Üzleti megbeszélések, fogadások előkészítése, lebonyolítása

.Üzleti megbeszélések előkészítése, lebonyolítása

1.1 Üzleti megbeszélés tárgya

Hatékony végrehajtásüzleti találkozó komoly és gondos előkészítés.

Az üzleti megbeszélés témája az a kérdés, a problémák, amelyekkel a megbeszélés során foglalkozni kell. Az üzleti problémák megoldását célzó értekezletek mellett protokolláris megbeszéléseket is tartanak, amelyeket „udvari látogatásoknak” is neveznek, hiszen személyes ismerkedés, vagy egy-egy partnerre való odafigyelés céljából tartják őket.

Az üzleti találkozót előre meg kell egyeztetni. Egy régión belül a legcélszerűbb 2-3 napon belül egyeztetni. Üzleti találkozót e-mailben vagy telefonon egyeztethet.

Különösen alaposnak kell lennie a külföldiekkel való találkozás előkészítésének. Gondoskodni kell tartózkodásuk programjának minden eleméről: a találkozó rendjéről, a résztvevők személyi összetételéről, a sajtó képviselőinek részvételéről, az ajándéktárgyak cseréjéről, üdvözlő beszédek, szállodai szállás, üzleti rész, kulturális program, kötetlen fogadások, búcsú.

1.2 Üzleti találkozó helyszíne

A találkozó helyszíne fontos a tárgyalási folyamatban részt vevő felek számára, mert azzá válhat fontos szempont a találkozó hatékonysága a tárgyalások egyik vagy valamennyi fél számára. Vannak a következő lehetőségeketüzleti találkozók helyszínének kiválasztása: saját területén, a partner területén, semleges területen és kommunikációs eszközök használatával (távolról).

Többség üzletemberek inkább a területükön (a cégük telephelyén) tartanak találkozókat.

Találkozó az Ön telephelyénlehetővé teszi a tulajdonosi státusz nyereséges kihasználását. Valójában ebben a helyzetben a „házak és falak segítenek” kifejezés nagyon gyakran működik. A tulajdonos megfelelő taktikát alkalmazhat a tárgyalások folyamatának befolyásolására. Ezek szervezési eszközök: helyiségek kiválasztása és elrendezése, a résztvevők tárgyalóasztalhoz ültetése, a tárgyalási folyamat megszervezése (késés, szünet), kulturális és szociális programok szervezése.

A szervezési eszközök a pszichológiai eszközökhöz kapcsolódnak. Hiszen a tárgyalási folyamat formái és szervezettségi szintje megfelelő pszichológiai légkört teremt (barátság, nyomás, feszültség, manipuláció stb.). Ilyen például az iroda kialakítása az asztal mérete, a tulajdonos és a látogató közötti távolság, a látogatónak kínált szék (szék) formája, mérete stb.). Ezenkívül a vendég státusza bizonyos pszichológiai feszültséget okoz az emberben.

Az is fontos, hogy a tulajdonosok ne vesztegessenek időt és fáradságot az út utáni fáradtság leküzdésére és a környezethez való alkalmazkodásra. Használhatják irodájuk lehetőségeit: telefon, fax, internet, titkárnői szolgáltatások, pihenők, szakértői, ügyvédi, felettesek, stb.

A helyiségek előkészítése. A helyiségek üzleti megbeszélésre (tárgyalásra) történő előkészítésekor a szakemberek a tudományos szervezet Javasoljuk a munkaerőnek az alábbi alapvető követelmények betartását: tisztaság, rend, szellőzés, zajmentesség, mindkét fél számára kedvező szobahőmérséklet, kényelmes világítás.

Az értekezletekhez legalkalmasabb falszín a helyiség világoskék színe.

A tárgyalóterem belső terét virágokkal és festményekkel díszített vázák jelenléte javítja.

Partner terület.Vannak esetek, amikor jobb a tárgyalásokat a partner területén folytatni. Először is, ez egy lehetőség, hogy megszerezd további információk a partnerről, a cégéről.

Már maga a tény, hogy beleegyezett, hogy partnere területén tárgyaljon, a partner iránti tisztelet eleme, bizonyítja szándékainak komolyságát, és meggyőzheti a másik felet arról, hogy érdemes üzletelnie.

A fenti találkozási lehetőségek hatékonysága a helyzettől függ. De a legjobb megoldás az, ha váltakozó találkozókat szervez „a saját területén” és a „partner területén”.

Semleges terület.A lényeg az, hogy a semleges területen folytatott találkozó egyik félnek sem jelent előnyt. Ez a lehetőség különösen a konfliktushelyzetek megoldásánál lehet hatékony.

Erre a célra speciálisan kialakított helyiségeket hoznak létre a szállodákban és az üzleti központokban. Sok esetben tárgyalótermeket használnak a tárgyalásokhoz.

Ha kötetlen kommunikációra van szükség, külföldi találkozókat, vidéki üzleti klubokat használnak üzletemberek számára. Az ilyen intézmények széles hálózatának hiányában hazánkban éttermek (kávézók) működnek.

Távolról.A nemzetközi fejlesztés telefonos kommunikáció, fototávíró (fax), mobiltelefon, Az internetes hálózatok, a videokommunikátorok (videokonferenciák) lehetővé teszik a tárgyalások szervezésének és lebonyolításának folyamatát, és nagymértékben kiküszöbölik a személyes találkozók szervezését. Modern eszközökkel a kommunikáció lehetővé teszi a közvetlen elektronikus kapcsolatot a kép- és hangátvitellel.

Időkorlátok. Fontos lépés egy üzleti találkozó sikeréhez helyes választás idő és a hét napja. Figyelembe kell venni az üzleti élet körülményeit, a partnerek üzleti szokásait, optimális teljesítményük óráit.

Tehát vannak, akik reggel jobban dolgoznak, „pacsikának”, másokat este „bagolynak”, a köztes típust „galambnak” hívják. A tudósok által végzett kutatások szerint a „baglyok” körülbelül 33 százalékot, a „pacsirták” 17 százalékát, a „galambok” pedig az 50 százalékot teszik ki.

1.3 Üzleti megbeszélések időpontja

A pszichológusok azt javasolják, hogy a tárgyalások megszervezésekor vegyék figyelembe az ilyen tényezőket. Nem szükséges közvetlenül ebéd előtt megbeszélni. Az étellel kapcsolatos gondolatok megzavarják a konstruktív kommunikációt. De ha már megtervezték a találkozót, akkor jó lenne a partnereket megkínálni egy csésze kávéval, teával vagy valami ennivalóval a tárgyalási folyamat során.

Nem szabad ebéd után azonnal megbeszélni a találkozót. Lehetővé kell tenni a partnerek számára, hogy összegyűjtsék gondolataikat és ellenőrizzék a szükséges információkat.

A hétfő egyrészt nem a legjobb nap a találkozókra. Hiszen az embereknek időre van szükségük, hogy a hétvége után hozzászokjanak a munkaritmushoz. Bár a hétfőnek megvan az az előnye, hogy „friss fej” ezen a napon találkozunk megbeszélni fontos kérdéseket, azt tervezi, hogy a hét végére befejezi őket.

Péntek, amikor már mindenki a hétvégét várja, nem a legjobb nap bármihez is kezdeni.

A találkozó időtartamát meg kell beszélni. Hiszen megtörténhet, hogy párod, akit nem figyelmeztettek a találkozás időtartamára, fél órával a találkozó kezdete után bocsánatot kér, és arra hivatkozva, hogy ugyanolyan fontos dolgait intézi, elhagyja. A megbeszélt időpontot szigorúan be kell tartani a találkozóra.

A találkozó időpontjának egyeztetésekor pontosnak kell lennie. A késés a házigazdával szembeni sértésnek minősül, és befolyásolhatja a tárgyalások menetét. Elfogadható késés esetén alkalmat kell találni, még akkor is, ha rövid idő, figyelmeztesse partnerét és ennek megfelelően kérjen bocsánatot.

1.4 A delegáció összetétele

Nagyon ritkák a tárgyalások két képviselő között. Ezért az üzleti megbeszélés jegyzőkönyvének eleme a résztvevők összetételének meghatározása. A delegáció a következőket tartalmazza:

a tárgyalások közvetlen résztvevői;

hozzáértő tanácsadók (szakértők);

kisegítő személyzet (fordítók, gyorsírók, sofőrök, titkárok stb.).

A megállapodásnak a mindkét oldalon egyenlő számú küldöttség elvén kell alapulnia. Nagyobb küldöttség pszichológiai előny. Bizonyos körülmények miatt előfordulhatnak eltérések a paritás elvétől, de csak akkor, ha erről meggyőzi partnereit.

Minél kisebb a résztvevők száma, annál hatékonyabbak a tárgyalások. Ezért, ha a lehető leggyorsabban kell végrehajtani, akkor csökkenteni kell a felek számát, különösen azért, mert a tárgyalásokon résztvevők számának növekedése gyakran félreértésekhez vezet.

A tárgyalások listája a résztvevő vezeték-, kereszt- és családnevének, munkahelyének és beosztásának feltüntetésével a jegyzőkönyvbe kerül.

A protokolllisták cseréje általában az ülés elején történik. Ha a listákat nem állítják össze előre, akkor a felek azért cserélnek információkat, hogy az értekezlet résztvevőiről információkat kapjanak névjegykártyák.

A létszám mellett a találkozó résztvevőinek szintjét is meghatározzák. A reprezentáció szintjének megközelítőleg azonosnak kell lennie. A tárgyalások résztvevőinek összetételének és szintjének kiválasztása attól függ, hogy a résztvevők mekkora jelentőséget tulajdonítanak a találkozónak, az ügylet természetétől és nemzeti sajátosságok a tárgyalások résztvevői. Így a tárgyalásokon részt vevő kínai delegációk mérete különbözik, míg az amerikaiak inkább kis csoportok. A másik nem képviselőjének jelenléte összetételében javítja a delegáció imázsát.

1.5 Beszélgetési anyagok

A közelgő találkozó vagy tárgyalások előzetes anyag-előkészítést igényelnek. A dokumentumnak megfelelő kategóriái vannak, amelyekről szó esik üzleti kapcsolatok:

dokumentumok, amelyek tükrözik az ülés résztvevőinek álláspontját számos kérdésben, és általában ajánlásokat tartalmaznak a megfontolandó kérdésekre vonatkozóan;

a tárgyalások alapjául javasolt különféle megállapodások, jegyzőkönyvek vagy szerződések tervezetei;

határozattervezetek vagy szándéknyilatkozatok.

Összetett, de fontos elem előkészítő munka a különféle dokumentumok kiválasztása azokról a kérdésekről, amelyeket meg kell fontolni. Ezek hivatalos igazolások és dokumentumok, újság- és folyóiratkivágások, amelyek a partnerről és vállalkozásáról tartalmaznak információkat, ezek a partnereik viszonyairól, piaci magatartásukról szóló adatok. Annak ellenére, hogy mindez sok erőfeszítést, tudást és időt igényel, végül egy ilyen munka megéri. Így H. McKay „Hogyan lehet túlélni cápák között” című munkájában megjegyzi, hogy legalább valamit tudni az ügyfélről ugyanolyan fontos, mint mindent tudni a termékéről. Ha ismeri az ügyfeleit, ha ismeri őket konkrét érdekekés jellemvonásai, mindig lesz alapja a kapcsolatteremtésnek. 66 pontos kérdőívet kínál, amely az ügyfél személyes adataira, iskolai végzettségére, családi állapot, korábbi tevékenységek, speciális érdekek, életmód stb., és lehetővé teszi a kliens jobb „megismerését”.

A megállapodás optimális eredménye, ha minden résztvevő rájön, hogy a kiinduló helyzethez képest bizonyos előnyben részesült.

1.6 Asztalok elrendezése és felszerelése

Fontos elem A helyiség előkészítése egy üzleti megbeszélésre asztalok felállításával jár.

Pszichológiai aspektus befolyásolhatja a találkozó résztvevőit az asztal formája. Tehát az ausztrál Alan Pease szerint négyzet alakú asztal nem ösztönöz bizalomra, és hozzájárul a verseny légkörének megteremtéséhez. Ez az asztalforma rövid üzleti tárgyalásokhoz alkalmas. Tárgyalások a kerek asztal biztosítsák az ülés informális jellegét és a szabad eszmecserét. Kicsi dohányzóasztal megkönnyíti a baráti beszélgetést és udvariassági hívásként szolgál

Jegyzettömböket, tollakat, ceruzákat és prospektusokat helyeznek el az asztalokon minden résztvevő számára. A széknek vagy fotelnek kényelmesnek és megfelelő mennyiségben kell lennie.

A tárgyalóasztal mentén szokás üvegcsoportokat elhelyezni. ásványvízés tiszta szemüveget.

Kávéról vagy teáról tanácsos gondoskodni. Ehhez biztosítani kell egy szamovárt, több jó készletet, teát, kávét, sütit, gyümölcsöt, süteményt ill. cukrászda.

Ha hamutartó kerül az asztalra, az a dohányzás megengedett jele, de a begyújtás előtt engedélyt kell kérni a jelenlévőktől. Ha a dohányzás nem megengedett, a szünetekben a helyiséget fel kell készíteni a dohányzásra.

1.7 Küldöttségi ülés

Az üzleti találkozókra szolgáló helyiségek előkészítését általában a cég speciálisan alkalmazott alkalmazottai vagy meghívott szakemberek végzik.

Az üzleti protokoll fontos eleme a delegáció értekezletének megszervezése. Mindenekelőtt helyesen kell meghatározni a találkozók szintjét. Találkoznia kell annak a személynek, aki meghívta és aláírta a meghívólevelet, de kivételként az egyik helyettesével.

Delegációval, különösen külföldivel való találkozáskor bizonyos protokolláris szabályokat be kell tartani

A fogadó küldöttségvezető rangjának és beosztásának meg kell egyeznie a delegáció vendégvezetőjének rangjával és beosztásával.

Az ülésre általában a fogadó delegáció vezetője érkezik 2-3 fő kíséretében.

Ha a vendég feleségével érkezik, akkor a fogadó delegáció elnöke is a feleségével találkozik.

A delegációt fogadó vezető először bemutatkozik, és ha felesége is eljött a találkozóra, őt ajánlja a vendégek figyelmébe.

A második vendég, aki bemutatkozik, a fej külföldi cég, aki a feleségét is ajánlja.

A fogadó delegáció elnöke ezután beosztás szerint ajánlja munkatársait – a küldöttség tagjait, akik a vendégekkel találkoztak. Ha a találkozók között vannak nők, először őket ajánlja. Ha kevés a nő, akkor rang szerint ajánlják őket, majd a férfiakat - szintén rang szerint.

Az ezután érkezett delegáció vezetője hasonlóképpen ajánlja delegációjának tagjait.

Ha a küldöttséggel a repülőtéren vagy a vasútállomáson találkozik, a fogadó fél vezetőjének virágot kell átadnia minden küldöttségben részt vevő vagy a delegáció tagjaival érkező nőnek. A repülőtéren vagy a pályaudvaron való találkozáskor és kiszálláskor celofánba csomagolt virágot kell bemutatni (virágot nem kapnak férfiak, kivéve évfordulós dátumok).

A delegáció ülésén elkerülhetetlenül jár az autókban való elhelyezés. A nemzetközi protokoll gyakorlatnak megfelelő beszállási szabályok ismerete szükséges a delegáció minden tagjának. A sofőrnek, a fordítónak, a delegáció vezetőjének és feleségének ismernie kell őket (17. melléklet).

Először az autót úgy vezetik, hogy a jobb oldali ajtó a járda felé nézzen. A díszhelyet elfoglaló utas elsőként száll fel és lép ki. Ha a körülmények nem teszik lehetővé, hogy a sofőr jobb oldalával a járdára vigye az autót, akkor a tiszteletbeli utas a bal oldali ajtón keresztül száll be az autóba. Be is szállnak a bal oldali ajtón.

A tiszteletbeli utas helyet foglal hátsó ülés Vel jobb oldalon Ahogy az autó mozog, megvan a tulajdonosa vagy a fogadó delegáció vezetője. A sofőr mellé ülhet biztonsági őr, riporter és kivételesen fordító is. A díszhelyet elfoglaló a jobb oldali ajtón, a többiek pedig, hogy a díszhelyen ülőt ne zavarják, a bal oldali ajtón lépnek ki.

2. Fogadások előkészítése, lebonyolítása

2.1 Technikák és lényegük

Technikák és lényegük

A fogadások – mind diplomáciai, mind üzletileg – az egyik a legfontosabb formák kormányok, kormányzati szervek, üzletemberek, állami és egyéb szervezetek és magánszemélyek külpolitikai, üzleti, kulturális és egyéb tevékenységei. Rendkívüli alkalmakkor (állami látogatások, nemzeti ünnepek stb. tiszteletére) tarthatók, politikai jelentőségűek, tisztán protokoll jellegűek (üzleti látogatásokhoz, kiállítások megnyitásához kapcsolódóan), vagy a mindennapi tevékenység során felhasználhatók. (tárgyalások és egyebek során).

Fontos világosan megérteni, hogy a fogadások fő tartalma nem az evés vagy az italok kóstolása, hanem az üzleti problémák megoldása, amelyekre előre alaposan fel kell készülni. A legtöbb résztvevő számára a technikák koncentrált, céltudatos munka, semmiképpen sem az a felszínes „unalmas üresség”, amelynek megjelenésén Byron csaknem két évszázaddal ezelőtt gondolkodott.

A technikák segíthetnek a felek közötti kapcsolatok kialakításában, fenntartásában és fejlesztésében magánszemélyek, az álláspont közlése és kifejtése, információgyűjtés, véleménycsere, végül az álláspontok megvitatása és megegyezése, valamint a fennálló kérdések informális keretek között történő megoldása.

A fogadások megtartásának hagyományai az ókorba nyúlnak vissza. A vendégszeretet az emberek és az állam becsületének és méltóságának, jóindulatának lényeges mutatója volt és marad.

Ezért az országok gondosan őrzik a vendégek fogadásának történelmi hagyományait a béke és a kedvesség szimbólumaként. Az orosz vendégszeretet hagyományait a külföldi vendégek ma is ünneplik. Sok éves nemzetközi gyakorlat alakította ki a diplomáciai technikák fajtáit, azok elkészítésének módjait és a bevett diplomáciai etikettet.

Az orosz protokoll gyakorlat általában egybeesik a nemzetközi gyakorlattal. A fogadások idő szerint nappali (19 óráig) és esti órákra, a vendégek elhelyezése szerint pedig ülőhelyes és ülőhely nélküli fogadásokra oszlanak.

2.2 Időpont egyeztetés és időpontok előkészítése

Időpont egyeztetés és időpontok előkészítése

A recepció a szervezet „kül- és belpolitikai” tevékenységének egyik formája. Ezt általában a házigazdák előre megszervezik és előkészítik, a fogadó szervezet képviselői és a vendégek közösen eltöltött idő. Fogadást tartanak: a) alkalmanként ünnepélyes dátum- évforduló, cégalapítás, vagy szervezetalapítás évfordulója; b) neves és tisztelt vendég, partnercég delegációjának látogatása alkalmával a szervezetben; c) a társaság napi tevékenysége során rendszeresen.

A fogadás célja lehet a cég tevékenységi körébe tartozó kapcsolatok bővítése, elmélyítése, megszerzése szükséges információkat, a szervezet imázsának kialakítása a külső üzleti környezetben.

A fogadások lehetnek: nappali vagy esti, ülőhellyel (a résztvevők számára előre kijelölt ülőhelyek) és ülőhely nélküliek, formálisak és kötetlenek.

A nappali fogadások a következők: „egy pohár pezsgő”, „egy pohár bor”, „reggeli”. Az „egy pohár pezsgő” általában 12 órakor kezdődik és körülbelül egy óráig tart. Egy ilyen fogadtatás oka lehet egy évforduló. nemzeti ünnep, tisztviselő távozása (megérkezése), küldöttség tartózkodása. Kiállítás (fesztivál) megnyitó stb. Ez a legtöbb egyszerű forma nem sok előkészületet igénylő fogadás. A fogadás ülő – állva – nélkül történik. A pincérek italokat és harapnivalókat szolgálnak fel. Általában csak pezsgőt, bort, gyümölcsleveket és könnyű harapnivalókat (mini sütemények, szendvicsek, dió) szolgálnak fel.

A reggeli vagy ebéd ülőhelyekkel a fogadás formálisabb formája. A fogadás ezen formájához minden résztvevő számára biztosított az asztalnál helyet foglaló hely. Az ülésekkel ellátott reggeli tizenkét és tizenöt óra között kerül megrendezésre, és körülbelül másfél óráig tart. Tartalmában és időzítésében egy orosz ebédnek felel meg, tartalmazhat 1-2 hideg előételt, egy hal- vagy húsételt és desszertet. Első fogásként meleg előétel tálalása elfogadható. Amikor a vendégek összegyűlnek az előkamrában, aperitifet és gyümölcsleveket kínálnak a reggelihez, a befejezés után pedig teát, kávét és pezsgőt, konyakot és likőrt kínálnak. A vendégek általában a következő időpontban érkeznek reggelizni alkalmi viselet, kivéve, ha annak formája külön feltüntetésre került a meghívóban.

Az esti fogadásoknak többféle típusa van. A kommunikációs lefedettség szempontjából a legnépszerűbb, demokratikus, legelterjedtebb és legtermékenyebb a „koktél”, amely 17-18 óra között indul és két óráig tart. A fogadás állva történik. A vendégek maguk közelítenek az asztalokhoz harapnivalókkal, csemegéznek, a pincérek pedig italokat kínálnak, ha meleg harapnivalót szolgálnak fel, akkor a fogadás „a la büfé”-nek nevezhető. A találkozó ünnepélyesebbé tétele érdekében a találkozó végén pezsgőt, fagylaltot és kávét szolgálnak fel. A büfé a fogadás legdemokratikusabb formája. Egy ilyen bankettet bármikor elhagyhat. kényelmes idő. Egy ilyen fogadás során emlékeznie kell néhány szabályra:

csak meghívás után, vagy miután a többi jelenlévő odament az asztalhoz, közelítsen az asztalhoz;

a vendégek tányérokat vesznek az asztal elején álló kötegből, és az asztal mentén egy irányba haladnak (hogy ne zavarják egymást), és ételt helyeznek a tányérjukra;

durva dohányzó cigarettával asztal közelében lenni;

Csúnya, hogy az összes kínált ételt egyszerre a tányérjára halmozzuk. Van egy bizonyos sorrend a csemegének: először kóstolja meg a halételeket, és ne kerüljön a hús egy tányérra;

pontosan annyit kell vennie, amennyit megehet;

A rágcsálnivalókat egy közös edény segítségével egy tányérra helyezzük, amely a rágcsálnivalóval ellátott tálon található. A finomságok összegyűjtése után ne felejtse el visszatenni a helyére a közös edényt;

Desszertekhez és édes ételekhez tiszta tányérokat kell venni;

egy férfi úgy kezelheti a hölgyet, hogy hoz neki valamit a büféből. Elfogadhatatlan, hogy egy hölgy bánjon egy férfival.

A büféasztalnál az egyetlen evőeszköz a villa. Ezért a rágcsálnivalókat apró darabokra vágják ("egyszer"). A villák mellett nyárs is tálalható - szendvicsbe szúrt kis rudak - baldachinok és egyéb darabos falatok. A kések az asztalon lehetnek, de mindenesetre kényelmetlen lesz használni őket. A büfébe szokás jönni a alkalmi öltöny vagy ruha.

A svédasztalhoz hasonló fogadás „koktél”. 17:00 és 20:00 között is megtörténik. A svédasztaltól eltérően a koktélasztalok nincsenek megterítve. Az előszobában több kis asztal van elhelyezve, cigarettát, gyufát, hamutartót raknak rájuk ill papírszalvéták vázákban. Az ételeket és italokat a pincérek szolgálják fel tálcán. A villák helyett a vendégek speciális bankett-nyársakat használnak. A fogadás pezsgővel és kávéval zárul.

Az ebéd a fogadás legformálisabb formája. 17-19 óra között kezdődik, 2-3 óráig vagy tovább tart. A vendégek először egy órát ülnek az asztalnál, majd átmennek egy másik, kevésbé formális helyiségbe, vagy a beszélgetőszoba egy részébe, ahol teát és kávét szolgálnak fel. A dress code formális. Az ebéd ülőalkalmatosságokkal történik - minden résztvevő a meghívóból tudja meg az asztalnál elfoglalt helyének számát.

A svédasztalos ebéd során a résztvevők ingyenesen ülnek négy-hat fős asztalokhoz, és a vendégek egy nagy asztalról szedik a harapnivalót, és leülnek az egyik kis asztalhoz. A menü olyan, mint egy büfé. Az ilyen fogadást koncert, filmnézés vagy konferencia-ülések közötti szünetben szervezik. A svédasztalos ebéd kevésbé formális, mint az ebéd.

A teát 16-18 óra között tartják, általában nők számára. Az üléses vacsora csak jobban különbözik az ebédtől késői idő végrehajtása.

A hivatalos fogadásokról nem lehet elkésni. Az ilyen típusú fogadásokon (reggeli, ebéd, vacsora) 3-5 percen belül megérkeznek a vendégek, majd rövid szünet után, a kölcsönös üdvözlésre, bemutatkozásra is használják az asztalhoz. Nem szokás emberekkel találkozni az asztalnál. Nem ajánlott az asztalszomszédon keresztül beszélni valakivel. Egy nő kalapban ülhet az asztalnál, de le kell vennie a kesztyűjét.

Az ülőhelyes fogadáson tiszteletben kell tartani a vendégek szolgálati idejét, hivatali vagy társadalmi helyzetét, mivel a helyek tiszteletreméltóbbra és kevésbé tiszteletre méltóra vannak felosztva. Az első a ház úrnője jobb oldalán lévő hely, a második a tulajdonos jobb oldalán található. Nők hiányában az első hely a tulajdonos jobb oldalán található, a második - tőle balra. Üléskor tartsa be az alábbi szabályokat:

először a jobb oldalon és bal kéz A férfiak a háziasszonytól ülnek, míg a házigazdát hölgyek veszik körül. Aztán a helyek váltakoznak: férfiak ülnek a nők mellé és fordítva;

Egy nő nem ül nővel az asztal végén, kivéve, ha egy férfi ül az asztal végén;

a férj nem ül a felesége mellett;

két külföldi ugyanabból az országból nem ül össze;

utolsó helyek intézményük alkalmazottai (de nem nők) foglalják el az asztalt.

Annak érdekében, hogy minden vendég gyorsan megtalálja a helyét az asztalnál, a bejáratnál egy ültetési terv kerül kihelyezésre, az asztalra egy borítókártya kerül a vendég vezeték- és vezetéknevével, és esetenként egy táblázat diagramot is kapnak minden vendég. A vendégek a háziasszony leülése után foglalják el a helyüket, és ő kel fel elsőként a fogadás végeztével.

A fogadás előkészítése a következő szakaszokból áll: a fogadás céljának kitűzése, a fogadás formájának megválasztása, a résztvevők összetételének meghatározása, fogadás forgatókönyvének készítése, meghívók kiküldése, asztali ültetési terv készítése (ha biztosított) ), menü összeállítása, terítés és vendégek kiszolgálása, pohárköszöntők és beszédek készítése.

Kötetlen fogadásokat olyan helyzetekben tartanak, ahol előre nem „várták” a vendégeket, gyakrabban kis társaságokban és rögtönzött, kötetlen környezetben. Az Egyesült Államokban gyakoriak az informális fogadások, amikor a partnereket ebédre hívják. A helyzet informalitása hozzájárul a nem szabványos problémák megoldásához és a probléma másként való szemlélésének képességéhez. Elvileg fel kell készülni egy ilyen fogadásra.

Következtetés

A munka során megállapítást nyert, hogy az üzleti szférában történő fogadás elsősorban hatósági feladat, nemcsak a vendégeket fogadó fogadó szervezet, hanem a vendégszerepet ellátó szervezetek számára is. Ezért egy üzleti megbeszélést, fogadást felelősségteljesen kell megközelítenie, ismernie kell lebonyolításának alapjait, a fogadás kereteit.

Az üzleti megbeszélések, fogadások szükségesek a gyümölcsöző munkához, segítik az üzleti tárgyalások lebonyolítását, leveszik róluk a formalitás függönyt, laza jelleget adnak. Ugyanakkor, hogy ne sértse meg a fogadott vendégeket, ismernie kell a fogadások megtartásának alapvető szabályait. És annak érdekében, hogy ne kerüljön kellemetlen helyzetbe egy fogadáson való részvétel során, tudnia kell, hogyan kell viselkedni azon. Ez volt az elvégzett munka középpontjában, melynek során meghatároztam a technikák végrehajtásának alapvető szabályait:

A modern nemzetközi protokoll-gyakorlat az országok azon vágyáról tanúskodik, hogy szerényebbé tegyék a fogadásokat, kerüljék a túlzott pompát, és racionálisabbá tegyék.

A fogadások félig formális légköre lehetővé teszi a jelenlévők bekapcsolódását hasznos ismeretségek, általánosságban megvitatni a résztvevő partnerek számára előnyös jövőbeni szerződéseket, bővíteni és elmélyíteni a meglévő kapcsolatokat, nézeteket és véleményeket cserélni, amelyek lehetővé teszik, hogy jobban megértsük a leendő partnerek gazdasági, pénzügyi és egyéb pozícióit, követeléseit, jellemzőit az üzletszervezésben. Emellett egy tapasztalt üzletember számára információforrás lehet a fogadásra meghívottak viselkedésének és cselekedeteinek megfigyelése, amely viszont az egyik alapvető összetevőként szolgál majd a megkötendő ügyletről szóló döntések meghozatalakor.

Hivatkozások

) Botavina R.N. Üzleti etika: képzési kézikönyv. - M.: Pénzügy és Statisztika, 2002.-p. 208.

) Dunkel. Üzleti etikett- Rostov-on-Don: Főnix, 2006. - 370.

) Chumikov A.N., Bocharov M.P. Public relations: elmélet és gyakorlat. - M.: Delo, 2003.-p. 496.

) Shepel V.M. Kézikönyv üzletembernek és menedzsernek.-M.: Pénzügy és Statisztika, 2000.-p. 354.

) Yashin V.V. Üzleti etika. - M.: Delo, 2002.-p. 342

Alkalmazás

üzleti megbeszélések fogadására szolgáló delegáció

Elrendezés a hivatalos fogadásokon: 1 - 12 vendég a hivatalos szolgálati idő szerint

Hivatalos fogadások elrendezése hostessnél: 1-14 vendég a hivatalos szolgálati idő szerint

Informális fogadás. Az asztal U-alakú, a házigazda és a háziasszony egymással szemben ülnek. Ez az ülésrend, bár a nemzetközi gyakorlatban elfogadott, kerülendő, mivel a 7-12 éves vendégek gyakorlatilag nem tudnak kommunikálni a házigazdával.

A hivatalos reggelik és ebédek alkalmával a vendégek a protokoll elsőbbségi sorrendjében, rangjuk szerint kerülnek leültetésre.

Azok a rendfokozatú vagy beosztású tisztviselők, akik szabadságon vannak vagy nem dolgoznak, vagyis nem látják el a rendfokozatuknak megfelelő tisztségeket, az azonos rangú, aktív szolgálatot teljesítő vendégeknek adják át a szolgálati időt. Ha egy vendég magasabb feladatokat lát el, mint amilyeneket rangja szerint neki rendelt, akkor a legmegfelelőbb pozíciót tölti be. magas hely.

Mivel a nők egyre gyakrabban töltenek be magas pozíciókat a választott testületekben és adminisztratív pozíciókban, a hivatalos reggelik és ebédek alkalmával a nők rangjuk szerint a férfiak közé kerülnek.

A kötetlen reggelik és ebédek alkalmával, ahol férfiak és nők is jelen vannak, lehetőleg ne üljenek egymás mellé. Ilyen esetekben, hacsak nem nő a misszió vezetője, a nőket férjük beosztásának megfelelően helyezik el.

Az özvegyek megtartják férjük rangját. Férfi kísérő nélküli nőket koruk, beosztásuk vagy kitüntető címük szerint ülnek le. Házas nőközvegyeknél vagy elváltaknál magasabb szolgálati idővel rendelkezik. Minden nő felsőbbrendű a fiatal lányoknál, kivéve, ha rangjuk, kötelességük vagy tiszteletbeli címük valamelyiküknek különleges előnyt élvez.

A hivatali tisztséget betöltő nő férje felesége rangjának megfelelően ül a férfiak közé, kivéve, ha az általa elfoglalt pozíció tisztességesebb helyre jogosítja fel.

Azokon a találkozókon, ahol tisztviselők és kiemelkedő személyek is jelen vannak, elkerülhetetlen a feszültség a jogon alapuló szolgálati idő és az udvariassági beosztás között. Ezekben az esetekben figyelembe kell venni szabályokat követve:

· mindig figyelembe veszik a hivatalos beosztást betöltő személyek relatív szolgálati idejét;

· a szolgálati idő meghatározásakor a díszvendégeket a tisztviselők közé helyezik tisztviselők, udvariassági okokból előnyben részesítve a magas beosztást betöltő személyeket, akiknek nagyobb befolyást V közélet;

· a külföldi vendégek előnye általánosan elfogadott. Az azonos rangú külföldi vendégek magasabb rangsort kapnak, mint saját országuk állampolgárai. A hazájukon kívül dolgozó állampolgárok magasabb ranggal rendelkeznek, mint honfitársaik.

Az olyan fogadásokon, mint a reggeli, ebéd, vacsora, szigorúan meghatározott sorrendben ülnek az asztalhoz a vendégek. Az asztalnál lévő helyek többre és kevésbé tiszteletreméltókra oszlanak. A legtiszteletreméltóbb hely a háziasszony jobb oldalán (egy kötetlen fogadáson) vagy a házigazda jobbján (hivatalos fogadáson) található. Következnek a háziasszonytól és a tulajdonostól balra lévő helyek, amelyek kevésbé tisztességesek, mert elköltöznek.

A hivatalos fogadáson, ahol a vendégek feleségeik vagy férjeik nélkül vannak jelen, a fővendégnek helyet kínálnak a házigazdával szembeni asztalhoz.

Korrepetálás

Segítségre van szüksége egy téma tanulmányozásához?

Szakértőink tanácsot adnak vagy oktatói szolgáltatásokat nyújtanak az Önt érdeklő témákban.
Nyújtsa be jelentkezését a téma megjelölésével, hogy tájékozódjon a konzultáció lehetőségéről.

Alapvetőnek való megfelelés üzleti megbeszélés szabályai lehetővé teszi, hogy a találkozó első perceitől megnyerje beszélgetőpartnerét, és megteremtse a kölcsönös tisztelet légkörét az esemény résztvevői között. Az üzleti etikett bevett szabályai iránti közömbösség az egyik fő oka annak, hogy egy üzleti találkozó sikertelenül végződhet. A szakterületén minden szakember ismeri az alapokat üzleti találkozó szabályai:

1) Ne késs el egy üzleti találkozóról. Legtöbb a helyes lépés– 15 perccel a megbeszélt óra előtt érkezzen meg úticéljára, hogy rendbe tegye magát és összeszedje gondolatait.

2) A találkozót előre meg kell tervezni. A komoly emberek értékelik az idejüket és a partnereik idejét, ezért előre át kell gondolni a közelgő találkozó menetét, a beszélgetés felépítését és a beszélgetés során érinteni kívánt főbb pontokat. Ha az üzleti megbeszélést csoportos módban tartják, jó formábanÚgy tekintjük, hogy az ülés minden résztvevője előre ismeri annak tervét.

3) Az előkészítés fontos lépés. Ha dokumentumokra, füzetekre vagy bemutatkozó anyagokra lehet szükség egy értekezleten, ajánlatos azokat előre elkészíteni és felépíteni, hogy ne tűnjön összezavarodottnak. üzleti partnerés megerősíti abban, hogy Ön üzletember és gyakorlatias ember.

4) Fontos betartani az üzleti beszélgetés etikettjét. Az üzleti beszélgetés feltételezi, hogy az ellenfelek érdeklődnek egymás álláspontja iránt, ezért figyelmesen hallgatják a beszélgetőpartnert, nem szakítják félbe, észrevételeiket, kérdéseiket csak egy erre kijelölt időpontban teszik meg, amelyet jobb előre megbeszélni.

5) A megbeszélés előtt ki kell kapcsolnia mobiltelefonját és egyéb kommunikációs eszközeit (laptopon Skype, azonnali üzenetküldők), amelyek megzavarhatják a beszélgetőpartnerrel való közvetlen kapcsolatfelvételt. Ha az értekezlet egyik résztvevője fontos hívást vár, és bekapcsolva kell hagynia a telefont, akkor előre figyelmeztetnie kell a partnereket, hogy a beszélgetés során ne álljon elő kínos helyzet.

7) Az idő pénz. Egy értekezlet során mindig nyomon kell követni az időpontot, ha az eseményt blokkokra tervezzük, fontos, hogy minden blokk pontosan annyi időt vegyen igénybe, amennyi a tervben van, és még fontosabb a befejezés; időt, mert az üzleti életben minden perc valakinek a pénze, nem szabad visszaélni drága idő partnereik.

1. Készítmény.

A hatékony találkozó 70-80%-os felkészültségből áll.

A meghívottak névsorának összeállításakor figyelembe kell venni a találkozó célját. Nem szabad felhívni az embereket azzal a gondolattal, hogy „minden esetre”. Csak azok vegyenek részt a találkozón, akik valóban tudnak valamit letenni. Gyakran előfordul, hogy a szervező anélkül, hogy pontosan tudná, kire lesz szükség egy másik részlegről (például valamiféle projektbe kezd, és szeretné korai szakaszban beszélje meg a lehetséges résztvevőkkel), meghívja a csapat felét a találkozóra. Ennek eredményeként ennek a felének a fele nem vesz részt az ülésen. Ha Ön, mint szervező nem tudja, hogy pontosan kire lesz szükség a megbeszélésen, hívja meg az osztályvezetőt, aki vagy továbbítja a meghívót annak, akinek kell, vagy maga jön el a megbeszélésre, majd kijelöli az szükséges alkalmazott.

Mint tudjuk, találkozók történnek különböző formátumok. Ez lehet ötletbörze, prezentáció stb. A találkozó meghívójának meg kell határoznia a formátumot, hogy a résztvevők megértsék, mire kell felkészülniük. Leírhatod például: „Kollégáim, agyaljunk ilyen és ehhez hasonló témában.”

A meghívóban fel kell tüntetni, hogy miről lesz szó. Egy találkozóra való meghívás, amelynek csak tárgya van, teljesen rossz. Legyen a megvitatásra szánt kérdések listája, vagy a feladat vagy a projekt háttere stb. Itt kell jelezni, hogy az ülés során milyen döntéseket terveznek meghozni. Ha egyszerűen jelzi - beszéljünk meg egy ilyen-olyan projektet... mondjuk megbeszéltük, de mi lesz ezután? Még ha azt írja is, hogy az ülésen meg kell határozni a további lépéseket, ez nem lesz rossz.

Külön említést érdemel a találkozó hossza. Edzéseim során gyakran felteszem a kérdést: „Miért gondolod, hogy a találkozások 99%-a egy órás?” És csak egyszer hallottam a helyes választ. Minden rendkívül egyszerű – alapértelmezés szerint bármelyik e-mail kliens egy órás találkozót ütemez. Nagyon ritkán igazodik ki valaki ezen az időn, de hiába. Így egy három percben (akár 15 percben is) megbeszélhető kérdés egy órát húzódik. Itt azonnal életbe lép a Parkinson-törvény – pontosan annyi időt dolgozunk, amennyit a munkára szántunk.

Fontos szempont a meghívó küldésekor, hogy ellenőrizze, van-e szabadideje a résztvevőknek. Bármely e-mail kliens rendelkezik ezzel a funkcióval, és kiválóan működik. Sajnos néha az az érzése, hogy nem mindenki tud róla. Ami még rosszabb, hogy a szervező meghívót küld az embernek egy forgalmas helyre, és ha az illető nem jelenik meg, feljelentést tesznek ellene. Ez rossz.

És itt áttérünk a szervezői munka egy másik fontos részére. A szervezőnek kell mindig nyomon követnie, hogy ki fogadta el a találkozót és ki nem. Előfordul, hogy a találkozó legfontosabb résztvevője visszautasítja a találkozót, és nem jön el. Mindenki összegyűlt, és a szervező keresni kezdi ezt a személyt az irodában. A férfi pedig semmit sem sejtve leül egy újabb találkozóra. A következő párbeszéd következik be:

–hol vagy?
- Elutasítottam a találkozót!
- Miért nem figyelmeztettél?
- Nos, szigorúan véve figyelmeztettelek. Külön értesítést kellett volna küldenem?

A potenciális résztvevőnek természetesen nem kell külön értesítenie senkit. Tehát felelősség mindenért hasonló helyzet mindig a szervező vállára esik. Legyen óvatos!

2.Mit érdemes kerülni?

Egy külön blokkban kiemeltem néhány olyan pontot, amelyeket a legjobb elkerülni az időpont egyeztetés során. Ez természetesen nem szigorú szabályokat, de ha követi őket, kollégái csak hálásak lesznek.

Nem kell időpontot egyeztetni (hacsak nem rendkívül sürgős, kritikus kérdésről van szó) egy-két órán belül aktuális pillanat. Én személy szerint igyekszem még nap mint nap sem egyeztetni. A férfi már eljött dolgozni, megtervezte a napját, eldöntötte, hogy mikor és mit fog csinálni, és itt vagyok a meghívómmal.

Nem jó ötlet ebédidőben időpontot egyeztetni. Itt szerintem nem kell kommentelni semmit. Én személy szerint igyekszem nem egyeztetni az emberekkel a fizetésük/előlegfizetésükkor. Hiszen jól tudjuk, hogy minden dolgozó a fizetés/előleg napján átvitt értelemben a számviteli osztály munkatársa lesz, és ezen a napon nincs ideje megbeszélésekre. Mindent ki kell fizetnie, át kell adnia valakinek, vissza kell adnia, kölcsön kell kérnie stb.

És természetesen szeretném megemlíteni a munkanap végi találkozókat. Még ha az emberek hosszú órákat is dolgoznak, csak a munkanapon belül szabad időpontot egyeztetni.

3. Közvetlen találkozás.

A pontossággal kezdem. Ez nagyon gyakran megtörténik: egy találkozót mondjuk 15:00-ra terveznek, és ekkor az emberek éppen kezdenek felkelni a helyükről, és elindulni a tárgyaló felé. 15:00-kor mindenki üljön be az ülésterembe, és kezdődjön az ülés. Sokan mindenféle szankcióval állnak elő. A bírság 100 rubel percenként a késésért és így tovább, ami nagyon hasznos és fegyelmez.

A szervező másik feladata a találkozó moderálása. Ha valami elromlott a találkozón, akkor a vita a másik irányba ment... ezt a szervezőnek kell ellenőriznie és korrigálnia.

A találkozó fontos része a jegyzőkönyv. Még egy általános kifejezés is létezik: „nem volt protokoll, nem volt találkozó”. A protokollt alapértelmezés szerint az a személy tartja karban, akitől a meghívó érkezett. A találkozó résztvevőinek joguk van ahhoz, hogy semmit ne rögzítsenek. Minden megállapodást, feladatot, határidőt stb. a szervezőnek rögzítenie kell a jegyzőkönyvben. A megbeszélést követően ezt a jegyzőkönyvet minden résztvevőnek meg kell küldeni egy bizonyos időkereten belüli megerősítés/megjegyzés kéréssel.

A kedvenc témámmal – a találkozó végével – szeretném befejezni. Szorosan összecseng az egy órás időtartammal. Biztos vagyok benne, hogy sokaknak volt már olyan találkozója, ahol 10 perc alatt megvitatták a fő kérdést, majd a résztvevők új, megbeszélésre váró kérdéseket kezdenek előállni. Hidd el, nincs semmi baj azzal, hogy gyorsan = hatékonyan megbeszélted a kérdést. A tervezett órát végigülni nem hatékony. Ezért, amint elérte a szükséges megállapodásokat, nyugodtan fejezze be a találkozót és távozzon.

Csak hatékony értekezleteket tartson.

Az anyagot Andrey Butov üzleti coach, tanácsadó biztosította.

Oktatási megrendelésekkel vagy a megbeszélések előkészítésével és lebonyolításával kapcsolatos további kérdésekkel kapcsolatban írjon oda e-mailben.

Helló! Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogyan szervezzünk találkozót az ügyféllel.

Ma megtanulod:

1. Mit mondjon egy leendő ügyfélnek, hogy feltétlenül találkozzon veled;
2. Milyen hibákat nem szabad elkövetni egy személyes találkozó megbeszélésekor?
3. Meglévő technikák, amelyek még egy kezdőnek is segítenek az első találkozásban.

A különbség a jó és a közönséges menedzser között

Ehhez kövesse az alábbi utasításokat:

1. Mielőtt tárcsázná az ügyfél számát, üljön le egy székre, dőljön hátra, lazítson, legyen türelmes, udvarias és mosolyogjon magában. Néha az ember mosolya távolról is érezhető. Ezért töltsön fel optimizmussal, és kezdjen el aktívan cselekedni.
2. Hívjon és mutatkozzon be a cég nevében. Adja meg vezetéknevét, keresztnevét és családnevét, valamint beosztását. Dióhéjban mondja el, mit csinál pontosan.
3. Ezt követően adja meg a hívás célját. Az ügyfélnek világosan meg kell értenie, mit akar tőle. De nem kell egyszerre kiraknod az összes ütőkártyádat. Érdeklődjön beszélgetőpartnerével valamiben, és mondja el neki, hogy személyesen többet fog megtudni.
4. Mondd el, melyikkel ismert cégek együttműködsz. Talán a nagyvállalatok vállalkozásába vetett bizalma az Ön kezébe kerül.
5. Állítsa be saját dátumát és időpontját az értekezlet kezdetére. A beszélgetőpartnernek az a benyomása kell legyen, hogy ő dönti el, hogy pontosan mikor kerül megrendezésre a találkozó. Valójában választási lehetőséget adsz neki választás nélkül.
6. Mondjon búcsút az ügyféltől, ne felejtse el megköszönni a figyelmet.

Íme egy példa az értekezlet létrehozásáról szóló párbeszédre:

— Helló, a nevem Ivanov Ivan Szergejevics, a Morozko cég értékesítési vezetője vagyok. Fagyasztott élelmiszerek értékesítésével foglalkozunk. Tudsz adni néhány percet az idődből?

- Szia, hallgatlak.

– Ivan Szergejevics, azért hívlak, hogy megbeszéljünk egy találkozót. Az általam képviselt cégnek nagyon érdekes ajánlata van az Ön számára.

- Hogy érted pontosan? Megbeszélhetjük ezt telefonon?

— Cégünk személyre szabott ajánlattal rendelkezik, melynek felhasználásával optimalizálja termékei előállítási költségeit. Személyes kommunikáció során tudom részletesebben elmagyarázni. A város leghíresebb éttermei (például Celentano és Bavaria) már elfogadták ajánlatunkat, és elégedettek voltak a választásukkal.

- Csábító, de valószínűleg elgondolkodom rajta.

— Találkozzunk holnap 16.00-kor vagy holnapután 9.00-kor, részletesen elmondom a velünk való együttműködés feltételeit. Ez informatívabb lesz, mint egy telefonbeszélgetés. Kényelmes lesz holnap találkozni?

– Talán igen, csak ha lehetséges, az irodámban.

- Remek, akkor holnap 16.00-kor veletek leszek. Köszönjük az idejét, és hamarosan találkozunk!

Lehetséges nehézségek az ügyféllel való beszélgetés során

Az ő teljesítésének folyamatában munkaköri kötelezettségek Minden embernek számos nehézséggel kell szembenéznie, amelyeket le kell küzdenie. Az értékesítési ügynököknek és vezetőknek képesnek kell lenniük a kifogások kezelésére.

Tekintsük a fő problémahelyzeteket.

Számos hatékony technika segít gyorsan és egyszerűen meggyőzni az ügyfelet a közelgő találkozó fontosságáról.

1. Párkány technika– a lényege a következő: folyamatosan fenntartja az érdeklődést beszélgetőpartnere iránt anélkül, hogy minden információt teljesen felfedne. Fogyasztható következő kifejezés: "Tehát ahhoz, hogy mindent részletesebben elmondhassak, és az információkat teljes mértékben átadhassam Önnek, találkoznunk kell."
2. Termék átértékelés– újra kell értékelnie a terméket és fejlesztenie kell új technológia javaslatait. Próbáld meg az unalmas „találkozni veled” kifejezést a „Cégünk kiszámítja és valós lehetőségeket kínál termékei költségeinek csökkentésére” kifejezésre. Például, ha árukat ad el éttermeknek és kávézóknak, ne mondja azt, hogy vásárlást ajánl az ügyfélnek bizonyos termékek. Bizonyára az ügyfeleknek már vannak beszállítóik. Kínáljon szolgáltatást bizonyos ételek költségének becsléséhez. Az elemzés elvégzése után megmutatja, hogy ha Öntől vásárol termékeket, az ügyfél pénzt takarít meg. Ezért jobb, ha Önnel együttműködünk.

Íme néhány tipp, amelyek segítenek elkerülni a nehézségeket a beszélgetés során:

• Fenntartja az érdeklődést, de ne keltsen intrikát.
• Ne ígérje meg az ügyfélnek többszörös nyereségnövekedést. Ez bizalmatlanságot okoz.
• Ne használja a következő kifejezéseket: „Szeretnénk...”, „Veled is tudnánk...”, mert az ügyfelet csak az ő haszna érdekli, nem az Ön vágya.
• Ragaszkodjon a személyes találkozáshoz, mert ha a szemébe néz, az ügyfélnek nehezebb lesz megtagadnia az együttműködést.

Következtetés

A megfelelő meghívás egy találkozóra az első lépés a tartás felé a megfelelő találkozás, amely hosszú és eredményes együttműködést igényel. Fő feladat telefonbeszélgetés, meggyőzze a beszélgetőpartnert a személyes találkozás szükségességéről. Ehhez érdekelnie kell az ügyfelet, és meg kell tanulnia, hogyan kell kifogásokkal dolgozni.