворен умишлено от купувача, видно от счупени фабрични пломби, етикети и др.

Освен това има списък със специални стоки (описани в съответния официален документ), които също не подлежат на право на замяна. Това включва лекарства, бижута, продукти за лична хигиена, бельо, сложни електрически и технически устройства и др.

Как да върна продукт, закупен на разпродажба?

В ежедневието си потребителят на стоки и услуги доста често става свидетел, че търговски обект пуска своя продукт за продажба с условието: „Стока (услуга), закупена с отстъпка, не може да бъде върната или заменена.“ По правило купувачът просто се съгласява с това ограничение, без да знае, че магазинът извършва грубо нарушение, като по този начин незаконно нарушава вашите потребителски права.

Нека разгледаме по-подробно понятието „продажба“. За магазин това е най-печелившият начин за бърза и ефективна продажба на продукт, който губи популярност. Например, вчера търговски обект продаде стоки за 1200 рубли, но днес те определят 50% отстъпка, а продуктите се продават за 600 рубли. По принцип вие като купувач не трябва да се интересувате защо цената на качествените продукти е намалена и какви цели преследва магазинът. Що се отнася до законосъобразността на тази процедура, съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите тук са спазени всички необходими стандарти и правата на потребителите изобщо не са се променили.

Или друг пример. Да приемем, че сте намерили обувки на разпродажба за 3000 рубли, които само вчера струваха 7500 рубли. Разбира се, вие, както всеки друг човек, ще се радвате, че можете да закупите качествени продукти със значителна отстъпка. У дома, когато първите емоционални впечатления отшумят, разбирате за собствено разочарование, че обувките изобщо не ви отиват (грешен цвят, повдигане на петата и т.н.). Връщайки се обратно в магазина, се натъквате на същия злополучен знак, който ясно казва, че замяна или връщане не са възможни. В същото време магазинът, опитвайки се напълно да се „защити“ от подобни случаиТой може дори да добави подписа „промоционален артикул“ или „разпродажба“ или „без възможност за замяна“ върху чека. Имало е и случаи, когато търговецът е изисквал от купувача подпис за обявеното от него ограничение. И как трябва да се държите в тази ситуация, когато парите вече са похарчени, но продуктът не е подходящ и продавачът отказва да направи компромис?

Първото нещо, което трябва да запомните, е едно просто правило: „Продуктите, закупени с отстъпка или на разпродажба, винаги могат да бъдат върнати на продавача в рамките на 14 дни, с изключение на деня на покупката.“ След това трябва да разберете, че причината, поради която искате да направите замяна и връщане, зависи изцяло от вашите чувства (не сте харесали цвета, модела и т.н.).

Ако искате да върнете парите, които сте похарчили в замяна на продукт (услуга), който не ви подхожда, моля, прочетете няколко препоръки:

• Трябва да пазите касова бележка, с чиято помощ можете спокойно да потвърдите приключването на процеса на покупка. Ако по някаква причина го нямате (загубен, незаписан, продавачът не го е предоставил и т.н.), също имате право да подадете иск, но бъдете готови, че това ще отнеме много повече време и усилия;
• Не трябва да връщате артикул, който вече е бил използван. С други думи, ако сте купили и веднага сте обули нови обувки, ботуши или маратонки в магазина и след това сте тръгнали по улицата, тогава е малко вероятно да можете да ги върнете обратно. Търговецът ще се позове на факта, че стоките са загубили първоначалния си вид и по същество ще бъде прав;
• В допълнение към запазването на представянето му, е необходимо да се грижи за безопасността потребителски свойствапродукти (наличие на маркови етикети, фабрично запечатване и др.). Продуктът, който желаете да замените, трябва да изглежда точно както в момента на транзакцията;
• продавачът има право на отлагане на плащането, но забавянето не трябва да надвишава 3 дни.

Сега относно поведението. Съветваме ви да се държите абсолютно спокойно и в същото време да общувате доста уверено с представител на търговския обект, като се позовавате на член 25 (Закон „За защита на правата на потребителите“). Ако търговският представител откаже процеса на връщане на парите, уведомете го, че в противен случай си запазвате правото да обжалвате пред Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека (съкр. Роспотребнадзор).

Не забравяйте да поискате книга за оплаквания и да посочите в нея обстоятелствата, поради които молбата ви е била отхвърлена. По правило във всеки магазин има „Потребителски ъгъл“, където не само ще намерите телефонния номер на Rospotrebnadzor, но и ще можете да се запознаете с документите, потвърждаващи дейността на това място за продажба на дребно. Той също така съдържа адреси на клонове и информация за връзка с ръководството на компанията.

Между другото, често се случва продавачът като наето лице да разбере, че за него не е изгодно да получи стоките обратно, тъй като печалбите му зависят от постъпленията. В този случай има смисъл да се свържете директно с директора на магазина (аутлета). По правило вероятността за сключване на компромис по време на директна комуникация с началниците ще бъде много по-висока, отколкото при разговор с продавач.

Не забравяйте, че Rospotrebnadzor е държавна агенция, и отговаря изключително на жалба в писменоот потребителя. Въз основа на вашето заявление ще бъде извършен одит. Можете да изпратите попълнената си кандидатура наелектронен формуляр

, по пощата или директно чрез приложение към интернет портала на Роспотребнадзор.

Знайте, че когато ясно разбирате потребителските си права, умеете достойно и умело да обосновавате собствената си позиция и сте уверени в правилността на предприетите действия, на служителите в магазина няма да им остава нищо друго, освен да задоволят напълно всички ваши изисквания.

И така, продажби! Блуза от известна марка струва само 27 хиляди вместо 30 хиляди! И тогава гледаш вкъщи, якето се разпада, конците са излезли... Хайде да го върнем. И там казват: „Не сме казали, че е първи клас. Разпродажба, нали знаеш. Искаш ли да се върнеш? Да вземеш парите? Е, не, казахме, че е намаление и няма оплаквания. Нищо подобно. Между намалението и продажбата има. голяма разликаи могат да го отбележат само ако якето е некачествено, тоест с недостатъци (стърчат конци, неравномерен цвят, не се разтяга ластика и т.н.). Тогава е друг въпрос - вие сте се съгласили с него и сте го купили така или иначе. Това трябва да ти се обясни някак и да се запише в договора ти с продавача, а договорът ти е чек. Нека пишат там, че е намаление. И тогава имат право да не го върнат.

thinkstockphotos.com

Ако забележите дефект на артикул, който току-що сте закупили, можете да го върнете или замените

Друго нещо е продажбата. Това вече е политиката на магазина, никога не знаеш какво се е случило там. Модата се промени бързо. Решили да продадат магазина и да се отърват от останките поне на половин цена. Не е виновно нещото. И проверката е нормална. Но не ви харесва покупката на къща - това се случва и законът е на ваша страна. Просто не ми хареса и нищо повече. Съгласно член 25 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ Можете да замените покупката си с добро качество за подобна.Освен ако, разбира се, не сте го вдлъбнали и представянето му остава непроменено. Или върнете парите. Освен това, дори и да сте загубили касовата бележка, достатъчно е да доведете свидетел на покупката - приятел. И можете да направите това в рамките на 14 дни от датата на закупуване на разпродажба, без дори да броите деня на покупката.

thinkstockphotos.com

Сезонът на разпродажбите е по целия свят.

На хартия беше гладко... Но те казаха, че няма да го променят и няма да върнат парите. И директорът отиде в Гоа. И старшият мениджър се разболя. Но аз съм обикновена продавачка и нищо не разбирам от това.

Тук трябва да го направите в този ред. Първо, помислете дали си струва да си хабите нервите и да се занимавате с потребителски тероризъм само за 200 рубли. О, не 200, а 2000 рубли? Тогава може би си струва да се борим. Първо решете дали вашата покупка е в списъка със стоки с добро качество, които магазинът има право да не обменя или възстановява. .

И ако вашата покупка не е в този списък, поискайте книга за оплаквания. Ако ви я дадат и като цяло книгата трябва да лежи (виси) на видно място и не е нужно да я молите, просто трябва да я вземете. Сега, ако не ви го дадат и не можете да го вземете сами, време е да се оплачете. необходимо напишете изявление в два екземпляра, като посочите същността на въпроса и поискате възстановяване на сумата,един екземпляр остава при продавача, вторият той трябва да подпише и да ви го даде. Може да откаже. След това ще трябва да изпратите заявлението до адреса на магазина с препоръчана поща. Напишете как да се свържем с вас, ние сме длъжни да отговорим бързо и да върнем парите. Ако не, отидете на съд напоследъксъдилищата започнаха да прилагат по-строги мерки към продавача и дори да компенсират морални щети.

Най-добре е да не правите цялата тази глупост сами, но свържете се с най-близкото дружество за защита правата на потребителите, той ще предостави безплатен такъв и най-вероятно делото ще бъде спечелено. Но ви напомням, че всичко това си струва да правите само ако наистина сте похарчили много пари.