Para una mujer, los zapatos significan mucho, ¡si no todo! Después de todo, ningún conjunto lucirá decente si no eliges el par de zapatos adecuado para combinarlo. Sin embargo, para los hombres, unos buenos zapatos significan mucho. Y no debes escatimar en esto: el par que lleves en los pies debe ser verdaderamente hermoso y de una calidad impecable.

Imagínese: compró un par de zapatos nuevos y hermosos. Por supuesto, es poco probable que sea posible evaluarlo realmente en términos de calidad en una tienda, por lo que debes intentar hacerlo en casa. Sin despegar etiquetas, sin quitar etiquetas y sin tirar cajas de recibos.

Es necesario ponerse los zapatos, caminar con ellos, sentarse sin quitárselos. Abrochar y desabrochar candados, cremalleras, velcro. Comprobar la resistencia y el cosido completo de las costuras, elementos decorativos y suelas.

¿Se ha descubierto un matrimonio? ¿Te sientes incómodo al usarlo? ¿Quieres devolver un par comprado? Sus acciones adicionales como comprador están reguladas por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" No. 2300-I del 07/02/1992.

¿Qué debe saber un comprador al elegir zapatos?

El artículo 10 de la ley mencionada obliga al vendedor a proporcionar al comprador información completa y fiable sobre el producto adquirido. Incluidos los zapatos, para que el comprador tenga la oportunidad de elegir el más adecuado.

Esta información incluye:

• nombre del producto de acuerdo con los reglamentos técnicos establecidos por la ley en la Federación de Rusia;
• precio en rublos y condiciones de compra;
• período de garantía (si está establecido);
• reglas y condiciones de uso;
• fecha de caducidad;
• confirmación obligatoria de la calidad del producto;
• información sobre las reglas de venta;
• información sobre la eliminación de defectos/deficiencias en un producto específico, si los hubiera.

Importante: Todo lo anterior debería estar disponible gratuitamente para los compradores potenciales. La información debe estar contenida en pegatinas, etiquetas, rótulos e instrucciones.

Si el comprador se negó a facilitar la información de su interés en el momento de adquirir la mercancía, podrá rechazar la compra y exigir la devolución del importe pagado y una indemnización por posibles daños. La responsabilidad del vendedor en este caso se especifica en el artículo 18 (cláusulas 1 a 4) o 29 (cláusula 1) de la misma Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

¿Cómo devolver zapatos sin usar a la tienda?

Digamos que compraste un par de zapatos, pero en casa resultó que no eran exactamente lo que quería el comprador, o se descubrieron ciertas deficiencias a las que la tienda no prestó atención. ¿Con qué puede contar un comprador desafortunado en este caso?

Resulta que, de conformidad con el artículo 25 de la misma ley que protege a los consumidores, el comprador de un producto tiene derecho a un lote. En primer lugar, puede cambiar los zapatos de alta calidad que ya no le gustan o que no le quedan bien por algún otro motivo, por otros similares en un plazo de 14 días, sin explicar el motivo. Y el día de la compra real no cuenta. Pero es obligatorio cumplir con una serie de reglas:

• los zapatos devueltos no deben presentar signos de uso;
• las etiquetas de los productos y las etiquetas del fabricante deben permanecer intactas;
• Debe haber un recibo de caja/recibo de venta que confirme el hecho de la compra.

Importante: en ausencia de control, está permitido hacer referencia al testimonio de testigos.

Cuando no se encuentre disponible un par similar al que se regala, el comprador podrá:

• exigir la devolución del dinero por la compra;
• Negocie con el vendedor y espere a que lleguen zapatos similares.

¿Cómo devolver zapatos con defectos a la tienda en garantía?

También es posible una situación completamente diferente. Al comprador le gustaron los zapatos y no iba a cambiarlos ni devolverlos incluso después de verlos y probárselos en casa. Sin embargo, durante el uso se descubrieron defectos y defectos ocultos. ¿Qué hacer en este caso? ¿Cuánto tiempo puedo devolver los zapatos en garantía?

El plazo para presentar reclamaciones de un comprador insatisfecho también está regulado por la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", en el artículo 19. Dice que el comprador tiene derecho a expresar sus reclamaciones al vendedor antes de que expire la garantía. período o la vida útil establecida del producto.

Sucede que no se establecen fechas de vencimiento y garantías, entonces las reclamaciones son expresadas por el comprador dentro de un tiempo razonable (esto es 2 años a partir de la fecha de compra, si ya no existen plazos legales).

Importante: Tanto la vida útil de los zapatos como el período de garantía de los mismos se cuentan desde el momento de la venta del par. Si no se puede determinar el momento de la venta, se toma como punto de partida la fecha de producción..

Para los zapatos de temporada, el período de garantía comienza con el comienzo de una temporada específica establecida para una entidad constituyente específica de la Federación de Rusia, teniendo en cuenta las condiciones climáticas.

También hay fechas de caducidad oficiales para los zapatos. Comienzan a partir de la fecha de fabricación y están determinados por el período en el que se puede usar un par en particular. Si el comprador identifica defectos de fabricación durante este tiempo, tiene derecho a contactar con el vendedor o fabricante para que los elimine sin coste alguno. Sólo hay que demostrar que dichos defectos existían antes de comprar el producto, pero que sólo se hicieron evidentes al usarlo. Un examen ayudará a demostrarlo por cuenta del comprador. Y entonces se podrá exigir al fabricante el reembolso de los costes de dicho examen.

Pero los requisitos anteriores sólo podrán presentarse:

• 2 años después, no más tarde;
• dentro del plazo establecido para la mercancía;
• dentro de los 10 años siguientes a la fecha de transferencia del bien al consumidor, si no se ha establecido la vida útil de este último.

La ley otorga 20 días naturales para satisfacer los requisitos. Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, el comprador tiene derecho a presentar otras demandas al vendedor, así como a devolver la mercancía (zapatos).

Opciones de cambio o devolución de zapatos defectuosos.

Si el comprador descubre defectos en el par de zapatos adquirido, podrá:

1. Exigir que las deficiencias se eliminen gratuitamente o que se compensen con fondos para su eliminación.
2. Reducir proporcionalmente el precio del producto.
3. Reemplazar el producto por uno similar (por marca, artículo, etc.).
4. Reemplazar el producto por otro y recalcular el costo.

O simplemente puede no molestarse y devolver el dinero al vendedor por zapatos de baja calidad. Por cierto, la ley prevé no sólo la devolución del dinero pagado, sino también la compensación por las pérdidas causadas por productos de baja calidad. Por ejemplo, compré zapatos cuya suela se desprendió en mi primera caminata. Se puede pedir al vendedor que devuelva el precio de los zapatos y el reembolso del coste de las medias rotas. Sin embargo, la indemnización por daños y perjuicios deberá exigirse a más tardar en el plazo establecido por la ley.

Importante: el comprador puede devolver el dinero por zapatos de baja calidad incluso si se pierde la caja registradora y/o los recibos de compra.

El vendedor está obligado a aceptar del comprador mercancías de calidad inadecuada y asegurarse de que la calidad no corresponda a la requerida. El Comprador tiene derecho a estar presente en dicha inspección.

Si surge una disputa y el vendedor duda de los motivos de los defectos, puede solicitar un examen. Y el comprador tiene derecho a impugnar los resultados de dicho examen ante los tribunales. Pero si se establece y confirma en una audiencia judicial que los defectos surgieron por culpa del consumidor, el tribunal lo obligará a reembolsar al vendedor los costos de realización del examen. Más los costos de transporte y almacenamiento de mercancías.

El vendedor es responsable de los defectos de los zapatos en garantía. Si el comprador prueba que los defectos surgieron antes de que le fuera transferido el par. Y el vendedor no podrá demostrar que:

• los defectos surgieron después de la venta y el comprador violó las reglas de uso;
• Los defectos son el resultado de acciones de determinados terceros o circunstancias de fuerza mayor.

La ley le da al vendedor sólo 7 días a partir de la fecha de la solicitud del comprador para reemplazar un producto defectuoso. Si se requiere verificación, el plazo aumenta a 20 días. Y cuando no haya zapatos de repuesto, el plazo se puede aumentar aún más, hasta 1 mes calendario.

Importante: Los productos de calidad inadecuada sólo podrán cambiarse por uno nuevo y en ningún caso utilizarse.

El comprador puede tener otros requisitos para el vendedor. Por ejemplo, sobre:

• reducción proporcional de costos;
• reembolso de costes de corrección de defectos;
• devolución del importe de los zapatos inutilizables;
• compensación por las pérdidas sufridas en relación con la compra de zapatos de baja calidad.

La ley otorga 10 días para satisfacer estas demandas. Y deberás tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Si el vendedor sustituye el producto por uno similar, el precio no se recalcula.
2. En caso de sustitución por un modelo más económico, la diferencia de precio deberá reembolsarse al comprador.
3. Si (con el consentimiento del comprador) los zapatos se reemplazan por otros más caros, la diferencia de costo se elimina a expensas del comprador.
4. Si el precio del par comprado ha cambiado (sube), el comprador recibirá un reembolso por el par de baja calidad al precio del día de la devolución.
5. Cuando los zapatos se compraron a crédito, el vendedor debe devolver al comprador los fondos ya pagados, así como el dinero para otorgar el préstamo.

Importante: Si los zapatos han sido usados ​​por el comprador (sin etiquetas y etiquetas) durante más de 14 días y se considera que cumplen con los requisitos de calidad, no se pueden devolver porque ya no le gustan. Incluso si el producto está en garantía.

Es evidente que hoy en día en Rusia los intereses de los consumidores están protegidos de forma bastante fiable. Además, existen diversas herramientas para resolver conflictos sobre el tema del “calzado de calidad”.

Los vendedores tienen serias responsabilidades, los compradores tienen serios derechos. Pero muchos de estos últimos saben poco sobre esto, por lo que no solicitan la recuperación de sus derechos. Incluidos los zapatos comprados. Pero en vano, esto les devolvería una sensación de seguridad y una sensación de justicia triunfante.

Cuando la gente compra algo, quiere conocer sus derechos y garantías de reembolso. Eso sí, siempre que el vendedor proporcionara un producto que no cumpliera con la calidad o parámetros requeridos por el comprador. Sin embargo, si, por regla general, conocemos bien los períodos de garantía de los equipos y la disponibilidad de los centros de servicio, entonces con los zapatos todo es mucho más complicado. ¿Es posible devolver un par de zapatos o botas incorrectos? ¿Cuáles son los términos y condiciones para las devoluciones? Vamos a resolverlo.

¿Puedo devolver zapatos a la tienda?

Por ley, las personas pueden donar bienes defectuosos o inadecuados. Los zapatos no son de ninguna manera una excepción. Sí, hay algunas condiciones que deben cumplirse, pero normalmente no son difíciles de cumplir.

Condiciones para devolver zapatos

• Intenta recoger todo lo que te entregaron al realizar la compra: caja, recibo, plantillas de repuesto, etc. Pero si ha perdido algo, no se desespere: habrá posibilidades de salvar la situación. Lo principal es confirmar que compraste los zapatos exactamente donde los vas a devolver.
• Los zapatos nuevos deben devolverse dentro de los 14 días. Este es un estándar establecido por el estado; la tienda no tiene derecho a cambiarlo. Así, 2 semanas es el tiempo máximo para pensar si el estilo, talla y color cumplen con tus expectativas.
• Trate con cuidado el par de zapatos adquirido y no los exponga a influencias mecánicas nocivas. Si lo daña por su propia culpa, entonces, naturalmente, la tienda puede rechazar un reembolso o un cambio.

¿Cómo devolver zapatos a la tienda?

Cuando hablamos de un período de devolución de 14 días, nos referimos a zapatos que simplemente no le quedan. Es decir, cambió de opinión acerca de usarlo y quiere devolverlo sano y salvo. Pero hay otra situación: los zapatos resultaron inutilizables, con un defecto de fabricante, o fallaron durante el período de garantía. Este problema se resuelve de manera diferente. Consideremos estas dos situaciones por separado.

Devolver zapatos de calidad inadecuada

Si descubres un defecto después de la compra, intenta buscar la caja, el recibo (si no lo tienes, necesitas el comprobante de compra) y la tarjeta de garantía de los zapatos. Trae también tu pasaporte o cualquier documento de identificación. Esto le permitirá compensar los costes incluso después de usar un poco los zapatos. Por supuesto, de antemano conviene asegurarse de que no se dañe como consecuencia de un uso inadecuado. Si el vendedor no cuestiona la mala calidad del producto, tiene cualquiera de cuatro opciones:

1. Reembolso completo.
2. Intercambio de zapatos.
3. Reembolso parcial por zapatos de menor calidad.
4. Eliminación de defectos a cargo de la tienda.

Si el vendedor se niega a reconocer la mala calidad de los zapatos o culpa al comprador por los defectos, puedes defender tus derechos ante los tribunales. También puede solicitar un examen.

Consejo: Realice un examen sólo cuando esté completamente seguro de que el fabricante tiene la culpa.

Devolución de zapatos de buena calidad.

Cuando los zapatos simplemente resultan inadecuados, también se pueden devolver o cambiar. Por ejemplo, resultó que el tamaño no corresponde o simplemente es incómodo. Presta especial atención a mantener su presentación. Si no hay denuncias en su contra, hay muchas posibilidades de defender sus derechos.

Puede devolver dichos zapatos a cambio de otros más adecuados (se reembolsará la diferencia de precio). El vendedor también tiene derecho a solicitar la devolución de la caja (si la hubiera), el recibo de compra o, nuevamente, si se pierde, una declaración testimonial.

Condiciones para devolver zapatos a la tienda.

Los zapatos de buena calidad se devuelven dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Cuando se trata de calzado de baja calidad, todo depende de los términos de la garantía. De esto es de lo que hablaremos ahora.

Garantía para zapatos

¿Le preguntas al vendedor cuál es la garantía de los zapatos? Como veremos ahora, vale la pena hacerlo, especialmente si se trata de una tienda de marca reconocida.

Período de garantía para zapatos.

El período de garantía (a diferencia del período de verificación mencionado anteriormente) lo establece el vendedor. Por lo general, es de al menos 30 a 45 días, pero mucho depende de GOST para un tipo específico de calzado: para niños, de 30 años, y para la moda, de 60 a 90 días. El material de fabricación también influye.

Tenga en cuenta que el punto de partida en el caso del calzado de temporada es la fecha de inicio de la temporada y, en el caso de la compra de calzado para todas las estaciones, la fecha de venta. Se debe tener en cuenta la estacionalidad del calzado en Rusia. La fecha de inicio de la temporada puede diferir según la región y puede no coincidir con la época del año calendario.

¿Qué cubre la garantía del calzado?

La garantía se aplica no sólo a los zapatos, sino también a los accesorios. Por ejemplo, el daño a una hebilla, cremallera o talón sin culpa del comprador también es motivo de reclamaciones materiales contra el vendedor.

¿Qué puede esperar un comprador durante el período de garantía?

El propio comprador decide qué método de compensación elegir si se demuestra la culpa de la tienda (vendedor). Es posible una devolución con pago del coste de la mercancía o un cambio. Esta situación, sin embargo, también tiene sus propias sutilezas:

• Puede exigir una indemnización por las pérdidas que haya sufrido como consecuencia de la venta de zapatos de baja calidad.
• Cuando un producto se compra a crédito, el vendedor está obligado a compensar no sólo el dinero pagado, sino también los costes asociados al préstamo (comisiones por su concesión, intereses, etc.).
• Si el día de la reclamación el precio de los zapatos ha aumentado, podrá exigir una indemnización por la diferencia.

¿Cuándo no se podrán devolver los zapatos?

Si se pone zapatos de verano cuando hace frío o juega al fútbol con ellos, es posible que no se le devuelvan los zapatos. Se espera que lo haya cuidado adecuadamente y haya seguido las reglas básicas de funcionamiento. No está permitido devolver zapatos con daños mecánicos evidentes: quemaduras, abrasiones y cortes. Además, no se aceptarán reclamaciones si el comprador se puso en contacto con un taller de reparación de calzado antes de devolver el par comprado a la tienda. La excepción es sustituir los tacones.

¿Cómo redactar una denuncia sobre acciones ilegales de los vendedores?

En algunos casos, encontrará que los vendedores no quieren cumplir con sus responsabilidades. Entonces podrás escribir una queja contra sus acciones.

Consejo: puede ser necesario con antelación. Esto le ayudará a evitar desperdicios innecesarios más adelante y a comprender si tiene derecho a una compensación por el producto. También es útil conocer la ley de derechos del consumidor y consultarla cuando hable con el vendedor.

Si sus esfuerzos por resolver verbalmente el problema no han conducido a nada bueno, proceda en el siguiente orden:

1. Indique el destinatario del reclamo (por ejemplo, el director de Botinok LLC, dirección: Moscú, etc.). En este orden, ingrese sus datos: nombre completo, dirección.
2. Indique las circunstancias del caso: dónde, cuándo y por cuánto compró la mercancía, qué defecto se descubrió, cómo actuó el vendedor, etc. Puede mencionar los documentos disponibles que confirman la compra y cualquier circunstancia relevante al caso.

Consejo: al presentar, consultar la ley.

1. Especifique claramente sus requisitos para resolver el problema: reembolso, cambio, etc.
2. Proporcione una lista de los documentos adjuntos.
3. Al final hay fecha y firma.

El reclamo se redacta en dos copias: para usted y el vendedor. Vale la pena señalar que este es un procedimiento aceptado, pero no existen requisitos "férreos" para la elaboración de este documento. Si no ayuda, acuda a los tribunales con un reclamo. Tenga en cuenta que es posible que se requiera la opinión de un experto sobre la calidad de los zapatos.

Importante: si el vendedor se niega a aceptar un reclamo por escrito, envíele una carta de notificación. Una copia del recibo de envío de dicha carta es motivo suficiente para que el tribunal considere que el vendedor ha sido notificado.

• Dado que devolver o cambiar zapatos conlleva dificultades, no es de extrañar que muchas personas prefieran tomarse en serio el hecho de la compra. Por eso, la mayoría de la gente prefiere acudir a tiendas de marca antes que comprar zapatos de dudosa calidad en una tienda de segunda mano o en el mercado.
• Como puede verse en lo anterior, debe solicitar un recibo al vendedor. Y muchas veces nos olvidamos de esto.
• Incluso antes de comprar, averigüe usted mismo qué espera de la calidad y el tipo de calzado deseado. Después de comunicar sus deseos al vendedor, pregunte cómo la tienda cumple con las obligaciones de garantía.

Preguntas frecuentes

Veamos algunas preguntas comunes.

¿Es posible realizar una devolución si el período de garantía ha expirado?

Sí, pero a más tardar 2 años a partir de la fecha de compra. Entonces deberá poder demostrar que los defectos identificados ya estaban presentes al recibir la mercancía.

¿Puedo devolver los zapatos si rozan?

Sí, para ello es necesario seguir el algoritmo de acciones descrito anteriormente en la sección "Devolución de zapatos de calidad adecuada". Lo más probable es que el motivo no sea un defecto de fabricación, sino una talla elegida incorrectamente, por lo que es mejor devolver dicho par de zapatos lo antes posible, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Es probable que el vendedor compruebe si se conserva el aspecto original.

Consejo: Es mejor caminar primero por la casa o apartamento con zapatos nuevos y no salir inmediatamente con ellos. De lo contrario, es complicado devolverlo como nuevo, y es casi imposible presentarlo como un defecto de fábrica.

¿Es posible devolver zapatos usados ​​a la tienda?

Esto es bastante difícil de hacer si no se puede demostrar la presencia de un defecto de fabricación. Pero cada situación es individual; puede hablar de ello con un abogado que conozca bien la ley de protección al consumidor.

¿Cuándo comienza la garantía del calzado de invierno?

Puesto que existe una distinción según las zonas climáticas, consideremos la cuestión utilizando el ejemplo de la capital. La garantía del calzado de invierno suele comenzar el 1 de noviembre. Para primavera, a partir del 1 de abril, para verano, a partir del 1 de junio, para otoño, a partir del 1 de septiembre.

Como muestra nuestra revisión, luchar por un reembolso o cambiar un zapato por uno más adecuado es un proceso completamente normal y asequible. Otra cosa es que hay que tener en cuenta las normas previstas por la ley y poder ponerse en el lugar del vendedor. También es más aconsejable presentar reclamaciones económicas a la tienda en el caso de zapatos caros. La venta de bienes en tiendas de segunda mano o en rebajas a menudo se realiza según sus propias leyes, puramente individuales.

En el primer semestre del año, los especialistas de la Oficina de Rospotrebnadzor para la región de Voronezh examinaron 58 solicitudes de ciudadanos relativas a la compra de productos no alimentarios de baja calidad, de las cuales 32 solicitudes se referían a la devolución de dinero por compras de baja calidad. zapatos. En cada dos casos, los consumidores tenían razón. El costo de los zapatos comprados de baja calidad fue devuelto por un monto de 48 mil rublos.
El régimen de devolución de calzado está establecido por ley.
Existen dos tipos de garantías para el calzado: garantía de devolución y garantía de calidad.
1.Garantía de reembolso.
Sólo se podrán cambiar zapatos sin usar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Para ello es necesario que los zapatos no estén en uso, se conserven su presentación y propiedades de consumo, así como el embalaje, las etiquetas de fábrica y el recibo de caja que acredite la compra. Razones para el reemplazo: el producto no se adaptaba al consumidor en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración.
2.Garantía de Calidad:
Bajo este tipo de garantía, los zapatos usados ​​se devuelven si se descubre un defecto. En este caso, se realiza un examen (es posible recurrir a un experto independiente) para determinar si los daños en los zapatos se deben a un desgaste inadecuado o a defectos de fabricación. Por ley, los zapatos deben reemplazarse si:
- la suela se ha desprendido (el lado queda detrás de la parte superior de la piel a una profundidad de más de 3 mm y un ancho de hasta 1 cm o más);
- la suela se ha desgastado después de 3 meses de uso del calzado;
- las costuras del hilo están rotas;
- el tinte se cayó.
Si el consumidor descubre uno de los defectos enumerados durante este tiempo, “tiene derecho a presentar al vendedor demandas para su eliminación o sustitución gratuita de la mercancía si prueba que los defectos surgieron antes de la transferencia de la mercancía al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento” (artículo 19 de la Ley de protección de los derechos del consumidor de la Federación de Rusia). En este caso, el comprador deberá contactar con la tienda donde compró el par. Si la tienda tiene dudas sobre el reclamo, los zapatos se envían para su examen. Si el daño no es culpa del comprador, la tienda está obligada a realizar una sustitución. Si los requisitos del comprador no se cumplen dentro de los 20 días siguientes a la fecha de presentación, el consumidor puede simplemente devolver el importe pagado.
Los siguientes zapatos no se pueden cambiar, devolver ni reparar de forma gratuita:
- usado con defectos resultantes del uso fuera de temporada que no corresponden a su finalidad prevista;
- con daños mecánicos (quemaduras, cortes, abrasiones, etc.); deformado como resultado de desgaste inadecuado, secado, pérdida de calidad como resultado de exposición química y con otros defectos causados ​​por el comprador;
- reparado por el comprador antes de la presentación en la tienda (excepto para reemplazar tacones o pegar una suela preventiva, si dichas reparaciones no dieron lugar a la formación de defectos).

Comprar zapatos es un negocio responsable. Los zapatos nuevos, bien elegidos y de la calidad adecuada pueden durar más de una temporada. Lamentablemente, el consumidor no siempre realiza una compra exitosa. Al llegar a casa, puede que no te guste el producto o que descubras algún defecto que no pudiste ver el día de la compra. Este artículo le enseñará en detalle cómo actuar de manera competente ante el consumidor de acuerdo con la ley en tales casos.

Sin explicación, un producto sólo puede devolverse si fue comprado a distancia, es decir, a distancia, en rebeldía, cuando el comprador no pudo familiarizarse plenamente con todas las características del producto. La mayoría de las veces, estas compras se realizan en tiendas en línea. El plazo para devolver un producto comprado a distancia sin especificar el motivo es de una semana. Si el vendedor no ha notificado al comprador sobre el procedimiento y los plazos de devolución de la mercancía, el plazo de devolución se ampliará a tres meses.

En cuanto a 14 días, dicho plazo se prevé al devolver la mercancía a la tienda, si es de la calidad adecuada, sin defectos ni defectos, y no coincide con al menos uno de los parámetros: color, talla, modelo, dimensiones. La posibilidad de recuperar su dinero es un derecho del consumidor. El plazo comienza a correr al día siguiente de la compra del artículo.
Cabe señalar que las tiendas que venden zapatos deben estar equipadas con lugares de ajuste, generalmente bancos, bancos, sillas, otomanas. Un área de ajuste adecuadamente equipada elimina las devoluciones debido a diferencias de tamaño.

Ley de Protección al Consumidor - Devoluciones de calzado

La devolución de los zapatos dentro de los 14 días está regulada según el artículo. Estamos hablando de un producto de calidad adecuada. Las opciones de comportamiento del consumidor en este caso son diferentes:

• cambiar por un modelo, color y tamaño similares y adecuados;
• cambio por otro par con nuevo cálculo del dinero;
• exigir un reembolso.

Si no hay otro par adecuado en la tienda el día de la solicitud, el dinero se devolverá dentro de los tres días. Además, el comprador y el vendedor pueden discutir la posibilidad de sustituir el producto por otro al recibirlo en un futuro próximo, por ejemplo. Para navegar rápidamente por la ley, basta con mirar su índice.

Si necesita saber en términos generales cómo funciona, según la ley de protección al consumidor, la devolución de productos dentro de los 14 días, entonces vale la pena leer aquí.

Política de devolución de calzado

Los zapatos no son bienes que no puedan cambiarse ni devolverse. La lista del Decreto Gubernamental No. 55 de 1998 no lo contiene.
Para devolver un producto libremente, debe seguir varias reglas:

• preservar la apariencia del producto para el consumidor, debe estar sin usar;
• guarde el recibo;
• tener tiempo para presentarlo dentro del plazo establecido por la ley: dos semanas.

Preservar la apariencia significa no someter el producto a desgaste; si es posible, no debe haber rastros de suciedad, conviene conservar las etiquetas y rótulos. Si el recibo no se guarda, entonces pueden entrar en juego las declaraciones de los testigos. Si sigue todas estas reglas, el vendedor no podrá negarle al consumidor la protección de sus derechos.

Devolución de zapatos en garantía durante el período de garantía.

Antes de comprar tu par de sandalias favoritas, debes preguntar si tienen garantía. La respuesta a esta pregunta determina la capacidad potencial del comprador para devolver el producto si descubre un defecto.

La tarjeta de garantía se emite por un promedio de dos a tres meses. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra y, si se compró un producto de temporada mucho antes, desde el comienzo de la temporada. Por ejemplo, la garantía para las botas de invierno compradas en verano comenzará el 1 de diciembre.

El período de garantía se aplica únicamente a la entrega de zapatos defectuosos y defectuosos.

Devolver zapatos a la tienda después de un breve uso.

Puede devolver un artículo después de cierto desgaste solo si se descubrió un defecto durante la garantía. Un poco de desgaste implica la posibilidad de eliminar el defecto, por ejemplo, la posibilidad de reparar el cierre, ajustar la tapa del talón, etc.

Después del uso, a menudo se prescribe un examen para determinar las causas del defecto. El defecto puede ser un defecto de fábrica, o puede surgir como consecuencia de un uso inadecuado por parte del comprador. Por ejemplo, las zapatillas de ballet de trapo se usaban bajo la lluvia y el aguanieve, por lo que se despegaban. Si el examen muestra que el consumidor tiene la culpa, se le reembolsará el dinero de la inspección.

Devolución de zapatos comprados con descuento.

A menudo, para aumentar la demanda y vender zapatos más rápido, el vendedor puede descontarlos. Los productos adquiridos con descuento se devuelven según los procedimientos generales de conformidad con la ley. No existen requisitos especiales para artículos con descuento.

Modelo de reclamación por devolución de zapatos de calidad inadecuada

Un comprador que desee devolver la mercancía puede presentar un reclamo ya sea oralmente o por escrito. Una denuncia escrita siempre es más eficaz que una exigencia verbal.

La reclamación debe contener los siguientes puntos:

• donde: nombre de la tienda, dirección;
• de quién: su nombre completo, dirección y teléfono de contacto;
• fecha de compra;
• la esencia del defecto, defecto;
• el requisito en sí: cambiar, eliminar el defecto o aceptar con reembolso;
• firma y número de circulación.

Se adjuntan al reclamo un recibo, etiquetas y otros documentos, y se toma una nota al respecto en papel.
Asegúrese de duplicar el documento para solicitar la firma de aceptación del vendedor en el segundo. Alternativamente, puede hacer una copia del reclamo.

La protección de los derechos del comprador es una cuestión apremiante en todo momento. Al devolver mercancías hay que luchar uno a uno. Pero para que los litigios largos y dolorosos no interfieran con su vida, debe adoptar un enfoque responsable a la hora de comprar su guardarropa.

Al comprar botas o zapatos, algunos de sus defectos son fáciles de pasar por alto y sólo se pueden descubrir después de usarlos durante un par de días. ¿Qué hacer en tal situación? ¿Es posible devolver los zapatos a la tienda después de usarlos por un corto tiempo? ¿Qué argumentos se deben utilizar para lograr la justicia?

¿Qué dice la ley sobre la devolución de productos a una tienda?

La devolución de mercancías a la tienda está regulada por la Ley federal de la Federación de Rusia Nº 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (ZPP). Permite dos opciones a la hora de devolver la mercancía a la tienda:

• los zapatos no le sentaban bien al nuevo dueño por alguna característica que no afectaba su calidad (artículo 18): los zapatos resultaron ser estrechos y, tras un examen más detenido, el color no era de mi agrado. Entonces la persona tiene derecho a devolver los zapatos al punto de venta donde los compró dentro de los 14 días, sin contar el día en que se realizó la transacción;

Puede contar con un reembolso completo de los zapatos solo si en el momento de la solicitud no hay un par similar en el almacén de la tienda. El dinero del comprador será devuelto en un plazo de 3 días. Cuando hay disponible un artículo similar, el consumidor tiene derecho a cambiarlo; la ley no prevé otras opciones;

• Se encontró que la compra tenía defectos. En el arte. 25 del RFP define las condiciones para la devolución de bienes, que no solo pueden ser devueltos, sino también cambiados por uno similar, reparados o exigir una compensación monetaria por defectos. El propio comprador elige la opción que más le convenga.

Un cliente insatisfecho tiene derecho a exigir que el vendedor compense las pérdidas sufridas como resultado de una compra fallida. No se excluye la indemnización por daño moral y daño a la salud, lo que ocurre muy a menudo cuando se usan zapatos de baja calidad.

El período para presentar reclamaciones por este producto está limitado por las garantías del vendedor y del fabricante. Debe documentarse en el recibo de compra o en el contrato de compraventa. Si no existe tal marca, el comprador puede contar con el período máximo indicado por la ZPP y el Código Civil de la Federación de Rusia: 2 años a partir de la fecha de compra.

¿Es posible devolver zapatos usados?

Cuando el comprador decide que los zapatos no le convienen según sus parámetros básicos y decide devolverlos a la tienda, se aplicarán los requisitos del art. 25 RFP: el artículo devuelto debe estar en condiciones comercializables y no perder sus cualidades de consumo, para que pueda venderse posteriormente. Por lo tanto, antes de contactar con un punto de venta, es necesario asegurarse de que el par no presente signos externos de su uso. De lo contrario, el vendedor no lo aceptará, y tendrá toda la razón.

Digamos que las deficiencias de los zapatos se descubrieron durante su uso. En este caso, no importa su desgaste a menos que haya expirado el período de garantía. Luego, si el vendedor está de acuerdo con las reclamaciones y está dispuesto a aceptar la devolución de los zapatos, debe:

• escribir una declaración a la tienda en la que exponga de forma clara y razonable sus demandas;
• aprobar un acto que confirme el hecho de la transferencia de zapatos a un empleado de ventas;
• dentro de 3 días reciba el dinero de acuerdo con el orden de recibo de efectivo.

La presentación de un cheque no es necesaria; puede sustituirse con éxito por declaraciones de testigos debidamente ejecutadas. Hay otras formas de demostrar que se realizó una compra en un punto de venta específico.

¿Cómo devolver zapatos si el vendedor bajo ningún concepto acepta recuperar el artículo usado y el comprador tiene razón? Necesitará el asesoramiento de un abogado profesional familiarizado con la práctica de estos casos. Él le ayudará a resolver el problema, entregar la mercancía y recuperar su dinero en poco tiempo.

¡ATENCIÓN! Debido a cambios recientes en la legislación, la información contenida en este artículo puede estar desactualizada. Nuestro abogado le asesorará de forma gratuita. escribe en el siguiente formulario.