Хэрэв та янз бүрийн шалтгааны улмаас согогтой гутал худалдаж авсан бол худалдаж авсан өдрөөс хойш 2 долоо хоног өнгөрсөн ч гэсэн ямар ч асуудалгүйгээр дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Хэрэв гутал сайн болсон ч танд тохирохгүй эсвэл таалагдаагүй бол 14 хоногийн дотор ямар ч тайлбаргүйгээр буцааж өгөх боломжтой.

Худалдан авагчийн эрхийг 1992 оны 2 дугаар сарын 7-ны өдрийн 2300-1 тоот хуулиар “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулиар хамгаалсан. Энэ нь худалдагч ба худалдан авагчдын хоорондын харилцааны бүх талыг хамардаг. Хувийн хэрэгцээнд зориулж бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахыг хэлснээр хүчин төгөлдөр болно. Худалдан авалт нь мөн энэ хуульд хамаарна.

Худалдагч нь худалдан авагчийн эрхийг үл тоомсорлож, зальтай байж болно. Жишээлбэл, тэд мөнгөгүйн улмаас мөнгө буцааж өгөхөөс татгалздаг эсвэл худалдан авагч анх гомдолгүй гэж мэдэгддэг тул гүйлгээг цуцлах боломжгүй болсон.

Үнэндээ Та бараа, тэр дундаа гутлыг баримтгүйгээр буцааж болно, худалдан авалтын баримтыг өөр аргаар нотлох боломжтой, жишээлбэл, татварын албанд хүсэлт гаргах эсвэл гэрчтэй ярилцлага хийх замаар.

Буцаах эцсийн хугацаа

Хэрэв гутал ямар ч гэмтэлгүй, бүх шошго нь бүрэн бүтэн байвал 14 хоногийн дотор ямар ч тайлбаргүйгээр дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Жишээлбэл, загвар, өнгө нь таны бусад хувцастай тохирохгүй байсан. Эсвэл та ижил төстэй бүтээгдэхүүн олсон ч хямдхан байж магадгүй юм.

Хэрэв ямар нэгэн асуудал гарвал 14 хоногийн хугацаа дууссан ч гутлыг буцааж болно.

Ихэвчлэн 6-12 сар байдаг баталгаат хугацаанд согогийн улмаас буцаах боломжтой. Хэрэв баримт бичигт заагаагүй бол буцаан олголтыг 2 жилийн дотор хийнэ.

Хэрэв гутал онлайнаар, жишээлбэл, Ozon.ru сайтаар захиалсан бол та бараагаа 7 хоногийн дотор тайлбаргүйгээр буцааж өгөх боломжтой. Та зүгээр л бараа хүргэх цэг дээр ирээд буцаах хэрэгтэй. Гутал танилцуулгад тавигдах шаардлага ижил хэвээр байна.

Хэрэв баталгаат хугацааны туршид гутлыг 30-аас дээш хоног өмсөх боломжгүй бол шалтгааныг зааж өгч, солихыг хүсч болно. Буцаан олголтыг 20 хоногийн дотор хийдэг.

Баталгаат хугацаа

Гутал бүтээгдэхүүнд хуулиар тогтоосон баталгаат хугацаа байдаггүй. Баталгаат картанд өөрөөр заагаагүй бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 19 дүгээр зүйлд заасан хугацаа нь анхдагчаар 2 жил байна. Гэхдээ тэнд мэдээлэл заагаагүй байсан ч та үйлдвэрлэгч рүү залгаж, эцсийн хугацааг тодруулж болно.

Худалдан авагч улирлын туршид гутал худалдаж авсан бол баталгаат хугацаа нь худалдан авсан өдрөөс эхэлнэ. Үгүй бол улирал эхэлсэн өдрөөс тайлан эхэлнэ.

Жишээлбэл, хэрэв та зуны улиралд өвлийн гутал худалдаж авсан бол арваннэгдүгээр сарын 1-нээс эхлэн баталгаат хугацаагаар авах боломжтой. Бусад эцсийн хугацаа нь:

• Гуравдугаар сарын 1- хаврын гутал;
• Тавдугаар сарын 1- зуны хувьд;
• Есдүгээр сарын 1- намрын хувьд.

Улирлын эхлэх огноо бүс нутгаас хамаарч өөр өөр байж болно.

14 хоногийн буцаах хугацаа нь баталгаатай ямар ч холбоогүй тул зуны улиралд худалдаж авсан гутлаа шалтгааныг тайлбарлахгүйгээр буцааж өгөх боломжгүй. Согог илэрсэн тохиолдолд л солилцох боломжтой.

Гутал буцааж өгөх шалтгаанууд

14 хоногийн дотор гутлаа буцааж өгөхийн тулд ямар ч тайлбар хийх шаардлагагүй. Та зүгээр л бүтээгдэхүүн тохирохгүй гэж хариулж болно. Хэрэв гутал нь чанар муутай бол баталгаат хугацаанд буцааж өгөх боломжтой. Итгэмжлэх үндэслэлийг авч үзнэ:

• ул нь хагарсан эсвэл гуужсан;
• оёдол салсан;
• хагарал үүссэн;
• будаг нь ховхорсон;
• бүтээгдэхүүн гажигтай болсон;
• гуталнаас ус гоожиж эхлэвгадны гэмтэл байхгүй тохиолдолд;
• гутал дотор цухуйсан элементүүд гарч ирэвЭнэ нь таны хөлийг үрнэ.

Эдгээр шалтгааны улмаас та гутлаа 14 хоногийн дотор солих боломжтой.

Буцах дүрэм

Буцаахын тулд гутал нь дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.

• Бүтээгдэхүүн нь танилцуулгаа бүрэн хадгалсанмөн үүнийг өөр хүнд зарж болно;
• гутал дээр сэв сэв байхгүй, зураас, элэгдлийн шинж тэмдэг;
• гутал цэвэрхэн байх ёстойболон нухсан;
• Мөн хайрцгийг буцааж авах боломжтой, мөн гуталд багтсан нэмэлт үдээс эсвэл улавч зэрэг нэмэлт хэрэгслүүд.

Баримттай байх нь урьдчилсан нөхцөл биш боловч баталгаат картыг буцааж өгөх шаардлагатай болно.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18 дугаар зүйлд заасны дагуу худалдагчаас дараахь зүйлийг шаардаж болно.

• ижил бүтээгдэхүүнээр гутал солихэсвэл ижил төстэй загварын хүрээ;
• гутлыг өөр гутлаар солихзөрүүг нөхөн төлөх эсвэл худалдан авагчийн нэмэлт төлбөртэй;
• буцаан олголт;
• илэрсэн согогийг үнэ төлбөргүй арилгах;
• өөр бүтээгдэхүүн худалдан авахад хөнгөлөлт авахгэмтэлтэй бүтээгдэхүүний өртөгтэй пропорциональ.

Худалдагч нь гутал худалдаж авахтай холбоотой хэрэглэгчдэд гарсан бүх зардлыг нөхөн төлөх ёстой. Жишээлбэл, дизайн хийхдээ .

Баримт бичиг, нэхэмжлэл, шалгалт

Дэлгүүрт гутал буцааж өгөхийн тулд танд хамгийн бага баримт бичгийн багц хэрэгтэй болно.

• таны паспорт;
• баталгаат карт;
• шалгах(хэрэв байгаа бол).

Та мөн гутлаа шууд буцааж өгөх хэрэгтэй.

Хэрэв худалдагч барааг хүлээн авахаас татгалзвал үнэгүй маягт гаргах шаардлагатай. Энэ нь дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

• таны холбоо барих мэдээлэл;
• дэлгүүрийн хаяг, худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэлхэн чанар муутай гутал зарсан;
• нөхцөл байдал;
• гутлын брэнд, загвар, тэдгээрийн өртөг;
• дутагдлын тодорхойлолт, буцаах шалтгаан болсон, эсвэл 14 хоногийн дотор буцаан өгсөн бол тодорхой шалтгааныг заагаагүй (та: "Гутгал тохирохгүй байна" гэж бичиж болно).

Төгсгөлд нь огноо, гарын үсэг байна. Нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн тэмдэг бүхий 2 хувь үйлдсэн. Худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзах эрхгүй. Нэхэмжлэлийн жишээг эндээс татаж авах боломжтой.

Хэрэв худалдагч согог байгаатай санал нийлэхгүй бол шалгалт хийж болно. Үүнийг худалдагч, худалдан авагч хоёулаа төлж болно. Хэрэв шалгалт нь согог байгаа эсэхийг баталгаажуулвал түүнийг хэрэгжүүлэх зардал худалдагчаас гарна (хэрэв тэр өөрөө шалгалтыг захиалсан бол худалдан авагчид нөхөн төлбөр төлөх шаардлагатай болно).

Нэхэмжлэлд хариу өгөх хугацаа 10 хоног байна.Хэрэв худалдагч нь шаардлагыг зөвшөөрвөл нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой.

Гутал буцааж өгөх журам

Ерөнхийдөө тохиромжгүй гутлыг дэлгүүрт буцааж өгөх алгоритм нь дараах байдалтай байна.

• та бүтээгдэхүүний танилцуулгыг шалгана уу;
• Гутал болон бүх дагалдах хэрэгслийг хайрцагт хийнэ, үүнд сав баглаа боодлын материал;
• дэлгүүрт буцаж очоод гутал солилцох хүсэлтэй байгаагаа мэдэгдээрэйэсвэл мөнгөө буцааж авах;
• гутал, баримт, баталгаат картаа үзүүлнэ үү;
• худалдагч буцаалтыг боловсруулах хүртэл хүлээнэ үү.

Хэрэв нөгөө тал эсэргүүцээгүй бол процедурыг шууд гүйцэтгэдэг.

Хэрэв та гутлаа буцааж авахаас татгалзвал яах вэ

Хууль нь худалдан авагчийг хамгаалдаг шиг худалдагчийг ч хамгаалдаг. Хуулинд гутлыг 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжгүй тохиолдлуудыг зааж өгсөн болно.

• хэрэв бүтээгдэхүүн танилцуулгаа алдсан бол, өөрөөр хэлбэл гутал нь гэмтэл, зураас, үрэлттэй;
• хэрэв гутал хэлбэрээ алдсан болэсвэл зохисгүй элэгдлийн улмаас өнгө өөрчлөгдсөн;
• хэрэв гутал нь өөрөө засах шинж тэмдэг илэрвэл(өсгий солихоос бусад);
• хэрэв бүтээгдэхүүнийг өөр зориулалтаар ашигласан бол;
• иж бүрэн багц байхгүй бол.

Бусад бүх тохиолдолд гутлыг буцааж авахаас татгалзах нь хууль бус юм. Хэрэв худалдагч буцаан олголтыг хүлээн авахаас татгалзвал та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• нэхэмжлэл гаргахдээрх алгоритмын дагуу;
• шалгалт захиалах;
• -д гомдол гаргахнэхэмжлэлийн хуулбарыг хавсаргасан, түүнчлэн дотор;
• шүүхэд нэхэмжлэл гаргах.

Хэрэв та гутлаа буцааж өгөхөөс гадна шүүгдэгчээс шалгалтын зардал, ёс суртахууны хохирол болон бусад холбогдох зардлыг шаардах, мөн торгууль төлөхийг хүсч байвал сүүлчийн аргад хандах хэрэгтэй.

Ерөнхийдөө 14 хоногийн дотор ямар ч тайлбаргүйгээр гутлаа дэлгүүрт буцааж өгөх нь үнэхээр бодит ажил юм. Худалдагчид худалдан авагчийн эрх ашгийг хуулиар хамгаалдаг гэдгийг мэддэг тул түүний шаардлагыг хангахаас татгалзах нь ховор байдаг, ялангуяа хэрэглэгч өөрийн эрхээ мэддэг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Хэрэв буцаалтыг хүлээж аваагүй бол та нэхэмжлэл гаргах ёстой. Хариу өгөхгүй бол шүүхэд хандаж болно.

Худалдан авагчийн нэхэмжлэлийг хангах ёстой 10 хоногийн дотор. Маргаантай тохиолдолд нэмэлт бие даасан шалгалтыг томилдог (20 хоног). Үл тоож байнаХудалдагчийн үйлчлүүлэгчийн нэхэмжлэл нь шүүхэд хандах үндэслэл болно.

Нэхэмжлэлийг гаргаж байна оршин суугаа газрынхаа дүүргийн шүүхэднэхэмжлэгч, хариуцагчийн байршил, эсвэл хэлцэл хийсэн газар. Нэхэмжлэлд нэхэмжлэгчийн байгаа бүх шаардлагатай бичиг баримт (худалдан авагчийн паспортын хуулбар, баталгаат карт, бэлэн мөнгөний баримт, нэхэмжлэлийн хуулбар, шалгалтын дүн) хавсаргасан болно. Нэхэмжлэлийн мэдүүлэгт хавсаргасан нэхэмжлэлийн хуулбар нь худалдан авагчийн оролдлогыг илтгэнэ шүүхээс гадуур шийдвэрлэхүүссэн маргаантай нөхцөл байдал.

Нотлох баримтын хүртээмж худалдагч арав хоногийн хугацаа зөрчсөнНэхэмжлэлтэй ажиллах нь худалдан авагчид шүүхээр дамжуулан үндсэн шаардлагаа хангахаас гадна нэмэлт төлбөр авах боломжийг олгодог. мөнгөн нөхөн олговорхойшлуулсны төлөө. Торгуулийн хэмжээ нь барааны үнийн дүнгийн 1% байна (хугацаа алдсан өдөр бүрийн хувьд).

Чанар муутай гутлыг буцааж өгөх тухай нэхэмжлэл.

Шалгалт явуулж байна

Мэргэшсэн байдалхудалдан авагчийн санаачилгаар болон худалдагчийн санаачилгаар хоёуланг нь хийж болно.

Үйлчлүүлэгч эхлээд үзлэг хийх ёстой өөрийнхөөрөө, хэрэв худалдан авсан бүтээгдэхүүний баталгаа байхгүй бол.

Зөвхөн бэлэн байгаа эсэхийг баталгаажуулсны дараа үйлдвэрийн гэмтэлнэхэмжлэл гаргахдаа худалдан авагч нь шалгалтын зардлыг нөхөн төлж, нэхэмжлэлийн шаардлагыг хангахад найдаж болно.

Иргэн шалгалт өгөх нь зүйтэй тусгай лабораторид, Дэлгүүрт шалгалт бараг үргэлж худалдагчийн талд байдаг тул.

Хэрэв гутлын баталгаат хугацаа хугацаа нь дуусаагүй байна, шалгалтыг худалдагч төлнө. Хэрэв доголдол нь худалдан авагчаас үүдэлтэй болохыг нотлох баримт хүлээн авбал худалдагч шаардах эрхтэй үйлчлүүлэгчээс мөнгө буцааж өгөх, шалгалт явуулахад дэлгүүрээс зарцуулсан.

Шалгалтыг хийх ёстой 10 хоногийн доторхудалдан авагчийн гомдлыг хүлээн авсан мөчөөс эхлэн. Хэрэв худалдагч эргэлзээ төрж байнашалгалтын үр дүнгийн талаар тэрээр дахин шалгалт өгөхийг захиалах эрхтэй. Нэмэлт шалгалтыг 20 хоногийн дотор хийх ёстой.

Дүрмээр бол бие даасан шалгалт худалдагчдын талд болж хувирдаг. Үүнд хоёр шалтгаан бий:

1. Цаг уурын нөхцөлМанай улсад гутлын чанарт тавигдах тодорхой шаардлагыг үйлдвэрлэгчид дагаж мөрддөггүй боловч шинжээчдийн үзэж байгаагаар зөрчил биш юм. Шалгалт нь зөвхөн байгаа эсэхийг согог гэж шууд хүлээн зөвшөөрдөг техникийн гэмтэлмөн ашиглах чанар муутай материалгутал үйлдвэрлэлд. Тиймээс гутлын согогийн харагдах байдал нь ихэвчлэн цаг агаарын тааламжгүй байдал, хайхрамжгүй хэрэглээтэй холбоотой байдаг.
2. Мэргэшсэн байгууллагуудыг ихэвчлэн томоохон гутал үйлдвэрлэгчид санхүүжүүлдэг. Ийм нөхцөлд шалгалт үнэхээр бие даасан гэж нэрлэх аргагүй юм. Ихэнхдээ бүс нутагт зөвхөн нэг шинжээч компани байдаг бөгөөд хэрэглэгчид бие даасан байгууллагатай холбоо тогтоох боломжтой байдаг бүрэн байхгүй.

Тиймээс "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хууль нь гэмтэлтэй гутал худалдаж авсан тохиолдолд худалдан авагчийн бүх эрхийг тодорхойлдог. Үйлчлүүлэгч нь эрхтэйбүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх, солих, согогийг арилгах.

ЧухалГол нь баталгаа байгаа юм.

Хэзээ ч маргаануудГэмтлийн шалтгааны талаар бие даасан шалгалтыг томилж болно.

Маргаантай асуудлыг тайван замаар, нэхэмжлэлийн тусламжтайгаар шийдэж болно, эсвэл шүүх дээр.

Хуульд тодорхойлсон цаг хугацаа, журамбичгээр нэхэмжлэл гаргах, шалгалт явуулах, түүнчлэн хоёр талын эрх, үүрэг.

Хэрэв 2019 онд та гутлаа худалдаж авсны дараа худалдагчид (дэлгүүр эсвэл хувь хүн) буцааж өгөх, мөнгө авах боломжтой юу гэж бодож байсан бол нийтлэлийг уншаад ямар тохиолдолд гутлыг буцааж өгөх боломжтой, үүнийг хэрхэн хийх талаар олж мэдээрэй. .

Чухал!

Дараахь зүйлд анхаарлаа хандуулна уу.

• Энэ нийтлэлд зөвхөн офлайн дэлгүүрт (албан ёсны төлөөлөгч, арилжааны байгууллага эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчээс) худалдаж авсан, хэрэв бүтээгдэхүүнийг онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан бол ашиглаагүй шинэ бүтээгдэхүүнийг (гутал) буцааж өгөх боломжийг авч үзэх болно; дараа нь унших;
• чанар муутай гутал (гажигтай), хэрэв эвдрэл нь таны буруу биш бол та худалдаж авсан өдрөөс хойш 10 жилийн дотор бараг үргэлж буцааж өгөх боломжтой;
• Гутлын баталгаат хугацаа нь худалдан авсан өдрөөс эхлэн хэрэгжиж эхэлнэ.

Тиймээс та худалдаж авсан, гэхдээ одоо та гутлаа буцааж өгөхийг хүсч байгаа тул буцааж өгөх шаардлагатай байна. Одоо та дараахь зүйлийг шийдэх хэрэгтэй.

Таны авсан гутал чанаргүй болсонянз бүрийн шалтгааны улмаас, жишээ нь:

• үйлдвэрийн гэмтэлтэй гутал (үйлдвэрлэлийн согогийн үр дүнд эвдэрсэн, муу ажиллагаатай бүтээгдэхүүн);
• гэмтэлтэй бүрэх - будаг нь хагарсан эсвэл хагарсан, зураас гарсан;
• бие даасан эд анги, элементүүд гэмтэлтэй;
• бүтээгдэхүүнийг шаардлагатай хэмжээгээр ашиглахыг зөвшөөрдөггүй өөр шинж чанартай согогууд гэх мэт.

Худалдан авсан гутал нь сайн ажиллаж байгаа боловч ямар нэгэн шинж чанараас шалтгаалан танд таалагдаагүй, Жишээ нь:

• Надад гутлын өнгө, хэлбэр, хэмжээ нь таалагдаагүй;
• түүний дизайн эсвэл бие даасан элементүүдийн загварт сэтгэл хангалуун бус байх;
• түүний хэмжээ, өнгө, тохиргоо зэрэг нь тохирохгүй байсан.

Бараа буцаах талаар хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай!

Хууль тогтоомж хурдан хуучирч, нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг. Цаг хугацаа, мөнгөө хэмнээрэй - доорх дугаарууд руу залгах эсвэл баруун доод буланд байрлах онлайн зөвлөхтэй холбогдоно уу.↘️

Энэ нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй! 👇👇👇Өдрийн цагаар, үнэгүй!

ЧУХАЛ! Үнэгүй зөвлөгөө өгөх нь танд юу ч үүрэг болгохгүй!

Гутал буцааж өгөхөд дараахь нөхцөл байдал чухал ач холбогдолтой.

• Гутал нь баталгаат хугацаатай юу?
• баталгаат хугацаа тогтоосон бол хугацаа нь дууссан эсэх;
• гутлын тогтоосон үйлчилгээний хугацаа;
• Үйлчилгээний хугацааг тогтоосон бол хугацаа нь дууссан эсэх.

Баталгаат хугацаанд гэмтэлтэй гутлыг буцааж өгнө

Чухал!

Энэ тохиолдолд согогийн төрөл, түүний ач холбогдол хамаагүй - хэрэв баталгаат хугацаа дуусаагүй бол та өөрийн буруугаас үүссэн аливаа доголдолтой гутлыг буцааж өгөх эрхтэй.

Энэ тохиолдолд гутлын буцаах хугацаа нь баталгаат хугацаанд | .

Буцаан олголтын хугацаа

Баталгаат хугацаа нь дуусаагүй чанарын шаардлага хангаагүй гутлын буцаан олголт нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | .

• худалдагчид– зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс үл хамааран байгууллага, түүнчлэн борлуулалтын гэрээгээр хэрэглэгчдэд бараа борлуулдаг хувиараа бизнес эрхлэгч | ;
• – чанар муутай барааны талаарх хэрэглэгчийн шаардлагыг хүлээн авч, хангах үйлдвэрлэгч (худалдагч)-аас эрх олгосон хүмүүс | .

• ерөнхий паспорт ();
• гутал худалдан авах, худалдах гэрээ (хэрэв байгаа бол);
• борлуулалт эсвэл бэлэн мөнгөний баримт, бэлэн бус төлбөрийн баримт, худалдан авалтын баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг.

Чухал!

Энэ тохиолдолд гутал худалдаж авсан баримт, нөхцөлийг нотолсон бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт, бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь буцаан олголт хийх хүсэлтийг хангахаас татгалзах үндэслэл болохгүй | .

Хэрэв гутлын баталгаат хугацаа тогтоогдсон бол худалдагч (эрх бүхий этгээд) гутлын доголдлыг дараахь байдлаар нотлоогүй бол хариуцна.

• гутлыг хэрэглэгчдэд хүлээлгэн өгсний дараа;
• Хэрэглэгч барааг ашиглах, хадгалах, тээвэрлэх журам зөрчсөн, гуравдагч этгээдийн үйлдэл, давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас.

Иймд доголдол гарсан нөхцөл байдлыг худалдагч (эрх бүхий этгээд) нотолсон | .

Ихэнх тохиолдолд гутлаа худалдагчид (эрх бүхий хүн) буцааж өгөхийн тулд зөвхөн таны амаар хүсэлт гаргах шаардлагатай. Олон худалдагчид үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн байдаг тул илт гэмтэлтэй барааг газар дээр нь шалгаж, мөнгөө шууд буцааж өгдөг.

Хэрэв ийм зүйл болохгүй бол 2-р алхам руу очно уу.

Бараа буцаах талаар хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай!

Хууль тогтоомж хурдан хуучирч, нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг. Цаг хугацаа, мөнгөө хэмнээрэй - доорх дугаарууд руу залгах эсвэл баруун доод буланд байрлах онлайн зөвлөхтэй холбогдоно уу.↘️

Энэ нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй! 👇👇👇Өдрийн цагаар, үнэгүй!

ЧУХАЛ! Үнэгүй зөвлөгөө өгөх нь танд юу ч үүрэг болгохгүй!

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий хүн) төлсөн мөнгөө нэн даруй буцааж өгөхийг хүсэхгүй байгаа бол та түүнд бичиж, нэхэмжлэл гаргах ёстой. Нэхэмжлэлийг хуулийн дагуу гаргасан байх ёстой.

Худалдагч (эрх бүхий этгээд) маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрөхгүй байгаа тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм.

Алхам 3 | Гутлын үзлэг

Хэрэв барааны чанарыг шалгасны дараа худалдагч (эрх бүхий этгээд) гутлын согогийн шалтгааныг хэрэглэгч гэж үзвэл тэрээр (худалдагч) гутлын үзлэг хийх үүрэгтэй. Шалгалтын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг манай вэбсайтаас авах боломжтой.

• Шалгалт явуулах хугацаа нь хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна.
• Шалгалтыг худалдагчийн (өөр эрх бүхий этгээд) зардлаар гүйцэтгэдэг.
• Хэрэглэгч шалгалтын явцад байлцах эрхтэй.

Хэрэглэгч шинжээчийн дүгнэлтийг эс зөвшөөрвөл шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй.

Чухал!

Хэрэв барааны шалгалтын үр дүнд түүний доголдол нь худалдагч (эрх бүхий этгээд) хариуцлага хүлээхгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн нь тогтоогдвол хэрэглэгч түүнд шалгалт хийх зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. түүнчлэн барааг хадгалах, тээвэрлэхтэй холбоотой зардал | .

Алхам 4 | Шүүхэд хандах

Алхам 6 | Мөнгө хүлээн авч байна

• Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
• Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
• худалдан авагч нь гутлыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцаан өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
• Хэрэв гутлыг хэрэглээний зээл (зээл) ашиглан худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөн дүнг буцааж өгөх, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Алхам 7 | Чанар муутай гутал буцаана

Хэрэв та гутал худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзвал худалдагч (эрх бүхий этгээд) хэрэв өмнө нь өгөөгүй бол алдаатай гутлыг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Баталгаат хугацаа дууссаны дараа гэмтэлтэй гутлыг буцааж өгөх (баталгаат хугацаа нь тогтоогдоогүй байсан ч гэсэн), гэхдээ худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилийн дотор.

Баталгаат хугацаа нь аль хэдийн дууссан эсвэл тогтоогдоогүй байсан ч гутлаа буцааж өгөх боломжтой.

Хэрэв ямар нэгэн дутагдал илэрсэн бол та дараахь эрхтэй.

Чухал!

Энэ тохиолдолд согогийн төрөл, түүний ач холбогдол хамаагүй - та барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэхээс өмнө гарсан эсвэл тухайн мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас үүссэн аливаа согогтой гутлыг буцааж өгөх эрхтэй.

Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх хугацаа

Энэ тохиолдолд гутлын буцаах хугацаа нь хүргэгдсэн өдрөөс хойш 2 жил байна | .

Буцаан олголтын хугацаа

Баталгаат хугацаа нь дууссан (эсвэл баталгаат хугацаа нь тогтоогдоогүй) чанарын шаардлага хангаагүй гутлын буцаан олголт нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | .

Хэн нэхэмжлэл гаргаж чадах вэ?

Бараа буцаах талаар хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай!

Хууль тогтоомж хурдан хуучирч, нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг. Цаг хугацаа, мөнгөө хэмнээрэй - доорх дугаарууд руу залгах эсвэл баруун доод буланд байрлах онлайн зөвлөхтэй холбогдоно уу.↘️

Энэ нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй! 👇👇👇Өдрийн цагаар, үнэгүй!

ЧУХАЛ! Үнэгүй зөвлөгөө өгөх нь танд юу ч үүрэг болгохгүй!

Гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, төлсөн дүнг буцааж өгөх хүсэлтийг дараахь байдлаар гаргаж болно.

• худалдагчид- Зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс үл хамааран байгууллага, түүнчлэн борлуулалтын гэрээгээр хэрэглэгчдэд бараа борлуулдаг хувиараа бизнес эрхлэгч - Урлагийн 2-р зүйл. 18 PDO;
• эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч- чанар муутай бараа бүтээгдэхүүний талаархи хэрэглэгчийн шаардлагыг хүлээн авч, хангах үйлдвэрлэгч (худалдагч) -аас зөвшөөрөл авсан хүмүүс. 2 tbsp. 18 PDO.

Нэмж дурдахад, та чанаргүй гутлыг буцааж өгч, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно:

Нэхэмжлэл гаргахдаа хамт байх ёстой бичиг баримтууд

Согог үүсэх нөхцөл байдлыг хэн нотлох вэ?

Нотлох үүрэг нь тухайн гутлын доголдол нь хэрэглэгчдэд шилжихээс өмнө буюу тухайн мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас үүссэн болохыг нотлох ёстой. Мөн .

Худалдагч (эрх бүхий этгээд) маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрсөн тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм.

Алхам 1 | худалдагчтай хэлэлцээр хийх (эрх бүхий хүн)

Эхний алхам бол гутлаа худалдаж авсан дэлгүүр эсвэл бусад албан ёсны төлөөлөгчтэй холбоо барьж, доголдлын шалтгааныг тайлбарлаж, мөнгөө буцаан авах санал тавих явдал юм.

Маш олон удаа биш, гэхдээ энэ тохиолдолд худалдагч (эрх бүхий хүн) амаар шаардсаны дараа мөнгөө буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг.

Алхам 2 | Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 3 | Чанар муутай гутал буцаана

Гутал буцаах зардлыг худалдагч (эрх бүхий хүн) хариуцна | .

Алхам 4 | Чанар муутай гутлын мөнгө авах

Мөнгө хүлээн авахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

• Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
• Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
• худалдан авагч нь гутлыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцаан өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
• Хэрэв гутлыг хэрэглээний зээл (зээл) ашиглан худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөн дүнг буцааж өгөх, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Дэлгүүр маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрөхгүй байгаа тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм

Алхам 1 | Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 2 | Гутлын чанарыг шалгаж байна

Бараа буцаах талаар хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай!

Хууль тогтоомж хурдан хуучирч, нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг. Цаг хугацаа, мөнгөө хэмнээрэй - доорх дугаарууд руу залгах эсвэл баруун доод буланд байрлах онлайн зөвлөхтэй холбогдоно уу.↘️

Энэ нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй! 👇👇👇Өдрийн цагаар, үнэгүй!

ЧУХАЛ! Үнэгүй зөвлөгөө өгөх нь танд юу ч үүрэг болгохгүй!

худалдагч (эрх бүхий хүн) эрхтэйгутлын чанарыг шалгах. Чанарын хяналтыг заасан дүрмийн дагуу явуулдаг бөгөөд үүнээс та илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах болно.

• Чанарын хяналтын хугацаа нь хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна.
• Чанарын хяналтыг худалдагчийн (өөр эрх бүхий этгээд) зардлаар гүйцэтгэдэг.
• Хэрэглэгч гутлын чанарыг шалгахад оролцох эрхтэй.

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий хүн) чанарын шалгалт хийхийг хүсэхгүй байгаа бол та 3-р алхам руу шилжих хэрэгтэй.

Алхам 3 | Гутлын үзлэг

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) гутлын согогийн шалтгааныг хэрэглэгч гэж үзэж байгаа бол хэрэглэгч гутлын согогийг хэрэглэгчдэд шилжүүлэхээс өмнө үүссэн болохыг тогтоохын тулд гутлын үзлэг хийх үүрэгтэй. эсвэл тэр мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас | .

Чухал!

Шалгалтаар гутлын доголдол нь хэрэглэгчдэд шилжүүлэхээс өмнө буюу түүнээс өмнө үүссэн шалтгаанаар үүссэн нь тогтоогдвол эрх бүхий этгээд шалгалтад төлсөн мөнгийг буцаан өгөх үүрэгтэй | .

Шалгалтын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг манай вэбсайтаас авах боломжтой.

Алхам 4 | Шүүхэд хандах

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) таны шаардлагыг шүүхээс өмнө хангахгүй бол шүүхэд хандах ёстой. Шүүхэд хандах нь хууль эрх зүйн ур чадвар шаарддаг тул шүүх дээр хэрэг явуулахын тулд мэргэжлийн хүмүүст хандахыг зөвлөж байна.

Алхам 5 | Шүүхийн шийдвэрийг биелүүлэх

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) шүүхийн шийдвэрийг сайн дураараа биелүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бол та дараахь зүйлийг сонгох эрхтэй.

• шүүхийн актыг хэрэгжүүлэх чиг үүрэг бүхий ОХУ-ын Холбооны Шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх албатай холбоо барина уу;
• худалдагч (эрх бүхий этгээд) данстай банкинд гүйцэтгэх хуудсыг илгээх.

Алхам 6 | Чанар муутай гутал буцаана

Хэрэв та гутал худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзвал худалдагч (эрх бүхий хүн) алдаатай гутлыг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Гутал буцаах зардлыг худалдагч (эрх бүхий хүн) хариуцна | .

Алхам 7 | Мөнгө хүлээн авч байна

Шүүхээс мөнгө авахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
• Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
• худалдан авагч нь гутлыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцаан өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
• Хэрэв гутлыг хэрэглээний зээл (зээл) ашиглан худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөн дүнг буцааж өгөх, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Бараа буцаах талаар хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай!

Хууль тогтоомж хурдан хуучирч, нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг. Цаг хугацаа, мөнгөө хэмнээрэй - доорх дугаарууд руу залгах эсвэл баруун доод буланд байрлах онлайн зөвлөхтэй холбогдоно уу.↘️

Энэ нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй! 👇👇👇Өдрийн цагаар, үнэгүй!

ЧУХАЛ! Үнэгүй зөвлөгөө өгөх нь танд юу ч үүрэг болгохгүй!

Шүүхэд гутлын төлсөн дүнг буцаан олгох тохиолдолд:

• нөхөн төлбөрийн хэмжээг шүүхийн шийдвэрээр тогтоосон;
• буцаах хугацаа, журмыг шийдвэр гүйцэтгэх ажиллагааны тухай хууль тогтоомжоор зохицуулна.

Худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилийн дараа гутлыг буцааж өгнө

Худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилийн дараа дараах нөхцөл хангагдсан тохиолдолд гутлаа буцааж болно.

Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх хугацаа

Энэ тохиолдолд гутал буцааж өгөх эцсийн хугацаа | :

• гутлын тогтоосон үйлчилгээний хугацаанд;
• барааг шилжүүлсэн өдрөөс хойш 10 жилийн дотор – Ашиглалтын хугацаа тогтоогдоогүй бол.

Буцаан олголтын хугацаа

Худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилийн дараа чанаргүй гутлын буцаан олголт нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | .

Хэн нэхэмжлэл гаргаж чадах вэ?

Буцаан олголтын хүсэлтийг дараахь байдлаар гаргаж болно.

• үйлдвэрлэгч рүү- хэрэглэгчдэд борлуулах бараа үйлдвэрлэгч | ;
• эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч- чанар муутай барааны талаархи хэрэглэгчийн шаардлагыг хүлээн авч, хангахын тулд үйлдвэрлэгч (худалдагч) -аас эрх олгосон хүмүүс | ;
• импортлогч– ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт дараа нь борлуулах зорилгоор бараа импортолдог байгууллага | .

Нэхэмжлэл гаргахдаа хамт байх ёстой бичиг баримтууд

Согог үүсэх нөхцөл байдлыг хэн нотлох вэ?

Нотлох үүрэг нь хэрэглэгчдэд гутлын согог нь хэрэглэгчдэд шилжихээс өмнө эсвэл тухайн мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас үүссэн болохыг нотлох ёстой; .

Эрх бүхий этгээд буцаан олгохыг зөвшөөрсөн тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм

Алхам 1 |эрх бүхий этгээдтэй хэлэлцээр хийх

Эхний алхам бол согогийн шалтгааныг тайлбарлаж, бүтээгдэхүүнийг засах санал бүхий эрх бүхий хүнтэй холбоо барих явдал юм.

Тийм ч олон биш, гэхдээ эрх бүхий хүн засвар хийх хүсэлт гаргасны дараа мөнгөө буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг.

Алхам 2 | Гутлын согогийг үнэ төлбөргүй арилгахын тулд эрх бүхий этгээдэд нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 4 | Чанар муутай гутал буцаана

Бараа буцаах талаар хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө аваарай!

Хууль тогтоомж хурдан хуучирч, нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг. Цаг хугацаа, мөнгөө хэмнээрэй - доорх дугаарууд руу залгах эсвэл баруун доод буланд байрлах онлайн зөвлөхтэй холбогдоно уу.↘️

Энэ нь хурдан бөгөөд үр дүнтэй! 👇👇👇Өдрийн цагаар, үнэгүй!

ЧУХАЛ! Үнэгүй зөвлөгөө өгөх нь танд юу ч үүрэг болгохгүй!

Төлсөн мөнгөө буцаан авах тухай нэхэмжлэл гаргахдаа гутлаа буцааж өгөх шаардлагатай.

Алхам 5 | Чанар муутай гутлын мөнгө авах

Мөнгө хүлээн авахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

• Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
• Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
• худалдан авагч нь гутлыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцаан өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
• Хэрэв гутлыг хэрэглээний зээл (зээл) ашиглан худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөн дүнг буцааж өгөх, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Эрх бүхий этгээд буцаан олголтыг зөвшөөрөхгүй байгаа тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм

Алхам 1 | Гутлын согогийг үнэ төлбөргүй арилгахын тулд эрх бүхий этгээдэд нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 2 | Гутлын үзлэг

Эрх бүхий этгээд гутлын доголдлын шалтгааныг хэрэглэгч гэж үзэж байгаа бол гутлын доголдол нь хэрэглэгчдэд шилжүүлэхээс өмнө үүссэн, эсхүл ийм шалтгаанаар гутлын гэмтэл гарсан болохыг тогтоох зорилгоор гутлын үзлэг хийх үүрэгтэй. тэр мөчөөс өмнө үүссэн.

Алхам 3 | Төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 4 | Шүүхэд хандах

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) таны шаардлагыг шүүхээс өмнө хангахгүй бол шүүхэд хандах ёстой. Шүүхэд хандах нь хууль эрх зүйн ур чадвар шаарддаг тул шүүх дээр хэрэг явуулахын тулд мэргэжлийн хүмүүст хандахыг зөвлөж байна.

Алхам 5 | Шүүхийн шийдвэрийг биелүүлэх

Сайн уу!

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" 02/07/1992 оны N 2300-1 хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгч дараахь зүйлийг сонгох эрхтэй.

Ижил брэндийн бүтээгдэхүүнийг (ижил загвар ба (эсвэл) зүйл) солихыг шаардах;

Худалдан авах үнийг харгалзах дахин тооцоолол бүхий өөр брэнд (загвар, нийтлэл) ижил бүтээгдэхүүнийг солих хүсэлт гаргах;

Худалдан авах үнийг пропорциональ бууруулахыг шаардах;

Барааны согогийг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгахыг шаардах, эсвэл хэрэглэгч эсвэл гуравдагч этгээдээс засварлах зардлыг нөхөн төлөх;

Худалдах гэрээ байгуулахаас татгалзаж, барааны төлбөрийг буцаан олгохыг шаардах. Худалдагчийн хүсэлтээр болон түүний зардлаар хэрэглэгч гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх ёстой.

Мөн Урлагийн дагуу. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 25 дугаар зүйлд заасан бүтээгдэхүүн нь хэлбэр дүрсгүй бол хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан худалдагчаас зохих чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солих эрхтэй. хэмжээ, хэв маяг, өнгө, хэмжээ эсвэл тохиргоо.

Хэрэглэгч худалдан авсан өдрийг тооцохгүйгээр арван дөрөв хоногийн дотор зохих чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг солих эрхтэй.

Чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй, танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, үйлдвэрийн шошго нь хадгалагдсан, түүнчлэн борлуулалтын баримт, бэлэн мөнгөний баримт, бусад баримт бичиг байгаа тохиолдолд солилцдог. заасан бүтээгдэхүүний төлбөр. Хэрэглэгч борлуулалтын баримт, бэлэн мөнгөний баримт эсвэл барааны төлбөрийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиггүй байх нь түүнийг гэрчийн мэдүүлэг авах боломжийг хасдаггүй.

Хэрэглэгч худалдагчтай холбоо барьсан өдөр ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гараагүй бол хэрэглэгч худалдах гэрээ байгуулахаас татгалзаж, заасан бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй. Заасан бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгийг буцаан олгох тухай хэрэглэгчийн хүсэлтийг тухайн барааг буцааж өгсөн өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор хангах ёстой.

Дэлгүүрт гутал худалдаж авахдаа бүх нарийн ширийн зүйлийг үнэлэх нь маш хэцүү гэдгийг бид бүгд ойлгодог - хамгийн чухал зүйл бол гутал өмсөхөд тав тухтай байдлыг үнэлэх явдал юм.

Таны харж байгаагаар хэрэглэгчийн хууль нь худалдан авагчид 14 хоногийн дотор худалдан авалтынхаа талаар бодох сайхан боломжийг олгодог. Энэ хугацаанд та янз бүрийн хувилбарт гутал өмсөж, байшинг тойрон алхаж, өмсөхийг оролдож, тав тухыг нь үнэлж болно. Хэрэв гутал танд тохирохгүй бол танилцуулгаа хадгалсан өмсөөгүй гутлыг өөр хосоор хялбархан сольж болно, эсвэл таны дуртай бүтээгдэхүүн байхгүй бол мөнгөө буцааж өгөх боломжтой.

Таны хувьд бид хуучин гутлын тухай ярьж байгаа тул үйлдвэрлэлийн согог гарсан тохиолдолд тэдгээрийг солих эсвэл буцаах боломжтой болно.

Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүний чанарын дутагдалтай холбоотой асуудал энд нэлээд маргаантай байна.

Эвгүй гутал нь чанар муутай гутал гэж хоёрдмол утгагүй хэлж болохгүй. Гутал өмсөхөд тохиромжгүй байх шалтгаан нь маш өөр байж болно: гутлын сүүлчийнх нь буруу, эсвэл гутал, худалдан авагчийн хөлний хэмжээ, шинж чанарын зөрүү.

Миний ойлгож байгаагаар хамгийн сүүлд эвгүй санагдахаас гадна гутлын дотор гадны бодис (улавчны доороос хатуурсан цавуу гоожиж байж магадгүй) зовоож байна. Энэ хос гутлыг өөрийн биеэр харахгүйгээр юу болохыг, үйлдвэрлэлийн гэмтэл мөн эсэхийг хэлэхэд хэцүү. Гэхдээ энэ нь үйлдвэрлэлийн согог гэж бид таамаглаж болно, учир нь гутлын дотор цавуу гоожсон байх ёсгүй.

Ямар ч тохиолдолд та энэ согогийг харуулсан дэлгүүртэй холбоо барих хэрэгтэй гэж би бодож байна. Магадгүй худалдагч нь энэ хос гутлыг буцааж өгөх талаар ямар ч асуулт асуухгүй байж магадгүй бөгөөд таны шаардлагыг шууд хангах болно.

Дэлгүүр нь согог байгаа эсэх, түүний үүсэх шалтгааныг эргэлзээтэй гэж үзвэл бүтээгдэхүүний чанарын шалгалтыг захиалах болно.

Хэрэв таны нэхэмжлэлийг тайлбаргүйгээр татгалзсан бол бичгээр нэхэмжлэл гаргаж, түүнийг хэлэлцэх хугацааг зааж, бие даан шалгуулах хүсэлт гаргана.

Гутал нь өмсөхөд эвгүй гэдгийг анхаарахаа мартуузай. Энэ тохиолдолд шинжээчид блокыг бүх шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгана. Шалгалтаар бүтээгдэхүүний чанар муу болохыг нотолсон тохиолдолд таны нэхэмжлэлийг хуульд заасан журмын дагуу хангах болно.

Би чамд амжилт хүсье!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Нэмж хэлэхэд

Чанар муутай гутлын асуудалтай тулгарсан хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ хэрхэн, ямар хугацаанд дэлгүүрт буцааж өгөх ёстойгоо мэддэггүй. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд гутлын баталгаат хугацаа тодорхой заасан байдаг. суулгаагүй байна. Гэсэн хэдий ч Урлагийн 1-р зүйл. Хуулийн 19-д заасан байдаг борлуулсан өдрөөс хойш хоёр жил орчим, энэ үеэр худалдан авагч гутлын чанарын талаар худалдагчид гомдол гаргаж болно.

Худалдагч нь үйлдвэрлэгчээс тогтоосон баталгаат хугацааг багасгах боломжгүй гэдгийг та мэдэж байх ёстой. Ихэнхдээ дэлгүүр үүнийг нэг сар эсвэл бүр бага хугацаагаар тогтоодог. Тиймээс, жинхэнэ баталгаат хугацааг мэдэхийн тулд та үйлдвэрлэгчтэй утсаар эсвэл вэбсайтаар холбоо барина уу.

✔ Өөр өөр төрлийн гутал - өөр өөр баталгаа

Гэрийн гутал, спортын гутал, албан тасалгааны гутал зэрэг улирлын бус гутал байдаг. Ийм гутлын баталгаат хугацаа нь ерөнхий дүрмийн дагуу урсаж эхэлдэг: худалдан авсан мөчөөс эхлэн. Урлаг. Хуулийн 19-р зүйлд зарим төрлийн гутлыг багтаасан улирлын чанартай бүтээгдэхүүний баталгаат хугацааг тодорхой улирлын эхэн үед тооцдог бөгөөд энэ хугацааг харгалзан ОХУ-ын холбогдох байгууллага тогтоодог. хэрэглэгчийн байрлаж буй газрын цаг уурын нөхцөл. Энэ нь зун, өвөл, хагас улирлын гуталд хамаарна. Тэдгээр. Өвлийн гутлын баталгаа нь Москва эсвэл Тюмень хотод өөр байх болно, үүнийг орон нутгийн засаг захиргаанаас шалгаж үзэх шаардлагатай.

Түүнчлэн, улсын стандартууд нь гутлын материалаас хамааран өөр өөр баталгаат хугацааг тогтоодог. Тиймээс арьсан ултай гутлын баталгаат хугацаа дор хаяж 50 хоног, сүвэрхэг резин болон полиуретан ултай гутлын баталгаат хугацаа 80-аас доошгүй хоног, савхин төрлийн резинэн гутлын баталгаат хугацаа 70 хоногоос багагүй байх ёстой.

○ Худалдагчид гутлаа хэрхэн буцааж өгөх вэ?

Худалдан авсан боловч өмсөөгүй өнгө, загвар, хэмжээ, тохиргоо, хэлбэрийн хувьд тохирохгүй гутлыг сэтгэл хангалуун бус байвал худалдагчид буцааж өгөх боломжтой. хоёр долоо хоногХудалдан авсан, худалдсан өдрөөс. Энэ тохиолдолд сав баглаа боодол, үйлдвэрлэгчийн шошго, бэлэн мөнгөний баримтыг хадгалах шаардлагатай.

Хэрэв гутал нь гажигтай бол та дараах шаардлагуудын дагуу дэлгүүрт буцааж өгөх хэрэгтэй.

• Ижил брэнд, загварын гутлаар солих;
• Өөр загварын гутлаар солих, энэ тохиолдолд зардлыг дахин тооцоолох шаардлагатай;
• Худалдан авах үнийг пропорциональ бууруулах;
• Гутлын согогийг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгах;
• Бүтээгдэхүүний согогийг арилгахад гарсан зардлыг нөхөн төлөх;
• Гуталд төлсөн мөнгийг буцаан олгох.

Худалдагч нь шаардлагын аль нэгийг биелүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд бичгээр нэхэмжлэл гаргаж, худалдан авсан огноо, гутлын загварын нэр, барааны дугаар, үнийг зааж, согогийг тодорхойлж, шаардлагатай шаардлагыг зааж өгөх шаардлагатай (бид Ийм хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийн жишээг өгнө үү). Та нэхэмжлэлдээ бэлэн мөнгөний баримтын хуулбарыг хавсаргах ёстой, гэхдээ Урлагийн 5-р зүйл. Хуулийн 18, 25 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт барааг хүлээн авсан баримтгүйгээр буцаах тухай заасан. Энэ тохиолдолд гэрчийн мэдүүлэгт хандахыг зөвшөөрнө. Тэдгээр. Танд баримт байхгүй бол гэрч хэрэгтэй!

Хэрэв авсан арга хэмжээ нь үр дүнд хүрэхгүй бол хэрэглэгч бие даасан шалгалт хийж болно. Шалгалтын тайлангийн хуулбарыг шалгалтын зардлыг нөхөх шаардлагыг нэмж, давтан нэхэмжлэлийн хамт дэлгүүрт илгээнэ.

○ Гутал засварын баталгаа

Хуулиар гутлын засварын тодорхой баталгаат хугацааг тогтоодоггүй; цех бүр үүнийг бие даан тодорхойлдог.

Хуульчийн тэмдэглэл:
Баталгаат хугацааг засварлахаас өмнө гүйцэтгэгч мэдэгдэх ёстой эсвэл олон нийтэд харагдахуйц газар: цехийн лангуун дээр.

Бүтээлийн хэрэглэгч баталгаат хугацааны талаар урьдчилан лавлах ёстой. Гэсэн хэдий ч хэрэв тэдгээрийг суулгаагүй бол энэ нь хэрэглэгчийг согогийг үнэ төлбөргүй засах эсвэл боломжийн хугацаанд бүрэн буцаан олгохыг шаардах эрхийг хасахгүй.

○ Гутал буцааж өгөхдөө паспорт шаардлагатай юу?

Худалдагч нь доголдолтой гутлыг солихоос татгалзахгүй, харин анкет бөглөж, паспортоо үзүүлэхийг шаарддаг. Түүний шаардлага үндэслэлтэй юу, эсвэл худалдан авагч нь худалдагчид үнэмлэхээ үзүүлэх шаардлагагүй юу?

Барааны буцаан олголтыг татварын албанаас баталсан бэлэн мөнгөний баримтын маягт ашиглан хийдэг. Энэ нь мөнгө хүлээн авагчийн паспортын дэлгэрэнгүй мэдээллийг заавал зааж өгөх боломжийг олгодог. Тиймээс дэлгүүрийн ийм баримт бичгийг танилцуулах шаардлага нь хуульд нийцэж байгаа бөгөөд заавал биелүүлэх ёстой.

Дашрамд хэлэхэд, бид хуудас дээр барааны мөнгийг хэрхэн буцааж өгөх талаар дэлгэрэнгүй материалыг байрлуулсан.

Видео

Өмгөөлөгч гутлаа худалдагчид хэрхэн, хэзээ буцааж өгөх, худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй бол юу хийх талаар дэлгэрэнгүй тайлбарласан түүх.

Танд асуух зүйл байна уу? Эсвэл танд энэ асуудлыг хэрхэн шийдсэн тухай түүх бий юу? Дараа нь сэтгэгдэлд тавтай морилно уу!