Ако по различни причини сте закупили обувки с дефект, тогава можете да ги върнете в магазина без никакви проблеми, дори ако са изминали 2 седмици от датата на закупуване. Ако обувките се оказаха добри, но просто не ви подхождат или не ви харесват, тогава те могат да бъдат върнати само в рамките на 14 дни без обяснение.

Правата на купувачите са защитени от Закон № 2300-1 от 7 февруари 1992 г., който се нарича Закон „За защита на правата на потребителите“. Той разглежда всички аспекти на взаимодействието между продавачи и купувачи. Влиза в сила, когато се предполага закупуване на продукт или услуга за лични нужди. Покупката също е предмет на този закон.

Продавачите могат да бъдат хитри, като се възползват от незнанието на купувача за неговите права. Например, те отказват да върнат пари поради липса на пари или посочват, че купувачът първоначално не е имал оплаквания, следователно вече не е възможно да анулирате транзакцията.

Всъщност Можете да върнете стоки, включително обувки, без касова бележка, тъй като фактът на покупката може да бъде доказан по други начини, например чрез подаване на искане до данъчната служба или разпит на свидетели.

Срокове за връщане

Ако обувките нямат повреди и всички етикети са непокътнати, можете да ги върнете в магазина без обяснение в рамките на 14 дни. Например, стилът или цветът не ви подхождат с останалите ви дрехи. Или може би сте намерили подобен продукт, но по-евтин.

При възникнали проблеми обувките могат да бъдат върнати и след изтичане на 14-дневния срок.

Връщане поради дефект е възможно в рамките на гаранционния период, който обикновено е 6-12 месеца. Ако не е посочено в документацията, тогава възстановяването се извършва в рамките на 2 години.

Ако обувките са поръчани онлайн, например чрез или Ozon.ru, тогава можете да върнете стоките без обяснение в рамките на 7 дни. Просто трябва да дойдете до пункта за доставка на стоки и да издадете връщане. Изискванията за представяне на обувките остават същите.

Ако обувките не могат да се носят повече от 30 дни по време на гаранционния период, тогава можете да поискате да бъдат сменени, като посочите причината. Възстановяванията се обработват в рамките на 20 дни.

Гаранционни срокове

Няма законов гаранционен срок за обувни продукти. По подразбиране периодът е 2 години, предвиден в член 19 от Закона за защита на правата на потребителите, освен ако не е посочено друго в гаранционната карта. Но дори ако информацията не е посочена там, можете да се обадите на производителя и да изясните крайния срок.

Гаранцията започва да тече от датата на закупуване, ако обувките са закупени от купувача през сезона. В противен случай отчетът започва от деня, в който започва сезонът.

Например, ако сте закупили зимни обувки през лятото, ще можете да ги получите в гаранция, която започва от 1 ноември. Други срокове са:

• 1 март– за пролетни обувки;
• 1 май– за лятото;
• 1 септември- за есента.

Началната дата на сезона може да варира според региона.

14-дневният срок за връщане няма нищо общо с гаранцията, така че няма да можете да върнете обувки, закупени през лятото, без да обясните причините. Замени са възможни само при установяване на дефекти.

Причини за връщане на обувки

За връщане на обувки в рамките на 14 дни не се изисква обяснение. Можете просто да отговорите, че продуктът не пасва. Ако обувките се окажат с лошо качество, те могат да бъдат върнати с гаранция. Убедителни основания се считат:

• подметката се е спукала или отлепила;
• шевът се разпадна;
• се появиха пукнатини;
• олющена боя;
• продуктът се е деформирал;
• обувките започнаха да пропускат водапри липса на външни повреди;
• в обувките се появиха изпъкнали елементикоито търкат крака ти.

Поради тези причини можете да смените обувките си в рамките на 14 дни.

Правила за връщане

За да бъдат върнати, обувките трябва да отговарят на следните изисквания:

• Продуктът е запазил изцяло външния си види може да се продаде на друго лице;
• няма драскотини по обувките, драскотини и следи от износване;
• обувките трябва да са чистии пюре;
• Кутията също се връща, и допълнителни аксесоари, включени в обувките, като резервни връзки или стелки.

Наличието на касова бележка не е задължително условие, но ще трябва да върнете гаранционната карта.

В съответствие с член 18 от Закона за защита на правата на потребителите можете да поискате от продавача:

• подмяна на обувки със същия продуктили подобна моделна гама;
• смяна на обувките с другис компенсация на разликата или с доплащане от страна на купувача;
• възстановяване;
• безплатно отстраняване на установени дефекти;
• получаване на отстъпка при покупка на друг продуктпропорционално на цената на дефектния продукт.

Продавачът също така трябва да възстанови всички разходи, направени от потребителя във връзка с покупката на обувките. Например при проектиране.

Документи, рекламация и експертиза

За да върнете обувки в магазина, ще ви е необходим минимален пакет документи:

• вашият паспорт;
• гаранционна карта;
• проверка(ако е наличен).

Също така трябва да върнете обувките директно.

Ако продавачът откаже да приеме стоките, тогава е необходимо да се изготви безплатен формуляр. Трябва да посочи:

• вашите данни за контакт;
• адрес на магазина и данни за продавачакоито продават обувки с ниско качество;
• обстоятелства;
• марка и модел обувки, тяхната цена;
• описание на дефекта, което е послужило като причина за връщането или, ако връщането е извършено в рамките на 14 дни, без да се посочва конкретна причина (можете да напишете: „Обувките не пасват“).

В края има дата и подпис. Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, като и двата са с отметки за приемане. Продавачът няма право да откаже да приеме рекламация. Примерен иск можете да изтеглите от.

Ако продавачът не е съгласен с наличието на дефекти, може да се извърши преглед. Може да се плати както от продавача, така и от купувача. Ако прегледът потвърди наличието на дефект, тогава разходите за неговото изпълнение ще паднат върху продавача (той ще трябва да плати обезщетение на купувача, ако той сам е поръчал прегледа).

Срокът за отговор на рекламация е 10 дни.Ако продавачът е съгласен с изискванията, той ще трябва да го върне в 10-дневен срок от датата на предявяване на рекламацията.

Процедура за връщане на обувки

Като цяло алгоритъмът за връщане на неподходящи обувки в магазина е следният:

• проверявате представянето на продукта;
• поставете обувки и всички аксесоари в кутията, включително опаковъчни материали;
• върнете се в магазина и заявете желанието си за размяна на обувкиили да получите парите си обратно;
• представете обувките си, касова бележка и гаранционна карта;
• изчакайте продавачът да обработи връщането.

Процедурата се провежда незабавно, ако другата страна не възрази.

Какво да направите, ако откажете да приемете обувки обратно

Законът защитава продавача точно толкова, колкото защитава и купувача. Законът определя случаите, когато няма да можете да върнете обувки в рамките на 14 дни:

• ако продуктът е загубил представянето си, т.е обувките имат повреди, драскотини и ожулвания;
• ако обувките са загубили формата сиили променен цвят поради неправилно износване;
• ако обувките показват признаци на самовъзстановяване(с изключение на смяна на токчета);
• ако продуктът е бил използван за други цели;
• ако не е наличен пълен комплект.

Във всички останали случаи отказът да се приемат обувки обратно е неправомерен. Ако продавачът откаже да приеме връщане, тогава трябва:

• подадете исксъгласно горния алгоритъм;
• поръчайте преглед;
• подадете жалба дос приложено копие от исковата молба, както и в;
• подайте иск в съда.

Трябва да прибягвате до последното, ако искате не само да върнете обувките обратно, но и да поискате от ответника разходите за преглед, морални щети и други свързани с това разходи, както и да съберете неустойка.

По принцип връщането на обувки в магазин до 14 дни без обяснение е съвсем реална задача. Продавачите знаят, че интересите на купувача са защитени от закона, така че рядко отказват да задоволят исканията му, особено когато са убедени, че потребителят знае правата си. Ако връщането не бъде прието, трябва да подадете рекламация. Ако няма отговор, можете да се обърнете към съда.

Искът на купувача трябва да бъде удовлетворен в рамките на 10 дни. При спорни случаи се назначава допълнителен независим преглед (20 дни). ИгнориранеИскът на клиента на продавача е основание за обръщане към съда.

Искът е предаден до районния съд по местоживеенеищеца, по местонахождението на ответника или на мястото, където е сключена сделката. Искът е придружен от всички необходими документи, с които ищецът разполага (копие от паспорта на купувача, гаранционна карта, касова бележка, копие от иск, резултати от преглед). Копие от иска, приложено към исковата молба, ще посочи опита на купувача решаване извън съдавъзникнала спорна ситуация.

Наличие на доказателства нарушение от страна на продавача на десетдневния срокработата с иск позволява на купувача не само да задоволи основните си изисквания чрез съда, но и да получи допълнителни парично обезщетениеза забавяне. Размерът на неустойката е 1% от стойността на стоката (за всеки ден на пропуснати срокове).

Искове за връщане на обувки с лошо качество.

Извършване на преглед

Експертизаможе да се извърши както по инициатива на купувача, така и по инициатива на продавача.

Първоначално клиентът трябва да извърши преглед сам по себе си, ако няма гаранция за закупения продукт.

Само след потвърждение за наличност фабричен дефекти предявяване на рекламация, купувачът може да разчита на възстановяване на разходите за разглеждане и удовлетворяване на рекламации.

Препоръчително е гражданин да направи преглед в специални лаборатории, тъй като прегледите в магазините почти винаги заемат страната на продавача.

Ако гаранционният срок за обувки все още не е изтекъл, прегледът се заплаща от продавача. Ако бъдат получени доказателства, че дефектът е причинен от купувача, продавачът има право да изиска връщане на средства от клиента, изразходвани от магазина за провеждане на прегледа.

Прегледът трябва да се извърши в рамките на 10 дниот момента на постъпване на рекламацията на купувача. Ако продавачът възникват съмненияотносно резултатите от проверката има право да назначи повторна експертиза. Допълнителен преглед трябва да се извърши в рамките на 20 дни.

Независим преглед, като правило, се оказва на страната на продавачите. Има две причини за това:

1. Климатични условияУ нас се диктуват определени изисквания за качеството на обувките, които не се спазват от производителите, но не са нарушение от гледна точка на специалистите. Експертизата признава директно като дефект само наличието технически повредии използвайте нискокачествени материалив производството на обувки. Следователно появата на дефекти в обувките най-често се дължи на неблагоприятни метеорологични условия и небрежно използване.
2. Експертните организации често се финансират от големи производители на обувки. В такава ситуация прегледът трудно може да се нарече наистина независима. Често в регионите има само една експертна компания и потребителите имат възможност да се свържат с независима организация напълно отсъства.

Така Федералният закон „За защита на правата на потребителите“ определя всички права на купувача в случай на закупуване на дефектни обувки. Клиентът има правоза връщане на продукта, замяна или отстраняване на дефекта.

важноВъпросът е, че има гаранция.

Когато и да е споровеМоже да бъде назначен независим преглед относно причината за дефекта.

Спорен въпрос може да бъде разрешен мирно, с помощта на иск или в съда.

Законът описва време и процедурапредявяване на писмена рекламация и извършване на експертиза, както и правата и задълженията на двете страни.

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете обувки обратно на продавача след покупка (на магазин или физическо лице) и да получите пари - прочетете статията и разберете в какви случаи е възможно да върнете обувки и как да го направите .

важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

• Тази статия разглежда възможността за връщане само на нов продукт (обувки), който е закупен в офлайн магазин (от официален представител, търговска организация или индивидуален предприемач) и не е бил използван, ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след това прочетете;
• обувки с неподходящо качество (дефектни), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да ги върнете в рамките на 10 години от датата на закупуване;
• Гаранционният срок на обувките започва да тече от датата на закупуване.

И така, закупихте, но сега искате да върнете обувките и има нужда да ги върнете. Сега трябва да решите следното.

Обувките, които закупихте, се оказаха с лошо качествопо различни причини, например:

• фабрично дефектни обувки (счупване в резултат на производствен дефект, лошо функциониращ продукт);
• дефектно покритие - боята се е спукала или напукала, има драскотина;
• отделни части и елементи са дефектни;
• дефекти от различен характер, които не позволяват използването на продукта в необходимата степен и др.

Закупените обувки са в добро работно състояние, но не са ви харесали поради някакви характеристики, Например:

• Не ми хареса цвета на обувките, тяхната форма или размери;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• неговият размер, цвят или конфигурация и т.н. не пасват.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на обувки:

• Има ли гаранция за обувките?
• ако е установен гаранционен срок, дали е изтекъл;
• е срокът на експлоатация, определен за обувки;
• Ако срокът на експлоатация е зададен, дали е изтекъл.

Връщане на обувки с дефекти в гаранционния срок

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение – имате право да върнете обувките с всички дефекти, възникнали не по ваша вина, ако гаранционният срок все още не е изтекъл.

Срокът за връщане на обувки в този случай е по време на гаранционния срок | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

• на продавача– организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители по договор за продажба | ;
• – лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | .

• общ паспорт ();
• договор за покупко-продажба на обувки (ако има такъв);
• продажбен или касов бон, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на обувки в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване | .

Ако за обувките е установен гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефекти в обувките, освен ако не докаже, че са възникнали:

• след предаване на обувките на потребителя;
• поради нарушение от потребител на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата за възникване на дефекти се доказват от продавача (упълномощено лице) | .

В повечето случаи, за да върнете обувките обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиентите, за да проверят за очевидни дефекти на стоките на място и веднага да ви върнат парите.

Ако това не се случи, преминете към стъпка 2.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае незабавно да върне платените пари, трябва да му напишете и подадете рекламация. Исковата молба трябва да бъде изготвена по законосъобразен начин.

Алгоритъм на действия в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на парите

Стъпка 3 | Преглед на обувки

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите на обувките е потребителят, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на обувките. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

• Срокът за провеждане на проверката е 10 дни от датата на подаване на искането.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките | .

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на пари

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Стъпка 7 | Връщане на некачествени обувки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на обувки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните обувки, ако не са били предоставени по-рано.

Връщане на дефектни обувки след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете обувки дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.

Ако бъдат открити недостатъци, имате право да:

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение - имате право да върнете обувките с всички дефекти, възникнали преди стоките да бъдат предадени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Срок, в който можете да върнете продукта

Срокът за връщане на обувки в този случай е 2 години от датата на доставка | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество, за които гаранционният срок е изтекъл (или ако гаранцията не е установена) е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача- организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ЗНП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество - клауза. 2 с.л. 18 ЗНП.

Освен това можете да върнете обувки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на заплатената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е на потребителя; той трябва да докаже, че дефектите в обувките са възникнали преди да бъдат прехвърлени на потребителя или поради причини, възникнали преди този момент | И .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Първата стъпка е да се свържете с магазина, от който сте закупили обувките, или с друг официален представител с обяснение за причината за дефекта и предложение за възстановяване на сумата.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устно искане.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (молба) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на некачествени обувки

Разходите по връщане на обувки се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за обувки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (молба) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на обувките

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

продавач (упълномощено лице) има правопроверете качеството на обувките. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в проверката на качеството на обувките.

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, трябва да преминете към Стъпка 3.

Стъпка 3 | Преглед на обувки

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите в обувките е потребителят, тогава потребителят е длъжен да извърши преглед на обувките, за да установи, че дефектите в обувките са възникнали преди да бъдат прехвърлени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | .

важно!

Ако при прегледа се установи, че дефектите на обувките са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне парите, заплатени за прегледа | .

Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на некачествени обувки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на обувки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните обувки.

Разходите по връщане на обувки се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 7 | Получаване на пари

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

В случай на възстановяване на платената сума за обувки по съдебен път:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на обувки след 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете обувки след 2 години от датата на закупуване, ако са изпълнени следните условия.

Срок, в който можете да върнете продукта

Краен срок за връщане на обувки в този случай | :

• по време на срока на експлоатация, установен за обувките;
• в рамките на 10 години от датата на предаване на стоките – Ако срокът на експлоатация не е установен.

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество след 2 години от датата на закупуване е 10 дни от датата на подаване на иска | .

Кой може да предяви иск?

Заявка за възстановяване на средства може да бъде направена:

• към производителя- производител на стоки за продажба на потребителите | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | ;
• вносител– организация, която внася стоки за последващата им продажба на територията на Руската федерация | .

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е на потребителя; той трябва да докаже, че дефектите в обувките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | .

Алгоритъм на действията в случай, че упълномощено лице се съгласи с възстановяването

Стъпка 1 | преговори с упълномощено лице

Първата стъпка е да се свържете с оторизирано лице с обяснение за причината за дефекта и предложение за ремонт на продукта.

Не много често, но се случва упълномощено лице да се съгласи да върне парите дори след заявка за ремонт.

Стъпка 2 | Предявяване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по обувките

Стъпка 4 | Връщане на некачествени обувки

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

При подаване на иск за връщане на заплатената сума, Вие сте длъжни да върнете обувките.

Стъпка 5 | Получаване на пари за обувки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че упълномощено лице не е съгласно с възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по обувките

Стъпка 2 | Преглед на обувки

Ако упълномощеното лице смята, че потребителят е причината за дефектите в обувките, потребителят е длъжен да извърши преглед на обувките, за да установи, че дефектите в обувките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, които възникнал преди този момент.

Стъпка 3 | Предявяване на иск (заявление) за връщане на платената сума

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

здравей

В съответствие с клауза 1 на член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите от 02/07/1992 N 2300-1, ако се открият дефекти в продукта, потребителят има право да избере:

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Изисквайте пропорционално намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоките. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока.

Също така, в съответствие с чл. 25 от Закона за защита правата на потребителите, потребителят има право да замени нехранителна стока с подходящо качество за подобна стока от продавача, от който е закупена, ако посочената стока не отговаря на формата, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

Потребителят има право да замени нехранителни продукти с подходящо качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на покупката.

Замяна на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил използван, запазени са търговският му вид, потребителските свойства, пломбите, фабричните етикети, както и има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ заплащане на посочения продукт. Липсата на потребителя на касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Ако подобен продукт не е в продажба в деня, в който потребителят се е свързал с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, заплатена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на заплатената сума за посочения продукт трябва да бъде удовлетворено в тридневен срок от датата на връщане на посочения продукт.

Всички разбираме, че е много трудно да се оценят всички нюанси при закупуване на обувки в магазин - най-важното е да се оцени удобството при носене на обувките.

Както можете да видите, законодателството за защита на потребителите дава чудесна възможност на купувача да обмисли покупката си в рамките на 14 дни. През това време можете да опитате обувки в различни версии, да се разходите из къщата, да се опитате да ги носите и да оцените удобството им. Ако обувките не ви подхождат, неносени обувки, които са запазили представянето си, могат лесно да бъдат заменени за друг чифт или върнати пари, ако продуктът, който харесвате, не е наличен.

Тъй като във вашия случай става дума за употребявани обувки, тяхната замяна или връщане ще е възможно само при наличие на производствен дефект.

В същото време въпросът за недостатъците в качеството на продукта тук е доста спорен.

Не може да се каже недвусмислено, че неудобните обувки са обувки с ниско качество. Причините за неудобството на обувките за носене могат да бъдат много различни: или неправилна последна част на самата обувка, или несъответствие между обувките и размера или характеристиките на краката на купувача.

Доколкото разбрах, освен неудобното последно, вътре в обувката има чуждо вещество, което ви притеснява (евентуално изтичащо втвърдено лепило изпод стелката). Трудно е да се каже без да се види лично този чифт обувки какво е и дали е производствен дефект. Но можем да предположим, че това е производствен дефект, защото със сигурност не трябва да има изтекло лепило вътре в обувките.

Мисля, че във всеки случай трябва да се свържете с магазина, като посочите този дефект. Може би продавачът дори няма да има въпроси относно връщането на този чифт обувки и вашите изисквания ще бъдат незабавно удовлетворени.

Ако магазинът счете за съмнително наличието на дефект или причината за възникването му, ще назначи проверка на качеството на продукта.

Ако претенциите ви бъдат отхвърлени без обяснение, направете писмена претенция, посочете периода за нейното разглеждане и независимо поискайте проверка.

Не забравяйте да посочите, че обувките са неудобни за носене. В този случай експертите ще проверят блока, за да се уверят, че отговаря на всички изисквания. Ако проверката потвърди ниското качество на продукта, вашите претенции ще бъдат удовлетворени по установения от закона ред.

Успех ти пожелавам!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Допълнително

Потребителите, изправени пред проблема с некачествените обувки, често не знаят как и в какъв срок трябва да върнат продукта в магазина. Законът на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" има ясен гаранционен срок за обувките не е инсталиран. Въпреки това параграф 1 на чл. 19 от закона гласи около две години от датата на продажбата, по време на който купувачът може да отправи рекламации към продавача относно качеството на обувките.

Трябва да знаете, че продавачът не може да намали гаранционния срок, определен от производителя. Често магазинът го определя на месец или дори по-малко. Ето защо, за да разберете истинския гаранционен срок, трябва да се свържете с производителя по телефона или на уебсайта.

✔ Различни видове обувки - различни гаранции

Има обувки извън сезона, които включват домашни обувки, спортни обувки и офис обувки. Гаранционният срок за такива обувки започва да тече според общото правило: от момента на покупката. Чл. 19 от закона установява, че гаранционният срок за сезонен продукт, който включва някои видове обувки, се изчислява при настъпването на определен сезон, чийто период се определя от съответния съставен субект на Руската федерация, като се вземат предвид климатичните условия на мястото, където се намира потребителят. Това се отнася за летни, зимни и демисезонни обувки. Тези. Гаранцията за зимни обувки ще бъде различна в Москва или Тюмен; това трябва да се провери в местната администрация.

Освен това държавните стандарти установяват различни гаранционни срокове в зависимост от материала на обувките. Така гаранционният срок за обувки с кожени подметки трябва да бъде най-малко 50 дни, за обувки с пореста гума и полиуретанови подметки - най-малко 80 дни, за обувки с кожена гума - най-малко 70 дни.

○ Как да върна обувки на продавача?

Закупени, но неносени обувки, които не отговарят на цвят, стил, размер, конфигурация или форма, могат да бъдат върнати на продавача, ако не са удовлетворени две седмициот датата на покупко-продажбата. В този случай е необходимо да се пазят опаковката, етикетите на производителя и касовата бележка.

Ако обувките имат недостатъци, трябва да ги върнете в магазина, като посочите следните изисквания:

• Замяна с обувки от същата марка и модел;
• Замяна с обувки от друг модел, като в този случай е необходимо преизчисляване на цената;
• Пропорционално намаление на покупната цена;
• Незабавно безплатно отстраняване на дефекти по обувките;
• Възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти на продукта;
• Възстановяване на парите, платени за обувки.

В случай, че продавачът откаже да изпълни някое от изискванията, е необходимо да направите писмена рекламация и да посочите датата на закупуване, името на модела обувка, артикулен номер, цена, да опишете дефекта и да посочите необходимото изискване (ние предоставете образец на такова потребителско искане). Към исковата си молба трябва да приложите копие от касовата бележка, но клауза 5 на чл. 18 и ал.1 на чл.25 от закона е предвидено връщане на стоки без касова бележка. В този случай е позволено да се позовава на свидетелски показания. Тези. Ако нямате касова бележка, имате нужда от свидетел!

Ако предприетите мерки не доведат до резултати, потребителят може да проведе независим преглед. Копие от протокола от прегледа трябва да бъде изпратено до магазина с повторна рекламация, като се добави изискване за компенсиране на разходите за прегледа.

○ Гаранция за ремонт на обувки

Законът не установява конкретен гаранционен срок за ремонт на обувки; всяка работилница го определя самостоятелно.

Бележка на адвоката:
Гаранционният срок трябва да бъде обявен от изпълнителя ПРЕДИ ремонта или на общодостъпно място: на щанда на сервиза.

Потребителят на произведението трябва да се информира предварително за гаранционния срок. Въпреки това, ако те не са монтирани, това не лишава потребителя от правото да изиска безплатно отстраняване на ремонтни дефекти или пълно възстановяване на сумата в разумен срок.

○ Изисква ли се паспорт при връщане на обувки?

Продавачът не отказва замяна на дефектен чифт обувки, но ви моли да попълните заявление и да покажете паспорта си. Основателни ли са исканията му или купувачът не е длъжен да показва на продавача личната си карта?

Възстановяването на суми за стоки се извършва чрез формуляр за касова бележка, одобрен от данъчната служба. Той предвижда задължително посочване на паспортните данни на получателя на парите. Следователно изискването на магазина за представяне на такъв документ е в съответствие със закона и трябва да бъде спазено.

Между другото, публикувахме подробен материал за това как да върнете пари за стоки на страницата.

видео

История, в която адвокатът обяснява подробно как и кога можете да върнете обувки на продавача, какво да направите, ако продавачът не приеме рекламации.

Имате ли някакви въпроси? Или имате история за това как сте се справили с този проблем? Тогава добре дошли в коментарите!