Csizmák vagy cipők vásárlásakor egyes hibáik könnyen kimaradnak, és csak pár napos viselet után fedezhetők fel. Mit kell tenni ilyen helyzetben? Visszavihető a cipő az üzletbe rövid viselés után? Milyen érveket kell felhasználni az igazságosság eléréséhez?

Mit mond a törvény az áruk boltba történő visszaküldéséről?

Az áruk boltba való visszaküldését az Orosz Föderáció 2300-1 számú „A fogyasztói jogok védelméről” (ZPP) szövetségi törvény szabályozza. Két lehetőséget tesz lehetővé, amikor visszaküldheti az árut az üzletbe:

• a cipők a minőségüket nem befolyásoló tulajdonságok miatt nem feleltek meg az új tulajdonosnak (18. cikk): a cipő keskenynek bizonyult, közelebbről megvizsgálva a színe nem tetszett. Ezután a személynek joga van a cipőt 14 napon belül visszaküldeni abba a kiskereskedelmi üzletbe, ahol azt vásárolta, nem számítva a tranzakció napját;

Csak abban az esetben számíthat a cipő teljes árának visszatérítésére, ha a kapcsolatfelvétel időpontjában nincs hasonló cipő az üzlet raktárában. A vevő pénzét 3 napon belül visszaküldik. Ha hasonló termék elérhető, a fogyasztónak joga van a cserére - más lehetőséget a törvény nem ír elő;

• Megállapították, hogy a vásárlás hibás. Az Art. Az RFP 25. §-a határozza meg az áruk visszaküldésének feltételeit, amelyeket nem csak vissza lehet küldeni, hanem hasonlóra cserélni, megjavítani, vagy pénzbeli meghibásodást követelni. A vásárló maga választja ki a számára legkényelmesebb lehetőséget.

Az elégedetlen vásárlónak joga van követelni az eladótól a sikertelen vásárlás következtében felmerült veszteségeinek megtérítését. Nem kizárt az erkölcsi kár és az egészségkárosodás megtérítése, ami nagyon gyakran előfordul rossz minőségű cipő viselésekor.

A termékre vonatkozó reklamációk benyújtásának határidejét az eladó és a gyártó szavatossága korlátozza. Az adásvételi bizonylaton vagy az adásvételi szerződésben dokumentálni kell. Ha nincs ilyen jelölés, akkor a vevő számíthat a ZPP és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve által megjelölt maximális időtartamra - a vásárlás dátumától számított 2 évre.

Lehetséges a hordott cipők visszaküldése?

Ha a vásárló úgy dönt, hogy a cipő alapvető paraméterei alapján nem felel meg neki, és úgy dönt, hogy visszaküldi az üzletbe, a cikk előírásai betartása. 25 RFP: a visszaküldött terméknek piacképes állapotban kell lennie, és nem veszítheti el fogyasztói tulajdonságait, hogy később értékesíteni lehessen. Ezért, mielőtt kapcsolatba lépne egy kiskereskedelmi üzlettel, meg kell győződnie arról, hogy a páron nincsenek-e külső jelek a használatára. Ellenkező esetben az eladó nem fogadja el, és teljesen igaza lesz.

Mondjuk a cipő hiányosságait a használat során fedezték fel. Ebben az esetben az elhasználódása nem számít, ha a szavatossági idő még nem járt le. Ezután, ha az eladó egyetért a követelésekkel, és kész visszavenni a cipőt, akkor a következőket kell tennie:

• írjon nyilatkozatot az üzletnek, amelyben egyértelműen és ésszerűen fogalmazza meg igényeit;
• jóváhagy egy olyan aktust, amely megerősíti a cipő értékesítési alkalmazottnak történő átadását;
• 3 napon belül átveszi a pénzt a pénztárbizonylat alapján.

A csekk bemutatása nem szükséges, azt sikeresen helyettesíthetik a megfelelően végrehajtott tanúvallomások. Vannak más módok is annak bizonyítására, hogy a vásárlás egy adott kiskereskedelmi egységben történt.

Hogyan lehet visszaküldeni a cipőt, ha az eladó semmilyen körülmények között nem vállalja, hogy visszaveszi a viselt terméket, és a vevőnek igaza van? Szüksége lesz egy profi jogász tanácsára, aki ismeri az ilyen esetek gyakorlatát. Segít kitalálni a problémát, átadja az árut és rövid időn belül visszakapja a pénzét.

FIGYELEM! A legutóbbi jogszabályi változások miatt a cikkben szereplő információk elavultak lehetnek! Ügyvédünk ingyenes tanácsot ad Önnek - írd az alábbi űrlapba.

Sok vásárlónak gondot okoz az alacsony minőségű áru vásárlása. Ez különféle dolgokra vonatkozik - ruhákra, kiegészítőkre és cipőkre. Ebben az esetben be kell tartania a törvény szabályait, hogy vissza tudja küldeni az elköltött pénzt vagy kicserélje az árut. Ehhez tudnia kell, hogy milyen szabályok szerint hajtják végre az ilyen eljárásokat. A téli cipő szavatossági idejét is a törvény határozza meg. Ez lehetővé teszi személyes érdekeinek védelmét rossz minőségű vásárlás esetén.

Mi a helyzet a téli cipőkkel?

A téli cipők erős és vastag talpúak. Gumírozott alapja nem lehet csúszós. Általában szőrme vagy egyéb szigetelés van belül. A cipő alapja természetes vagy műbőr, velúr. A kiváló minőségű téli cipők varrott talpúak.

A termékek fő jellemzői a stabilitás, a kényelem és a tartósság. A cipőknek ellenállniuk kell a nedvességnek, a fagynak és a különböző hőmérsékleteknek. Télen meleg és kényelmes. A téli lábbelik népszerű típusai közé tartozik az ugg, csizma, csizma, tornacipő és filccsizma. Különféle más típusok is megtalálhatók. Különböznek az anyagokban, a kikészítésben és a gyártás során használt eszközökben.

Garanciaidő

A cipőkre vonatkozó garanciát az 1992. 02. 07-i 2300-1 számú „A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” hagyta jóvá. Ha az áruban hibákat fedeznek fel, a vevő reklamációt nyújthat be. A téli cipőkre vonatkozó garanciális időszakot a gyártó és az eladó határozhatja meg. Az elsőt kötelezőnek tekintik, a másodikat pedig az eladó kérésére választják, amelyet általában 14-30 napos időtartamra határoznak meg.

A kötelező jótállást törvény hagyja jóvá. Ezeket a szabványokat a gyártónak be kell tartania az adott GOST alapján:

• Minden nap - 30-80 nap - GOST 26167:2009.
• Sport - 60 nap - GOST 2063-92.
• Modell - 60-90 nap - GOST 19116.
• Gyermek - 30 nap - GOST 26165.
• Otthon és út - 30-35 nap - GOST 1135-88.

Mennyi a garancia a téli bőrcipőre? Ebben az esetben ugyanazok az elvek érvényesek, mint a szokásosnál, mivel a törvény nem rendelkezik egyértelmű elosztásról az ilyen javakra. Az ilyen tételek az elköltött pénz kifizetése mellett cserélhetők és visszaküldhetők.

Évszakok

A téli cipőkre vonatkozó garanciális időszak akkor is érvényes, ha szezonális akción vásárolták. Ráadásul nem a vásárlás dátumával kezdődik, hanem a viselési szezon beköszöntével. Ez az időszak az éghajlattól függően régiónként változhat. Például Moszkvában a következő évszakok érvényesek:

• november 1-március 1. - tél;
• március 1-május 1 - tavasz;
• május 1-szeptember 1 - nyár;
• Szeptember 1-november 15 - ősz.

Mikor kezdődik a téli cipőgarancia? Ha a téli cipőt nyáron vásárolták, akkor azt csak novembertől lehet hordani. Ekkor a garancia ettől az időszaktól érvényes. De ha a cipőt szezonon kívül használták, akkor az igényeket nem fogadják el. Általában a cipőhöz mellékelnek egy szórólapot, amely jelzi a téli cipők garanciális idejét.

Néha ezek az információk az üzletek és butikok információs tábláin találhatók. A régiókban bizonyos típusú tevékenységekre kereskedelmi szabályok vonatkozhatnak. És ha a terméket az interneten keresztül vásárolta, mikor kezdődik a téli cipőkre vonatkozó törvényi garanciaidő? Érvényes attól a naptól kezdve, amikor a vevő átveszi az árut, mivel sok időt tölt a kiszállítás.

Mit tartalmaz a garancia?

A cipő fő része az az anyag, amelyből készült. A többi a szerelvényekre vonatkozik. Ezek lehetnek sarok, kötőelemek, dekorációk, csatok. Az eladó közölheti a vevővel, hogy a határidő nem vonatkozik az alkatrészekre. De ez nem igaz.

A garancia minden cipőre vonatkozik. Bizonyos esetekben külön is felszerelhető a szerelvényekre. Ha ez nem így van, akkor ez minden cipőt érint.

Visszatérés

Néha előfordul, hogy a téli csizma vagy csizma nem illik. Vagy csak nem tetszett a szín vagy más jellemzők. Ebben az esetben a téli cipő törvény szerinti visszaküldése csak az áru vásárlásától számított 14 napon belül történhet.

Ennek okait azonban nem szabad megmagyarázni, ha a termék nem volt viselve, és piacképes állapotban van. Ezt a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 25. cikke tartalmazza. A terméknek rendelkeznie kell dobozzal és címkékkel. Visszaérkezéskor magával kell vinnie a nyugtát és az útlevelet. A téli cipő cserélhető hasonlóra, vagy visszatérítést kérhet.

Visszáru viselés után

És ha már hordták a téli csizmát vagy csizmát, vissza lehet adni? Ha használtak is, gyártási hiba esetén visszaküldheti őket. Ezt a fenti törvény 18. cikke hagyja jóvá.

A gyártási hibák közé tartozik:

• A sarok, a talp elválasztása.
• Anyaghiba.
• Egyenetlen varratok.
• Festék hámlás és egyéb hibák.

Például kiválasztják a megfelelő cipőméretet, de még mindig dörzsölődik. Ennek oka lehet a gyártási hibák. Az ilyen terméket visszaküldheti, mivel a hiba korlátozza annak teljesítményét.

Kényelmetlen cipő

Bármilyen is legyen a női téli cipő garanciális ideje, a termék 14 napon belül visszaküldhető nyugta nélkül. Csak meg kell erősítenie, hogy a vásárlás ebben az üzletben történt.

A csomagolást akkor tudja bemutatni, ha annak alapján megállapítható, hogy az áru ehhez a kiskereskedelmi egységhez tartozik. A tanúvallomás megteszi. Tanú lehet minden olyan személy, aki a vásárlás során a közelben tartózkodott.

Visszaküldés nyugta nélkül

A téli cipő visszaküldési ideje azokra az esetekre is vonatkozik, amikor nincs nyugta. Pályázatot kell írni. Tartalmazza az eladó és a vevő adatait. Fel kell tüntetni a termék nevét, árát és a vásárlás dátumát. Meg kell jelölnie, hogy pontosan mi nem tetszett a termékben - méret, szín vagy stílus. Ezután meg kell írni a dátumot és az aláírást. A kérelmet a kereskedőnek el kell fogadnia.

Az egyik példány a boltban marad, a másikat vigye magával. A második dokumentumon fel kell tüntetni a kérelem elfogadását jelző jelölést. Ha minden helyesen történik, az eladó kicseréli a terméket vagy visszatéríti a pénzt. Ha ezt megtagadja, bírósághoz kell fordulnia.

Hibás áru

Hibás termék visszaküldéséhez nem szükséges bizonylat bemutatása. Ugyanazt a nyilatkozatot kell megírni, mint korábban, csak a hiba típusát kell feltüntetni. Ha nincsenek fizetési dokumentumok, akkor meg kell hívnia egy tanút.

Jelentkezést kell benyújtani, mielőtt a téli cipőkre vonatkozó törvényi garanciaidő lejár. A terméket tisztán és szárazon kell visszaküldeni. Nem lehetnek rajta harmadik fél által végzett javítások jelei, ellenkező esetben a garancia érvényét veszti.

Követelés benyújtása

A vásárlóknak tudniuk kell, hogyan nyújthatnak be hibás termék árának visszatérítését. Szabad formában van írva. Felhívjuk figyelmét, hogy a legtöbb eladó megtagadja a hibás termékek átvételét. Ezért fontos ismerni a jogi szabályokat, hogy bizonyítani tudja jogainak ismeretét.

A pályázat 2 példányban készült. Feltétlenül tüntesse fel a vásárlás dátumát és helyét. Meg kell adni a termék típusát, méretét, színét és árát. Részletesen le kell írni a hibákat, valamint az azonosítás időpontját. Fel kell tüntetni, hogy a téli cipőkre mennyi ideig tart a garancia. Ha a kérelem jogszabályi rendelkezéseket tartalmaz, akkor valószínűleg a vevő visszatérítést vagy árucserét kap. Meg kell írni a dátumot és az aláírást.

Válasz

A kérelmet 10 napon belül elbírálják. Ezt a 23. cikk határozza meg. Ezen időszak alatt a követelményeknek teljesülniük kell. Ha nem történt semmi, akkor ez az oka a bírósághoz fordulásnak. A 13. cikk (6) bekezdése szerint az eladó bírságot fizet a vevőnek - az összeg 50%-át.

A garancia lejárta után

A terméket a garancia lejárta után is visszaküldheti és megjavíttathatja. Ha ezen határidő lejártával hibát észlel, de 2 éven belül nem lehet bizonyítani a gyártási hiba fennállását, akkor reklamációt nyújthat be az eladóhoz vagy a gyártóhoz. Ezt a 19. cikk (5) bekezdése hagyja jóvá.

Ebben a helyzetben személyes költségen vizsgálatot kell végezni a gyártó bűnösségének bizonyítására. Ha igaza van, az eladó köteles visszaadni a pénzt a rossz minőségű cipőért, valamint kifizetni a vizsgálatot. A normát a 18. cikk (1) bekezdése állapítja meg.

A jogaid védelme

Szükséges a jogok és törvények ismeretének bemutatása. Az áruk visszaküldése gyakori helyzet. Az eladók gyakran találkoznak velük. Ha a vevő kitart, és bírósághoz is fordul, akkor a kártérítésen túl az adminisztráció bírságot is fizet. Célszerű megismerkedni a 18. cikk rendelkezéseivel.

Ha nem tudja egyedül megoldani a problémát, forduljon a fogyasztóvédelmi osztályhoz. Tanácsot adnak, jogi segítséget nyújtanak, és tanácsot adnak a további intézkedésekhez is. Ha szükséges, nyilatkozatot kell írnia a bíróságnak.

Hiba esetek

Vannak szabályok bizonyos cipőket tartalmazó termékek értékesítésére. A törvény értelmében a visszatérítést a következő esetekben utasítják el:

• A cipő nem hibás, de a kopás miatt elvesztette megjelenését.
• Vannak mechanikai sérülések, amelyeket a vevő okozott.
• A vevő javítást végzett, mielőtt az árut visszaküldte volna az eladónak.
• A cipőnek vannak hibái, amelyek nem rendeltetésszerű használatból erednek.

Más esetekben a törvény védi a fogyasztói jogokat. Kitartóan kell cselekednie, és akkor minden biztosan sikerülni fog.

Független vizsgálat

Gyakran adódnak vitás helyzetek. Például egy vevő panaszkodik egy hibára, de az eladó úgy véli, hogy az a kopás során keletkezett. Ezután független vizsgálatot jelölnek ki. A rendezvényt az üzletnek kell megrendelnie, és azt ők fizetik. Ha a vevő a hibás a hibaért, a vizsgálatot megtéríti. Ha a fogyasztó nem ért egyet az esemény eredményével, jogában áll bírósághoz fordulni. Ha az üzlet nem tesz eleget a vásárló követelményeinek, bírságot kell fizetnie.

Minden vásárló tapasztalhat hasonló helyzeteket. Ha hibát fedeznek fel, nem kell pánikba esni. Meg kell ismerkednie a törvényi szabályokkal, vagy kapcsolatba kell lépnie egy ügyvéddel, aki segít megvédeni jogait. A cseréhez vagy visszaküldéshez a cipőt dobozba kell gyűjteni, el kell vinni a címkéket, a garanciát és a nyugtát.

Cipőt ajánlatos céges boltban vásárolni. Ennek több oka lehet:

• Ott hivatalos garanciát vállalnak.
• A vásárlást nyugta igazolja.
• A cipők kiváló minőségűek.

Bár az áruk ára ott általában magasabb, a minőségi termékek esetében ez normális. Ha cipőt vásárol a piacon vagy egy használt boltban, a visszaküldés nehezebb lesz. Azonnal kérnie kell az eladótól nyugtát és garanciát, ellenkező esetben meg kell tagadnia a tervezett vásárlást.

Vizsgálatot csak akkor szabad elvégezni, ha biztos abban, hogy a hiba a gyártó miatt keletkezett. Ha bebizonyosodik, hogy kopás vagy nem megfelelő tárolás miatt jelent meg, a vásárlónak ki kell fizetnie a vizsgálatot. A cipő élettartama a felhasznált anyagoktól függ. Ennek ellenére a törvény által megkövetelt időtartam alatt a vásárlónak joga van kapcsolatba lépni az üzlettel termékek visszaküldése, javítása vagy pénz átvétele céljából.

A probléma megoldása nem olyan nehéz. A legfontosabb az, hogy ismerd a jogaidat, és biztos legyél abban, hogy igazad van. Gyakran csak a vevő döntésképtelensége miatt nem akar engedményeket tenni és a hibás terméket kicserélni az eladó.

Ne rohanjon megjavítani a cipőjét. Ellenőrizze a jótállási időt. Ha a jótállási idő alatt hibát fedeznek fel, egyáltalán nem nehéz visszaküldeni a párért járó pénzt, ingyenesen megjavítani, vagy hasonlóra kicserélni. A legfontosabb dolog az, hogy ismerje jogait, és kövesse a minőségi cipők visszaküldésének szabályait.

Hogyan kell visszaküldeni a cipőt

Először is határozzuk meg, mit értünk nem megfelelő minőségen.

Nem megfelelő minőségű terméknek minősül az a termék, amelynek hibája vagy hibája van, amelyet az eladó nem közölt, valamint olyan termék, amelynek tulajdonságai eltérnek a leírástól.

Példa: bőrcipőt vásárolt. Egy hónappal a vásárlás után rájöttünk, hogy a cipő nem bőrből, hanem ökobőrből készült. Ez egy példa a nem megfelelő minőségű cipők értékesítésére, mivel a termék anyaga nem felel meg a specifikációban megadottnak.

A nem megfelelő minőségű cipők visszaküldése:

1. Keresse meg a nyugtát, a garanciajegyet és a dobozt. Ha nincsenek ott, a visszaküldés késhet, de nincs joguk megtagadni Önt.
2. Mossa meg a cipőjét.
3. Írja meg a reklamációt két példányban, és vigye el a cipővel együtt az üzletbe. Az egyik példányt az eladóra hagyja, a másodikat az eladónak vagy a menedzsernek alá kell írnia.
4. Hagyja meg elérhetőségét, hogy tájékozódhasson a vizsgálat eredményéről és az üzlet döntéséről.

Elvileg semmi bonyolult. Általános szabály, hogy az üzletek félúton fogadják a vásárlót, és probléma nélkül visszaküldik a rossz minőségű cipőket.

Ha szezonon kívül vásárol egy párat, a garancia a szezon elejétől érvényes. Így hiba észlelése esetén november 1-től vissza lehet adni a májusban vásárolt téli csizmát.

Volt szerencséje két hónapig drága bőrcsizmát hordani, aztán eltört? Még akkor is, ha a jótállási idő már régen lejárt, jogában áll visszaküldeni a nem megfelelő minőségű cipőt.

De ebben az esetben jobb egy másik séma szerint eljárni:

1. Végezzen vizsgálatot. Ez fizetős szolgáltatás, de a költség később visszatéríthető.
2. Ha a cipő gyártási hiba miatt sérült, nyújtson be reklamációt és vigye el a párat az üzletbe.
3. A keresethez mellékelje a vizsgálat eredményét, a nyugtákat, csekkeket és a vásárlást igazoló egyéb dokumentumokat.

Az üzletek, cipőláncok ritkán viszik bíróság elé az ügyet, de ha rossz minőségű párral kell is bírósághoz fordulni, erkölcsi kártérítést is behajthatnak az üzletből.

Egyébként ha sem a gyártó, sem az üzlet nem jelölt meg garanciális időt a cipőkre, akkor a törvény 2 éven belül jogot ad arra, hogy a párral szemben igényt érvényesítsen!

Jó minőségű cipő visszaküldése

Az Art. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 25. cikke értelmében a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldheti a jó minőségű cipőket. Az indokolt visszaküldésnek számos oka van: nem illik a stílushoz, színhez, mérethez vagy konfigurációhoz. Fontos árnyalat - a megfelelő minőségű cipőnek hordatlannak kell lennie, dobozban, címkével és nyugtával.

Ugyanez a szabály vonatkozik az online áruházban vásárolt árukra is. Csak az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 26.1. pontja értelmében a jó minőségű pár átadása előtt vagy átadása után 7 napon belül visszautasítható.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben az online áruház nem küldött levelet a megrendelés kézbesítése előtt, vagy a weboldalon nem jelölte meg a megfelelő minőségű cipők visszaküldésének feltételeit, Önnek 3 hónapja van a pár megtartására vagy visszautasítására. A cipők visszaküldésekor ügyeljen arra, hogy ne veszítse el megjelenését, és hogy a teljesség, a címkék és a csomagolás sértetlenek legyenek.

Az üzlet három napon belül köteles visszaküldeni a pénzt. Ebben az esetben a megfelelő minőségű cipőért járó összeget csak abban a formátumban térítjük vissza, amelyben a vásárlást fizette.

Ne rohanjon a sérült cipők kidobásával, és ne költsön pénzt javításra. Ismerje meg jogait, és álljon ki értük. Ráadásul a törvény az Ön oldalán áll!

A rossz minőségű cipők problémájával szembesülő fogyasztók gyakran nem tudják, hogyan és mennyi időn belül kell visszavinniük a terméket az üzletbe. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye egyértelmű jótállási időt ír elő a cipőkre nem telepített. Az Art. (1) bekezdése azonban A törvény 19. cikke azt mondja körülbelül két évvel az eladástól számítva, melynek során a vevő a cipő minőségével kapcsolatban kifogással élhet az eladónál.

Tudnia kell, hogy az eladó nem csökkentheti a gyártó által meghatározott jótállási időt. A bolt gyakran egy hónapra vagy még kevesebbre állítja be. Ezért a valódi jótállási idő megtudásához vegye fel a kapcsolatot a gyártóval telefonon vagy a weboldalon.

✔ Különböző típusú cipők - különböző garanciák

Vannak szezonon kívüli cipők, amelyek közé tartoznak az otthoni cipők, a sportcipők és az irodai cipők. Az ilyen cipőkre vonatkozó jótállási idő az általános szabály szerint kezdődik: a vásárlás pillanatától. Művészet. A törvény 19. cikke kimondja, hogy a szezonális termékekre, amelyek bizonyos típusú lábbeliket is tartalmaznak, a jótállási időszakot egy adott szezon kezdetekor számítják ki, amelynek időtartamát az Orosz Föderáció illetékes testülete határozza meg, figyelembe véve a fogyasztó tartózkodási helyének éghajlati viszonyai. Ez vonatkozik a nyári, téli és félszezoni cipőkre. Azok. A téli cipőkre vonatkozó garancia Moszkvában vagy Tyumenben eltérő lesz, ezt ellenőrizni kell a helyi adminisztrációval.

Ezenkívül az állami szabványok a cipő anyagától függően eltérő garanciális időszakokat állapítanak meg. Így a bőrtalpú cipők szavatossági ideje legalább 50 nap, a porózus gumi és poliuretán talpú cipők esetében - legalább 80 nap, a bőrszerű gumis cipők esetében - legalább 70 nap.

○ Hogyan lehet visszaküldeni a cipőt az eladónak?

A megvásárolt, de nem használt cipőket, amelyek színében, stílusában, méretében, konfigurációjában vagy formája nem passzol, visszaküldheti az eladónak, ha nem elégedett két hét a vásárlás és eladás napjától. Ebben az esetben meg kell őrizni a csomagolást, a gyártói címkéket és a pénztárbizonylatot.

Ha a cipő hibás, vigye vissza az üzletbe, a következő követelmények megjelölésével:

• Csere azonos márkájú és modellű cipőkre;
• Csere más típusú cipőre, ebben az esetben újra kell számolni a költségeket;
• A vételár arányos csökkentése;
• Cipőhibák azonnali ingyenes megszüntetése;
• Termékhibák elhárításával kapcsolatos költségek megtérítése;
• A cipőért kifizetett pénz visszatérítése.

Abban az esetben, ha az eladó valamelyik feltétel teljesítését megtagadja, írásban kell reklamálnia, és meg kell adnia a vásárlás dátumát, a cipő modell megnevezését, cikkszámát, árat, ismertetnie kell a hibát és meg kell jelölnie a szükséges követelményt (mi adjon mintát egy ilyen fogyasztói igényből). Igényéhez csatolnia kell a pénztárbizonylat másolatát, azonban az Art. 5. pontja. A törvény 18. cikke és 25. cikkének (1) bekezdése rendelkezik az áruk átvételi elismervény nélküli visszaküldéséről. Ebben az esetben megengedett a tanúvallomásra hivatkozni. Azok. Ha nincs nyugta, tanú kell!

Ha a megtett intézkedések nem hoznak eredményt, a fogyasztó független vizsgálatot végezhet. A vizsgálati jegyzőkönyv másolatát ismételt reklamációval az üzletnek kell megküldeni, kiegészítve a vizsgálat költségeinek megtérítési kötelezettségével.

○ Garancia a cipőjavításra

A törvény nem ír elő konkrét garanciális időt a cipőjavításra, azt minden műhely önállóan határozza meg.

Ügyvédi megjegyzés:
A jótállási időt a kivitelezőnek a javítás ELŐTT be kell jelentenie vagy nyilvánosan látható helyen kell lennie: a műhely standján.

A jótállási időről a mű megrendelője előzetesen érdeklődjön. Ha azonban nincsenek beszerelve, ez nem fosztja meg a fogyasztót attól a jogától, hogy a javítási hibák ingyenes kijavítását vagy a teljes vételár ésszerű időn belüli visszatérítését követelje.

○ Kell-e útlevél a cipő visszaküldésekor?

Az eladó nem utasítja el a hibás cipő cseréjét, hanem kéri, hogy töltsön ki egy kérvényt és mutassa fel az útlevelét. Jogosak-e az igényei, vagy a vevő nem köteles felmutatni az eladónak az igazolványát?

Az áruk visszatérítése az adószolgálat által jóváhagyott pénztárbizonylat-nyomtatványon történik. Előírja a pénzt átvevő személy útlevéladatainak kötelező feltüntetését. Ezért az üzletnek az ilyen dokumentum bemutatására vonatkozó követelménye megfelel a törvénynek, és azt be is kell tartani.

Az oldalon egyébként részletes anyagot tettünk közzé arról, hogyan lehet visszaküldeni az árukat.

Videó

Egy történet, amelyben az ügyvéd részletesen elmagyarázza, hogyan és mikor küldheti vissza a cipőt az eladónak, mit kell tennie, ha az eladó nem fogadja el a követeléseket.

Van kérdésed? Vagy van valami történeted arról, hogyan kezelted ezt a problémát? Akkor üdv a kommentekben!

Az év első felében a Roszpotrebnadzor Voronyezsi Régió Hivatalának szakemberei 58 állampolgári kérelmet vizsgáltak meg alacsony minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek vásárlására vonatkozóan, ebből 32 kérelem vonatkozott a rossz minőségű vásárolt pénz visszatérítésére. cipő. Minden második esetben a fogyasztóknak volt igazuk. A vásárolt rossz minőségű cipők költségét 48 ezer rubelben térítették vissza.
A cipővisszaküldési rendszert törvény állapítja meg.
Kétféle cipőgarancia létezik: visszaküldési garancia és minőségi garancia.
1. Visszatérítési garancia.
A vásárlástól számított 14 napon belül csak nem viselt cipő cserélhető. Ehhez szükséges, hogy a cipők ne legyenek használatban, megjelenésük, fogyasztói tulajdonságai megőrződjenek, valamint a csomagolás, a gyári címkék és a vásárlást igazoló pénztárbizonylat. A csere okai: a termék alakjában, méretében, stílusában, színében, méretében vagy konfigurációjában nem felelt meg a fogyasztónak.
2. Minőségi garancia:
Az ilyen típusú jótállás keretében a használt cipőket visszaküldik, ha hibát fedeznek fel. Ebben az esetben vizsgálatot végeznek (lehetséges független szakértő bevonása) annak megállapítására, hogy a cipő sérülése nem megfelelő kopásból vagy gyártási hibából ered. A törvény szerint a cipőt ki kell cserélni, ha:
- a talp levált (az oldal több mint 3 mm mélyen lemarad a bőr felső részétől, szélessége pedig 1 cm vagy annál nagyobb);
- 3 hónapos cipőviselés után a talp elhasználódott;
- a szálvarratok eltörtek;
- leesett a festék.
Ha a fogyasztó ez idő alatt a felsorolt ​​hibák valamelyikét észleli, „jogában áll az eladóval annak ingyenes kijavítását vagy az áru cseréjét követelni, ha bizonyítja, hogy a hiba az áru fogyasztó részére történő átadása előtt keletkezett, ill. az ezt megelőzően felmerült okok miatt” (az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 19. cikke). Ebben az esetben a vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a párt vásárolta. Ha az üzletnek kétségei vannak az állítással kapcsolatban, a cipőket vizsgálatra küldik. Ha a sérülés nem a vásárló hibájából következik be, az üzlet köteles kicserélni. Ha a vásárló igényei a bemutatástól számított 20 napon belül nem teljesülnek, a fogyasztó egyszerűen visszaküldheti a kifizetett összeget.
Az alábbi cipőket nem lehet ingyenesen cserélni, visszaküldeni vagy javítani:
- a rendeltetési célnak nem megfelelő, szezonon kívüli használatból eredő hibákkal viselni;
- mechanikai sérülésekkel (égések, vágások, horzsolások stb.); nem megfelelő kopás, száradás, vegyi expozíció miatti minőségromlás, valamint a vevő által okozott egyéb hibák miatt deformálódott;
- a vásárló által az üzletben történő bemutatás előtt megjavította (kivéve a sarkak cseréjét vagy a megelőző külső talp ragasztását, ha az ilyen javítások nem eredményeztek hibákat).