Poslodavci vrlo ozbiljno pristupaju odabiru osoblja. Stoga nemojte misliti da se telefonski intervju može obaviti lako i jednostavno. To je često prvi korak za dobivanje željenog položaja za kandidata.

Telefonski intervju pomaže vam da bolje upoznate kandidata prije sastanka.

Dok čekate poziv, trebate se što bolje pripremiti za razgovor: napišite kratak usmeni sažetak o svom profesionalne kvalitete te pripremiti odgovore na očekivana pitanja. Obično je podnositelj zahtjeva upozoren na poziv, ali morate biti spremni na činjenicu da bi vas mogli nazvati bez upozorenja.

Ova vrsta intervjua ne razlikuje se mnogo od standardnog. Uz moguću iznimku vremena - ovdje se daje mnogo manje kako biste imali vremena da se budućem poslodavcu predstavite kao izvrstan stručnjak.

Prvi dojam

Obično takav intervju ne traje više od 10-15 minuta. Za to vrijeme trebate uvjeriti poslodavca u svoju nezamjenjivost:

• izražavajte svoje misli pravilno, polako i po redu)
• ne prekidajte sugovornika kada govori o svom društvu)
• ne bojte se pojasniti i pitati ponovo ako ste nešto propustili ili pogrešno čuli)
• Stručnjaci preporučuju da tijekom takvih intervjua stojite umjesto da sjedite - tako ćete se osjećati puno sigurnije.

Obavezno naučite kako se obratiti drugoj osobi i pripazite na svoj govor i ton. Čak i ako vas ne vide, smiješite se tijekom razgovora - to se uvijek odražava u vašem glasu. Još jedna prednost razgovora na daljinu je to što ne morate brinuti o svom izgledu. Ali u ovom trenutku ne biste se trebali baviti sporednim aktivnostima, na primjer, pušiti ili piti kavu.

Probirni intervju

Obično se za svako dobro radno mjesto prijavi nekoliko kandidata istovremeno. U takvoj situaciji zaposlenici odjela ljudskih resursa pribjegavaju razgovorima na daljinu. To se može dogoditi putem telefona ili putem e-pošte. Kako proći telefonski razgovor i što se obično traži?

Uglavnom, poslodavac u takvoj situaciji pokušava od kandidata saznati neke dodatne informacije koje nisu napisane u poslanom životopisu. To mogu biti pitanja o očekivanoj plaći, komunikacijskim vještinama, specifičnim vještinama relevantnim za radno mjesto i još mnogo toga.

Čak i tijekom razgovora, predstavnik poslodavca može stvoriti svoje mišljenje o vama. Stoga je na kraju razgovora bolje ne stidjeti se i pitati treba li se nadati pozitivnom odgovoru. Tada ćete točno znati što možete očekivati ​​i nećete provesti nekoliko dana u praznom iščekivanju. Ali ako još uvijek niste postavili takvo pitanje, ne biste trebali nazvati poslodavca i gnjaviti vas pitanjima - možda mu se neće svidjeti. Čak i ako je odluka bila u korist kandidata, on može promijeniti svoje mišljenje o vašoj kandidaturi.

Pozicija pomoćnika upravitelja

Kako uspješno obaviti razgovor za poziciju voditelja ureda i dobiti željenu poziciju?

Posebno se pažljivo biraju kandidati za mjesto pomoćnika voditelja. Prije intervjua potrebno je saznati što više informacija o tvrtki. To je lako učiniti putem interneta ili drugih izvora.

Posebno se pažljivo biraju kandidati za mjesto pomoćnika voditelja

Morate pokušati ostaviti poruku o sebi dobar dojam, jer voditelj ureda mora znati korektno voditi razgovor, imati dobru dikciju i jasno razumjeti zadatke koji su mu dodijeljeni. Znanje dobrodošlo strani jezik. Od vas se može tražiti da prođete kroz svaku situaciju koja se može pojaviti tijekom vašeg rada. U ovome nema ništa komplicirano. Glavna stvar je da ne morate gubiti živce i upuštati se u duge rasprave, skačući s jedne stvari na drugu.

Ako vam se postavljaju pitanja o prethodnom vodstvu, nemojte o tome govoriti bivše mjesto raditi na negativan način. Nitko ne želi nepoštene i nepristojne zaposlenike.

Vaš poziv poslodavcu

Najčešće se događa da sam podnositelj zahtjeva prvi nazove poslodavca putem kontakt broja, nakon što je pročitao o otvorenom natječaju na internetu ili u novinama. To ima svoje prednosti: imate vremena pripremiti se za razgovor i pripremiti se za produktivan razgovor. Pripremite, ili još bolje, napišite na papir pitanja koja želite postaviti sugovorniku.

Držite olovku i blok za pisanje pri ruci kako biste mogli bilježiti. potrebne informacije. Također je poželjno imati svoj životopis pred očima, prethodno istaknuvši najviše važni detalji da pravovremeno odgovori na postavljeno pitanje.

Bolje je započeti razgovor predstavljanjem svoje kandidature za ovu poziciju, govoreći o svojoj bračno stanje, profesionalne vještine i poslovne kvalitete. Učinite to s povjerenjem i suzdržanošću. Pokušajte uvjeriti svog sugovornika da ste upravo vi zaposlenik koji treba ovoj tvrtki.

Uobičajene greške

Ponekad brojne pogreške učinjene tijekom razgovora mogu uvelike utjecati na mišljenje kadrovskog službenika o vašoj kandidaturi. Dakle, kako možete proći telefonski intervju s menadžerom bez ikakvih problema? Spriječite sljedeće pogreške:

Naravno, ovo nisu sve greške koje rade tražitelji posla. Često takvi razgovori za osobu postanu vrlo stresni, pa nenamjerno pogriješi. Pretraživanje novi posao- Ovo težak proces, a nemoguće je predvidjeti sve nijanse. Ali zaposlenik koji stvarno želi dobiti poziciju, moći će se dostojanstveno izvući iz svake situacije.

Poslovne informacije

Promicanje roba i usluga

Upravljanje osobljem

Što je točno...?

Poslovni bonton

• Poslovni bonton
• Pozicije sugovornika za pregovaračkim stolom

Poslovne komunikacije

Općinski subjekti

Telefonski bonton: pravila i propisi

Razmotrimo norme telefonski bonton , koje danas slijede napredne tvrtke koje brinu o svom imidžu. Ako nastojite izgledati kao profesionalac u očima svojih partnera i klijenata, poštivanje dolje navedenih zakona za vas je jednostavno obavezno.

Norma je poštivanje telefonske etikete od strane svakog zaposlenika organizacije koji:

odgovara na dolazne pozive;

obvezuje se telefonski pozivi u ime društva;

na koji se može proslijediti poziv klijenta.

1. Pazite na intonaciju svog glasa

U komunikaciji ljudi jedni drugima prenose informacije pomoću tri kanala: „govorom tijela“ (55%), intonacijom (38%) i riječima (7%). Telefonom sugovorniku prenosimo i značenje naše poruke nekoliko kanala, samo u u ovom slučaju zakon prijenosa informacija izgleda drugačije. Kao prvo, “znakovni jezik” kao da nestaje, jer nas sugovornik ne vidi, a preostala dva kanala (intonacija i riječi) prijenosa informacija dijele 100% značenja naše poruke na sljedeći način:

• Intonacija - 86%;
• Riječi - 14%.

Vaš glas sugovorniku prenosi informacije o tome kakva ste osoba. Svojim glasom ne utječete samo na percepciju, već često stvarate i raspoloženje svog sugovornika. U telefonskoj komunikaciji nasmijte se, budite puni energije i entuzijazma. Osmijeh i pozitivan stavčuju se u intonaciji.

Nemojte se skljokati u stolicu ili staviti noge na stol dok razgovarate telefonom. Kada osoba leži ili polusjedi, mijenja se kut dijafragme i mijenja se boja glasa. Stoga će sugovornik, čak i ako vas ne vidi, "čuti" da ležite. A to je nedopustivo, jer glas osobe na ovoj poziciji djeluje nezainteresirano i potpuno ravnodušno.

2. Pozdravite pozivatelja

Ako podignete slušalicu kada odgovarate na vanjski poziv, tada, nakon što podignete slušalicu, odmah pozdravite osobu koja je zvala. Pozdrav naravno varira ovisno o dobu dana, može biti " Dobro jutro(dobar dan ili dobra večer)."

Pozdravljajući sugovornika pokazujete da vam je njegov poziv važan i drago vam je što ga vidite (ako to nije slučaj, onda on za to ne bi trebao znati).

Nemojte biti poput “telefonskih dinosaura” koji kad podignu slušalicu kažu:

3. Predstavite se telefonom

Nakon što pozdravite pozivatelja, predstavite se i nazovite svoju organizaciju. Kod primanja vanjskih poziva koriste se dva pristupa, tzv. “minimum” i “maksimum”:

Minimalni pristup: Pozdrav + naziv organizacije. Ovako zvuči: "Dobar dan, izdavačka kuća "Fortochka!"

Pristup “Maksimum”: “minimum” + ime osobe koja se javila na telefon. Ovako zvuči: "Dobar dan, izdavačka kuća Fortochka, Marina sluša!"

Koji pristup odabrati i koristiti na vama je da odlučite. Slijeđenje bilo kojeg od ovih pokazat će pozivateljima da ste vi i vaša organizacija profesionalci.

Sjećam se da sam jednom nazvao jednu tvrtku, a oni su mi odgovorili: “Dobar dan”. Pitam: “Recite mi, je li ovo tvrtka ABC?”, a odgovor je: “Tko ste vi?” Kažem: "Možda sam tvoja potencijalni klijent“, na što su me uvjeravali: “Naši klijenti nas poznaju!”... i poklopili.

4. Odgovorite na dolazne pozive nakon 2., najviše nakon 3. zvona

Ovo je jedan od zakona za čije su provođenje telefonski operateri, tajnice u poduzećima, djelatnici dežurnih linija i ostalo “telefonsko” osoblje doslovno “uvježbani”. A evo i zašto.

Podignemo li slušalicu nakon prvog poziva, tada osoba koja je zvala ima dojam da nemamo što raditi, a dosadno smo čekali da nas netko konačno nazove.

Ne podižite slušalicu nakon prvog zvona; nekoliko preostalih sekundi omogućit će vam da skrenete misli s onoga što ste radili i usredotočite se na telefonski poziv.

Ako dopustite da telefon zazvoni 4, 5 ili više puta, tada će, prvo, pozivatelj postati nervozan (dokazano je da ljudi vrlo brzo izgube strpljenje dok čekaju odgovor na telefonu), a drugo, će stvoriti vrlo "određeno" mišljenje o našem interesu za njega i za klijente općenito. Nakon toga više neće vjerovati u našu sposobnost da brzo odgovorimo na njegove potrebe i probleme.

5. Kada zovete, nemojte reći "jeste li zabrinuti za..." ili "jeste li zabrinuti za..."

Ovo je nešto poput nacionalne bolesti. Sumnjam da to dolazi od pretjerane želje da se ispadne pristojno i od nedostatka samopouzdanja govoreći osobi da je uznemiravate (smetate) kod nje formirate određeni - nepoželjan - stav prema sebi i svom pozivu. .

Tjerate ga na oprez, a sami tražite da vaš poziv tretira kao neželjeno odvraćanje pažnje od posla i govorite sugovorniku: „Smetao sam ti, narušio sam ti udobnost i sad ću te gnjaviti. moja pitanja"?

Samo recite: “Dobro jutro (Zdravo), zove vas Marina (Marina Shestakova) iz izdavačke kuće “Fortochka”.

6. Kada zovete, pitajte klijenta može li razgovarati s vama.

Svaka osoba ima svoju listu obaveza, zakazane obveze, sastanke itd. Drugim riječima, kada smo je pozvali, vjerojatnost da smo je odvukli od posla je vrlo velika. Ovo posebno vrijedi za pozive na mobitel; naš sugovornik može biti bilo gdje i biti zauzet bilo čime.

Nakon što se predstavite, nemojte odmah prijeći na stvar, prvo pitajte može li sugovornik razgovarati s vama. Ovim pitanjem pokazujemo sugovorniku da smo dobro odgojeni i da cijenimo njegovo vrijeme. Tako se u njegovim očima pozicioniramo kao profesionalci i budimo poštovanje prema sebi.

Predstavite se + raspitajte se o mogućnosti druženja + navedite svrhu poziva.

Predstavite se + navedite svrhu poziva + pitajte o mogućnosti druženja.

7. Dođite do cilja svog poziva što je brže moguće.

Nakon što se predstavite i zatražite vrijeme za razgovor, nemojte gubiti vrijeme besmislenom retorikom i besmislenim pitanjima poput:

Pa, kako vam se sviđa ova vrućina u gradu?

Što mislite o današnjoj izjavi našeg premijera?

Jeste li vidjeli jučer na vijestima...?

Jeste li čuli najnovije vijesti o Iraku?

Razgovarati na telefon poslovni ljudi nastojte biti sažeti i držati se teme. Nemojte ih gnjaviti pričajući o ovome i onom, recite im svrhu vašeg poziva i započnite poslovni razgovor.

Vrijedi dodati da s izuzetkom ovog pravila je telefonska komunikacija s klijentima s kojima ste tijekom godina zajedničkog rada razvili tople, prijateljske ili čak prijateljske odnose.

8. Korištenje funkcije "zadrži".

Gotovo svaki telefon ima funkciju "čekanja", ali je različito označena, ovisno o proizvođaču uređaja.

Ova funkcija omogućuje, ako je potrebno, "obustavljanje" sugovornika na liniji bez prekida veze. Koristi se svaki put kada tijekom razgovora trebate odložiti telefon i izolirati sugovornika od onoga što se događa u vašoj sobi (od razgovora, rasprava, šala, anegdota vaših kolega). Na primjer, kako biste:

idite u sljedeći ured za informacije potrebne za sugovornika;

ispisati traženi dokument;

nazvati na telefon prava osoba;

provjeriti nešto s kolegom.

Pritiskom na odgovarajuću tipku na telefonu i aktiviranjem “čekanja” ne dajete sugovorniku priliku da čuje što se događa u vašoj sobi. Ako je telefon spojen na telefonska centrala, zatim tijekom “čekanja” reproducira programiranu melodiju vašem sugovorniku.

Postoji nekoliko pravila vezanih uz stavljanje i uklanjanje sugovornika s "čekanja":

Prilikom postavljanja upitajte sugovornika može li čekati i objasnite razlog potrebe čekanja.

Na primjer: "Možete li pričekati jer moram kontaktirati računovodstvo da odgovorim na vaše pitanje?"

Prilikom povlačenja zahvalite sugovorniku na čekanju. Ovaj korak pomaže raspršiti napetost i nervozu koja se javlja kod svakoga tko očekuje. Također pokazujemo osobi da nam je važna i zahvalni smo joj što nije poklopila slušalicu.

Ako znate da ćete morati čekati više od jedne minute, nemojte ga stavljati na čekanje. Recite mu da ćete ga nazvati nakon što razjasnite informacije koje ga zanimaju. Kada čekate na telefonu, čak vam se i jedna minuta čini kao nekoliko, nemojte sugovorniku davati dodatni razlog za nervozu i ljutnju.

9. Ako pitate osobu koja je odsutna

Nemojte "prekinuti" pozivatelja jednostavnom tvrdnjom da je osoba koju treba na izložbi (na odmoru, vraća se krajem tjedna) i nemojte odmah poklopiti slušalicu.

Nakon što prijavite odsutnost prave osobe, dva puta pokušajte zadržati pozivatelja. Ponudite svoju pomoć. Na primjer: "Mogu li vam nešto pomoći?" ili, "Može li vam netko drugi pomoći?"

Ako se osoba koja zove ne slaže s ponuđenom pomoći, zamolite je da ostavite poruku.

Zvuči ovako:

Što da kažem (odsutnom kolegi)? Tko je zvao?

Dopustite mi da ostavim (odsutnom kolegi) poruku da ste zvali. Molim vas da se predstavite.

10. Kada završavate razgovor, pozdravite se sa sugovornikom

Primijetite koliko ljudi, kada završe razgovor, jednostavno poklope, a da se nisu ni pozdravili.

Koliko mi se puta ovo dogodilo: nazovete organizaciju i osobi koja vam se javi na telefon postavite pitanje, na primjer: "Reci mi, radiš li subotom?" Odgovor je "Da" ili "Ne" i razgovor završava. Jednog dana sam konačno nazvao i pitao: "Zašto prekidaš, još uvijek imam pitanje za tebe?" Odgovor je bio jednostavno briljantan: “Moramo govoriti brže!”

U situaciji sličnoj gore opisanoj, prije nego što se pozdravite s pozivateljem, pitajte: "Mogu li odgovoriti na još jedno pitanje?", a tek nakon što dobijete negativan odgovor, prekinite razgovor prije nego što spustite slušalicu, pozdravite se s osobom , recite mu sve samo jednostavno: "Doviđenja."

11. Prilagodite se brzini govora sugovornika

Ako osoba govori sporo, to znači da se njezin proces razmišljanja odvija istom brzinom. To znači da pomno procjenjuje svaku riječ koju čuje i izgovori te pažljivo važe dobivene informacije prije nego što donese konačnu odluku. Kada komunicirate s takvim osobama, malo usporite ritam govora. Nemojte se zavaravati da što brže govorite, vaši sugovornici će brže razmišljati. Upravo suprotno, ako ne mogu pratiti tempo vašeg govora, izgubit će tok vaših misli i postati potpuno zbunjeni.

Osoba koja govori brzo ili vrlo brzo hvata misli u hodu i donosi odluke bez puno razmišljanja, možda čak i brzopleto. Nervira ga sporost i ležernost, nestrpljiv je i žudi za akcijom. Ubrzajte svoj govor kada razgovarate s tim ljudima.

Promijenite tempo govora, samo nemojte prijeći granicu iza koje počinje parodija.

12. Nemojte žvakati, piti ili pušiti dok razgovarate telefonom.

Ako mislite da ćete gore navedenim radnjama sakriti iste od svog telefonskog sugovornika, varate se. Mnogo puta sam razgovarao s ljudima koji su mislili da kamufliraju žvakanje ili pušenje, a da nisu bili svjesni koliko je to neugodno zvučalo preko telefona.

Jednog dana nazvao sam klijenta iz čijeg mi je odgovora postalo jasno da žvače. Kažem mu: " Dobar tek“, a on mi je odgovorio: “Jesi li čuo?”

Ostavite žvakaću gumu (kotlet, cigaretu) sa strane.

13. Nemojte se ispričavati sugovorniku što ste mu oduzeli vrijeme.

Ova se preporuka odnosi i na sastanke. Ako mislite da ste odvratili sugovornika od važnih stvari ili da ste mu oduzeli dragocjeno vrijeme, nemojte mu to reći naglas rekavši “oprostite, naš sastanak (razgovor) jeste odgođen, vjerojatno sam ti uzeo vremena," sami ćete ga navesti na ideju da:

izgubio je vrijeme komunicirajući s vama;

tvoje vrijeme je bezvrijedno;

niste sigurni u sebe;

osjećaš se krivim.

Umjesto isprike, možete zahvaliti drugoj osobi:

Hvala vam što ste našli priliku da se sastanete (razgovarate) sa mnom.

Razumijem koliko ste zauzeti, hvala vam na vremenu izdvojenom za naš sastanak.

Pokazujete da cijenite njega i njegovo vrijeme, ali ne izgledate kao "molitelj krivac".

14. Korištenje zvučnika (spikerfon)

Ne koristite spikerfon osim ako nije prijeko potrebno i bez upozorenja i pristanka sugovornika. Uz današnju tehnologiju, klijent će čuti razliku između komunikacije s vama putem slušalice i korištenja "spikerfona". Čuvši da s njim razgovarate preko zvučnika, klijent će gotovo odmah osjetiti nelagodu i postati oprezan. Osim toga, izvest će dva zaključka:

Netko nas sluša.

15. Komunikacija s tajnicama

Ako vaš posao uključuje pozive organizacijama, to znači da povremeno komunicirate s tajnicima tih organizacija. Danas na tajničkim mjestima rade obrazovani i kvalificirani ljudi koji su „lice tvrtke“ i optimiziraju rad svojih nadređenih. Njihova se mišljenja slušaju i vrlo su cijenjeni kao "radnici na prvoj crti".

Nemojte ih vrijeđati, ponižavati ili podcjenjivati. Ovi ljudi često imaju veliku moć. Mogu vam postati pristalice ili neprijatelji, sve ovisi o vama. Pokažite im poštovanje i poštovanje, i oni će vam uzvratiti uslugu.

Tretirajte ih na isti način na koji tretirate svoje klijente. Tajnice su također vaši klijenti, one utječu na mišljenje svoje uprave o vama, o vašoj tvrtki i vašem proizvodu. Po želji, vaš poziv (faks, pismo) mogu prikazati kao “još jednu šalu dosadnog idiota iz glupe firme”. Oni mogu provjeriti jesu li vaša pisma, faksovi i e-pošta“neće stići” do primatelja. S obzirom na ovo...

Izgradite odnose s njima. Nije važno radite li to s buketima, čokoladama ili na svoj račun odnos pun poštovanja. Upamtite jednu stvar: osvajanjem naklonosti tajnice dobivate pristašu u klijentovoj organizaciji. Osim toga, nitko ne zna u kojem će smjeru iu kojoj tvrtki ta osoba sutra postati menadžer.

Ovo je početna faza selekcije prije intervjua u uredu i dobivanja pozicije. Možete li ga učiniti uspješnim? U ovom ćemo članku pogledati primjer telefonskog intervjua.

Opće informacije

Menadžer za zapošljavanje preferira telefonski intervju nego razgovor licem u lice jer on na taj način može komunicirati s mnogo više ljudi nego na sastanku.

Može se zaključiti da Za intervju se trebate početi pripremati unaprijed, po mogućnosti odmah nakon slanja životopisa.

Približan algoritam za telefonski intervju, pitanja i odgovori:

1. Prije telefonskog razgovora zapišite pitanja (i odgovore). Čime se tvrtka bavi? Što ćete učiniti izravno? Kakav će biti vaš raspored rada? Koja je veličina vaše budućnosti plaće? Je li bijela? I tako dalje.
2. Zamolite ljude koji su vam bliski da procijene vaš govor i glas dok razgovarate telefonom. Zvuk telefona može biti izobličen ili može doći do smetnji. Možda glas zvuči nejasno ili je brzina govora brza zbog uzbuđenja.
3. Ako vas regrut nazove i osjećate se neugodno razgovarati, ispričajte se. Potvrdite da ste zainteresirani za poziciju i pitajte kada možete nazvati. Navedite broj telefona i ime osobe koju želite kontaktirati.
4. Razgovarajte u prostoriji u kojoj vas nitko ne može ometati tijekom razgovora.
5. Uklonite glasne zvukove kako ne biste iritirali drugu osobu. Ako je moguće isključite internet kako biste uklonili zvukove usluga za razmjenu trenutnih poruka.
6. Vokalni stručnjaci preporučuju telefonski razgovor dok sjedite za stolom ili stojite, tako ćete govoriti sigurnije.
7. Odgovorite upravitelju jasno, do suštine postavljenog pitanja..
8. Poslušajte pitanje do kraja. Ispravno razjasnite pitanje ako je potrebno.
9. Postavite pitanja o predloženom poslu kada se to od vas zatraži. Držite popis pitanja ispred sebe.
10. Razgovarajte s upraviteljem veselim glasom, pa makar ovo bio već 101. intervju.
11. Vježbajte razgovor putem telefona. Zamolite ljude koji su vam bliski da vam pomognu u tome.
12. Ako možete osigurati fiksni telefon za svoje kontakte, koristite ga kako biste izbjegli smetnje svog mobilnog operatera.
13. Na kraju razgovora Saznajte kada možete očekivati ​​rezultate razgovora. Ako dobijete odbijenicu ili se slobodno mjesto ne primjenjuje, ljubazno zahvalite upravitelju.
14. Ako ste pozvani na sastanak, zapišite adresu, datum i vrijeme sastanka, upute i broj telefona za moguća pitanja. Saznajte kako će teći razgovor i koje dokumente trebate ponijeti sa sobom.
15. Nemojte prvi poklopiti slušalicu na kraju intervjua..
16. Ne biste trebali odmah nazvati regruta kako biste nešto razjasnili.

Za i protiv

Telefonski intervju je proces predselekcije.

Za voditelja zapošljavanja ovo su brojne prednosti: nema potrebe obilaziti cijelu regiju u potrazi za pravim kandidatom, ekonomske koristi, učinkovitost odabira osoblja, široka geografija pretraživanja.

Za iskusnog menadžera slika će se složiti za nekoliko sekundi: prvi dojam, razina interesa za radno mjesto, adekvatnost.

Možda ćete biti odbijeni samo zato što niste bili spremni za razgovor: bili ste zbunjeni, letargični, nesigurni, govorili ste na mjestu ili bili neprijateljski raspoloženi. A vama će istih nekoliko minuta omogućiti da saznate koliko je ovo radno mjesto prikladno za vas osobno.

Ako nečim nisi zadovoljan, ne pokazuj to svojim glasom. Što ako ne možete pronaći ništa bolje? Bolje zapišite svoj broj telefona, poziciju, odgovornosti, raspored rada, osobu za kontakt, datume mogući susret itd.

Za poslodavca, nedostaci telefonskog razgovora su:

• nemogućnost vizualne provjere iskrenosti kandidata;
• nemogućnost provjere sukladnosti izgled zahtjevi kandidata za radno mjesto.

Jedan oblik telefonskog intervjua je. Stručnjak će procijeniti ne samo vaš govor, već i vaše vanjske podatke. U tom slučaju bolje je pojaviti se pred osobom koja nije u kućna odjeća, i to u uredskom odijelu.

Glavne faze

Standardni telefonski razgovor s kandidatom sastoji se od 2 bloka:

Telefonski razgovor s kandidatom započinje pozdravom, predstavljanjem voditelja i kratka poruka o slobodnom radnom mjestu:

• procjena kandidata prema zahtjevima;
• pojašnjenje i dopuna na temelju radnog iskustva kandidata;
• preliminarni zaključak o usklađenosti.

Ako kandidat nije prikladan za ovo radno mjesto, treba ga odbiti korektno, bezbolno i iskreno, uz zahvalu na pažnji.

Dogovor o budućem susretu:

• detaljan prikaz natječaja;
• odgovori na pitanja kandidata;
• određivanje mjesta i datuma intervjua.

Selekcija kandidata putem telefonskog razgovora odnosi se na sve kategorije kandidata.

Za odabir pojedinačnih slobodnih radnih mjesta. Za velika slobodna radna mjesta u bilo kojoj industriji. Za udaljena slobodna radna mjesta, kako ne bi plaćali putovanje do ureda za sve kandidate.

Telefonski intervju je metoda zapošljavanja koja već postoji. više od desetak godina. Poznavajući osnove pripreme za to, možete biti sigurni da imate kvalitetnu bazu u formi stručno osposobljavanje i radnog iskustva, možete se slobodno prijaviti na odabrano radno mjesto.

Koristan video

Ovaj video daje korisne preporuke koji će vam pomoći da uspješno prođete intervju:

Može se okruniti uspjehom ako ste jedan od onih sretnika koji su uspjeli proći telefonski intervju.
Telefonski intervju- Ovo važna faza na putu do željenog položaja. Potrebno je samo nekoliko sekundi da stvorite pozitivno mišljenje o sebi.

Često se telefonski razgovor od strane poslodavca obavlja sa specifična namjena. Na primjer, telefonski razgovor omogućuje vam da odredite koliko su točni podaci sadržani u vašem životopisu.

Ponekad se putem telefonskog intervjua selekcija provodi u velikim tvrtkama kada se najavljuje potraga za zaposlenicima za regionalne urede.

Što je bolje - obični razgovor ili telefonski razgovor?

Na mnogo načina, “kvaliteta” telefonskog intervjua ovisi o tome tko započinje razgovor. Ako se razgovor odvija na inicijativu poslodavca, on točno zna kako voditi telefonski intervju, a takav razgovor kod podnositelja zahtjeva može izazvati izuzetnu tjeskobu i napetost. Prvi telefonski kontakt ne bi trebao biti “popraćen” sljedećim ekstremima:

• Prebrz govor i želja da pružite što više informacija o sebi u minuti;
• Pretjerana skromnost, bojažljivost u razgovoru s kadrovskom službom.

Prednosti i mane telefonskog intervjua malo "mutno". Na primjer, tijekom telefonskog razgovora nema kontakta očima. U ovom slučaju nema potrebe za stvaranjem vanjskog učinka. Ali tijekom takvog razgovora nemoguće je preusmjeriti pozornost sugovornika na daleke teme. I ako tijekom razgovora licem u lice s predstavnikom kadrovske službe podnositelj zahtjeva svojim izgledom može ostaviti pozitivan dojam, tijekom telefonskog razgovora to više neće biti moguće. Šteta, jer poslovno odijelo, besprijekoran izgled ulijevaju povjerenje u svoje sposobnosti.

Poslodavac. Pravila za vođenje telefonskog razgovora

Tijekom preliminarnog telefonskog razgovora poslodavac želi razjasniti sljedeća pitanja:

• Što podnositelj zahtjeva radi u u trenutku;
• Što očekivati ​​od novog posla;
• Iskustvo;
• dob;
• Profesionalne vještine;
• Obrazovanje;
• Bračno stanje.

Odgovori na jednostavna pitanja pomoći će poslodavcu da stvori prvo mišljenje o kandidatu za upražnjeno radno mjesto.

Podnositelj zahtjeva. Kako se ponašati tijekom telefonskog razgovora

Ma koliko to izgledalo čudno sljedeći savjet, ali ako se kandidat nasmiješi tijekom telefonskog razgovora, moći će brzo uspostaviti kontakt sa svojim “nevidljivim” sugovornikom. Osoba s osmijehom na licu zrači optimizmom i kroz telefonsku slušalicu, a to je od velike važnosti za prvo upoznavanje.

Često poslodavac poziva podnositelja zahtjeva u nezgodno vrijeme za njega. Savršeno je prihvatljivo pristojno objasniti da sada nije dobro vrijeme za telefonski razgovor.

Ako se razgovor "odvija", tada nikakvi strani čimbenici ne bi trebali odvratiti podnositelja zahtjeva od razgovora. I na kraju razgovora svakako razjasnite svoje daljnje postupke.

Ne očajavajte ako tijekom telefonski razgovor napravljene su neke greške. Ukoliko je kandidat zainteresirao poslodavca, svakako će uslijediti telefonski razgovor

Prilikom zapošljavanja, kako ne biste gubili vrijeme na osobni razgovor sa svakim kandidatom, preporučljivo je koristiti preliminarni razgovor putem telefona. Provodi se u dvije faze. Neki kandidati mogu biti odmah eliminirani. Zatim trebate obraditi informacije o preostalim kandidatima, a tek onda obaviti telefonski intervju, prije osobnog sastanka.

Telefonski intervju je prva faza.

U prvoj fazi odbijate one koji očito ne ispunjavaju uvjete za kandidata. Podatke o ostalim pristupnicima unesite u posebno tiskani obrazac ili na posebne listove za kasniju analizu. Ovdje navedite svoje ime, kontakt podatke, sadržaj preliminarnog razgovora i vrijeme kada ćete biti spremni za uzvratni poziv. Odmah odbijte one koji:

Nije mu sasvim jasno gdje i zašto zove.

Ne želi govoriti o prijašnjim poslovima ili odgovara izbjegavajući, pogotovo ako ni na jednom nije ostao.

Govor podnositelja zahtjeva izaziva sumnju je li stekao barem srednje obrazovanje. Ako ima poteškoća s formuliranjem misli, ne može se odmah prebaciti na nova tema, govori preglasno i uzbuđeno, govori iritantno sporo, pravi duge pauze nakon vašeg pitanja.

Pretrpava govor žargonskim ili žargonskim riječima, osim ako se, naravno, ne radi o profesionalnom slengu. Recite zbogom odmah ako si podnositelj zahtjeva dopusti korištenje psovki u razgovoru.

Ako podnositelj zahtjeva poprimi koketni ton i obeća vam zahvalnost na pomoći.

U slučajevima kada sugovornik inzistira na osobnom sastanku, gdje će sve objasniti.

Ne treba ozbiljno shvaćati kandidata koji među prvima pita za plaću.

Telefonski intervju je druga faza.

Nakon pregleda profila svakog kandidata, prvo identificirajte one koji nisu prikladni za predloženu poziciju. Prije svega, nazovite ih i pristojno odbijte.

Sada morate pomnije pogledati podatke o onima koji su prošli preliminarni odabir. Telefonski intervju treba provesti prema sljedećem algoritmu:

1. Predstavite se i podsjetite ih koju tvrtku predstavljate.

2. Pitajte što podnositelj zahtjeva trenutno radi i koja je njegova pozicija.

3. Koje su njegove radne obveze?

4. Što očekuje od predloženog natječaja?

5. Predstavite slobodno radno mjesto i opišite odgovornosti koje ono podrazumijeva.

6. Saznajte jesu li takvi zadaci bili dio njegovih dužnosti na prethodnom radnom mjestu i ima li dodatnih pitanja.

Ako je jasno da ta osoba ne ispunjava vaše zahtjeve, odmah je odbijte. Ako ih podnositelj zahtjeva zadovoljava, tijekom telefonskog intervjua trebate saznati još nekoliko pitanja.

7. Njegove godine. Ne zaboravite da do navršene osamnaeste godine zaposlenik ima pravo na skraćeni radni dan. Jeste li spremni za ovo? Osim toga, mladi će radnici morati završiti obuku neposredno na radnom mjestu. Radna disciplina i odnosi s timom također mogu postati problem.

8. Mjesto stanovanja. Uostalom, ako osoba živi daleko, moguća su stalna kašnjenja ili će zaposlenik doći na posao potpuno iscrpljen od puta. Pitajte planira li unajmiti ili kupiti kuću u blizini.

9. Radno iskustvo za radno mjesto za koje se prijavljuje.

10. Profesionalne vještine, što će mu biti korisno na novom mjestu. Štoviše, razjasnite je li morao obavljati određene zadatke, ako odgovori nejasno, na primjer, prošli su, podučavali itd.

11. Obrazovanje. Saznajte je li visoko učilište akreditirano ako za njega prije niste čuli. Kada je podnositelj zahtjeva završio studij, u kojoj specijalnosti.

12. Bračno stanje. djeca. Ako dijete još nema sedam godina, na obavljanje poslova zaposlenika najvjerojatnije će utjecati različiti obiteljski problemi. Dobro je ako baka ili dadilja mogu čuvati dijete. I ne zaboravite na pogodnosti koje se pružaju onima koji sami podižu dijete.

13. Ako se također postavljaju određeni zahtjevi za izgled podnositelja zahtjeva, pitajte kako on izgleda. Ali ovdje je preporučljivo ograničiti se na ona pitanja koja vas zanimaju. Uostalom, podnositelj zahtjeva može u tome vidjeti nagovještaj intimnosti i reći zbogom. A visina, težina, tjelesna građa nedvojbeno zanimaju one koji angažiraju osobu na poziciji na kojoj se očekuje stalna komunikacija s klijentima.

14. Navedite kada ćete nazvati i dati konačan odgovor o mogućnosti osobnog sastanka.

Sada morate odabrati one kandidate koji se mogu zaposliti. Dogovorit ćete sastanak s njima. Možete se spasiti od susreta s onima koji se ne mogu prijaviti na natječaj ako znate kako voditi telefonski razgovor.