Купуването на обувки е отговорен бизнес. Новите, добре подбрани обувки с добро качество могат да издържат повече от един сезон. За съжаление, потребителят не винаги прави успешна покупка. Когато се приберете у дома, продуктът може да не ви хареса или да откриете дефект, който не сте могли да забележите в деня на покупката. Тази статия ще ви научи подробно как да действате компетентно за потребителя според закона в подобни случаи.

Без обяснение продукт може да бъде върнат само ако е закупен от разстояние, т.е. от разстояние, задочно, когато купувачът не е могъл да се запознае напълно с всички характеристики на продукта. Най-често такива покупки се правят в онлайн магазини. Срокът за връщане на продукт, закупен дистанционно без посочване на причината е една седмица. Ако продавачът не е уведомил купувача за процедурата и сроковете за връщане на стоките, тогава срокът за връщане се удължава до три месеца.

Що се отнася до 14 дни, такъв срок е предвиден при връщане на стоката в магазина, ако тя е с добро качество, без дефекти или дефекти и не отговаря на поне един от параметрите: цвят, размер, модел, размери. Възможността да получите парите си обратно е право на потребителя. Срокът започва да тече на следващия ден след закупуване на артикула.
Трябва да се отбележи, че магазините, които продават обувки, трябва да бъдат оборудвани с места за монтаж, обикновено пейки, пейки, столове, тахти. Правилно оборудваната зона за монтаж елиминира връщанията поради несъответствие на размера.

Закон за защита на потребителите - Връщане на обувки

Връщането на обувки в рамките на 14 дни се регламентира съгласно чл. Говорим за продукт с добро качество. Вариантите за потребителско поведение в този случай са различни:

• замяна за подобен подходящ модел, цвят, размер;
• обмен за друга двойка с преизчисляване на парите;
• поискайте възстановяване.

Ако няма друг подходящ чифт в магазина в деня на кандидатстване, тогава парите ще бъдат върнати в рамките на три дни. Освен това купувачът и продавачът могат да обсъдят възможността за замяна на продукта с друг при получаване в близко бъдеще, например. За да се ориентирате бързо в закона, просто погледнете съдържанието му.

Ако трябва да научите в общи линии как, според закона за защита на потребителите, работи връщането на стоки в рамките на 14 дни, тогава си струва да прочетете тук.

Политика за връщане на обувки

Обувките не са стоки, които не подлежат на замяна или връщане. Списъкът на Постановление на правителството № 55 от 1998 г. не го съдържа.
За да върнете свободно продукт, трябва да следвате няколко правила:

• запазват потребителския вид на продукта, той трябва да бъде неупотребяван;
• запазете касовата бележка;
• има време да го представи в рамките на определения от закона срок - две седмици.

Запазването на външния вид означава да не се излага продуктът на износване, по него не трябва да има следи от мръсотия, по възможност си струва да се запазят етикетите и етикетите върху него. Ако разписката не е запазена, тогава показанията на свидетелите могат да влязат в сила. Спазвайки всички тези правила, продавачът няма да може да откаже на потребителя да защити правата си.

Връщане на обувки в гаранция по време на гаранционния срок

Преди да закупите любимия си чифт сандали, трябва да попитате дали имат гаранция. Отговорът на този въпрос определя потенциалната способност на купувача да върне продукта, ако бъде открит дефект.

Гаранционната карта се издава средно за два до три месеца. Гаранционният срок започва да тече от датата на закупуване, а ако сезонен продукт е закупен много по-рано, тогава от началото на сезона. Например гаранцията за зимни ботуши, закупени през лятото, ще започне от 1 декември.

Гаранционният срок важи само за доставка на дефектни и дефектни обувки.

Връщане на обувки в магазина след кратко носене

Можете да върнете артикул след малко износване само ако по време на гаранцията е открит определен дефект. Малко износване предполага възможност за отстраняване на дефекта, например възможност за ремонт на закопчалката, регулиране на капачката на петата и т.н.

След износване често се предписва преглед за установяване на причините за дефекта. Дефектът може да е фабричен дефект или да възникне в резултат на неправилна употреба от страна на купувача. Например парцалените балетни обувки бяха носени в киша и дъжд, в резултат на което се разлепиха. Ако проверката покаже, че потребителят е виновен, парите за проверката ще бъдат възстановени.

Връщане на обувки, закупени с отстъпка

Често, за да увеличи търсенето и да продаде обувките по-бързо, продавачът може да ги отстъпи. Продукти, закупени с отстъпка, се връщат по общия ред в съответствие със закона. Няма специални изисквания за намалените артикули.

Примерен иск за връщане на обувки с лошо качество

Купувач, който желае да върне стоката, може да заяви претенция устно или писмено. Писмената жалба винаги е по-ефективна от устната молба.

Искът трябва да съдържа следните точки.

Връщането на обувки в магазин не е толкова лесно, както е посочено в законодателството за защита на потребителите. Продавачите често отказват, особено ако вече сте ги износили. Бордът на Moscow-Advocate ви каза как компетентно да защитавате правата си.

Можете да върнете обувките си в магазина, ако просто не стават. Условия за връщане:

Не по-късно от 14 дни от датата на закупуване;

Купувачът е предоставил касова бележка, потвърждаваща покупката ви;

Не сте носили обувките, търговските и потребителските свойства, опаковката и етикетите са запазени.

Ако не сте запазили касовата бележка, не се притеснявайте. Фактът на покупката може да бъде потвърден от свидетелски показания.

Чл. 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-долу Федералният закон).

Законът предвижда и двата варианта. Можете да върнете обувките и да поискате възстановяване на цялата сума, която сте платили. Ако харесате друг чифт, поискайте замяна с доплащане или връщане на разликата в цената.

Чл. 25 от Федералния закон.

Например, купили сте маратонки, които според консултанта са предназначени за бягане. Дойдохме на стадиона, потичахме и разбрахме, че това не са маратонки, а обикновени маратонки за фитнес. Имате право да върнете продукта, тъй като Ви е предоставена неточна информация. Вторият пример е, че продавачът ви уверява, че ботушите са от естествена кожа, но с времето става ясно, че са обикновена изкуствена кожа.

Чл. 12 от Федералния закон.

Ако бъдат открити някакви дефекти, имате право да поискате замяна, ремонт или възстановяване на сумата. Рекламация може да се направи в гаранционния срок, а ако не е посочен до 2 години. Срокът за отстраняване на дефекти е до 45 дни, замяна - 20, възстановяване на суми - 10.

Да, разпространява се. Имате право да поискате ремонт, замяна или възстановяване на средства, ако:

Подметката се е отлепила;

Ходилото е износено: кожа за 50 дни, ходило от пореста гума и полиуретан - 80 дни, гума имитираща кожа - 70 дни;

Зашитите шевове са разкъсани;

Боята се е олющила и избеляла.

Не се счита за дефект и съответно не подлежи на ремонт, замяна или връщане:

Ако дефектите са възникнали поради небрежно или неправилно износване, например извън сезона или не по предназначение;

Обувки вече ремонтирани от собственика;

При изтичане на гаранционния срок.

Чл. 18-22 от Федералния закон.

Когато става въпрос за връщане или замяна на нови обувки, които не са носени, всичко е просто - продавачите рядко отказват законно искане на купувача. Когато става въпрос за връщане на дефектен артикул или обувки с дефекти поради предоставяне на невярна информация, купувачите срещат трудности.

Препоръчваме Ви да се застраховате в случай на отказ – заведете рекламация. Направете копие на иска, за да получите подписа на продавача при получаване. Във вашата жалба ясно посочете вашите изисквания: върнете парите, заменете ги с нов качествен артикул, поправете го. Продавачът трябва да отговори на рекламацията в рамките на 10 дни. Ако заяви необходимост от преглед, той трябва да го извърши за своя сметка.

Чл. 22 от Федералния закон.

Подайте жалба до органите на Роспотребнадзор и дело в съда. Можете да поискате обезщетение не само за цената на самия продукт, но и за морални щети, загуби, неустойки и глоби.

Ако решите да се обърнете към съда, използвайте услугите на адвокат. Участието му в процеса значително ще увеличи шансовете ви за успех, особено ако става въпрос за скъпи обувки. Адвокатът ще включи разходите за правни услуги в сумата на иска и ще бъдат заплатени от загубилата страна.

здравей

В съответствие с клауза 1 на член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите от 02/07/1992 N 2300-1, ако се открият дефекти в продукта, потребителят има право да избере:

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Изисквайте пропорционално намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоките. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока.

Също така, в съответствие с чл. 25 от Закона за защита правата на потребителите, потребителят има право да замени нехранителна стока с подходящо качество за подобна стока от продавача, от който е закупена, ако посочената стока не отговаря на формата, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

Потребителят има право да замени нехранителни продукти с подходящо качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на покупката.

Замяна на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил използван, запазени са търговският му вид, потребителските свойства, пломбите, фабричните етикети, както и има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ заплащане на посочения продукт. Липсата на потребителя на касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Ако подобен продукт не е в продажба в деня, в който потребителят се е свързал с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, заплатена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на заплатената сума за посочения продукт трябва да бъде удовлетворено в тридневен срок от датата на връщане на посочения продукт.

Всички разбираме, че е много трудно да се оценят всички нюанси при закупуване на обувки в магазин - най-важното е да се оцени удобството при носене на обувките.

Както можете да видите, законодателството за защита на потребителите дава чудесна възможност на купувача да обмисли покупката си в рамките на 14 дни. През това време можете да опитате обувки в различни версии, да се разходите из къщата, да се опитате да ги носите и да оцените удобството им. Ако обувките не ви подхождат, неносени обувки, които са запазили представянето си, могат лесно да бъдат заменени за друг чифт или възстановени, ако продуктът, който сте харесали, не е наличен.

Тъй като във вашия случай става дума за употребявани обувки, тяхната замяна или връщане ще е възможно само при наличие на производствен дефект.

В същото време въпросът за недостатъците в качеството на продукта тук е доста спорен.

Не може да се каже недвусмислено, че неудобните обувки са обувки с ниско качество. Причините, поради които обувките са неудобни за носене, могат да бъдат много различни: или неправилен край на самата обувка, или несъответствие между обувките и размера или характеристиките на краката на купувача.

Доколкото разбрах, освен неудобното последно, вътре в обувката има чуждо вещество, което ви притеснява (евентуално изтичащо втвърдено лепило изпод стелката). Трудно е да се каже без да се види лично този чифт обувки какво представлява и дали е производствен дефект. Но можем да предположим, че това е производствен дефект, защото със сигурност не трябва да има изтекло лепило вътре в обувките.

Мисля, че във всеки случай трябва да се свържете с магазина, като посочите този дефект. Може би продавачът дори няма да има въпроси относно връщането на този чифт обувки и вашите изисквания ще бъдат незабавно удовлетворени.

Ако магазинът счете за съмнително наличието на дефект или причината за възникването му, ще назначи проверка на качеството на продукта.

Ако претенциите ви бъдат отхвърлени без обяснение, направете писмена претенция, посочете периода за нейното разглеждане и независимо поискайте проверка.

Не забравяйте да посочите, че обувките са неудобни за носене. В този случай експертите ще проверят блока за съответствие с всички изисквания. Ако проверката потвърди ниското качество на продукта, вашите претенции ще бъдат удовлетворени по установения от закона ред.

Успех ти пожелавам!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Допълнително

Всеки в крайна сметка се сблъсква с тази ситуация - неправилна покупка. Често това са дефектни обувки. Естествено, въпросът как да се върнат обувки с ниско качество тревожи мнозина. За да направите това правилно, е необходимо да проучите подробно закона, който защитава правата на потребителите. Можете да направите това или като изтеглите разпоредбите на закона на вашия компютър.

Връщането на обувки с неподходящо качество всъщност не е много трудно. Можете просто да дойдете в магазина, да опишете недостатъците на продукта и да поискате възстановяване на сумата. Но няма гаранция, че служителите на магазина веднага ще се съгласят с всички ваши искания и изявления. Какво да направите, ако по време на използване на обувките е открит дефект? В крайна сметка магазинът често не иска да вземе обратно нови неща, да не говорим за използвани стоки. Можете да върнете дефектен продукт, като напишете рекламация, адресирана до управителя на магазина.

Правилата на закона за правата на потребителите установяват две основания за писане на заявление за връщане:

• гаранция за връщане на стоки;
• гарантиране на качеството на стоките.

Първата точка предполага възможност за получаване на пари обратно или замяна на продукта за друг, при условие че не е използван, платежни документи и опаковка (както и всички компоненти са запазени) в рамките на две седмици от датата на закупуване. Вторият вариант дава възможност да се напише жалба до магазина или заявление до неговите регулаторни органи (например Rospotrebnadzor) по време на гаранционния период, определен от продавача или производителя. Всеки случай има свои собствени характеристики и нюанси.

Ето защо най-добрият вариант би бил да се свържете с опитни адвокати, които имат ежедневна практика по отношение на проблемите на потребителите с продавачите. Можете да направите това на нашия уебсайт безплатно, като използвате прозореца за обратна връзка.

За да ви е по-лесно да върнете пари за покупка, ако има дефект и да спестите време и пари, трябва да следвате някои правила:

• обърнете внимание на всички възможни места, където могат да се появят дефекти при закупуване на стоки;
• съхранява платежни документи, опаковъчни материали, аксесоари, включени в пакета;
• проучете пробата, която трябва да бъде в магазина, в ъгъла на купувача, относно правилата за гаранционно обслужване на обувки с ниско качество;
• уверете се, че дефектите в продукта не са по ваша вина, тъй като ще бъде извършен преглед на качеството и продавачът ще се опита да ви остави вината за дефекта, за да не понесете загуби и ако той успее, вие отново загубите парите си и не постигнете справедливост;
• Имайте предвид, че законовият гаранционен срок за производство на обувки е равен на месец, а продавачите понякога го съкращават сами;
• имате право да върнете парите си за продукт с ниско качество, а не просто да обмените чифт с ниско качество за подобен;
• ако продавачът откаже да ви върне парите обратно, имайте предвид, че можете да се оплачете до Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, съда, прокуратурата и др.;
• Внимателно проучете примерната жалба до продавача, преди да я напишете. Това гарантира, че той няма да има възможност да ви откаже прием.

• и т.н.

В тези статии ще намерите не само много интересни неща, но и образци на искове и жалби, правила за тяхното писане и съответното законодателство.

Не може да се върне

Преди да се карате с продавача и да бягате да търсите извадка от изявления и искове до различни органи или да харчите пари за адвокати, все пак трябва внимателно да проучите закона за защита на правата на потребителите. Освен това можете да се свържете с адвокати и адвокати напълно безплатно, като оставите заявка на нашия уебсайт.

Законът ясно посочва списъка на стоките, които не могат да бъдат върнати (и след това при условие, че няма дефекти), а също така посочва, че ако дефектите на стоките са се появили по вина на самия потребител, такива стоки не могат да бъдат върнати при никакви обстоятелства .

Така че, за обувки, отказ за получаване на пари или замяна на продукта за друг (дори с допълнително плащане) ще бъде в следните случаи:

• когато се появят дефекти в резултат на износване извън сезона;
• при наличие на изгаряния, порязвания, следи от боя и др. на обувки;
• в случай на неправилна употреба (например отидете на риболов или лов със сандали и те се счупиха);
• неправилна поддръжка на продукта (пране, сушене, химическа обработка). Може би сте решили да затоплите ботушите си на печката, но подметките се разтопиха, тогава нито един закон не може да ви помогне;
• има следи от ремонт, извършен сами, можете да смените само токчетата и то без да причинявате щети на обувките.

Като цяло внимателно проучете законодателството и ако възникнат проблеми или въпроси, потърсете съвет от опитни професионалисти. Напишете във формата за обратна връзка какво ви интересува и получете пълен отговор от опитни адвокати.

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете обувки обратно на продавача след покупка (на магазин или физическо лице) и да получите пари, прочетете статията и разберете в какви случаи е възможно да върнете обувки и как да го направите .

важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

• Тази статия разглежда възможността за връщане само на нов продукт (обувки), който е закупен в офлайн магазин (от официален представител, търговска организация или индивидуален предприемач) и не е бил използван, ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след това прочетете;
• обувки с неподходящо качество (дефектни), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да ги върнете в рамките на 10 години от датата на закупуване;
• Гаранционният срок на обувките започва да тече от датата на закупуване.

И така, закупихте, но сега искате да върнете обувките и има нужда да ги върнете. Сега трябва да решите следното.

Обувките, които закупихте, се оказаха с лошо качествопо различни причини, например:

• фабрично дефектни обувки (счупване в резултат на производствен дефект, лошо функциониращ продукт);
• дефектно покритие - боята се е спукала или напукала, има драскотина;
• отделни части и елементи са дефектни;
• дефекти от различен характер, които не позволяват използването на продукта в необходимата степен и др.

Закупените обувки са в добро работно състояние, но не са ви харесали поради някакви характеристики, Например:

• Не харесвах цвета на обувките, тяхната форма или размери;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• неговият размер, цвят или конфигурация и т.н. не пасват.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на обувки:

• Има ли гаранция за обувките?
• ако е установен гаранционен срок, дали е изтекъл;
• е срокът на експлоатация, определен за обувки;
• Ако срокът на експлоатация е зададен, дали е изтекъл.

Връщане на обувки с дефекти в гаранционния срок

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение – имате право да върнете обувките с всички дефекти, възникнали не по ваша вина, ако гаранционният срок все още не е изтекъл.

Срокът за връщане на обувки в този случай е по време на гаранционния срок | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

• на продавача– организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители по договор за продажба | ;
• – лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | .

• общ паспорт ();
• договор за покупко-продажба на обувки (ако има такъв);
• продажбен или касов бон, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на обувки в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване | .

Ако за обувките е установен гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефекти в обувките, освен ако не докаже, че са възникнали:

• след предаване на обувките на потребителя;
• поради нарушение от потребител на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата за възникване на дефекти се доказват от продавача (упълномощено лице) | .

В повечето случаи, за да върнете обувките обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят за очевидни дефекти на стоките на място и веднага да ви върнат парите.

Ако това не се случи, преминете към стъпка 2.

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае незабавно да върне платените пари, трябва да му напишете и подадете рекламация. Исковата молба трябва да бъде изготвена по законосъобразен начин.

Алгоритъм на действия в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване

Стъпка 3 | Преглед на обувки

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите на обувките е потребителят, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на обувките. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

• Срокът за провеждане на проверката е 10 дни от датата на подаване на искането.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките | .

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на пари

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Стъпка 7 | Връщане на некачествени обувки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на обувки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните обувки, ако не са били предоставени по-рано.

Връщане на дефектни обувки след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете обувки дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.

Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение - имате право да върнете обувките с всички дефекти, възникнали преди стоките да бъдат предадени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Срок, в който можете да върнете продукта

Срокът за връщане на обувки в този случай е 2 години от датата на доставка | .

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество, за които гаранционният срок е изтекъл (или ако гаранцията не е установена) е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .

Кой може да предяви иск?

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:

• на продавача- организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ЗНП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество - клауза. 2 с.л. 18 ЗНП.

Освен това можете да върнете обувки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на заплатената сума от:

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е на потребителя; той трябва да докаже, че дефектите в обувките са възникнали преди да бъдат прехвърлени на потребителя или поради причини, възникнали преди този момент | И .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

Първата стъпка е да се свържете с магазина, от който сте закупили обувките, или с друг официален представител с обяснение за причината за дефекта и предложение за възстановяване на сумата.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устно искане.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на некачествени обувки

Разходите по връщане на обувки се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за обувки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (молба) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на обувките

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

продавач (упълномощено лице) има правопроверете качеството на обувките. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в проверката на качеството на обувките.

Ако продавачът (упълномощено лице) не желае да извърши проверка на качеството, трябва да преминете към Стъпка 3.

Стъпка 3 | Преглед на обувки

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите в обувките е потребителят, тогава потребителят е длъжен да извърши преглед на обувките, за да установи, че дефектите в обувките са възникнали преди да бъдат прехвърлени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | .

важно!

Ако при прегледа се установи, че дефектите на обувките са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне парите, заплатени за прегледа | .

Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:

• свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на некачествени обувки

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на обувки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните обувки.

Разходите по връщане на обувки се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 7 | Получаване на пари

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

В случай на възстановяване на сумата, платена за обувки по съдебен път:

• размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на обувки след 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете обувки след 2 години от датата на закупуване, ако са изпълнени следните условия.

Срок, в който можете да върнете продукта

Краен срок за връщане на обувки в този случай | :

• по време на срока на експлоатация, установен за обувките;
• в рамките на 10 години от датата на предаване на стоките – Ако срокът на експлоатация не е установен.

Период на възстановяване

Срокът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество след 2 години от датата на закупуване е 10 дни от датата на подаване на иска | .

Кой може да предяви иск?

Заявка за възстановяване на средства може да бъде направена:

• към производителя- производител на стоки за продажба на потребители | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | ;
• вносител– организация, която внася стоки за последващата им продажба на територията на Руската федерация | .

Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация

Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?

Тежестта на доказване е на потребителя; той трябва да докаже, че дефектите в обувките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | .

Алгоритъм на действията в случай, че упълномощено лице се съгласи с възстановяването

Стъпка 1 |преговори с упълномощено лице

Първата стъпка е да се свържете с оторизирано лице с обяснение за причината за дефекта и предложение за ремонт на продукта.

Не много често, но се случва упълномощено лице да се съгласи да върне парите дори след заявка за ремонт.

Стъпка 2 | Предявяване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по обувките

Стъпка 4 | Връщане на некачествени обувки

Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

При подаване на иск за връщане на заплатената сума, Вие сте длъжни да върнете обувките.

Стъпка 5 | Получаване на пари за обувки с ниско качество

Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:

• Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
• при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .

Алгоритъм на действие в случай, че упълномощено лице не е съгласно с възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по обувките

Стъпка 2 | Преглед на обувки

Ако упълномощеното лице смята, че потребителят е причината за дефектите в обувките, потребителят е длъжен да извърши преглед на обувките, за да установи, че дефектите в обувките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, които възникнал преди този момент.

Стъпка 3 | Предявяване на иск (заявление) за връщане на платената сума

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение