დამსაქმებლები ძალიან სერიოზულად ეკიდებიან პერსონალის შერჩევას. ამიტომ, არ უნდა იფიქროთ, რომ სატელეფონო ინტერვიუ მარტივად და მარტივად შეიძლება. ხშირად ეს არის პირველი ნაბიჯი განმცხადებლისთვის სასურველი პოზიციის მოსაპოვებლად.

სატელეფონო გასაუბრება დაგეხმარებათ უკეთ გაეცნოთ განმცხადებელს შეხვედრამდე.

ზარის მოლოდინში, მაქსიმალურად უნდა მოემზადოთ საუბრისთვის: დაწერეთ მოკლე სიტყვიერი რეზიუმე თქვენს შესახებ პროფესიული თვისებებიდა მოამზადეთ პასუხები მოსალოდნელ კითხვებზე. როგორც წესი, განმცხადებელს აფრთხილებენ ზარის შესახებ, მაგრამ თქვენ უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ მათ შეუძლიათ დაგირეკონ გაფრთხილების გარეშე.

ამ ტიპის ინტერვიუ დიდად არ განსხვავდება სტანდარტულისგან. დროის შესაძლო გამონაკლისის გარდა - აქ გაცილებით ნაკლებია მოცემული, რომ გქონდეთ დრო წარუდგინოთ თავი მომავალ დამსაქმებელს, როგორც შესანიშნავი სპეციალისტი.

პირველი შთაბეჭდილება

როგორც წესი, ასეთი ინტერვიუ გრძელდება არაუმეტეს 10-15 წუთისა. ამ დროის განმავლობაში, თქვენ უნდა დაარწმუნოთ დამსაქმებელი თქვენს აუცილებლობაში:

• გამოხატეთ თქვენი აზრები სწორად, ნელა და თანმიმდევრობით)
• ნუ შეაწყვეტინებთ თქვენს თანამოსაუბრეს, როდესაც ის საუბრობს თავის კომპანიაზე)
• ნუ შეგეშინდებათ გარკვევის და კიდევ ერთხელ ჰკითხეთ, რამე გამოგრჩათ ან არასწორად გაიგეთ)
• ექსპერტები გვირჩევენ ასეთ ინტერვიუების დროს დგომას და არა ჯდომას – ამ გზით თავს ბევრად უფრო თავდაჯერებულად იგრძნობთ.

დარწმუნდით, რომ ისწავლეთ როგორ მიმართოთ სხვა ადამიანს და უყურეთ თქვენს მეტყველებას და ტონს. მაშინაც კი, თუ ისინი ვერ გხედავენ, გაიღიმეთ საუბრის დროს - ეს ყოველთვის აისახება თქვენს ხმაში. დისტანციური საუბრის კიდევ ერთი უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ თქვენს გარეგნობაზე. მაგრამ ამ დროს არ უნდა დაკავდეთ ზედმეტი საქმიანობით, მაგალითად, მოწევა ან ყავის დალევა.

სკრინინგის ინტერვიუ

ჩვეულებრივ, თითოეულ კარგ პოზიციაზე ერთდროულად რამდენიმე კანდიდატი განაცხადებს. ასეთ ვითარებაში HR დეპარტამენტის თანამშრომლები მიმართავენ დისტანციურ გასაუბრებას. ეს შეიძლება მოხდეს როგორც ტელეფონით, ასევე ელექტრონული ფოსტით. როგორ გავიაროთ სატელეფონო ინტერვიუ და რას ითხოვენ ჩვეულებრივ?

ძირითადად, დამსაქმებელი ასეთ სიტუაციაში ცდილობს განმცხადებლისგან გაარკვიოს დამატებითი ინფორმაცია, რომელიც არ წერია გაგზავნილ რეზიუმეში. ეს შეიძლება იყოს კითხვები მოსალოდნელ ხელფასზე, კომუნიკაციის უნარებზე, პოზიციის შესაბამისი სპეციფიკური უნარების შესახებ და მრავალი სხვა.

საუბრის დროსაც კი, დამსაქმებლის წარმომადგენელს შეუძლია ჩამოაყალიბოს თავისი აზრი თქვენს შესახებ. ამიტომ, საუბრის დასასრულს, სჯობს არ იყოთ მორცხვი და იკითხოთ, უნდა გქონდეთ თუ არა დადებითი პასუხის იმედი. მაშინ ზუსტად გეცოდინებათ რას უნდა ელოდოთ და რამდენიმე დღე ცარიელ მოლოდინში არ გაატარებთ. მაგრამ თუ ჯერ კიდევ არ დაგისვამთ ასეთი შეკითხვა, არ უნდა დაურეკოთ დამსაქმებელს და შეგაწუხოთ კითხვებით - მას შეიძლება არ მოეწონოს. და მაშინაც კი, თუ გადაწყვეტილება იყო განმცხადებლის სასარგებლოდ, მან შეიძლება შეცვალოს აზრი თქვენი კანდიდატურის შესახებ.

მენეჯერის თანაშემწის თანამდებობა

როგორ წარმატებით გავიაროთ გასაუბრება ოფის მენეჯერის პოზიციაზე და მიიღოთ სასურველი პოზიცია?

მენეჯერის თანაშემწის კანდიდატები განსაკუთრებით ფრთხილად ირჩევენ. გასაუბრებამდე თქვენ უნდა გაიგოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია კომპანიის შესახებ. ამის გაკეთება მარტივია ინტერნეტით ან სხვა წყაროებით.

მენეჯერის თანაშემწის კანდიდატები განსაკუთრებით ფრთხილად ირჩევენ

თქვენ უნდა შეეცადოთ დატოვოთ შეტყობინება თქვენს შესახებ კარგი შთაბეჭდილება, რადგან ოფისის მენეჯერს უნდა შეეძლოს საუბრის სწორად წარმართვა, კარგი დიქცია და მკაფიოდ გააზრებული მისთვის დაკისრებული ამოცანები. ცოდნა მივესალმებით უცხო ენა. შეიძლება მოგეთხოვოთ ნებისმიერი სიტუაციის გადაჭრა, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას თქვენი მუშაობის დროს. ამაში არაფერია რთული. მთავარი ის არის, რომ არ დაგჭირდეთ მოთმინების დაკარგვა და ხანგრძლივი დისკუსიების, ერთი ნივთიდან მეორეზე გადახტომა.

თუ კითხვებს დაგისვამთ წინა ხელმძღვანელობაზე, ნუ ისაუბრებთ ყოფილი ადგილიიმუშავეთ უარყოფითად. არავის უნდა უპატივცემულო და უხეში თანამშრომლები.

თქვენი ზარი დამსაქმებელთან

ყველაზე ხშირად, ხდება, რომ განმცხადებელი თავად არის პირველი, ვინც დაუკავშირდა დამსაქმებელს საკონტაქტო ნომრით, წაიკითხა ღია ვაკანსიის შესახებ ინტერნეტში ან გაზეთში. ამას აქვს თავისი უპირატესობები: თქვენ გაქვთ დრო, რომ მოემზადოთ საუბრისთვის და მოემზადოთ პროდუქტიული საუბრისთვის. მოამზადეთ, ან კიდევ უკეთესი, ჩაწერეთ ფურცელზე კითხვები, რომლებიც გსურთ დაუსვათ თქვენს თანამოსაუბრეს.

ხელთ გქონდეთ კალამი და რვეული, რათა ჩანიშვნები გააკეთოთ. საჭირო ინფორმაცია. ასევე სასურველია, რომ თქვენი რეზიუმე თქვენს თვალწინ გქონდეთ, მანამდე ყველაზე მეტად ხაზგასმული მნიშვნელოვანი დეტალებიდასმულ კითხვაზე დროულად გასცეს პასუხი.

უმჯობესია საუბარი დაიწყოთ ამ თანამდებობაზე თქვენი კანდიდატურის წარდგენით, თქვენის შესახებ მოთხრობით ოჯახური მდგომარეობა, პროფესიული უნარები და საქმიანი თვისებები. გააკეთეთ ეს თავდაჯერებულად და თავშეკავებულად. შეეცადეთ დაარწმუნოთ თქვენი თანამოსაუბრე, რომ თქვენ ხართ ზუსტად ის თანამშრომელი, რომელიც სჭირდება ამ კომპანიას.

საერთო შეცდომები

ზოგჯერ საუბრის დროს დაშვებულმა შეცდომებმა შეიძლება დიდად იმოქმედოს HR ოფიცრის აზრზე თქვენი კანდიდატურის შესახებ. მაშ, როგორ შეგიძლიათ გაიაროთ მენეჯერის ინტერვიუ ტელეფონით ყოველგვარი შეფერხების გარეშე? თავიდან აიცილეთ შემდეგი შეცდომები:

რა თქმა უნდა, ეს არ არის ყველა ის შეცდომა, რასაც სამუშაოს მაძიებლები უშვებენ. ხშირად ასეთი ინტერვიუები ძალიან სტრესული ხდება ადამიანისთვის და უნებურად უშვებს შეცდომებს. ძიება ახალი სამუშაო- ეს რთული პროცესი, და შეუძლებელია ყველა ნიუანსის პროგნოზირება. მაგრამ თანამშრომელი, რომელსაც ნამდვილად სურს თანამდებობის დაკავება, შეძლებს ღირსეულად გამოვიდეს ნებისმიერი სიტუაციიდან.

ბიზნეს ინფორმაცია

საქონლისა და მომსახურების პოპულარიზაცია

პერსონალის მართვა

რომელია სწორი...?

ბიზნეს ეტიკეტი

• ბიზნეს ეტიკეტი
• მოლაპარაკების მაგიდასთან თანამოსაუბრეების პოზიციები

ბიზნეს კომუნიკაციები

მუნიციპალური ერთეულები

სატელეფონო ეტიკეტი: წესები და წესები

განვიხილოთ ნორმები სატელეფონო ეტიკეტი , რომლებსაც დღეს მისდევენ პროგრესული კომპანიები, რომლებიც ზრუნავენ თავიანთ იმიჯზე. თუ თქვენ ცდილობთ გამოიყურებოდეთ პროფესიონალად თქვენი პარტნიორების და კლიენტების თვალში, მაშინ ქვემოთ მოცემული კანონების დაცვა თქვენთვის უბრალოდ სავალდებულოა.

ნორმა არის სატელეფონო ეტიკეტის დაცვა ორგანიზაციის ყველა თანამშრომლის მიერ, რომელიც:

პასუხობს შემოსულ ზარებს;

ახორციელებს სატელეფონო ზარებიკომპანიის სახელით;

რომელზედაც შესაძლებელია კლიენტის ზარის გადაგზავნა.

1. უყურეთ თქვენი ხმის ინტონაციას

კომუნიკაციის დროს, ადამიანები ერთმანეთს გადასცემენ ინფორმაციას სამი არხის გამოყენებით: „სხეულის ენა“ (55%), ინტონაცია (38%) და სიტყვები (7%) ტელეფონზე, ჩვენ ასევე ვაძლევთ თანამოსაუბრეს ჩვენი გზავნილის მნიშვნელობას რამდენიმე არხზე, მხოლოდ ამ შემთხვევაშიინფორმაციის გადაცემის კანონი სხვაგვარად გამოიყურება. ჯერ ერთი, როგორც ჩანს, „ჟესტების ენა“ ქრება, რადგან თანამოსაუბრე ვერ გვინახავს, ​​ხოლო ინფორმაციის გადაცემის დარჩენილი ორი არხი (ინტონაცია და სიტყვა) ჩვენი გზავნილის მნიშვნელობის 100%-ს ყოფს შემდეგნაირად:

• ინტონაცია - 86%;
• სიტყვები - 14%.

თქვენი ხმა თანამოსაუბრეს გადასცემს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორი ადამიანი ხართ. თქვენი ხმით თქვენ არა მხოლოდ გავლენას ახდენთ აღქმაზე, არამედ ხშირად უქმნით თანამოსაუბრის განწყობას. ტელეფონზე კომუნიკაციისას გაიღიმეთ, იყავით ენერგიითა და ენთუზიაზმით სავსე. გაიღიმე და პოზიტიური დამოკიდებულებაისმის ინტონაციით.

ტელეფონზე საუბრისას ნუ დაჯდებით სავარძელში და არ დადოთ ფეხები მაგიდაზე. როდესაც ადამიანი წევს ან ნახევრად ზის, იცვლება დიაფრაგმის კუთხე და იცვლება მისი ხმის ტემბრი. ამიტომ, თანამოსაუბრე, თქვენი დანახვის გარეშეც, „გაიგებს“, რომ თქვენ წევთ. და ეს მიუღებელია, რადგან ამ პოზიციაზე მყოფი ადამიანის ხმა უინტერესო და სრული გულგრილობა ჩანს.

2. მიესალმე გამრეკელს

თუ აიღებთ ტელეფონს გარე ზარზე პასუხის გაცემისას, მაშინვე, ტელეფონის აკრეფის შემდეგ, დაუყოვნებლივ მიესალმეთ მას, ვინც დარეკა. მისალმება, რა თქმა უნდა, განსხვავდება დღის დროის მიხედვით, ეს შეიძლება იყოს " დილა მშვიდობისა(შუადღე მშვიდობისა ან საღამო მშვიდობისა).

აბონენტის მისალმებით თქვენ აჩვენებთ, რომ მისი ზარი თქვენთვის მნიშვნელოვანია და გიხარიათ მისი ნახვა (თუ ეს ასე არ არის, მაშინ მან ამის შესახებ არ უნდა იცოდეს).

ნუ დაემსგავსებით "სატელეფონო დინოზავრებს", რომლებიც ტელეფონს რომ იღებენ, ამბობენ:

3. წარუდგინე შენი თავი ტელეფონით

აბონენტის მისალმების შემდეგ წარმოადგინეთ საკუთარი თავი და დაასახელეთ თქვენი ორგანიზაცია. გარე ზარების მიღებისას გამოიყენება ორი მიდგომა, ე.წ. „მინიმუმი“ და „მაქსიმუმი“:

მინიმალური მიდგომა: მისალმება + ორგანიზაციის დასახელება. ასე ჟღერს: "შუადღე მშვიდობისა, გამომცემლობა "ფორტოჩკა!"

„მაქსიმალური“ მიდგომა: „მინიმუმი“ + იმ პირის სახელი, ვინც უპასუხა ტელეფონს. ასე ჟღერს: "შუადღე მშვიდობისა, გამომცემლობა "ფორტოჩკა", მარინა გისმენს!"

რომელი მიდგომა აირჩიო და გამოიყენო, შენი გადასაწყვეტია. რომელიმე მათგანის შემდეგ აბონენტებს აჩვენებს, რომ თქვენ და თქვენი ორგანიზაცია პროფესიონალები ხართ.

მახსოვს, ერთხელ დავურეკე ერთ კომპანიას და მათ მიპასუხეს: "გამარჯობა". მე ვეკითხები: "მითხარი, არის ეს კომპანია ABC?" და პასუხი არის: "ვინ ხარ?" მე ვეუბნები: „იქნებ შენი ვარ პოტენციური კლიენტი“, რაზეც დამარწმუნეს: „ჩვენი კლიენტები გვიცნობენ!“... და გათიშა.

4. უპასუხეთ შემოსულ ზარებს მე-2, მაქსიმუმ მე-3 ზარის შემდეგ

ეს არის ერთ-ერთი კანონი, რომლის შესასრულებლადაც ფაქტიურად „გაწვრთნილნი არიან“ სატელეფონო ოპერატორები, კომპანიის მდივნები, ცხელი ხაზის თანამშრომლები და სხვა „ტელეფონის“ პერსონალი. და აი რატომ.

თუ პირველი ზარის შემდეგ ავიღებთ ტელეფონს, მაშინ ის, ვინც დარეკა, იქმნება შთაბეჭდილება, რომ ჩვენ არაფერი გვაქვს გასაკეთებელი და მობეზრებული ველოდით, როდის დაგვირეკავდა ბოლოს.

ნუ აიღებთ ტელეფონს პირველი ზარის შემდეგ, რაც დაგრჩენიათ, საშუალებას მოგცემთ აარიდოთ თავი იმას, რასაც აკეთებდით და ყურადღება გაამახვილოთ სატელეფონო ზარზე.

თუ ტელეფონს დაუშვებთ 4, 5 ან მეტჯერ დარეკოს, მაშინ, პირველ რიგში, აბონენტი დაიწყებს ნერვიულობას (დამტკიცებულია, რომ ხალხი ძალიან სწრაფად კარგავს მოთმინებას ტელეფონზე პასუხის მოლოდინში) და მეორეც, ის. ჩამოაყალიბებს ძალიან „განსაზღვრულ“ აზრს მისდამი და ზოგადად კლიენტების მიმართ ჩვენი ინტერესის შესახებ. შემდგომში, მას აღარ დაიჯერებს ჩვენი უნარი, სწრაფად ვუპასუხოთ მის საჭიროებებსა და პრობლემებს.

5. როცა ურეკავთ, არ თქვათ „გაწუხებთ...“ ან „გაწუხებთ...“

ეს არის რაღაც ეროვნული დაავადება. მე ეჭვი მაქვს, რომ ეს მომდინარეობს თავაზიანი გამოჩენის გადაჭარბებული სურვილიდან და თავდაჯერებულობის ნაკლებობით, როდესაც ეუბნებით ადამიანს, რომ აწუხებთ (აწუხებთ), თქვენ მასში აყალიბებთ გარკვეულ - არასასურველ დამოკიდებულებას საკუთარი თავის და მისი მოწოდების მიმართ. .

თქვენ აიძულებთ მას სიფრთხილით მოვეკიდოთ და თქვენ თვითონ სთხოვთ მას, რომ თქვენი ზარი არასასურველ საქმედ მიიჩნიოს, რატომ შეგიქმნათ პრობლემები და უთხარით თანამოსაუბრეს: „მე შეგაწუხე, შეგაწუხე შენი კომფორტი და ახლა შეგაწუხებ. ჩემი კითხვები“?

უბრალოდ თქვით: ”დილა მშვიდობისა (გამარჯობა), გამომცემლობა ”ფორტოჩკა”-დან მარინა (მარინა შესტაკოვა) გირეკავთ.

6. როცა დარეკავთ, ჰკითხეთ კლიენტს შეუძლია თუ არა თქვენთან საუბარი.

თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი სამუშაოების სია, დაგეგმილი შეხვედრები, შეხვედრები და ა.შ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როცა მას დავურეკეთ, დიდია ალბათობა იმისა, რომ ის მოვაშოროთ სამუშაოს. ეს განსაკუთრებით ეხება ზარებს მობილური ტელეფონი; ჩვენს თანამოსაუბრეს შეუძლია ნებისმიერ ადგილას იყოს და ყველაფრით იყოს დაკავებული.

საკუთარი თავის წარდგენის შემდეგ, პირდაპირ საქმეზე ნუ გადახვალთ, ჯერ ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა თანამოსაუბრეს თქვენთან საუბარი ამ კითხვის დასმით, ჩვენ ვაჩვენებთ თანამოსაუბრეს, რომ კეთილგანწყობილი ვართ და ვაფასებთ მის დროს. ამგვარად, ჩვენ ვპოზიციონირებთ როგორც პროფესიონალი მის თვალში და ვგრძნობთ პატივისცემას საკუთარი თავის მიმართ.

წარმოადგინეთ საკუთარი თავი + ჰკითხეთ დროის გატარების შესაძლებლობის შესახებ + მიუთითეთ ზარის მიზანი.

წარმოადგინეთ საკუთარი თავი + მიუთითეთ ზარის მიზანი + ჰკითხეთ დროის გატარების შესაძლებლობის შესახებ.

7. რაც შეიძლება სწრაფად მიაღწიეთ თქვენს ზარს.

საკუთარი თავის წარდგენის და სასაუბროდ დროის მოთხოვნის შემდეგ, ნუ დაკარგავთ დროს უაზრო რიტორიკით და უაზრო კითხვებით, როგორიცაა:

მაშ, როგორ მოგწონთ ეს სიცხე ქალაქში?

რას ფიქრობთ ჩვენი პრემიერის დღევანდელ განცხადებაზე?

გუშინდელი ამბები ნახე...?

გსმენიათ უახლესი ამბებიერაყის შესახებ?

ტელეფონზე საუბარი საქმიანი ხალხიშეეცადეთ იყოთ ლაკონური და დარჩეთ თემაზე. ნუ აღიზიანებთ მათ ამა და ამ თემაზე საუბრით, უთხარით თქვენი ზარის მიზანი და დაიწყეთ საქმიანი საუბარი.

ღირს იმის დამატება, რომ გარდა ამ წესისარის სატელეფონო კომუნიკაცია კლიენტებთან, რომლებთანაც წლების განმავლობაში ერთად მუშაობდით თბილი, მეგობრული ან თუნდაც მეგობრული ურთიერთობები.

8. "გამართვის" ფუნქციის გამოყენება

თითქმის ყველა ტელეფონს აქვს "შეკავების" ფუნქცია, მაგრამ ის განსხვავებულად არის მითითებული, რაც დამოკიდებულია მოწყობილობის მწარმოებელზე.

ეს ფუნქცია საშუალებას იძლევა, საჭიროების შემთხვევაში, "შეაჩეროს" თანამოსაუბრე ხაზზე კავშირის გათიშვის გარეშე. იგი გამოიყენება ყოველ ჯერზე, როდესაც საუბრის დროს გჭირდებათ ტელეფონის დადება და თანამოსაუბრის იზოლირება იმისგან, რაც ხდება თქვენს ოთახში (საუბრისგან, დისკუსიებისგან, ხუმრობებისაგან, კოლეგების ანეკდოტებისგან). მაგალითად, იმისათვის, რომ:

გადადით შემდეგ ოფისში თანამოსაუბრესთვის საჭირო ინფორმაციის მისაღებად;

დაბეჭდეთ საჭირო დოკუმენტი;

დარეკეთ ტელეფონზე სწორი ადამიანი;

შეამოწმეთ რამე კოლეგასთან.

ტელეფონზე შესაბამის ღილაკზე დაჭერით და „გამართვის“ გააქტიურებით თქვენ არ აძლევთ თანამოსაუბრეს შესაძლებლობას გაიგოს რა ხდება თქვენს ოთახში. თუ ტელეფონი დაკავშირებულია სატელეფონო სადგური, შემდეგ „ჰოლდის“ დროს ის უკრავს დაპროგრამებულ მელოდიას თქვენს თანამოსაუბრეს.

არსებობს რამდენიმე წესი, რომელიც დაკავშირებულია თანამოსაუბრის „შეკავებიდან“ განთავსებასთან და ამოღებასთან:

დაყენებისას ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა თანამოსაუბრეს ლოდინი და აუხსენით ლოდინის აუცილებლობის მიზეზი.

მაგალითად: „შეგიძლიათ დაელოდოთ, რადგან მე უნდა დავუკავშირდე ბუღალტერიას თქვენს კითხვაზე პასუხის გასაცემად?

გაყვანისას მადლობა გადაუხადეთ თანამოსაუბრეს ლოდინისთვის. ეს ნაბიჯი ხელს უწყობს დაძაბულობისა და ნერვიულობის გაქრობას, რომელიც წარმოიქმნება ნებისმიერში, ვინც ელოდება. ჩვენ ასევე ვაჩვენებთ ადამიანს, რომ ის ჩვენთვის მნიშვნელოვანია და მადლობელი ვართ, რომ არ გათიშა.

თუ იცით, რომ ერთ წუთზე მეტ ხანს მოგიწევთ ლოდინი, ნუ გადადებთ მას. უთხარით, რომ მას შემდეგ დაურეკავთ, რაც მას აინტერესებს. ტელეფონზე ლოდინისას, თუნდაც ერთი წუთი რამდენიმე მოგეჩვენოთ, არ მისცეთ თანამოსაუბრეს ნერვიულობისა და გაბრაზების დამატებითი მიზეზი.

9. თუ დაუსწრებელს ჰკითხავთ

ნუ „გაწყვეტთ“ აბონენტს უბრალოდ იმის თქმით, რომ მისთვის საჭირო ადამიანი იმყოფება გამოფენაზე (შვებულებაში, კვირის ბოლოს დაბრუნდება) და დაუყოვნებლივ არ გათიშა.

სწორი პიროვნების არყოფნის შეტყობინების შემდეგ, გააკეთეთ ორი მცდელობა აბონენტის შესანარჩუნებლად. შესთავაზეთ თქვენი დახმარება. მაგალითად: "რამე შემიძლია დაგეხმაროთ?" ან, "სხვას შეუძლია დაგეხმაროთ?"

თუ დარეკვის პირი არ ეთანხმება შეთავაზებულ დახმარებას, მაშინ სთხოვეთ შეტყობინების დატოვება.

ასე ჟღერს:

რა უნდა ვუთხრა (არყოფნის კოლეგას)? ვინ დარეკა?

ნება მომეცით დავტოვო (არყოფნის კოლეგას) შეტყობინება, რომელშიც ნათქვამია, რომ დარეკე. გთხოვთ წარმოგიდგინოთ თავი.

10. საუბრის დასრულებისას თანამოსაუბრეს დაემშვიდობეთ

ყურადღება მიაქციეთ, რამდენი ადამიანი საუბრის დასრულებისას უბრალოდ გათიშავს ყურსასმენის გარეშეც კი.

რამდენჯერ დამემართა ეს: ურეკავ ორგანიზაციას და სვამ კითხვას, ვინც ტელეფონს პასუხობს, მაგალითად: "მითხარი, შაბათს მუშაობ?" პასუხი არის "დიახ" ან "არა" და საუბარი მთავრდება. ერთ დღეს ბოლოს დავურეკე და ვკითხე: "რატომ გათიშავ, კიდევ მაქვს შენთან შეკითხვა?" პასუხი უბრალოდ ბრწყინვალე იყო: "ჩვენ უფრო სწრაფად უნდა ვილაპარაკოთ!"

ზემოთ აღწერილის მსგავს სიტუაციაში, სანამ აბონენტს დაემშვიდობეთ, ჰკითხეთ: „შემიძლია კიდევ ვუპასუხო რაიმე შეკითხვას?“ და მხოლოდ უარყოფითი პასუხის მიღების შემდეგ დაასრულეთ საუბარი, სანამ არ გათიშეთ, დაემშვიდობეთ ადამიანს უთხარით მას ყველაფერი უბრალოდ: "მშვიდობით."

11. მოერგეთ თქვენი თანამოსაუბრის საუბრის სიჩქარეს

თუ ადამიანი ნელა ლაპარაკობს, ეს იმაზე მეტყველებს, რომ მისი აზროვნების პროცესი იგივე სისწრაფით მიმდინარეობს. ეს ნიშნავს, რომ ის გულდასმით აფასებს ყველა მოსმენილ და წარმოთქმულ სიტყვას და ყურადღებით აწონებს მიღებულ ინფორმაციას საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე. ასეთ ადამიანებთან ურთიერთობისას ოდნავ შეანელეთ საუბრის ტემპი. ნუ მოიტყუებთ თავს, რომ რაც უფრო სწრაფად ისაუბრებთ, მით უფრო სწრაფად იფიქრებენ თქვენი თანამოსაუბრეები. პირიქით, თუ ისინი ვერ ახერხებენ თქვენი მეტყველების ტემპს, ისინი დაკარგავენ თქვენი აზრების მატარებელს და მთლიანად დაიბნევიან.

ადამიანი, რომელიც სწრაფად ან ძალიან სწრაფად ლაპარაკობს, აცნობიერებს აზრებს და იღებს გადაწყვეტილებებს დიდი ფიქრის გარეშე, შესაძლოა ნაჩქარევადაც კი. მას აღიზიანებს ნელი და დასვენება, მოუთმენელია და სწყურია მოქმედება. დააჩქარეთ თქვენი საუბარი ამ ადამიანებთან საუბრისას.

შეცვალეთ თქვენი საუბრის ტემპი, უბრალოდ არ გადალახოთ ის ხაზი, რომლის მიღმაც იწყება პაროდია.

12. არ დაღეჭოთ, არ დალიოთ და არ მოწიოთ ტელეფონზე საუბრისას.

თუ ფიქრობთ, რომ ზემოთ ჩამოთვლილი მოქმედებების შესრულებით მათ დაუმალავთ თქვენს სატელეფონო თანამოსაუბრეს, მაშინ ცდებით. ბევრჯერ ველაპარაკე ადამიანებს, რომლებიც ფიქრობდნენ, რომ შენიღბავდნენ ღეჭვას ან ეწეოდნენ, არც კი აცნობიერებდნენ, თუ რამდენად უსიამოვნო ჟღერდა ეს ტელეფონით.

ერთ მშვენიერ დღეს დავურეკე კლიენტს, რომლის პასუხიდანაც ნათელი გახდა, რომ ღეჭავდა. მე მას ვეუბნები: " კარგი მადა”და მან მიპასუხა: ”გსმენია ეს?”

გადადეთ საღეჭი რეზინი (კოტლეტი, სიგარეტი).

13. ნუ მოუხდით ბოდიშს თქვენს თანამოსაუბრეს დროის დათმობისთვის.

ეს რეკომენდაცია ასევე ეხება შეხვედრებს, თუ ფიქრობთ, რომ თქვენ გადაიტანეთ თქვენი თანამოსაუბრე მნიშვნელოვანი საკითხებისგან, მაშინ არ უთხრათ მას ამის შესახებ ხმამაღლა დაგვიანდა, ალბათ დრო გამოვიტანე“, თქვენ თვითონ მიიყვანთ მას იმ აზრამდე, რომ:

მან დაკარგა დრო თქვენთან ურთიერთობისას;

თქვენი დრო უსარგებლოა;

თქვენ არ ხართ დარწმუნებული საკუთარ თავში;

თავს დამნაშავედ გრძნობ.

ბოდიშის მოხდის ნაცვლად, შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ სხვა ადამიანს:

გმადლობთ, რომ იპოვეთ ჩემთან შეხვედრის (საუბრის) შესაძლებლობა.

მესმის, რამდენად დაკავებული ხართ, გმადლობთ ჩვენი შეხვედრისთვის გამოყოფილი დროისთვის.

თქვენ აჩვენებთ, რომ აფასებთ მას და მის დროს, მაგრამ თავს არ ამსგავსებთ "დამნაშავე მთხოვნელს".

14. დინამიკის (სპიკერფონის) გამოყენება

არ გამოიყენოთ სპიკერი, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც აბსოლუტურად აუცილებელია და თანამოსაუბრის გაფრთხილებისა და თანხმობის გარეშე. დღევანდელი ტექნოლოგიით კლიენტი გაიგებს განსხვავებას თქვენთან ტელეფონით კომუნიკაციასა და „სპიკერფონის“ გამოყენებას შორის. როდესაც გაიგებს, რომ თქვენ მას დინამიკის გამოყენებით ესაუბრებით, კლიენტი თითქმის მაშინვე იგრძნობს დისკომფორტს და ფრთხილი გახდება. გარდა ამისა, ის გამოიტანს ორ დასკვნას:

ვიღაც გვისმენს.

15. მდივნებთან ურთიერთობა

თუ თქვენი სამუშაო გულისხმობს ორგანიზაციებთან დარეკვას, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ პერიოდულად დაუკავშირდებით ამ ორგანიზაციების მდივნებს. დღეს სამდივნო პოზიციებს იკავებენ განათლებული და კვალიფიციური ადამიანები, რომლებიც „კომპანიის სახეა“ და ოპტიმიზაციას უკეთებენ უფროსების მუშაობას. მათ მოსაზრებებს ისმენენ და საკმაოდ მაღალ შეფასებას აძლევენ, როგორც „წინა ხაზის მუშებს“.

ნუ შეურაცხყოფთ, შეურაცხყოფთ და ნუ შეაფასებთ მათ. ამ ადამიანებს ხშირად აქვთ დიდი ძალა. ისინი შეიძლება გახდნენ თქვენი მხარდამჭერები ან მტრები, ეს ყველაფერი თქვენზეა დამოკიდებული. გამოიჩინეთ მათ პატივისცემა და პატივისცემა, და ისინი კეთილგანწყობას დაუბრუნებენ.

მოექეცით მათ ისევე, როგორც ექცევით თქვენს კლიენტებს. მდივნები ასევე არიან თქვენი კლიენტები, ისინი გავლენას ახდენენ მათი მენეჯმენტის აზრზე თქვენს შესახებ, თქვენი კომპანიისა და თქვენი პროდუქტის შესახებ. თუ სასურველია, მათ შეუძლიათ წარმოადგინონ თქვენი ზარი (ფაქსი, წერილი), როგორც "მომაბეზრებელი იდიოტის მორიგი ხუმრობა სულელური კომპანიისგან". მათ შეუძლიათ დარწმუნდნენ, რომ თქვენი წერილები, ფაქსები და ელ.ფოსტა"არ მიაღწევს" მიმღებს. ამის გათვალისწინებით...

დაამყარეთ ურთიერთობა მათთან. არ აქვს მნიშვნელობა ამას გააკეთებთ თაიგულებით, შოკოლადებით თუ თქვენი ხარჯებით პატივმოყვარე დამოკიდებულება. დაიმახსოვრეთ ერთი რამ: მდივნის კეთილგანწყობის მოპოვებით, თქვენ მოიპოვებთ მხარდამჭერს კლიენტის ორგანიზაციაში. გარდა ამისა, არავინ იცის, რომელი მიმართულებით და რომელ კომპანიაში გახდება ეს ადამიანი ხვალ მენეჯერი.

ეს არის შერჩევის საწყისი ეტაპი ოფისში გასაუბრებამდე და პოზიციის მოპოვებამდე. შეგიძლიათ ეს წარმატებული გახადოთ? ამ სტატიაში განვიხილავთ სატელეფონო ინტერვიუს მაგალითს.

ზოგადი ინფორმაცია

დაქირავების მენეჯერი უპირატესობას ანიჭებს სატელეფონო ინტერვიუს პირისპირ ინტერვიუს, რადგან ის ამ გზით მას შეუძლია უფრო მეტ ადამიანთან ურთიერთობა, ვიდრე შეხვედრაზე.

შეიძლება დავასკვნათ, რომ წინასწარ უნდა დაიწყოთ გასაუბრებისთვის მომზადებასასურველია თქვენი რეზიუმეს გაგზავნისთანავე.

სატელეფონო ინტერვიუს სავარაუდო ალგორითმი, კითხვები და პასუხები:

1. სატელეფონო ინტერვიუს დაწყებამდე ჩაწერეთ კითხვები (და პასუხები). რას აკეთებს კომპანია? რას გააკეთებ პირდაპირ? როგორი იქნება თქვენი სამუშაო გრაფიკი? რა არის თქვენი მომავლის ზომა ხელფასები? ის თეთრია? და ასე შემდეგ.
2. სთხოვეთ ახლობელ ადამიანებს შეაფასონ თქვენი საუბარი და ხმა ტელეფონზე საუბრისას. ტელეფონის ხმა შეიძლება იყოს დამახინჯებული ან შეიძლება იყოს ჩარევა. შესაძლოა ხმა ბუნდოვნად ჟღერს ან მეტყველების სიჩქარე მღელვარების გამო სწრაფია.
3. თუ რეკრუტერი დაგირეკავთ და საუბრისას თავს არაკომფორტულად გრძნობთ, ბოდიში მოიხადეთ. დაადასტურეთ, რომ დაინტერესებული ხართ პოზიციით და ჰკითხეთ, როდის შეგიძლიათ დარეკოთ. მიუთითეთ იმ პირის ტელეფონის ნომერი და სახელი, რომელსაც უნდა დაუკავშირდეთ.
4. ისაუბრეთ ოთახში, სადაც ინტერვიუს დროს ვერავინ შეგაწუხებთ.
5. მოიცილეთ ხმამაღალი ხმები, რათა არ გააღიზიანოთ სხვა ადამიანი. თუ შესაძლებელია გამორთეთ ინტერნეტი მყისიერი შეტყობინების სერვისების ხმების აღმოსაფხვრელად.
6. ვოკალის ექსპერტები გირჩევენ ტელეფონზე საუბარს მაგიდასთან ჯდომისას ან დგომისას, ასე უფრო თავდაჯერებულად ისაუბრებთ.
7. უპასუხეთ მენეჯერს მკაფიოდ, დასმული კითხვის მნიშვნელობით..
8. მოუსმინეთ კითხვას ბოლომდე. საჭიროების შემთხვევაში სწორად დააზუსტეთ კითხვა.
9. დაუსვით თქვენი შეკითხვები შემოთავაზებულ სამუშაოსთან დაკავშირებით, როცა ამას მოგთხოვენ. შეინახეთ კითხვების სია თქვენს წინაშე.
10. ესაუბრეთ მენეჯერს მხიარული ხმით, თუნდაც ეს უკვე 101-ე ინტერვიუა.
11. ივარჯიშეთ თქვენი საუბარიტელეფონით. სთხოვეთ ახლობელ ადამიანებს დაგეხმაროთ ამაში.
12. თუ შეგიძლიათ მიაწოდოთ სახმელეთო ტელეფონი თქვენი კონტაქტებისთვის, გამოიყენეთ ეს თქვენი ფიჭური ოპერატორის ჩარევის თავიდან ასაცილებლად.
13. საუბრის ბოლოს გაარკვიეთ, როდის უნდა ველოდოთ ინტერვიუს შედეგებს. თუ თქვენ მიიღებთ უარს ან ვაკანსია არ მოქმედებს, თავაზიანად მადლობა გადაუხადეთ მენეჯერს.
14. თუ შეხვედრაზე ხართ მიწვეული, ჩაწერეთ შეხვედრის მისამართი, თარიღი და დრო, მიმართულებები და ტელეფონის ნომერი შესაძლო კითხვები. გაიგეთ როგორ ჩატარდება გასაუბრება და რა დოკუმენტები უნდა წაიღოთ თქვენთან ერთად.
15. ნუ იქნებით პირველი ვინც გათიშავს ინტერვიუს ბოლოს..
16. დაუყოვნებლივ არ უნდა დაურეკოთ დამსაქმებელს რაიმეს გასარკვევად.

დადებითი და უარყოფითი მხარეები

სატელეფონო გასაუბრება არის წინასწარი შერჩევის პროცესი.

დაქირავების მენეჯერისთვის ეს მრავალი სარგებელია: არ არის საჭირო მთელი რეგიონის შემოვლა სწორი განმცხადებლის მოსაძებნად, ეკონომიკური სარგებელი, კადრების შერჩევის ეფექტურობა, ფართო საძიებო გეოგრაფია.

გამოცდილი მენეჯერისთვის სურათი რამდენიმე წამში გაერთიანდება: პირველი შთაბეჭდილება, ვაკანსიისადმი ინტერესის დონე, ადეკვატურობა.

შეიძლება უარი გეთქვათ მხოლოდ იმიტომ, რომ არ იყავით მზად საუბრისთვის: იყავით დაბნეული, ლეთარგიული, დაუცველი, უადგილოდ ისაუბრეთ ან არამეგობრული იყავით. და თქვენთვის, იგივე რამდენიმე წუთი საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ, რამდენად შესაფერისია ეს ვაკანსია პირადად თქვენთვის.

თუ რამე არ ხარ კმაყოფილი, ნუ აჩვენებ ამას შენი ხმით. რა მოხდება, თუ უკეთესს ვერ იპოვით? ჯობია დაწეროთ თქვენი ტელეფონის ნომერი, თანამდებობა, მოვალეობები, სამუშაო განრიგი, საკონტაქტო პირი, თარიღები შესაძლო შეხვედრადა ა.შ.

დამსაქმებლისთვის სატელეფონო ინტერვიუს უარყოფითი მხარეა:

• კანდიდატის გულწრფელობის ვიზუალურად გადამოწმების შეუძლებლობა;
• შესაბამისობის შემოწმების შეუძლებლობა გარეგნობაკანდიდატის მოთხოვნები ვაკანსიაზე.

სატელეფონო ინტერვიუს ერთ-ერთი ფორმაა. სპეციალისტი შეაფასებს არა მხოლოდ თქვენს მეტყველებას, არამედ თქვენს გარე მონაცემებს. იმ შემთხვევაში ჯობია გამოჩნდე არაში მყოფის წინაშე სახლის ტანსაცმელიდა საოფისე კოსტუმში.

ძირითადი ეტაპები

სტანდარტული სატელეფონო გასაუბრება კანდიდატთან შედგება 2 ბლოკისგან:

განმცხადებელთან სატელეფონო გასაუბრება იწყება მისალმებით, მენეჯერის წარდგინებით და მოკლე შეტყობინებავაკანსიის შესახებ:

• კანდიდატის შეფასება მოთხოვნების მიხედვით;
• კანდიდატის სამუშაო გამოცდილებიდან გამომდინარე დაზუსტება და დამატება;
• წინასწარი დასკვნა შესაბამისობის შესახებ.

თუ კანდიდატი არ არის შესაფერისი ამ ვაკანსიისთვის, მან უარი უნდა თქვას სწორად, უმტკივნეულოდ და გულწრფელად, მადლობა გადაუხადოს მას ყურადღებისთვის.

შეთანხმება მომავალ შეხვედრაზე:

• ვაკანსიის დეტალური პრეზენტაცია;
• პასუხები განმცხადებლის კითხვებზე;
• ინტერვიუს ადგილისა და თარიღის დანიშვნა.

კანდიდატების შერჩევა სატელეფონო გასაუბრების გამოყენებით ვრცელდება ყველა კატეგორიის კანდიდატზე.

ინდივიდუალური ვაკანსიების შესარჩევად. მასიური ვაკანსიებისთვის ნებისმიერ ინდუსტრიაში. დისტანციური ვაკანსიებისთვის, ისე, რომ არ გადაიხადოთ ოფისში მგზავრობა ყველა განმცხადებლისთვის.

სატელეფონო გასაუბრება არის დაქირავების მეთოდი, რომელიც უკვე არსებობს. ათზე მეტი წლის განმავლობაში. იცოდეთ ამისთვის მომზადების საფუძვლები, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ფორმაში ხარისხიანი ბაზის ქონა პროფესიული მომზადებადა სამუშაო გამოცდილება, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ არჩეულ ვაკანსიას.

სასარგებლო ვიდეო

ეს ვიდეო იძლევა სასარგებლო რეკომენდაციებირომელიც დაგეხმარებათ გასაუბრების წარმატებით გავლაში:

ეს შეიძლება დაგვირგვინდეს წარმატებით, თუ თქვენ ხართ ერთ-ერთი იმ იღბლიანთაგანი, ვინც მოახერხა სატელეფონო ინტერვიუს გავლა.
სატელეფონო ინტერვიუ- ეს მნიშვნელოვანი ეტაპინანატრი პოზიციისკენ მიმავალ გზაზე. საკუთარ თავზე დადებითი აზრის ჩამოყალიბებას მხოლოდ რამდენიმე წამი სჭირდება.

ხშირად, დამსაქმებლის მხრიდან სატელეფონო საუბარი ტარდება კონკრეტული მიზანი. მაგალითად, სატელეფონო საუბარი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ რამდენად ზუსტია თქვენს რეზიუმეში მოცემული ინფორმაცია.

ზოგჯერ, სატელეფონო ინტერვიუს გამოყენებით, შერჩევა ხდება დიდ კომპანიებში, როდესაც გამოცხადებულია თანამშრომლების ძებნა რეგიონული ოფისებისთვის.

რომელია უკეთესი - რეგულარული გასაუბრება თუ სატელეფონო ინტერვიუ?

ბევრი თვალსაზრისით, სატელეფონო ინტერვიუს „ხარისხი“ დამოკიდებულია იმაზე, თუ ვინ წამოიწყებს საუბარს. თუ საუბარი ხდება დამსაქმებლის ინიციატივით, მან ზუსტად იცის როგორ ჩავატაროთ სატელეფონო ინტერვიუ, და ასეთმა საუბარმა შეიძლება გამოიწვიოს განმცხადებლის არაჩვეულებრივი შფოთვა და დაძაბულობა. პირველ სატელეფონო კონტაქტს არ უნდა "ახლდეს" შემდეგი უკიდურესობები:

• ზედმეტად სწრაფად მეტყველება და სურვილი, რომ ერთ წუთში მოგაწოდოთ იმდენი ინფორმაცია თქვენს შესახებ;
• გადაჭარბებული მოკრძალება, გაუბედაობა პერსონალის სამსახურთან საუბრისას.

სატელეფონო ინტერვიუს დადებითი და უარყოფითი მხარეებიცოტა "ბუნდოვანი". მაგალითად, სატელეფონო საუბრის დროს თვალის კონტაქტი არ არის. ამ შემთხვევაში, არ არის საჭირო გარე ეფექტის წარმოება. მაგრამ ასეთი საუბრის დროს შეუძლებელია თანამოსაუბრის ყურადღების გადატანა შორეულ თემებზე. და თუ პერსონალის სამსახურის წარმომადგენელთან პირისპირ გასაუბრების დროს განმცხადებელს შეუძლია დადებითი შთაბეჭდილება მოახდინოს მის გარეგნობაზე, ტელეფონით საუბრის დროს ეს აღარ იქნება შესაძლებელი. სირცხვილია, რადგან საქმიანი სარჩელი, უნაკლო გარეგნობამისცეს ნდობა მათ შესაძლებლობებში.

დამსაქმებელი. სატელეფონო გასაუბრების ჩატარების წესები

წინასწარი სატელეფონო გასაუბრების დროს დამსაქმებელი ცდილობს განმარტოს შემდეგი კითხვები:

• რას აკეთებს განმცხადებელი მომენტში;
• რას უნდა ველოდოთ ახალი სამუშაოსგან;
• გამოცდილება;
• ასაკი;
• პროფესიული უნარები;
• განათლება;
• ოჯახური მდგომარეობა.

მარტივ კითხვებზე პასუხები დაეხმარება დამსაქმებელს ჩამოაყალიბოს პირველი აზრი ვაკანტურ თანამდებობაზე განმცხადებლის შესახებ.

განმცხადებელი. როგორ მოვიქცეთ სატელეფონო ინტერვიუს დროს

რაც არ უნდა უცნაურად ჩანდეს შემდეგი რჩევა, მაგრამ თუ განმცხადებელი გაიღიმებს სატელეფონო ინტერვიუს დროს, ის შეძლებს სწრაფად დაამყაროს კონტაქტი თავის „უხილავ“ თანამოსაუბრესთან. ღიმილიანი ადამიანი ტელეფონის მიმღებითაც კი ასხივებს ოპტიმიზმს და ამას დიდი მნიშვნელობა აქვს პირველი გაცნობისთვის.

ხშირად დამსაქმებელი ურეკავს განმცხადებელს მისთვის არასასიამოვნო დროს. სავსებით მისაღებია თავაზიანად ახსნა, რომ ახლა არ არის კარგი დრო სატელეფონო ინტერვიუსთვის.

თუ საუბარი „მიმართავს“, მაშინ არავითარმა გარე ფაქტორებმა არ უნდა გადააშოროს განმცხადებელს საუბრისგან. და საუბრის ბოლოს აუცილებლად უნდა განმარტოთ თქვენი შემდგომი ქმედებები.

არ დაიდარდოთ თუ დროს სატელეფონო საუბარირამდენიმე შეცდომა დაუშვა. თუ განმცხადებელმა გააჩინა დამსაქმებლის ინტერესი, აუცილებლად მოჰყვება სატელეფონო გასაუბრება

დაქირავებისას, იმისთვის, რომ დრო არ დაკარგოთ თითოეულ კანდიდატთან პირად საუბარზე, სასურველია წინასწარი გასაუბრების გამოყენება სატელეფონო საშუალებით. იგი ტარდება ორ ეტაპად. ზოგიერთი განმცხადებელი შეიძლება დაუყოვნებლივ აღმოიფხვრას. შემდეგ თქვენ უნდა დაამუშავოთ ინფორმაცია დარჩენილი კანდიდატების შესახებ და მხოლოდ ამის შემდეგ, სატელეფონო ინტერვიუს ჩატარებაპირადი შეხვედრის წინ.

სატელეფონო გასაუბრება პირველი ეტაპია.

პირველ ეტაპზე უარს ამბობ მათ, ვინც აშკარად არ აკმაყოფილებს კანდიდატის მოთხოვნებს. შეიყვანეთ ინფორმაცია სხვა განმცხადებლების შესახებ სპეციალურად დაბეჭდილი ფორმით ან ცალკეულ ფურცლებზე შემდგომი ანალიზისთვის. აქ მიუთითებთ თქვენს სახელს, საკონტაქტო ინფორმაციას, წინასწარი გასაუბრების შინაარსს და დროს, როდესაც მზად იქნებით დასარეკად. დაუყოვნებლივ უარი თქვით მათ, ვინც:

მას არ ესმის, სად და რატომ რეკავს.

არ სურს წინა სამუშაოებზე ლაპარაკი ან მორიდებით პასუხები, მით უმეტეს, თუ არცერთ მათგანში არ დარჩა.

განმცხადებლის გამოსვლა ბადებს ეჭვს იმის შესახებ, აქვს თუ არა მას საშუალო განათლება. თუ მას უჭირს აზრების ჩამოყალიბება, მაშინვე ვერ გადაერთვება ახალი თემა, ზედმეტად ხმამაღლა და აღელვებული ლაპარაკობს, გამაღიზიანებლად ლაპარაკობს ნელა, თქვენი შეკითხვის შემდეგ დიდხანს ჩერდება.

გადატვირთავს მეტყველებას ჟარგონით ან ჟარგონით, თუ, რა თქმა უნდა, ეს არ არის პროფესიონალური ჟარგონი. დაუყოვნებლივ დაემშვიდობეთ, თუ განმცხადებელი საკუთარ თავს უფლებას აძლევს საუბარში გამოიყენოს გინება.

თუ განმცხადებელი იღებს ფლირტის ტონს და გპირდებათ მადლიერებას თქვენი დახმარებისთვის.

იმ შემთხვევებში, როდესაც თანამოსაუბრე დაჟინებით მოითხოვს პირად შეხვედრას, სადაც ის ყველაფერს აგიხსნით.

არ უნდა მიიღოთ სერიოზულად კანდიდატი, რომელიც ერთ-ერთი პირველია, ვინც ხელფასზე იკითხავს.

სატელეფონო გასაუბრება მეორე ეტაპია.

თითოეული კანდიდატის პროფილების განხილვის შემდეგ, ჯერ დაასახელეთ ისინი, ვინც არ არის შესაფერისი შემოთავაზებული თანამდებობისთვის. უპირველეს ყოვლისა, დაურეკეთ მათ და თავაზიანად უარი თქვით.

ახლა თქვენ უნდა დაათვალიეროთ ინფორმაცია მათ შესახებ, ვინც გაიარა წინასწარი შერჩევა. სატელეფონო გასაუბრება უნდა ჩატარდეს შემდეგი ალგორითმის მიხედვით:

1. წარუდგინეთ საკუთარი თავი და შეახსენეთ, რომელ კომპანიას წარმოადგენთ.

2. ჰკითხეთ, რას აკეთებს ამჟამად განმცხადებელი და როგორია მისი პოზიცია.

3. რა არის მისი სამუშაო მოვალეობები?

4. რას ელის ის შეთავაზებული ვაკანსიისგან?

5. წარმოადგინეთ ვაკანსია და აღწერეთ ის პასუხისმგებლობები, რომლებიც მას თან ახლავს.

6. გაარკვიეთ, იყო თუ არა ასეთი დავალებები მის მოვალეობებში წინა სამუშაო ადგილზე და აქვს თუ არა მას რაიმე დამატებითი შეკითხვები.

თუ ცხადია, რომ ეს ადამიანი არ აკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს, ახლავე უარი თქვით მასზე. თუ განმცხადებელი დააკმაყოფილებს მათ, სატელეფონო გასაუბრების დროს თქვენ უნდა გაარკვიოთ კიდევ რამდენიმე კითხვა.

7. მისი ასაკი.გახსოვდეთ, რომ თვრამეტი წლის ასაკამდე დასაქმებულს აქვს შემცირებული სამუშაო დღის უფლება. მზად ხარ ამისთვის? გარდა ამისა, ახალგაზრდა მუშაკებს მოუწევთ ტრენინგის გავლა უშუალოდ სამუშაოზე. შესაძლოა პრობლემად იქცეს შრომის დისციპლინა და გუნდთან ურთიერთობა.

8. საცხოვრებელი ადგილი.ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ადამიანი შორს ცხოვრობს, შესაძლებელია მუდმივი შეფერხებები, ან თანამშრომელი სამსახურში მოვა გზიდან სრულიად დაქანცული. ჰკითხეთ, აპირებს თუ არა სახლის ქირაობას ან ყიდვას ახლომახლო.

9. სამუშაო გამოცდილებათანამდებობაზე, რომელზეც ის განაცხადებს.

10. პროფესიული უნარები, რაც მას ახალ ადგილას გამოადგება. უფრო მეტიც, დააზუსტეთ, მოუწია თუ არა გარკვეული დავალებების შესრულება, თუ ის ბუნდოვნად პასუხობს, მაგალითად, ჩააბარეს, ასწავლეს და ა.შ.

11. განათლება.გაიგეთ, არის თუ არა უმაღლესი სასწავლებელი აკრედიტებული, თუ აქამდე არ გსმენიათ ამის შესახებ. როდის დაასრულა აპლიკანტმა სწავლა, რა სპეციალობაზე.

12. ოჯახური მდგომარეობა.ბავშვები. თუ ბავშვი ჯერ კიდევ არ არის შვიდი წლის, თანამშრომლის მოვალეობების შესრულებაზე, სავარაუდოდ, გავლენას მოახდენს სხვადასხვა ოჯახური პრობლემები. კარგია, თუ ბებიას ან ძიძას შეუძლია ბავშვის მოვლა. და ნუ დაივიწყებთ სარგებელს, რომელიც ეძლევა მათ, ვინც მარტო ზრდის შვილს.

13. თუ განმცხადებლის გარეგნობისთვის გარკვეული მოთხოვნებიც არის წამოყენებული, ჰკითხეთ როგორ გამოიყურება იგი. მაგრამ აქ მიზანშეწონილია შემოიფარგლოთ იმ კითხვებით, რომლებიც გაინტერესებთ. ყოველივე ამის შემდეგ, განმცხადებელმა შეიძლება დაინახოს მასში ინტიმური კავშირი და დაემშვიდობოს. ხოლო სიმაღლე, წონა, ფიზიკა უდავოდ აინტერესებს მათ, ვინც ადამიანს ქირაობს თანამდებობაზე, სადაც კლიენტებთან მუდმივი კომუნიკაციაა მოსალოდნელი.

14. დააკონკრეტეთ როდის დაგირეკავთ საბოლოო პასუხის გასაცემად პირადი შეხვედრის შესაძლებლობის შესახებ.

ახლა თქვენ უნდა აირჩიოთ ის კანდიდატები, რომელთა დაქირავებაც შესაძლებელია. თქვენ დანიშნავთ მათთან შეხვედრას. თქვენ შეგიძლიათ დაიცვათ თავი მათთან შეხვედრისგან, ვინც ვერ განაცხადებს ვაკანსიაზე, თუ იცით როგორ ჩავატაროთ სატელეფონო ინტერვიუ.