A munkaadók nagyon komolyan veszik a személyzet kiválasztását. Ezért nem szabad azt gondolni, hogy egy telefonos interjút könnyen és egyszerűen el lehet készíteni. Gyakran ez az első lépés a pályázó által áhított pozíció megszerzéséhez.

A telefonos interjú segít abban, hogy a találkozó előtt jobban megismerje a jelentkezőt.

Amíg hívásra vár, a lehető legjobban fel kell készülnie a beszélgetésre: írjon rövid szóbeli összefoglalót magáról szakmai tulajdonságokés válaszokat készít a várható kérdésekre. Általában figyelmeztetik a kérelmezőt a hívásra, de fel kell készülni arra, hogy figyelmeztetés nélkül felhívhatják Önt.

Ez a fajta interjú nem sokban különbözik a szokásostól. Az idő kivételével - itt sokkal kevesebb adatott, hogy legyen ideje kiváló szakemberként bemutatni magát a leendő munkáltatónak.

Első benyomás

Általában egy ilyen interjú legfeljebb 10-15 percig tart. Ez idő alatt meg kell győznie a munkáltatót nélkülözhetetlenségéről:

• helyesen, lassan és sorrendben fejezze ki gondolatait)
• ne szakítsa félbe beszélgetőpartnerét, amikor a társaságáról beszél)
• ne félj tisztázni és kérdezd meg újra, ha valamit kihagytál vagy rosszul hallottál)
• A szakértők azt javasolják, hogy az ilyen interjúk során inkább álljon, mint üljön – így sokkal magabiztosabb lesz.

Ügyeljen arra, hogy megtanulja megszólítani a másik személyt, és figyelje beszédét és hangnemét. Még ha nem is látnak, mosolyogjon beszélgetés közben – ez mindig tükröződik a hangjában. A távoli beszélgetés másik előnye, hogy nem kell aggódnia a megjelenése miatt. De ebben az időben ne vegyen részt idegen tevékenységekben, például dohányzásban vagy kávézásban.

Vetítőinterjú

Általában egy-egy jó pozícióra egyszerre több jelölt jelentkezik. Ilyen helyzetben a HR osztály dolgozói távinterjúkhoz folyamodnak. Ez történhet telefonon vagy e-mailben. Hogyan kell átadni egy telefonos interjút, és mit szoktak kérdezni?

Alapvetően a munkáltató ilyen helyzetben próbál megtudni a jelentkezőtől olyan kiegészítő információkat, amelyek nem szerepelnek a megküldött önéletrajzban. Ezek lehetnek a várható fizetéssel, a kommunikációs készségekkel, a pozícióhoz kapcsolódó speciális készségekkel és még sok mással kapcsolatos kérdések.

A munkáltató képviselője akár a beszélgetés során is véleményt alkothat Önről. Ezért a beszélgetés végén jobb, ha nem szégyenlős, és megkérdezi, hogy reménykedjen-e pozitív válaszban. Akkor pontosan tudni fogja, mire számítson, és nem tölt el több napot üres várakozással. De ha még mindig nem tett fel ilyen kérdést, akkor ne hívja vissza a munkáltatót, és ne kínozza kérdéseivel - lehet, hogy nem tetszik neki. És még ha a döntés a pályázónak kedvezett is, megváltoztathatja véleményét az Ön jelöltségéről.

Vezető asszisztens beosztás

Hogyan lehet sikeres interjút készíteni az irodavezetői pozícióra, és megszerezni az áhított pozíciót?

A menedzser-asszisztensek jelöltjeit különösen gondosan választják ki. Az interjú előtt a lehető legtöbb információt meg kell tudnod a cégről. Ez könnyen megtehető az interneten vagy más forrásokon keresztül.

A menedzser-asszisztensek jelöltjeit különösen gondosan választják ki

Meg kell próbálnod üzenetet hagyni magadról jó benyomás, mert egy irodavezetőnek képesnek kell lennie korrekt beszélgetésre, jó dikcióval kell rendelkeznie, és egyértelműen meg kell értenie a rábízott feladatokat. Tudás szívesen idegen nyelv. Felkérhetik Önt, hogy dolgozzon át minden olyan helyzetet, amely a munkája során felmerülhet. Ebben nincs semmi bonyolult. A lényeg az, hogy ne kelljen elveszteni a türelmét, és hosszas vitákba bocsátkoznia, egyik dologról a másikra ugrálva.

Ha kérdéseket tesznek fel az előző vezetésről, ne beszéljen róla egykori hely negatív módon működnek. Senki sem akar tiszteletlen és durva alkalmazottakat.

Az Ön hívása a munkáltatóhoz

Leggyakrabban előfordul, hogy a jelentkező először hívja fel a munkáltatót a kapcsolattartási számon, miután az interneten vagy egy újságban olvasott egy nyitott állásról. Ennek megvannak az előnyei: van ideje felkészülni a beszélgetésre, és felkészülni egy produktív beszélgetésre. Készítse elő, vagy jobb, ha írja le egy papírra a kérdéseket, amelyeket fel szeretne tenni beszélgetőpartnerének.

Tartson kéznél egy tollat ​​és jegyzettömböt, hogy jegyzetelhessen. szükséges információ. Az önéletrajzot is célszerű a szemed előtt tartani, miután korábban a legtöbbet kiemelte fontos részleteket hogy időben válaszoljon a feltett kérdésre.

Jobb, ha úgy kezdi a beszélgetést, hogy bemutatja jelöltségét erre a pozícióra, és elmondja a saját jelöltjét családi állapot, szakmai ismeretek és üzleti tulajdonságok. Tedd ezt magabiztosan és visszafogottan. Próbálja meg meggyőzni beszélgetőpartnerét, hogy pontosan Ön az az alkalmazott, akire ennek a cégnek szüksége van.

Gyakori hibák

Néha a beszélgetés során elkövetett számos hiba nagymértékben befolyásolhatja a HR-es véleményét az Ön jelöltségéről. Szóval hogyan tud átadni egy menedzser interjút telefonon gond nélkül? Kerülje el a következő hibákat:

Természetesen ezek nem mindazok a hibák, amelyeket az álláskeresők elkövetnek. Az ilyen interjúk gyakran nagyon megterhelővé válnak az ember számára, és akaratlanul is hibázik. Keresés új Munka- Ezt nehéz folyamat, és lehetetlen megjósolni az összes árnyalatot. De az a munkavállaló, aki valóban pozíciót akar szerezni, minden helyzetből méltóan ki tud lépni.

Üzleti információ

Áruk és szolgáltatások promóciója

Személyzeti menedzsment

Melyik a helyes...?

Üzleti etikett

• Üzleti etikett
• A beszélgetőpartnerek álláspontja a tárgyalóasztalnál

Üzleti kommunikáció

Önkormányzati szervek

Telefon etikett: szabályok és előírások

Nézzük a normákat telefonos etikett , amelyeket manapság követnek az imázsukkal törődő progresszív cégek. Ha arra törekszik, hogy partnerei és ügyfelei szemében profinak tűnjön, akkor az alábbi törvények betartása egyszerűen kötelező az Ön számára.

A norma az, hogy a szervezet minden alkalmazottja betartsa a telefonos etikettet, aki:

fogadja a bejövő hívásokat;

vállalja telefonhívások a társaság nevében;

amelyre az ügyfél hívása továbbítható.

1. Figyeld a hangod intonációját

A kommunikáció során az emberek három csatornán adják át egymásnak az információkat: „testbeszéd” (55%), intonáció (38%) és szavak (7%) segítségével több csatorna, csak be ebben az esetben az információátadás törvénye másképp néz ki. Először is, a „jelbeszéd” eltűnni látszik, mivel a beszélgetőpartner nem lát minket, és az információtovábbítás fennmaradó két csatornája (intonáció és szavak) a következőképpen osztja meg üzenetünk jelentésének 100%-át:

• Intonáció - 86%;
• Szavak - 14%.

A hangod információt közvetít beszélgetőpartnerednek arról, hogy milyen ember vagy. A hangoddal nem csak az észlelést befolyásolod, hanem gyakran a beszélgetőpartnered hangulatát is megteremted. Amikor telefonon kommunikál, mosolyogjon, legyen tele energiával és lelkesedéssel. Mosolyogj és pozitív hozzáállás intonációban hallatszik.

Telefonálás közben ne roskadjon le a székben, és ne tegye a lábát az asztalra. Amikor egy személy fekszik vagy félig ül, megváltozik a rekeszizom szöge, és megváltozik a hangja. Ezért a beszélgetőpartner anélkül, hogy látna, „hallani fogja”, hogy fekszel. És ez elfogadhatatlan, mert az ebben a helyzetben lévő személy hangja érdektelennek és teljes közönynek tűnik.

2. Üdvözölje a hívót

Ha külső hívás fogadása közben veszi fel a telefont, azonnal köszönjön a hívónak. Az üdvözlés természetesen a napszaktól függően változik, lehet " Jó reggelt kívánok(Jó napot vagy jó estét).

A hívó üdvözlésével megmutatod, hogy fontos számodra a hívása, és örülsz, hogy látod (ha nem így van, akkor ne tudjon róla).

Ne legyél olyan, mint a „telefonos dinoszauruszok”, akik amikor felveszik a telefont, azt mondják:

3. Mutatkozzon be telefonon

A hívó köszöntése után mutatkozzon be, és nevezze meg szervezetét. Külső hívások fogadásakor két megközelítést alkalmaznak, az úgynevezett „minimum” és „maximális” megközelítést:

Minimális megközelítés: Üdvözlet + a szervezet neve. Így hangzik: „Jó napot, Fortochka kiadó!”

„Maximális” megközelítés: „minimum” + a telefont felvevő személy neve. Így hangzik: „Jó napot, Fortochka kiadó, Marina hallgat!”

Ön dönti el, hogy melyik megközelítést választja és használja. Ha ezek bármelyikét követi, a hívók azt mutatják, hogy Ön és szervezete szakemberek.

Emlékszem, egyszer felhívtam egy céget, és azt válaszolták: „Helló.” Megkérdezem: „Mondd, ez a cég ABC?”, és a válasz: „Ki vagy?” Azt mondom: "Talán a tiéd vagyok lehetséges ügyfél", amire biztosítottak: "Ügyfeleink ismernek minket!"... és letették.

4. A 2. csengetés után fogadja a bejövő hívásokat, maximum a 3. csengetés után

Ez egyike azoknak a törvényeknek, amelyek végrehajtására a telefonkezelőket, a cégtitkárokat, a forródrótokat és a többi „telefonos” személyzetet szó szerint „kiképezték”. És ezért.

Ha az első hívás után felvesszük a kagylót, akkor a hívónak az a benyomása támad, hogy nincs mit csinálnunk, és unatkozva vártuk, hogy végre felhívjon valaki.

Ne vegye fel a telefont az első csengetés után, a hátralévő néhány másodperc lehetővé teszi, hogy elterelje gondolatait arról, amit éppen csinált, és a telefonhívásra összpontosítson.

Ha hagyja, hogy a telefon 4, 5 vagy több alkalommal csörögjön, akkor egyrészt a hívó fél ideges lesz (bebizonyosodott, hogy az emberek nagyon gyorsan elveszítik a türelmüket, miközben várják a választ), másodszor pedig nagyon „határozott” véleményt alkot majd iránta és általában az ügyfelek iránti érdeklődésünkről. Ezt követően már nem fog hinni abban, hogy képesek vagyunk gyorsan reagálni szükségleteire és problémáira.

5. Amikor telefonál, ne mondja azt, hogy „aggodalmaskodsz-e a...” vagy „aggodalmaskodsz-e a...” miatt.

Ez olyasmi, mint egy népbetegség. Gyanítom, hogy ez az udvariasnak látszó túlzott vágyból és az önbizalomhiányból fakad, ha azt mondod valakinek, hogy zavarod (zavarod), egy bizonyos - nem kívánatos - hozzáállást alakítasz ki benne önmagával és hívásával szemben. .

Kényszeríted őt, hogy legyen óvatos, és te magad azt kéred tőle, hogy a hívásodat úgy kezelje, mint egy nemkívánatos elvonót az üzletről. Miért csinálj magadnak gondot, és mondd el beszélgetőpartnerednek: „Megzavartalak, megzavartam a kényelmét, és most kínozni foglak. kérdéseim”?

Csak mondja: „Jó reggelt (Hello), Marina (Marina Shestakova) a „Fortochka” kiadótól hív.

6. Amikor telefonál, kérdezze meg, hogy az ügyfél beszélhet-e Önnel.

Mindenkinek megvan a saját teendőlistája, megbeszélt találkozói, találkozói stb. Más szóval, amikor felhívtuk, nagyon nagy a valószínűsége annak, hogy elrántottuk a munkájától. Ez különösen igaz a címzett hívásokra mobiltelefon; beszélgetőpartnerünk bárhol lehet, és bármivel elfoglalt lehet.

A bemutatkozás után ne térjen közvetlenül a lényegre, először kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartner tud-e beszélni Önnel. Így profiként helyezkedünk el a szemében, és tiszteletet keltünk önmagunk iránt.

Mutatkozz be + kérdezz az időtöltési lehetőségről + mondd el a hívás célját.

Mutatkozz be + mondd el a hívás célját + érdeklődj az időtöltés lehetőségéről.

7. A lehető leggyorsabban érje el a hívás lényegét.

Miután bemutatkozott, és időt kért a csevegésre, ne pazarolja az időt értelmetlen retorikával és értelmetlen kérdésekkel, mint például:

Szóval, hogy tetszik ez a hőség a városban?

Mi a véleménye miniszterelnökünk mai nyilatkozatáról?

Láttad tegnap a hírekben...?

Hallottad legfrissebb hírek Irakkal kapcsolatban?

Telefonon beszélni üzletemberek törekedj a tömörségre és maradj a témánál. Ne idegesítsd őket azzal, hogy erről-arról beszélsz, mondd el a hívásod célját, és kezdj üzleti beszélgetést.

Érdemes hozzátenni, hogy kivéve ennek a szabálynak az, hogy telefonon kommunikáljon azokkal az ügyfelekkel, akikkel az évek óta tartó közös munka során meleg, baráti vagy akár baráti kapcsolatok alakultak ki.

8. A „tartás” funkció használata

Szinte minden telefon rendelkezik „tartás” funkcióval, de ez a készülék gyártójától függően eltérően van megjelölve.

Ez a funkció szükség esetén lehetővé teszi a beszélgetőpartner „felfüggesztését” a vonalon a kapcsolat megszakítása nélkül. Minden alkalommal használják, amikor beszélgetés közben le kell tenni a telefont, és el kell szigetelni a beszélgetőpartnert a szobájában zajló eseményektől (a kollégák beszélgetéseitől, vitáitól, poénjaitól, anekdotáitól). Például annak érdekében, hogy:

menjen a következő irodába a beszélgetőpartner számára szükséges információkért;

nyomtassa ki a szükséges dokumentumot;

hívja fel a telefont a megfelelő személy;

nézzen meg valamit egy kollégájával.

A telefon megfelelő gombjának megnyomásával és a „tartás” aktiválásával nem ad lehetőséget a beszélgetőpartnernek, hogy hallja, mi történik a szobájában. Ha a telefon csatlakoztatva van telefonközpont, majd a „tartás” alatt lejátssza a beprogramozott dallamot beszélgetőpartnerének.

Számos szabály vonatkozik a beszélgetőpartner „tartásból” helyezésére és eltávolítására:

Beállításkor kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartner tud-e várni, és indokolja a várakozás okát.

Például: „Várhat, mert fel kell vennem a kapcsolatot a könyvelővel, hogy válaszoljak a kérdésére?”

Kivonuláskor köszönje meg a beszélgetőtársnak a várakozást. Ez a lépés segít eloszlatni azt a feszültséget és idegességet, amely mindenkiben felmerül, aki vár. Meg is mutatjuk az embernek, hogy fontos nekünk, és hálásak vagyunk neki, hogy nem tette le.

Ha tudja, hogy egy percnél többet kell várnia, ne tegye tartásba. Mondja meg neki, hogy az őt érdeklő információk tisztázása után visszahívja. Amikor telefonon várakozik, egy perc is többnek tűnik, ne adj beszélgetőpartnerednek extra okot arra, hogy ideges és dühös legyen.

9. Ha hiányzó személyt kérdezel

Ne „vágja le” a hívót azzal, hogy egyszerűen közli, hogy akire szüksége van, a kiállításon van (nyaral, a hét végén visszajön), és ne tegye le azonnal.

A megfelelő személy távollétének bejelentése után kétszer próbálja meg megtartani a hívót. Ajánld fel a segítségedet. Például: "Van valami, amiben segíthetek?" vagy: "Valaki más tud segíteni?"

Ha a hívó nem ért egyet a felajánlott segítséggel, akkor kérjen üzenetet.

Így hangzik:

Mit mondjak (a távollévő kollégának)? Ki hívott?

Hadd hagyjak (egy távollévő kollégámnak) egy üzenetet, hogy hívott. Mutassa be magát.

10. A beszélgetés befejezésekor búcsúzz el beszélgetőpartneredtől

Figyelje meg, hány ember, amikor befejezi a beszélgetést, egyszerűen leteszi a telefont anélkül, hogy elköszönne.

Hányszor fordult elő velem: felhív egy szervezetet, és feltesz egy kérdést a telefonálónak, például: „Mondd, dolgozol szombaton?” A válasz „Igen” vagy „Nem”, és a beszélgetés véget ér. Egy nap végül visszahívtam, és megkérdeztem: "Miért leteszi a telefont, még mindig van egy kérdésem?" A válasz egyszerűen zseniális volt: „Gyorsabban kell beszélnünk!”

A fent leírthoz hasonló helyzetben, mielőtt elbúcsúzna a hívótól, kérdezze meg: „Válaszolhatok még kérdéseket?”, és csak a nemleges válasz megérkezése után fejezze be a beszélgetést, mielőtt leteszi a telefont , mond el neki mindent, csak egy egyszerűt: „Viszlát!”

11. Alkalmazkodj beszélgetőpartnered beszédének sebességéhez

Ha valaki lassan beszél, ez azt jelzi, hogy gondolkodási folyamata ugyanolyan sebességgel halad. Ez azt jelenti, hogy gondosan kiértékel minden szót, amit hall és kiejt, és alaposan mérlegeli a kapott információkat, mielőtt végleges döntést hozna. Amikor ilyen emberekkel kommunikál, lassítsa kissé a beszéd ütemét. Ne áltasd magad azzal, hogy minél gyorsabban beszélsz, annál gyorsabban gondolkodnak beszélgetőpartnereid. Éppen ellenkezőleg, ha nem tudnak lépést tartani a beszéd tempójával, elvesztik a gondolatmeneted, és teljesen összezavarodnak.

Az a személy, aki gyorsan vagy nagyon gyorsan beszél, menet közben felfogja a gondolatait, és különösebb gondolkodás nélkül, esetleg elhamarkodottan hoz döntéseket. Irritálja a lassúság és a szabadidő, türelmetlen és cselekvésre vágyik. Gyorsítsa fel beszédét, amikor ezekkel az emberekkel beszél.

Változtass a beszéd ütemén, csak ne lépd át azt a határt, amelyen túl a paródia elkezdődik.

12. Telefonbeszélgetés közben ne rágjon, igyon és ne dohányozzon.

Ha úgy gondolja, hogy a fent felsorolt ​​​​műveletek végrehajtásával elrejti azokat telefonos beszélgetőpartnere elől, akkor téved. Sokszor beszéltem olyan emberekkel, akik úgy gondolták, hogy álcázták a rágást vagy a dohányzást anélkül, hogy észrevették volna, milyen kellemetlenül hangzik telefonon keresztül.

Egyik nap felhívtam egy ügyfelet, akinek válaszából kiderült számomra, hogy rág. Elmondom neki: " Jó étvágyat kívánunk", és azt válaszolta nekem: "Hallottad ezt?"

Tedd félre a rágógumit (szelet, cigaretta).

13. Ne kérj bocsánatot beszélgetőpartneredtől, amiért elraboltad az idejét.

Ez az ajánlás a találkozókra is vonatkozik, ha úgy gondolja, hogy elterelte beszélgetőpartnerét a fontos dolgokról, vagy elvesztette az értékes idejét, akkor ne mondja el neki ezt hangosan, miután azt mondta: „Sajnálom, a beszélgetésünk késett, valószínűleg rászántam az időt” – te magad arra készteted őt, hogy a következőket gondolja:

elvesztette az idejét a veled való kommunikációval;

az időd nem ér semmit;

nem bízol magadban;

bűnösnek érzed magad.

Ahelyett, hogy bocsánatot kérne, megköszönheti a másik személynek:

Köszönöm, hogy megtaláltad a lehetőséget, hogy találkozz (beszélgess) velem.

Megértem, mennyire elfoglalt, köszönöm a találkozónkra szánt időt.

Megmutatod, hogy értékeled őt és az idejét, de nem teszed úgy, mint "bűnös fohász".

14. Kihangosító (kihangosító) használata

Ne használjon kihangosítót, hacsak nem feltétlenül szükséges, és a beszélgetőpartner figyelmeztetése és beleegyezése nélkül. A mai technológiával az ügyfél hallani fogja a különbséget a kézibeszélő és a „kihangosító” használata között. Ha meghallja, hogy kihangosítón beszél vele, az ügyfél szinte azonnal kényelmetlenül érzi magát, és óvatos lesz. Ezenkívül két következtetést von le:

Valaki hallgat minket.

15. Kommunikáció a titkárokkal

Ha az Ön munkája magában foglalja a szervezetek felhívását, ez azt jelenti, hogy rendszeresen kommunikál ezeknek a szervezeteknek a titkáraival. Ma a titkári pozíciókat képzett és képzett emberek töltik be, akik a „cég arca”, és optimalizálják feletteseik munkáját. Meghallgatják véleményüket, és „frontmunkásként” igen nagyra értékelik őket.

Ne sértsd meg, ne alázd meg vagy becsüld alá őket. Ezeknek az embereknek gyakran nagy hatalmuk van. Akár a támogatóid, akár az ellenségeid lehetnek, minden tőled függ. Mutass nekik tiszteletet és tiszteletet, és viszonozni fogják a szívességet.

Bánj velük ugyanúgy, mint ügyfeleiddel. A titkárok az Ön ügyfelei is, befolyásolják vezetőségük véleményét Önről, cégéről és termékéről. Kívánság szerint a hívását (fax, levél) úgy mutathatják be, mint „egy idegesítő idióta újabb csínytevése egy hülye társaságtól”. Gondoskodhatnak arról, hogy levelei, faxai és Email„nem éri el” a címzettet. Ezt figyelembe véve...

Építs kapcsolatokat velük. Nem számít, hogy ezt csokrokkal, csokoládéval vagy a saját költségedre teszi tiszteletteljes hozzáállás. Egy dolgot ne felejts el: a titkárnő tetszésének elnyerésével támogatóra teszel szert az ügyfél szervezetében. Ráadásul azt sem tudja senki, melyik irányba és melyik cégben lesz holnap menedzser az illető.

Ez a kezdeti kiválasztási szakasz az irodában való interjú és a pozíció megszerzése előtt. Sikeressé tudod tenni? Ebben a cikkben egy telefonos interjúra tekintünk meg egy példát.

Általános információ

A munkaerő-felvételi vezető jobban szereti a telefonos interjút, mint a személyes interjút, mert ő így sokkal több emberrel tud kommunikálni, mint egy találkozón.

Arra lehet következtetni Érdemes előre felkészülni az interjúra, lehetőleg azonnal az önéletrajz elküldése után.

Hozzávetőleges algoritmus telefonos interjúhoz, kérdések és válaszok:

1. A telefonos interjú előtt írja le a kérdéseket (és a válaszokat). Mit csinál a cég? Mit fogsz közvetlenül csinálni? Milyen lesz a munkarendje? Mekkora a jövőd bérek? Ő fehér? Stb.
2. Kérje meg az Önhöz közel állókat, hogy értékeljék beszédét és hangját, miközben telefonon beszél. A telefon hangja torz lehet, vagy interferencia léphet fel. Lehet, hogy a hang elmosódott, vagy az izgalom miatt gyors a beszéd sebessége.
3. Ha egy toborzó felhív, és kényelmetlenül érzi magát a beszélgetésben, kérjen bocsánatot. Erősítse meg, hogy érdekli a pozíció, és kérdezze meg, mikor hívhat vissza. Adja meg annak a személynek a telefonszámát és nevét, akivel kapcsolatba kell lépnie.
4. Beszéljen egy olyan szobában, ahol senki sem zavarhatja meg az interjú alatt.
5. Kerülje el a hangos zajokat, hogy ne irritálja a másik személyt. Ha lehetséges kapcsolja ki az internetet, hogy kiküszöbölje az azonnali üzenetküldő szolgáltatások hangjait.
6. A vokális szakértők azt javasolják, hogy asztalnál ülve vagy állva beszéljen telefonon, így magabiztosabban fog beszélni.
7. Válaszoljon egyértelműen a vezetőnek, egészen a feltett kérdésig..
8. Hallgassa meg a kérdést a végéig. Ha szükséges, pontosítsa a kérdést.
9. Ha felkérik, tegye fel kérdéseit a javasolt munkával kapcsolatban. Tartsa előtte a kérdések listáját.
10. Beszéljen a menedzserrel vidám hangon, még ha ez már a 101. interjú.
11. Gyakorold a beszélgetést telefonon keresztül. Kérd meg a hozzád közel állókat, hogy segítsenek ebben.
12. Ha tud vezetékes telefont biztosítani a kapcsolatokhoz, használja ezt, hogy elkerülje a mobilszolgáltató által okozott interferenciát.
13. A beszélgetés végén Tudja meg, mikor várható az interjú eredménye. Ha elutasítást kap, vagy nem jelentkezik üresedés, udvariasan köszönje meg a menedzsernek.
14. Ha meghívást kap egy találkozóra, írja le a találkozó címét, dátumát és időpontját, útbaigazítást és telefonszámot lehetséges kérdéseket. Tudja meg, hogyan zajlik majd az interjú, és milyen dokumentumokat kell magával vinnie.
15. Ne legyen az első, aki az interjú végén leteszi a telefont..
16. Nem szabad azonnal visszahívnia a toborzót, hogy bármit tisztázzon.

Előnyök és hátrányok

A telefonos interjú egy előválogatási folyamat.

A munkaerő-kölcsönzési vezető számára ez számos előnnyel jár: nem kell az egész régiót bejárni a megfelelő jelentkező kereséséhez, gazdasági előnyök, a személyi kiválasztás hatékonysága, széles keresési földrajz.

Egy tapasztalt menedzser számára néhány másodperc alatt összeáll a kép: első benyomás, az állás iránti érdeklődés mértéke, megfelelőség.

Lehetséges, hogy csak azért utasítják vissza, mert nem állt készen a beszélgetésre: zavart, letargikus, bizonytalan volt, nem illett beszélni vagy barátságtalan volt. És ez a néhány perc lehetővé teszi Önnek, hogy megtudja, mennyire alkalmas ez az állás az Ön számára.

Ha valamivel nem vagy elégedett, ne mutasd ki a hangoddal. Mi van, ha nem találsz jobbat? Inkább írja le telefonszámát, beosztását, feladatait, munkarendjét, kapcsolattartóját, dátumait lehetséges találkozás stb.

A munkaadó számára a telefonos interjú hátrányai a következők:

• képtelenség vizuálisan ellenőrizni a jelölt őszinteségét;
• képtelenség ellenőrizni a megfelelést kinézet az üresedés jelölt követelményei.

A telefonos interjú egyik formája az. A szakember nemcsak a beszédet értékeli, hanem a külső jellemzőit is. Ebben az esetben jobb olyan ember előtt megjelenni, aki nincs bent otthoni ruhák, és irodai öltönyben.

Fő szakaszok

Normál telefonos interjú egy jelölttel 2 blokkból áll:

A telefonos interjú a jelentkezővel a köszöntéssel, a vezető bemutatásával és bemutatásával kezdődik rövid üzenet az üresedésről:

• a jelölt értékelése a követelményeknek megfelelően;
• pontosítás és kiegészítés a jelölt munkatapasztalata alapján;
• megfelelőségre vonatkozó előzetes következtetés.

Ha a jelölt nem alkalmas erre a megüresedett pozícióra, akkor helyesen, fájdalommentesen és őszintén vissza kell utasítania, megköszönve a figyelmét.

Megállapodás egy jövőbeli találkozóról:

• az üresedés részletes bemutatása;
• válaszok a jelentkezők kérdéseire;
• az interjú helyszínének és időpontjának meghatározása.

A pályázók telefonos interjúval történő kiválasztása a jelöltek minden kategóriájára vonatkozik.

Egyedi állások kiválasztásához. Hatalmas álláshelyekre bármely iparágban. Távoli üresedéseknél, hogy ne kelljen minden jelentkezőnek kifizetni az irodába való utazást.

A telefonos interjú egy már létező toborzási módszer. több mint egy tucat éve. Az erre való felkészülés alapjait ismerve biztos lehet benne, hogy minőségi alappal a formában szakképzésés munkatapasztalattal, nyugodtan jelentkezhet a választott állásra.

Hasznos videó

Ez a videó ad hasznos ajánlásokat ami segít sikeresen átesni az interjún:

Siker koronázhatja, ha azok közé a szerencsések közé tartozik, akiknek sikerült átmenniük egy telefonos interjún.
Telefonos interjú- Ezt fontos szakasz az áhított pozíció felé vezető úton. Csak néhány másodpercbe telik, hogy pozitív véleményt formálj magadról.

Gyakran előfordul, hogy a munkáltató telefonbeszélgetést folytat vele konkrét cél. Például egy telefonbeszélgetés lehetővé teszi annak meghatározását, hogy mennyire pontosak az önéletrajzában szereplő információk.

Néha telefonos interjú segítségével a kiválasztás nagyvállalatoknál történik, amikor meghirdetik a regionális irodák alkalmazottainak keresését.

Melyik a jobb - egy szokásos interjú vagy egy telefonos interjú?

A telefonos interjú „minősége” sok szempontból attól függ, hogy ki kezdeményezi a beszélgetést. Ha a beszélgetés a munkáltató kezdeményezésére zajlik, ő pontosan tudja hogyan kell telefonos interjút lefolytatni, és egy ilyen beszélgetés rendkívüli szorongást és feszültséget okozhat a jelentkezőben. Az első telefonos kapcsolatfelvételt nem „kísérhetik” a következő szélsőségek:

• Túl gyors beszéd és a vágy, hogy egy perc alatt annyi információt adj magadról;
• Túlzott szerénység, félénkség a személyzeti szolgálattal folytatott beszélgetésben.

A telefonos interjú előnyei és hátrányai kicsit "homályos". Például egy telefonbeszélgetés során nincs szemkontaktus. Ebben az esetben nincs szükség külső hatás kiváltására. De egy ilyen beszélgetés során lehetetlen a beszélgetőpartner figyelmét távoli témákra irányítani. És ha a személyügyi szolgálat képviselőjével folytatott személyes interjú során a jelentkező pozitív benyomást tud tenni megjelenésével, akkor a telefonos beszélgetés során ez már nem lehetséges. Kár, mert üzleti öltöny, hibátlan kinézet bizalmat adnak képességeikben.

Munkáltató. A telefonos interjú lefolytatásának szabályai

Az előzetes telefonos interjú során a munkáltató az alábbi kérdéseket kívánja tisztázni:

• Mit csinál a jelentkező Ebben a pillanatban;
• Mi várható egy új munkahelytől;
• Tapasztalat;
• Kor;
• Szakmai készségek;
• Oktatás;
• Családi állapot.

Az egyszerű kérdésekre adott válaszok segítik a munkáltatót abban, hogy első véleményt alkosson a megüresedett pozícióra jelentkezőről.

Pályázó. Hogyan viselkedjünk telefonos interjú közben

Bármilyen furcsának is tűnik következő tipp, de ha a jelentkező mosolyog egy telefonos interjú során, gyorsan fel tud lépni „láthatatlan” beszélgetőtársával. A mosolygós ember a telefonkagylón keresztül is optimizmust sugároz, és ez nagyon fontos az első ismerkedésnél.

A munkáltató gyakran a számára kényelmetlen időpontban hívja fel a jelentkezőt. Teljesen elfogadható, ha udvariasan elmagyarázzuk, hogy most nem alkalmas a telefoninterjúra.

Ha a beszélgetés „megtörténik”, akkor semmilyen külső tényező nem vonhatja el a kérelmező figyelmét a beszélgetésről. A beszélgetés végén pedig mindenképpen tisztáznia kell további cselekedeteit.

Ne essen kétségbe, ha közben telefonbeszélgetés történt néhány hiba. Amennyiben a jelentkező felkeltette a munkáltató érdeklődését, minden bizonnyal telefonos interjúra is sor kerül

Felvételkor, hogy ne pazarolja az idejét az egyes jelöltekkel való személyes beszélgetésre, célszerű egy előzetes telefonos interjút igénybe venni. Két szakaszban hajtják végre. Egyes jelentkezők azonnal kizárhatók. Ezt követően kell feldolgoznia a fennmaradó jelöltekről szóló információkat, és csak ezután, telefonos interjút készíteni személyes találkozót megelőzően.

A telefonos interjú az első szakasz.

Az első szakaszban elutasítja azokat, akik egyértelműen nem felelnek meg a jelölttel szemben támasztott követelményeknek. Adja meg a többi jelentkező adatait speciálisan nyomtatott formában vagy külön lapokon későbbi elemzés céljából. Itt adja meg nevét, elérhetőségét, az előzetes interjú tartalmát és azt az időpontot, amikor készen áll a visszahívásra. Azonnal utasítsa el azokat, akik:

Nem egészen érti, hova és miért telefonál.

Nem akar korábbi munkáiról beszélni, kitérően válaszol, főleg, ha egyikben sem maradt.

A kérelmező beszéde kétségeket ébreszt azzal kapcsolatban, hogy szerzett-e legalább középfokú végzettséget. Ha nehezen tudja megfogalmazni gondolatait, nem tud azonnal átváltani új téma, túl hangosan és izgatottan beszél, irritálóan lassan beszél, hosszú szüneteket tart a kérdése után.

Túlterheli a beszédet zsargonnal vagy szlengszavakkal, kivéve, ha természetesen szakmai szlengről van szó. Azonnal búcsúzzunk, ha a kérelmező megengedi magának, hogy egy beszélgetés során káromkodást használjon.

Ha a jelentkező kacér hangnemet vesz fel, és hálát ígér a segítségéért.

Azokban az esetekben, amikor a beszélgetőpartner ragaszkodik a személyes találkozóhoz, ahol mindent elmagyaráz.

Nem szabad komolyan venni azt a jelöltet, aki az elsők között kérdezi a fizetésről.

A telefonos interjú a második szakasz.

Az egyes jelöltek profiljának áttekintése után először azonosítsa azokat, akik nem alkalmasak a javasolt pozícióra. Először is hívja vissza őket, és udvariasan utasítsa el.

Most alaposabban meg kell vizsgálnia az előzetes kiválasztáson átesőkről szóló információkat. A telefonos interjút a következő algoritmus szerint kell lefolytatni:

1. Mutassa be magát, és emlékeztesse őket arra, hogy milyen céget képvisel.

2. Kérdezze meg, hogy a jelentkező jelenleg mit csinál és mi a beosztása.

3. Mik a munkaköri feladatai?

4. Mit vár a javasolt megüresedéstől?

5. Mutassa be az üresedést, és írja le az azzal járó felelősségeket.

6. Tudja meg, hogy az ilyen jellegű feladatok részét képezték-e korábbi munkahelyén végzett feladatai, és van-e további kérdése.

Ha egyértelmű, hogy ez a személy nem felel meg az Ön követelményeinek, most tagadja meg. Ha a jelentkező ezeket kielégíti, a telefonos interjú során még néhány kérdést meg kell találnia.

7. Életkora. Ne feledje, hogy tizennyolc éves koráig a munkavállalónak joga van csökkentett munkanapra. Készen állsz erre? Ezenkívül a fiatal munkavállalóknak közvetlenül a munkahelyükön kell elvégezniük a képzést. A munkafegyelem és a csapattal való kapcsolat is problémát jelenthet.

8. Lakóhely. Hiszen ha valaki messze lakik, akkor állandó késések lehetségesek, vagy a munkavállaló az úttól teljesen kimerülten érkezik dolgozni. Kérdezd meg, nem tervez-e lakást bérelni vagy vásárolni a közelben.

9. Munkatapasztalat arra a pozícióra, amelyre pályázik.

10. Szakmai készségek, ami hasznos lesz számára egy új helyen. Sőt, tisztázza, hogy el kellett-e végeznie bizonyos feladatokat, ha homályosan válaszol, például átmentek, tanítottak stb.

11. Oktatás. Tudja meg, hogy a felsőoktatási intézmény akkreditált-e, ha még nem hallott róla. Mikor fejezte be a jelentkező tanulmányait, milyen szakon.

12. Családi állapot. Gyermekek. Ha a gyermek még nem töltötte be hét éves, akkor a munkavállaló feladatellátását nagy valószínűséggel különféle tényezők befolyásolják családi problémák. Jó, ha egy nagymama vagy dada tud vigyázni a gyerekre. És ne feledkezzünk meg azokról a juttatásokról sem, amelyeket azok kapnak, akik egyedül nevelnek gyermeket.

13. Ha bizonyos követelményeket támasztanak a jelentkező megjelenésével kapcsolatban, kérdezze meg, hogy néz ki. De itt tanácsos azokra a kérdésekre korlátozni magát, amelyek érdeklik. Hiszen a jelentkező megláthatja benne az intimitást, és elköszönhet. A magasság, a súly, a testalkat pedig kétségtelenül érdekli azokat, akik olyan pozícióra vesznek fel embert, ahol az ügyfelekkel való folyamatos kommunikáció elvárható.

14. Adja meg, mikor hív vissza, hogy végleges választ adjon a személyes találkozás lehetőségéről.

Most ki kell választani azokat a jelölteket, akiket fel lehet venni. Időpontot fog egyeztetni velük. Megkímélheti magát attól, hogy olyanokkal találkozzon, akik nem tudnak megüresedni, ha tudja hogyan kell telefonos interjút lefolytatni.