Około 100-200 lat temu dużą wagę przywiązywano do kwestii etyki i zachowania w społeczeństwie podczas wychowywania chłopców i dziewcząt. Każda rodzina szlachecka uważała za swój obowiązek zatrudnienie korepetytora dla syna i guwernantki dla córki, której głównym zadaniem było uczenie dzieci nie nauk ścisłych, ale dobrego wychowania. W tym czasie dzieci uczyły się zasad etykiety i dobrych manier, jak to się mówi, przy mleku matki. Czy są dzisiaj potrzebni? Przecież życie stawia teraz przed człowiekiem znacznie więcej wymagań związanych z osiągnięciami zawodowymi i samodoskonaleniem niż te mające na celu tworzenie nienagannie uprzejmych relacji między członkami społeczeństwa.

Oczywiście pewne wymagania dotyczące etykiety pozostają. Uległy pewnemu uproszczeniu ze względu na szybkie tempo współczesnego życia i natłok informacji, nad którymi trzeba się zastanowić i wykorzystać, ale wcale nie zniknęły. Zobaczmy, jakiego rodzaju osobę społeczeństwo XXI wieku uznaje za grzeczną i dobrze wychowaną.

Podstawowe zasady etykiety w społeczeństwie

Normy zachowań w społeczeństwie można podzielić na kilka podrozdziałów. Oto zasady postępowania:

• w pracy i na spotkaniach biznesowych;
• podczas uczestnictwa w wydarzeniach biznesowych;
• na przyjacielskich spotkaniach;
• przyjezdny.

Pierwszą rzeczą, na którą powinna zwrócić uwagę osoba, która chce być uważana za osobę dobrze wychowaną, jest to. Jeśli na przykład przywitałeś się na czas, uścisnąłeś dłoń przyjacielowi zgodnie z zasadami, pośpiesznie podskakiwałeś za każdym razem, gdy do pokoju wchodzi kobieta, umiesz prowadzić krótką pogawędkę, a nawet nauczyłeś się kichać prawie niezauważony przez innych, a jednocześnie masz na sobie zwietrzałą koszulę i wyczyszczone w zeszłym tygodniu buty – nigdy nie zostaniesz rozpoznany jako osoba znająca zasady etykiety. W społeczeństwie od dawna panuje zwyczaj witania ludzi po ubraniu.

Pewnie zauważyli to jak w filmach o szpiegach: główny bohater właśnie oddał udany strzał, unikając kul dwudziestu bandytów, potem przeszedł przez bagno, a potem długo biegł przez całe miasto, bo pilnie musiał się dostać do centrali z raportem, a potem Ostatecznie jego garnitur nawet się nie zmarszczył, buty błyszczały, jakby były wypolerowane, a włosy nie wyszły mu z głowy? Tak właśnie powinno być (oczywiście idealnie) dla Ciebie.

Do pracy należy ubrać garnitur i lekką koszulę. Kobiety mogą dodać trochę biżuterii, ale zachowaj subtelność. Ostatnio ciemne dżinsy zostały uznane za akceptowalne dla mężczyzn. Najważniejsze, że wszystko powinno być czyste i wyprasowane.

Wchodząc do pokoju, osoba, która weszła, jako pierwsza się przywita. Jeśli jesteś w pracy, to podwładny powinien jako pierwszy przywitać się z szefem, a młodszy powinien jako pierwszy przywitać się ze starszym. Jeśli na podrzędnym stanowisku znajduje się kobieta, której szef jest od niej młodszy, to on powinien jako pierwszy przywitać się z damą.

Często w małych zespołach pojawia się delikatne pytanie: czy jest to możliwe i kiedy można przejść na kontakt ze współpracownikami po imieniu? Wcześniej uważano, że jest to niedopuszczalne, ale obecna etykieta pozwala znaleźć rozwiązanie problemu, ponieważ wołanie po imieniu znacznie upraszcza relacje, sprawia, że ​​są one bardziej ufne, a co za tym idzie, bardziej zjednoczony cały zespół. Ale powinieneś przejść na „ty” tylko wtedy, gdy pasuje to każdemu i nie powoduje niezręczności.

Spotkanie biznesowe najczęściej odbywa się przy filiżance kawy lub lunchu. Główną zasadą jest to, aby się nie spóźnić. Nie należy mówić głośno, przerywać rozmówcom ani „wtrącać się” do rozmowy pomiędzy dwoma partnerami bez ostrzeżenia. Jeśli chcesz coś powiedzieć, musisz poprosić o wybaczenie, że musisz się wtrącić w rozmowę, a dopiero potem wyrazić swoją opinię.

Na przyjacielskich spotkaniach wszystko jest nieco prostsze. Zasady dobrych manier sprowadzają się tutaj do przywitania się z firmą na wejściu i późniejszego zachowania się w taki sposób, aby swoim zachowaniem nie wyróżniać się zbytnio z ogólnego tła. Uśmiechaj się, bądź przyjacielski, podsuwaj paniom krzesła, częstuj je winem (jeśli już nadszedł czas uczty).

W żadnym wypadku nie oczerniaj i nie plotkuj! Generalnie nie mów o nieobecnych – chyba, że ​​w pozytywny sposób. Dyskusja na temat wad innych ludzi za plecami „bohaterów okazji” jest szczytem złych manier.

Podczas wizyty przywitaj się najpierw z gospodynią, a następnie z właścicielem. Poczekaj, aż gospodarze przedstawią Cię publiczności. W rozmowach ogólnych unikaj tematów takich jak polityka, pieniądze i religia. O czym możemy porozmawiać? Zacznij od czegoś neutralnego: przyroda, pogoda, podróże. Anegdoty też są całkiem odpowiednie, ale najlepiej nie z serii o poruczniku Rżewskim. Żegnając się, podziękuj gospodarzom za ciepłe przyjęcie.

Kobiety i dziewczęta powinny szczególnie zwracać uwagę na swoje zachowanie w społeczeństwie. W końcu muszą dostosować się do męskiej koncepcji pięknej połowy ludzkości jako delikatnych, wyrafinowanych i bezbronnych istot potrzebujących męskiego wsparcia. Wcześniej dziewczęta uczono nawet specjalnie sztuki omdlenia, aby mężczyzna nie odważył się ich obrazić nie tylko czynem, ale także po prostu nieskromnym słowem lub spojrzeniem. Ci, którzy byli szczególnie szybcy, wpadli w taki sposób, że wpadli w ramiona sympatycznego podmiotu, po czym pomyślnie pobrali się.

Na szczęście w dzisiejszych czasach zasady etykiety dla dziewcząt stały się znacznie prostsze. Nie muszą uciekać ani uderzać pana, który ośmieli się użyć w rozmowie słowa „pasja”. Nie ma co się nieśmiało odmawiać smakowitych kąsków przy stole, udając, że jedzą mniej niż niebiański ptak, czy opuszczać męskie towarzystwo, gdy tylko zaczną się rozmowy biznesowe. Ale niektórych postulatów, aby stać się prawdziwą damą, nadal warto się uczyć.

Dziewczyna musi nauczyć się podkreślać swoją osobowość. Jeśli wybierasz się na pierwszą randkę, lepiej dobrać ubrania, makijaż i fryzurę bliżej klasyki.

Akcesoria również nie powinny być brutalne.

Zadaniem dziewczyny jest sprawić, aby młody mężczyzna chciał ją chronić i opiekować się nią, a nie pić razem „za braterstwo”. Dlatego spódnica lub sukienka, mała torebka i buty na wysokim obcasie bardzo się przydadzą.

Nie będzie to takie proste dla dziewczyny, która została zaproszona do restauracji przez swojego pana. Powinna wiedzieć, co następuje:

• Dobrze wychowany wielbiciel zaprosi ją najpierw do zapoznania się z menu.
• Przed rozpoczęciem kolacji powinieneś położyć serwetkę na kolanach (na kolanach).
• Nie należy łapczywie opróżniać kieliszka wina - należy je pić kilka razy małymi łykami.

Niedopuszczalne jest oczywiście siorbanie (nawet jeśli zupa czy pieczeń okaże się bardzo smaczna), czy nawet na własny talerz plucie ościami ryb (należy je ostrożnie i w miarę możliwości niezauważalnie wyjąć z ust i po prostu połóż na talerzu ręką). Nie da się siedzieć i z entuzjazmem „kroić” dania rybnego czy mięsnego przez kilka minut, aby, że tak powiem, od razu przygotować je do spożycia. Zamiast tego odcinaj go stopniowo, w razie potrzeby. Nóż należy trzymać w prawej ręce, widelec w lewej.

W rzeczywistości nie są to wszystkie zasady, ale nie powinieneś zbytnio skupiać się na ich doskonałym przestrzeganiu. I pamiętaj: jeśli popełnisz błąd (na przykład przypadkowo rozlejesz czerwone wino na białą koszulę dżentelmena), najważniejsze jest, aby się nie pomylić. Pomoże Ci słodki uśmiech i „Och, nie chciałem!”. Jeśli naprawdę Cię kocha, wybaczy Ci.

Zasady dobrych manier: kilka uwag ogólnych

Ogólnie rzecz biorąc, współczesne zasady dobrych manier są proste.

Twoim zadaniem jest nauczyć się harmonijnie łączyć naturalność i grzeczność.

Ta uprzejmość w żadnym wypadku nie powinna stać się natrętna i natrętna. Na przykład w transporcie publicznym mężczyzna musi ustąpić miejsca kobiecie. Poddałeś się, ona nie chce usiąść. Nie nalegaj! Jednakże nadal masz obowiązek zaoferować pani swoje miejsce.

Rozmawiając, zawsze zwracaj uwagę na rozmówcę, słuchaj go, a dopiero potem wyrażaj swoją opinię, najlepiej nie kategorycznym tonem, stanowczo, ale grzecznie. Zadawaj pytania, daj rozmówcy szansę na rozmowę.

Nie bądź niegrzeczny w odpowiedzi na niegrzeczność. Jeśli poczujesz się urażony, najlepszą reakcją będzie ironiczna, ale spokojna uwaga lub po prostu zignorowanie chama.

Jeśli idziesz z towarzyszem i spotykasz znajomego, z którym rozpoczynasz rozmowę, przedstaw swojego towarzysza i rozmówcę, aby oboje nie czuli się niezręcznie.

Zawsze noś przy sobie idealnie czystą chusteczkę. Czy nagle kichasz lub ziewasz przez przypadek? Szalik będzie służył nieocenioną pomocą.

No i na koniec:

Bądź optymistą i przyjacielski.

Nie chodź z ponurą twarzą - powoduje to negatywne emocje u innych. Jak mówią, uśmiechaj się, bądź prostszy - a ludzie będą do ciebie przyciągani!

Etykieta jest dość złożoną nauką, która jest obarczona wieloma cechami. Główną subtelnością jest to, że zasady etykiety nie zawsze mają absolutny sens. Wszystko zależy od miejsca, czasu i okoliczności. Po zrozumieniu tych zasad każda osoba będzie w stanie uniknąć niezręcznych sytuacji. Artykuł przeglądowy na temat „Zasady etykiety” da ogólne pojęcie o tej koncepcji. Pomożemy Ci odnaleźć się w różnych okolicznościach życiowych, kiedy będziesz musiał pokazać swoje najlepsze cechy w komunikacji i zachowaniu.

• Treść:

Koncepcja etykiety

Historyczne korzenie samego pojęcia „etykiety” prowadzą do Francji. W sensie ogólnym termin ten oznacza zbiór wymagań przypisanych określonej kulturze, które nakładane są na ludzkie zachowanie w każdej indywidualnej sytuacji.

Według interpretacji słownikowej, etykieta- są to ogólnie przyjęte zasady postępowania w społeczeństwie, ustalone formy leczenia. Praktyczna istota etykiety polega na tym, że pozwala ona na korzystanie z gotowych zasad zachowanie, maniery i formy komunikacja z różnymi ludźmi.

Pierwsza zasada etykiety

Światowy Dzień Pozdrowień obchodzony jest corocznie od ponad 40 lat. Nie bez powodu wydarzenie to cieszy się tak dużym zainteresowaniem. Rzecz w tym, że pozdrowienia- to pierwsza zasada etykiety.

Jeśli komunikacja odbywa się twarzą w twarz, nie można obejść się bez uśmiechu. Pierwsze wrażenie pozostawia głębokie wrażenie i może nie być już innego czasu na skorygowanie opinii o sobie. Od czasów starożytnych unikanie pozdrowień było uważane za wyraźny przykład złych manier.

Etykieta komunikacyjna

Etykieta to narzędzie, które pozwala osiągnąć to, czego chcesz w komunikacji z bliskimi, przyjaciółmi lub współpracownikami. Aby to zrobić, musisz zrozumieć pewne zasady i zastosować je w praktyce.

Wszelka komunikacja powinna rozpoczynać się od grzecznego powitania i kompetentnego adresu. Nawet jeśli rozmowa jest męcząca lub nieciekawa, musisz zwrócić uwagę rozmówcy. W takim przypadku zyskasz jego przychylność i utrzymasz przyjemne wrażenie na sobie.

Szczegóły opisaliśmy szczegółowo w odpowiednim artykule; dodamy jeszcze tylko kilka słów o aktualnej dzisiaj koncepcji - zasadach rozmawiania przez telefon.

Etykieta telefoniczna

Nawet najkrótsza rozmowa telefoniczna powinna być prowadzona zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami etykiety, niezależnie od tego, czy ma charakter służbowy, czy domowy. Dziś prawie każdy ma telefon komórkowy w kieszeni. Dlatego kultura komunikacji telefonicznej żyje i rozwija się wraz z duchem czasu.

Komunikacja zawsze łączyła ludzi, nawet jeśli była to tylko rozmowa telefoniczna. Taka rozmowa powinna mieścić się w ramach etykieta telefoniczna. Ważne jest, aby nie zapomnieć słów powitania i pożegnania, aby móc jasno wyrazić myśli i zatrzymać się w porę, oddając głos swojemu rozmówcy.

Standardy etykiety są studiowane od szkoły i przez całe życie. Firmy dbające o swoją reputację prowadzą nawet specjalne szkolenia dla pracowników z zakresu komunikacji telefonicznej. Prowadząc negocjacje biznesowe, stawką jest nie tylko osobisty autorytet mówcy, ale także wizerunek organizacji.

Człowiek przez całe życie nie wychodzi poza przestrzeń społeczno-kulturową. Dzięki zainstalowanemu zasady postępowania, utrzymuje normalne relacje z innymi. To ważne dla każdego wykształconego człowieka.

Na wzajemny szacunek można zapracować poprzez przestrzeganie zasad grzeczności. Osoby niekonfliktowe wykazują powściągliwość i nie pozwalają na szorstkość i niegrzeczność w swoim zachowaniu. Starają się unikać nawet najmniejszych konfliktów i absurdalnych sytuacji, posługując się na co dzień podstawami wiedzy o etykiecie.

Prawdziwa życzliwość, bezinteresowność, wrażliwość, uprzejmość i takt to główne cechy człowieka, na których opiera się dobre zachowanie. Są ważne na wszystkich etapach komunikacji i relacji. Takie cechy pozwolą ci złagodzić ból psychiczny, złagodzić urazę i w ogóle zapobiec smutkowi.

Dobre maniery

Opanowanie dobrych manier wzbogaca duchowe piękno człowieka. Są one bezpośrednio związane z właściwym wychowaniem. Takie maniery przejawiają się w chodzie, ubiorze, wyrazie twarzy, intonacji, działaniach i traktowaniu ludzi.

Osoba kulturalna musi potrafić zachowywać się wstrzemięźliwie, skromnie, taktownie i z uwagą wobec innych. Musi odpowiadać za swoje słowa i czyny. Są to kluczowe cechy, na których budowane są dobre maniery. A oni z kolei podlegają etykiecie. To jest ich subtelne połączenie.

Pewnego razu Goethe porównał maniery człowieka do lustra odbijającego jego portret. Słowa te nie straciły na znaczeniu i aktualności we współczesnym świecie. Ludzie wokół nich zauważają wszystko, oceniają osobę po jej zachowaniu, które czasami ujawnia więcej, niż by chcieli. Aby zachować się jak najlepiej, musisz zwracać uwagę na swoje maniery.

Etykieta przy stole

Wybierając się na uroczystą galę lub rodzinny obiad, romantyczną randkę do kawiarni czy spotkanie biznesowe w restauracji, nie należy zapominać o dobrych manierach i zasady etykiety przy stole. Osoba kulturalna powinna je poznać, żeby nie stracić twarzy.

Etykietę stołu wyznacza szereg cech i tradycji narodowych, ale musimy przynajmniej pamiętać o ogólnie przyjętych zasadach. Kultura zachowania przy stole poważnie wpływa na wrażenie osoby. Niemożność prawidłowego jedzenia, przyjmowania pokarmu i picia może zniechęcić Cię do komunikowania się z taką osobą.

Nowoczesne zasady etykiety przy stole są dostępne dla każdego. Ujawniają cel i zastosowanie serwowanych przedmiotów oraz regulują normy zachowania podczas posiłków. Opanowanie tej trudnej nauki pozwoli Ci poczuć się znacznie pewniej przy każdym stole.

Etykieta na imprezie

Wydawać by się mogło, że bycie gościem jest łatwe i przyjemne. Tak naprawdę, aby zostać mile widzianym gościem, trzeba umieć pięknie się zachowywać, to znaczy szanować etykieta gości. Każdy wykształcony człowiek powinien poznać jego instrukcje i subtelności. Nie bez powodu powszechnie używane jest określenie „persona non grata”, które dosłownie oznacza niechcianego gościa.

Trzeba przybyć na umówioną godzinę, być w dobrym nastroju i nie z pustymi rękami. Ty także musisz wyjść punktualnie, okazując wdzięczność za zaproszenie i ciepłe przyjęcie. Ważne jest, aby móc zachowywać się godnie w każdym środowisku i towarzystwie.

Normy i zasady etykiety

Normy i zasady etykiety były doskonalone przez wieki. Zmiany dokonują w nich różne narody, które szanują swoje tradycje narodowe i kulturowe. Mimo to istnieją ogólnie przyjęte wytyczne dotyczące zachowania i komunikacji między ludźmi.

Każdy dobrze wychowany człowiek stawia sobie za zadanie nie tylko zapoznanie się z zasadami i normami etykiety, ale także próbę ich przestrzegania. Jest to ważny element kultury wewnętrznej jednostki.

Podstawowe zasady etykiety

Skarbiec zasad etykiety nigdy nie przestaje być wypełniony rozwojem społeczeństwa. Można w nim znaleźć normy i zasady postępowania na każdą okazję. Każdy szanujący się człowiek powinien znać przynajmniej te podstawowe. W tym artykule przedstawiamy jedynie przegląd pojęcia „zasad etykiety”, które można łatwo znaleźć w Internecie;

Przestrzeganie kluczowych zasad etycznych upraszcza interakcje i ogólnie ułatwia życie w społeczeństwie. Przestrzeganie ich pozwala człowiekowi wykazać się dobrymi manierami i wykształceniem.

Zasady dobrej etykiety

Kierowanie się zasadami przyzwoitości wcale nie oznacza, że ​​ktoś powinien tańczyć do cudzej melodii. Osoba, która naprawdę szanuje siebie i innych, będzie starała się przestrzegać zasady dobrej etykiety tak, aby nie sprawiać kłopotów sobie i innym osobom. Aby to zrobić, wystarczy opanować proste i przydatne zasady dobrych manier. Wtedy nie tylko Twoje życie osobiste, ale także otaczająca Cię rzeczywistość stanie się piękniejsza i milsza.

Stosowanie zasad dobrej etykiety to gwarantowany sukces. Pomogą Ci szybko nawiązać dobry kontakt, wywołać odpowiednią reakcję i ogólnie poczuć się pewnie.

Zasady etykiety w społeczeństwie

Człowiek, będąc istotą społeczną, powinien zachowywać się w społeczeństwie z godnością, kierując się zasadami etykiety. Mają na celu uczynienie zachowania naturalnym, a nie udawanym.

Szczere uczucia zawsze były cenne. Aby je wyrazić, każdy członek społeczeństwa musi dążyć do samodoskonalenia. Wewnętrzną harmonię człowieka osiąga się poprzez połączenie wysokiej moralności z wzorowymi manierami, które wynikają z zasad etykiety obowiązującej w społeczeństwie.

Etykieta dla dziewcząt, mężczyzn, dzieci

Dziś rzadko wspominamy czasy rycerstwa i to, jak szlachetnie traktowali kobiety prawdziwi bohaterowie. Gdzie teraz można znaleźć takich panów? Można je zobaczyć tylko na srebrnym ekranie, a nie spotkać ich w prawdziwym życiu. Prawdziwe kobiety również są dziś rzadkością. Dziewczyna o wyrafinowanych manierach to rzadki gość w naszej okolicy.

Faktem jest, że dziś słabsza płeć komunikuje się z mężczyznami na równych zasadach. A przedstawiciele silniejszej płci boją się lub nie wiedzą, jak wykazać się walecznością. Różnice między płciami zanikają, ale zasady etykiety dla dzisiejszych dziewcząt i mężczyzn są nie mniej istotne niż w czasach starożytnych.

Subtelności pełnych wdzięku manier są ważne nie tylko dla dorosłych, ale także dla dzieci. Pomogą przekazać prawidłowy model zachowania w społeczeństwie. Dziecko będzie mogło bez trudności komunikować się z rówieśnikami, rodziną i nieznajomymi. Po opanowaniu zasad dobrego wychowania dzieci nauczą się zachowywać w szkole, przy stole i w kinie. Ich społeczna adaptacja do dorosłości nastąpi bezboleśnie.

Etykieta biurowa to zbiór odpowiednich zasad ustalanych w grupach roboczych w celu określenia zachowań pracowników. Zasady te odpowiadają zasadom moralnym i moralnym. Przestrzeganie określonych wymagań musi być obowiązkowe zarówno dla menedżerów, jak i podwładnych.

Zasady etykiety biurowej są ważne dla utrzymania normalnego klimatu pracy i zwiększenia wydajności pracy. Ich realizacja ma fundamentalne znaczenie dla stabilnej i owocnej współpracy z klientami i partnerami.

Etykieta biurowa określa wymagania dotyczące zachowania nie tylko we własnym zespole, ale także we współpracy z podmiotami zewnętrznymi. Utrzymując komunikację biznesową z partnerami zagranicznymi, trzeba znać ich zasady etykiety, tradycje i zwyczaje. Tylko takie relacje mogą przynieść długoterminowe korzyści obu stronom.

Mówiliśmy ogólnie o zasadach etykiety i składnikach tej koncepcji dla różnych aspektów życia człowieka. Szczegóły dobrych manier w różnych okolicznościach należy rozpatrywać osobno, szczegółowo, dla każdej sytuacji. Nie da się odzwierciedlić zasad zachowania we wszystkich ich subtelnościach w jednym materiale. Dlatego też traktujemy ten artykuł jako punkt wyjścia w świat etykiety i będziemy go wykorzystywać jako treść kolejnych artykułów na ten temat.

We współczesnym społeczeństwie ostatnio ludzie często zaczęli rozmawiać o zasadach etykiety. Jaka jest ta koncepcja? Skąd się wzięło? Jakie są jego cechy i rodzaje? W artykule omówiona zostanie etykieta i jej znaczenie w społeczeństwie.

Geneza pojęcia i jego znaczenie

Główne rodzaje etykiety to: dworska, dyplomatyczna, wojskowa, ogólna. Większość zasad jest taka sama, ale duże znaczenie przywiązuje się do zasad dyplomatycznych, ponieważ odstępstwo od ich norm może zaszkodzić prestiżowi kraju i skomplikować jego stosunki z innymi państwami.

Zasady postępowania obowiązują w wielu obszarach życia ludzkiego i w zależności od nich etykieta dzieli się na:

• biznes;
• przemówienie;
• jadalnia;
• uniwersalny;
• religijny;
• profesjonalny;
• ślub;
• świąteczne i tak dalej.

Ogólne zasady etykiety w określonych sytuacjach

Powitanie jest pierwszą i główną zasadą zachowania człowieka kulturalnego; od czasów starożytnych było ono kryterium jego wychowania. Świat obchodzi Dzień Pozdrowień co roku od ponad 40 lat.

Drugą główną zasadą etykiety jest opanowanie kultury komunikacji. Jej umiejętności i umiejętność prowadzenia rozmowy pozwalają jej osiągać to, czego chce oraz prowadzić kompetentny i kulturalny dialog z ludźmi.

Obecnie rozmowy telefoniczne są najpowszechniejszą formą porozumiewania się społeczeństwa, dlatego też etykieta telefoniczna, czyli umiejętność prowadzenia tego rodzaju rozmów, odgrywa w społeczeństwie ogromne znaczenie. Rozmawiając przez telefon, zwyczajowo jasno wyrażasz swoje myśli i potrafisz zatrzymać się na czas, aby dać rozmówcy możliwość wypowiedzenia się. Niektóre firmy zapewniają pracownikom specjalne szkolenia z umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych.

Dobre maniery są głównym składnikiem komunikacji kulturowej, niektórych z nich uczymy się od dzieciństwa, a pozostałych uczymy się w codziennym dorosłym życiu.

Istota etykiety i jej znaczenie w społeczeństwie

Z praktycznego punktu widzenia znaczenie etykiety polega na tym, że pozwala ludziom używać form grzeczności w komunikowaniu się z innymi ludźmi.

Duże znaczenie w komunikacji ma wygląd osoby, umiejętność prawidłowego zachowania w miejscach publicznych, podczas odwiedzin, na wakacjach.

Duże znaczenie ma sposób mówienia i umiejętność taktownego prowadzenia rozmowy. Aby być dobrym rozmówcą, musisz wiedzieć, o czym mówisz i potrafić wyrażać swoje myśli w taki sposób, aby były interesujące dla rozmówcy.

Musisz umieć zarządzać swoimi negatywnymi emocjami i złym nastrojem. Zgodnie z zasadami etykiety najlepszym sposobem na pokonanie negatywności jest ludzki uśmiech.

Społeczeństwo ceni umiejętność słuchania rozmówcy, uwagę i uważność, umiejętność szybkiego przybycia na ratunek i zapewnienia pomocy komuś, kto tego potrzebuje.

Po zachowaniu człowieka, jego umiejętnościach i stylu komunikowania się z innymi ludźmi można łatwo określić poziom jego wychowania.

Czym zatem jest etykieta? Jest to zbiór zasad i zachowań ogólnie przyjętych w społeczeństwie, a także kultura działania. Ustalone zasady komunikacji i zachowania ludzi odzwierciedlają ich styl życia, warunki życia, zwyczaje, dlatego etykieta jest także kulturą narodową państwa.

Często i bardzo chętnie rozmawiają o etykiecie i ważnych zasadach zachowania. Jednak ludzie zwykle tracą z oczu najważniejszy punkt - dlaczego te zasady są konieczne. Na tym należy się jak najbardziej skupić.

Do czego są potrzebne?

Wszelkie postawy w społeczeństwie, porządek istnieją tylko dlatego, że ktoś odczuwa ich potrzebę. Dokładnie tak samo jest z etykietą: nie komplikuje ona życia, jak mogłoby się wydawać, ale sprawia, że ​​jest ono łatwiejsze i bardziej uporządkowane. „Staromodna uprzejmość” zapobiega powstawaniu wielu nieprzyjemnych sytuacji konfliktowych. W społeczeństwie etykieta wyznacza jasne i jednoznaczne „reguły gry”, które przyczyniają się do wygody i poprawy komunikacji między ludźmi.

Na początku może się wydawać, że bardzo trudno jest zrozumieć wszystkie zasady i zastosować je w odpowiednim czasie. Wystarczy jednak poświęcić temu trochę czasu i wykazać się siłą woli, a od razu zrozumiesz, że spełnienie wymagań nie jest trudne. W Twojej obecności inni poczują się swobodniej, lżej i bardziej zrelaksowani. Jednocześnie nie musisz stale się monitorować, zastanawiać się przed każdą akcją lub ruchem, czy jest to właściwe działanie, czy nie.

Gatunek

Interakcja ludzi w społeczeństwie może być różna, a różnorodność norm i praw, które się do niej odnoszą, jest również ogromna. Aby zrozumieć całą tę różnorodność i uniknąć niepotrzebnych trudności, ludzie zaczęli tworzyć swego rodzaju „kody” (jeśli narysujemy analogię z ustawodawstwem) - określone rodzaje etykiety. Przede wszystkim warto wspomnieć o następujących rodzajach współczesnej etykiety:

• państwo (dawniej zwane dworzaninem) - komunikacja z głowami państw;
• dyplomatyczny – odnoszący się do zachowań dyplomatów i osób im równorzędnych;
• wojskowy – reguluje postępowanie i mowę personelu wojskowego oraz osób mu równorzędnych (w różnych sytuacjach);
• religijne - odnosi się do zachowań osób w kontaktach z duchowieństwem związanym z jakąkolwiek istniejącą religią, z wierzącymi podczas rytuałów, świąt religijnych, w świątyniach i miejscach sakralnych.

Ogólna etykieta cywilna obejmuje zasady i różne tradycje związane z komunikowaniem się ludzi we wszystkich innych sytuacjach. Jednak ogólny zbiór zasad cywilnych nie jest tak prosty, jak się wydaje. Choć nie obejmuje sytuacji, w których mówimy o wpływach politycznych, stosunkach międzynarodowych itp., to i tu zachodzi podział.

Niektóre ogólnie przyjęte normy wyznaczają standardy komunikacji biznesowej, podczas gdy inne stanowią ogólne wymagania dla wszystkich innych rodzajów komunikacji. Obowiązują przepisy dotyczące odprawiania różnych rytuałów (ślubnych, pogrzebowych i niektórych innych), zasad przebywania przy wspólnym stole, rozmów telefonicznych czy komunikowania się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ogólna etykieta obywatelska normalizuje nie tylko interakcję werbalną, ale także gesty, dotyk, a w pewnym stopniu nawet spojrzenia i chód.

Zanim zaczniemy mówić o tym, co jest możliwe, a co nie w danym przypadku, trzeba dowiedzieć się, jakie są podstawowe wymagania wobec każdej osoby.

Ogólnie przyjęte standardy

Podstawowe, powszechnie obowiązujące normy etykiety mają na celu pomóc człowiekowi wywrzeć dobre wrażenie na innych. Niezależnie od tego, czy jesteś gospodynią domową w średnim wieku, administratorem szybko rozwijającym się w karierze, czy rzeźbiarzem poszukującym kreatywności, każdy powinien wziąć je pod uwagę. Każda osoba kupuje ubrania w oparciu o swoje możliwości finansowe, ale jeśli chodzi o ustalone tradycyjne normy, możemy powiedzieć, że są one obowiązkowe dla każdego. Należy wziąć pod uwagę następujące kluczowe wymagania:

• czystość i estetyka odzieży;
• dopasowuje garderobę do swojej sylwetki i dodatków;
• kompatybilność elementów stroju ze sobą, ich przynależność do konkretnej sytuacji.

Każdy element garderoby, który nosisz, powinien być czysty, zapięty i wyprasowany. System wymagań etykiety nakazuje ścisły podział na odzież odświętną, oficjalną (pracową), domową i wieczorową. Przestrzeganie zasad dobrych manier jest także nie do pomyślenia bez przestrzegania zasad higieny, wartościowego i prawidłowego odżywiania oraz zdrowego trybu życia.

Na każdym szkoleniu poświęconym podstawom etykiety zawsze pojawiają się takie sekcje jak prezentowanie się innym, chód, postawa, gesty i mowa.

Zasady postępowania dla mężczyzn

Prawdziwy mężczyzna to nie tylko dobry fachowiec w swojej dziedzinie, osoba odpowiedzialna i mistrz słowa. Istnieje szereg norm etykiety, które ściśle regulują, jak dokładnie należy postępować w określonej sytuacji. Nawet jeśli Twoi przyjaciele nie będą przestrzegać tych wymagań, odniesiesz korzyść tylko wtedy, gdy nie pójdziesz za ich złym przykładem.

Żaden mężczyzna (z wyjątkiem policjanta na służbie i wojskowego, który zgodnie z prawem ma obowiązek salutować) nie może w normalnej sytuacji przejść kobiety na prawo, a jedynie na lewo. Oczywiście zdarzają się sytuacje, w których tę zasadę etykiety można złamać – ale dopiero ucząc się jej przestrzegania, zrozumiesz, kiedy możliwe jest odejście od normy . Kobiety, które potknęły się lub poślizgnęły, muszą być podparte łokciem, i nikt nie będzie postrzegał tego jako przekraczania granic przyzwoitego zachowania.

Jednak tylko dama decyduje, czy wziąć za rękę przedstawiciela silniejszej płci.

Nie należy także palić w pobliżu kobiety bez wyraźnej zgody. Wszyscy oczywiście pamiętają, że właściwym zachowaniem jest otwieranie drzwi przy wejściu i wyjściu, towarzysząc kobiecie z tyłu. Ale ta norma, którą można zaobserwować na wszystkich schodach, ulega odwróceniu podczas wchodzenia do windy i wychodzenia z samochodu. Kiedy mężczyzna osobiście prowadzi samochód, podczas wsiadania do przodu ma obowiązek otwierać drzwi i trzymać kobietę za łokieć.

Nie ma zwyczaju siadania w obecności stojących kobiet, także w autobusie; wyjątek stanowią jedynie pociągi i samoloty. Oczywiście odpowiedzialni i odpowiedni mężczyźni zawsze pomagają swoim towarzyszom nieść ciężkie, nieporęczne lub niewygodne rzeczy. Etykieta męska różni się również następującymi niuansami:

• Podczas mówienia nie możesz krzyżować rąk na klatce piersiowej;
• Nie powinieneś też trzymać ich w kieszeniach;
• Możesz kręcić dowolnym przedmiotem w dłoni tylko po to, aby lepiej go zbadać lub wykorzystać, a nie tylko dla samego tego.

Etykieta dla kobiet

Nie powinieneś myśleć, że wymagania dotyczące etykiety dla kobiet są łagodniejsze lub bardziej rygorystyczne. Mają dokładnie taką samą dotkliwość, ale różnią się treścią. Znowu każdy może nauczyć się prawidłowego zachowania - wymaga to jedynie konsekwencji, determinacji i samokontroli. Częstym błędem jest przekonanie, że współczesne normy zachowania kobiet ograniczają się do grzeczności i poprawności w mowie. Oczywiście nie są one takie same jak sto czy dwieście lat temu – dlatego też nie da się nauczyć zasad etykiety skupiając się na literaturze starożytnej.

Złe, „prymitywne” maniery, które często można spotkać w zachowaniu współczesnych kobiet i dziewcząt, to przede wszystkim:

• nadmierna ciekawość tajemnic innych ludzi;
• rozpowszechnianie plotek;
• obrażanie innych ludzi i bycie niegrzecznym;
• wulgarne zachowanie;
• znęcanie się nad innymi, manipulowanie nimi;
• bezzasadny flirt.

Zachowanie w życiu codziennym powinno być podporządkowane nie emocjom i namiętnościom, ale rozsądkowi. Tak, dla kobiet (a nawet dla wielu mężczyzn) jest to bardzo trudne. Tak, są sytuacje, w których niezwykle trudno jest nie zareagować niegrzecznie. Zawsze powinieneś sobie wyobrazić, jak Twoje zachowanie wygląda z zewnątrz. Jednocześnie należy pamiętać o skromności – zarówno w gronie rodzinnym, jak i na ulicy, w sklepie, w restauracji, na wystawie i w innych miejscach.

Być może nie znasz zbyt dobrze gotowych formuł powitania i zwracania się, ale jednocześnie cieszysz się opinią osoby uprzejmej i kulturalnej. Chodzi o to, aby przekazać rozmówcom swoją życzliwość, tak aby każdy szczegół podkreślał pozytywne nastawienie.

Stereotyp, że „prawdziwa dziewczyna zawsze się spóźnia” to nic innego jak szkodliwy mit, wymyślone jako wymówka dla własnego braku dyscypliny i braku szacunku dla innych. Stanowczo i całkowicie wyrzuć to z głowy, nie pozwalaj sobie na to ani znajomym, ani nieznajomym.

Jeśli nie możesz przybyć na czas, natychmiast poinformuj o tym osoby, które mogą na Ciebie czekać.

Niedopuszczalne jest, podczas wizyty, w pracy, w hotelu lub instytucji, spieszyć się do wszystkich rzeczy i sprawdzać ich czystość. W obecności innych osób, z którymi pracujesz, studiujesz lub nawiązałeś romantyczne relacje, niewskazane jest wykonywanie rozmów telefonicznych, pisanie SMS-ów i e-maili. Nawet jeśli komunikacja w danym momencie jest bardzo ważna, powinieneś to zgłosić, przeprosić i starać się nie powodować zakłóceń. Wskazane jest wyjaśnienie subskrybentowi lub rozmówcy, że w tej chwili nie będziesz mógł się porozumieć.

Dobrze wychowane kobiety i dziewczęta w zasadzie nie pozwalają sobie na noszenie ubrań nawet we własnym domu (kiedy nie ma tam innych osób):

• brudny;
• wgnieciony;
• rozdarty;
• nie odpowiada wybranemu stylowi.

Uwierz mi, jeśli nie zrobisz dla siebie żadnych wyjątków ani ustępstw, chyba że jest to absolutnie konieczne, łatwiej będzie Ci jedynie przestrzegać zwykłych zasad etykiety. Zdarzają się dość rzadkie przypadki, gdy kobieta może sobie pozwolić na niepracowanie. Główną zasadą oficjalnych relacji (zarówno z kierownictwem, jak i podwładnymi) powinna być ścisła poprawność, przestrzeganie zasad organizacji i etyki zawodowej. Zdecydowanie powinieneś być punktualny, dotrzymywać słowa i jasno planować swój dzień pracy. Surowo zabronione:

Jak nauczyć dziecko dobrych manier?

Spontaniczność dzieci podoba się i porusza matki i ojców, ale od najmłodszych lat dziecko musi wpajać podstawowe normy zachowania - oczywiście robią to przede wszystkim rodzice, a nie wychowawcy i nauczyciele. Możesz wybaczyć ten lub inny grzech sprzeczny z normami etykiety; inne osoby (nawet koledzy z klasy lub osoby przypadkowo spotkane na ulicy) mogą go już nie rozumieć. I samemu dziecku będzie łatwiej przez resztę życia, bez względu na to, jak na początku będzie urażony.

Podstawowa zasada, często wyrażana przez ludzi, ale która nie straciła na aktualności - potrzeba w rodzinie, aby zawsze zachowywać się grzecznie wobec innych. Jeśli zachęcasz swoje dzieci do poprawności, a nawet komunikujesz się z nimi w razie potrzeby, ale jesteś niegrzeczny przez telefon, kłócisz się z gośćmi lub ponownie podnosisz głos w sklepie, taka „praca edukacyjna” nieuchronnie zakończy się niepowodzeniem.

Aby mieć dobrze wychowane i kulturalne dziecko, trzeba już od najmłodszych lat pokazywać dziecku zasady zachowania podczas zabaw. Pozwól sobie być standardem i pozwól, aby ulubione zabawki dziecka spełniały tę czy inną rolę (przywitaj się z nim, pożegnaj, podziękuj za prezent, który przyniósł itp.). Jednocześnie rozwiązywane są tak palące problemy, jak poszerzanie słownictwa i zwiększanie umiejętności komunikacyjnych.

Bardzo ważnym punktem w edukacji (szczególnie po 5 latach) będzie obowiązkowe zwracanie się do wszystkich nieznanych i nieznanych dorosłych jako „ty” lub ich imię i nazwisko. Zabraniaj przerywania dorosłym i wtrącania się w ich rozmowy. Stanowczo i stale przypominaj o tym dzieciom, powtarzaj tę zasadę po każdym naruszeniu.

Uważaj na siebie i swoje maniery. Sprawdź, z jakimi dziećmi zapoznaje się Twoje dziecko (a nawet nastolatek). Jest to ważne zarówno ze względu na zły wpływ na maniery, jak i w tym sensie, że od tego zależy twój spokój ducha.

Zawsze upewnij się, że gdy Twoje dziecko kicha:

• odwrócił się od innych ludzi i jedzenia;
• odszedł jak najdalej;
• wytarł nos i zanieczyszczone przedmioty;
• myłem ręce po kichnięciu (przed wznowieniem posiłków).

Komunikacja głosowa

W Rosji istnieją obowiązkowe normy regulujące mowę ludzką w różnych sytuacjach. Nie zawsze da się ograniczyć jedynie do powitań i pożegnań, a komunikacja z urzędnikami (zwłaszcza w atmosferze uroczystej lub uroczystej) ma swoje niepisane kanony. Co więcej, są one typowe dla każdej organizacji, działu czy społeczności zawodowej.

Proces mowy jest regulowany przez normy etykiety pod wieloma względami:

• leksykalne (frazeologiczne) – jak zwracać się do ludzi, jak używać ustalonych wyrażeń, jakie słowa są właściwe, a jakie nieodpowiednie w konkretnych przypadkach;
• gramatyczne – używanie trybu pytającego zamiast trybu rozkazującego;
• stylistyka – poprawność, trafność i bogactwo mowy;
• intonacja - spokój i gładkość nawet wtedy, gdy przytłacza Cię irytacja i złość;
• ortopedyczne - odrzucenie skróconych form słów na rzecz pełnych (bez względu na to, jak się spieszysz i nieważne, jak blisko jesteś osoby).

Grzeczność objawia się także wtedy, gdy dana osoba nie wtrąca się w rozmowy innych ludzi. Nie ma powodu sprzeciwiać się, jeśli nie wysłuchałeś propozycji lub oskarżenia do końca. Mowa „salonowa”, codzienne rozmowy, a nawet różne żargony mają swoje własne formuły etykiety.

Musisz uważać na to, z kim się komunikujesz. Powinieneś umieć się dostosować. Uprzejma komunikacja oznacza, że ​​nie można po prostu się pożegnać, nawet jeśli rozmowa dobiegła końca i wszystkie zaplanowane rzeczy zostały zrealizowane. Potrzebne jest jakieś przejście, trzeba odpowiednio doprowadzić do pożegnania.

Niewerbalne formy interakcji

Samo to określenie wydaje się w jakiś sposób zbyt skomplikowane i „naukowe”. Jednak w rzeczywistości ludzie mają do czynienia z komunikacją niewerbalną znacznie częściej, niż mogłoby się wydawać. To właśnie tym „językiem” posługujemy się w komunikacji z przypadkowymi nieznajomymi oraz z ludźmi, którzy znają ich od dawna, zarówno w domu, jak i poza ścianami domu. Ci, którzy poprawnie rozumieją komunikację niewerbalną, otrzymują potrójną korzyść:

• poszerzają możliwości wyrażania swoich myśli, mogą oprócz słów używać gestów;
• uchwyć, co naprawdę myślą inni;
• potrafią się kontrolować i nie ujawniać swoich prawdziwych myśli innym obserwatorom.

Dwa drugie punkty interesują nie tylko różnych manipulatorów. Bardzo ważne jest przewidzenie kolejnego działania danej osoby, zrozumienie jej rzeczywistego nastroju i stanu (jest całkiem możliwe, że próbuje to starannie ukryć).

Wiele informacji krąży kanałami niewerbalnymi. Otrzymując go, będziesz w stanie dokładnie zrozumieć, jak rozmówca odnosi się do innych, jaki rodzaj relacji buduje się między szefem a podwładnymi – i tak dalej. Korzystając prawidłowo z tego środka komunikacji, możesz bez słowa utrzymać optymalne relacje, zgodzić się lub odrzucić jakąś propozycję. Możesz po prostu wzmocnić to, co mówisz, dodatkową energią.

Komunikacji niewerbalnej nie można sprowadzić do gestów. To także np. emocjonalny element każdej rozmowy (z wyjątkiem tej prowadzonej przez telefon). Większość takich środków komunikacji ma charakter wrodzony, ale nie oznacza to, że w zasadzie nie można ich kontrolować. Osoba grzeczna i kulturalna jadąc do innego kraju lub przed rozmową z obcokrajowcem zawsze dowiaduje się jakie znaczenie mają gesty i inne sygnały pozawerbalne, jak mogą być one zrozumiane przez rozmówców.

Każde spotkanie (nawet takie, które nie wiąże się z negocjacjami lub innymi ważnymi sprawami) powinno rozpocząć się od powitania. Nie można niedoceniać jego znaczenia, ponieważ okazywanie szacunku zawsze przewyższa osobiste ambicje i trudności.

Etykieta wymaga, aby podczas powitania wszyscy wstali, nawet kobiety; wyjątek stanowią tylko ci, którzy ze względów zdrowotnych nie mogą wstać. Kobiety witane są przed mężczyznami. Wśród osób tej samej płci starają się dawać pierwszeństwo osobom starszym, a następnie osobom o wyższym statusie. Jeśli właśnie wszedłeś do pokoju, w którym znajdują się już inne osoby, musisz w pierwszej kolejności przywitać się z tymi, którzy już są obecni, bez względu na wszystko.

Ważne jest nie tylko przestrzeganie porządku, ale także prawidłowe okazywanie szacunku. Wcześniej uważano, że uścisk dłoni może podkreślić wyjątkową relację, ale współczesne podejście sugeruje coś innego: każdy powinien uścisnąć dłoń. Nie możesz uścisnąć dłoni dłużej niż trzy sekundy. Bardzo mocne lub rozluźnione uściski dłoni powinny być dozwolone tylko z najbliższymi osobami.

Etykieta niewerbalna wymaga uzupełnienia słów określonymi działaniami. Przed rozpoczęciem komunikacji od razu wybierz odpowiednią pozycję, która będzie dla Ciebie wygodna – a jednocześnie nie wywoła negatywnych emocji u innych osób.

Niedopuszczalne jest siedzenie zbyt rozluźnione i odchylanie się do tyłu w obecności rozmówców. Bez względu na to, jak bardzo chciałbyś usiąść i zademonstrować swoją wyższość, poczuć się panem (lub panią) sytuacji, nie możesz tego zrobić.

Upewnij się, że pozycja nie jest zamknięta: natychmiast świadczy to o braku zaufania i chęci do ostrej krytyki drugiej osoby, nawet jeśli nie masz tego na myśli. Wyjaśnienie prawdziwego znaczenia będzie niezwykle trudne. Podnoszenie ramion i opuszczanie głowy odbierane jest jako sygnał nadmiernego napięcia i izolacji, niezrozumiałego strachu lub lęku przed porażką. Pochylanie się w stronę drugiej osoby pokazuje zainteresowanie nią i jej słowami. Po prostu nie naruszaj swojej przestrzeni osobistej.

Postawa jest bardzo ważnym elementem komunikacji niewerbalnej. Tutaj potrzebny jest środek: plecy powinny być proste, a lądowanie prawidłowe, ale w obu przypadkach nie należy przesadzać, abyś nie był uważany za osobę nadmiernie dumną i arogancką. Przyjrzyj się sobie dobrze w lustrze, a nawet poproś innych, aby ocenili Twoje maniery. Jeśli widoczna jest choćby najmniejsza nienaturalność, sztuczność i pozowanie, lepiej zmniejszyć napięcie i nie dążyć ciągle do idealnie prostych pleców.

Jeśli chodzi o gesty, należy przede wszystkim zwrócić uwagę na te, które okazują życzliwość i życzliwość. Rozmawiając przy stole, trzymaj ręce dłońmi skierowanymi do góry i rozluźnij je. Lekko przechylając głowę w prawo lub w lewo, podkreślasz, że zwracasz uwagę na mowę drugiej osoby.

Kiedy rozmówca znudzi się rozmową (lub rozmówca nie może się już doczekać, kiedy zostanie oddany mu głos), rozpoczyna się pocieranie szyi i płatka ucha. Nagła zmiana kolejności dokumentów i innych rzeczy oznacza, że ​​dana osoba nie będzie już mówić – z jakiegokolwiek powodu. Ci, którzy mają zamiar wyjść, kierują nogi, a nawet całe ciało w stronę wyjścia. Skrzyżowanie ramion bezpośrednio wskazuje na „zamkniętą” pozycję lub gotowość do mocnego odrzucenia.

Wstając i zaczynając chodzić po pokoju, drapiąc się po brodzie lub dotykając włosów, ludzie przygotowują się w ten sposób do podjęcia decyzji i wkraczają w decydującą fazę, gdy stają przed trudnym wyborem. Niedoświadczeni i słabo przygotowani oszuści pocierają nos, wiercą się nerwowo na krzesłach i co jakiś czas zmieniają pozycję. Bardzo trudno jest kłamać bez ciągłego odwracania wzroku, bez zwężania źrenic i zakrywania ust dłonią. Jeśli uważasz, że etykieta niewerbalna kojarzy się wyłącznie z ruchami i gestami, jest to błędna opinia. Jest jeszcze jeden ważny element: nawyki.

Podczas rozmowy biznesowej nie można pić herbaty ani jeść słodyczy, bo jest to szczerze mówiąc niegrzeczne. Osoba kulturalna może pozwolić sobie maksymalnie na szklankę wody.

Nie należy zbliżać się do rozmówcy bliżej niż na odległość ramienia – jeśli to możliwe. Oczywiście, gdy zbliżenie jest konieczne ze względów biznesowych, zasada ta nie ma zastosowania. Poważnym błędem jest obracanie czegoś w rękach podczas rozmowy, rysowanie na papierze i tak dalej. To zachowanie natychmiast pokazuje:

• brak pewności siebie;
• osłabienie uwagi na omawiany temat;
• brak szacunku dla rozmówcy (który będzie musiał znosić tak irytujący sposób bycia).

Wiele osób pali obecnie. Jeśli jesteś jedną z tych osób, staraj się, jeśli to możliwe, powstrzymywać się od złych nawyków podczas negocjacji. W ostateczności możesz pozwolić sobie na przeciąganie sprawy, gdy umowa jest już zawarta, a pozostaje jedynie doprecyzować pewne szczegóły i niuanse. Podczas rozmowy na mniej poważnym poziomie możesz palić, ale spróbuj wydmuchać dym w górę: pokazuje to Twoim partnerom Twoje pozytywne nastawienie. Kiedy pierścienie lub kłęby dymu skierowane są w dół, oznacza to, że coś podejrzewa.

Jeżeli w danym miejscu lub sytuacji palenie jest zabronione, należy ściśle przestrzegać tego ograniczenia. Nawet jeśli wiesz, że kary nie będzie (lub nie ma to dla Ciebie znaczenia), nie możesz tego zrobić: jest to jawny i rażący brak szacunku dla ustalonych zasad i przepisów.

Wskazane jest, aby zawsze pytać o pozwolenie na palenie podczas komunikowania się z nieznajomymi i w oficjalnych sytuacjach.

Ważną kwestią jest to, że pewne aspekty mowy są również częścią etykiety:

• utrzymuj pewność i stanowczość w swoim głosie;
• mówić wyraźnie i wyraźnie;
• utrzymuj ten sam poziom głośności (nie za niski i nie za wysoki);
• Nie należy się spieszyć, ale zbyt wolna mowa może powodować irytację wśród słuchaczy i rozmówców.

Biznes wiąże się z pewnymi tradycjami etykiety niewerbalnej, które są szersze niż te już wspomniane. Często używane są niektóre marki odzieży i samochodów, zegarków i przyborów do pisania. Dyrektor naczelny odnoszącej sukcesy firmy zazwyczaj interesuje się sportem i jest członkiem zamkniętych klubów i stowarzyszeń. To nie są tylko jakieś konwencje i podkreślanie własnej ważności. W ten sposób kontakty i znajomości nawiązywane są efektywniej, a te już istniejące łatwiej utrzymać.

Wskazane jest wybieranie tradycyjnych kolorów ubioru, nawet jeśli Twoja firma jest bardzo nowoczesna i kojarzona z sektorem high-tech. Ubiór powinien być spokojny, tradycyjny, bez jaskrawych kolorów i krzykliwych tonów. Nie możesz przewozić więcej niż pięciu akcesoriów, w tym także telefonów komórkowych i toreb. Osobie biznesowej zdecydowanie zabrania się wąchania zbyt dużej ilości perfum i noszenia starych, niechlujnych butów.

Zachowanie w miejscach publicznych

Nie ma znaczenia, czy jesteś odnoszącym sukcesy biznesmenem, menedżerem średniego szczebla, czy zajmujesz się jakąkolwiek inną dziedziną. Nadal będziesz musiał kontaktować się z ludźmi w różnych miejscach publicznych. Takie sytuacje mogą zdarzać się rzadko i nie trwać zbyt długo, ale etykieta ściśle reguluje tę stronę życia. Na ulicy standardy przyzwoitości wymagają:

• czystość i schludność odzieży i obuwia;
• brak nieprzyjemnego zapachu od siebie;
• czesanie włosów i noszenie odpowiednich nakryć głowy;
• przekraczania jezdni ściśle w wyznaczonych miejscach.

Nie przeszkadzaj innym osobom (popychając je, blokując im drogę lub uniemożliwiając im obranie jedynej bezpiecznej i wygodnej trasy). Jeśli nagle zdarzy się, że kogoś popchniesz (nawet bez złośliwych zamiarów), będziesz musiał przeprosić. Gdy otrzymasz odpowiedź na jakiekolwiek pytanie, pamiętaj, aby jej podziękować, nawet jeśli udzielenie odpowiedzi jest obowiązkiem zawodowym danej osoby. Grzeczne zachowanie ma miejsce, gdy:

• nie przeczuwaj;
• nie machajcie rękami;
• nie trzymaj ich w kieszeniach (z wyjątkiem ekstremalnie niskich temperatur);
• odmawiać jedzenia i picia, palić w drodze;
• odmówić wyrzucania śmieci.

W rzędzie mogą chodzić maksymalnie trzy osoby. Jeśli chodnik jest zatłoczony, to dwa na raz - nie więcej. Torby, paczki i wszystko inne należy nosić, aby nie ucierpieli ludzie wokół ciebie i ich dobytek. Parasol trzyma się w pozycji pionowej (chyba że jest złożony lub rozłożony). Powinieneś przywitać się ze znajomymi, ale jeśli chcesz z kimś porozmawiać, stój z dala od ścieżki, po której idą inni ludzie.

Zarówno na ulicy, jak i w parku, na koncercie, w cyrku zabrania się:

• krzyk;
• gwizdanie;
• wskazywanie na kogoś palcem;
• obsesyjne obserwowanie innych.

Uprzejmi ludzie pomogą Ci przejść przez ulicę, otworzą lub przytrzymają szczelnie zamknięte drzwi, przepuszczą osobę niepełnosprawną przodem, nie spowodują tłoku w komunikacji miejskiej i nie będą prowadzić zbyt szybko samochodu – niezależnie od tego, jak bardzo się spieszy. Gdy podróżują z Tobą osoby starsze, pasażerowie z dziećmi, osoby niepełnosprawne lub kobiety w ciąży, w środkach transportu publicznego należy im zapewnić miejsca z przodu oraz te najbliżej wyjścia. Nie można kłaść toreb ani paczek na siedzeniach, chyba że pojazd jest już prawie wolny i jego podłoga jest brudna.

Oznakami złego wychowania są także głośne i natrętne rozmowy w transporcie, czytanie rozłożonych gazet i czasopism oraz próby zastanowienia się, co dokładnie czytają inni. Jeśli jesteś chory lub masz epidemię, zaleca się unikanie odwiedzania miejsc publicznych lub ograniczenie pobytu w nich do minimum. Współczesna etykieta mówi, że jeśli musisz przebywać wśród ludzi w takiej sytuacji, musisz nosić bandaż z gazy i regularnie go zmieniać.

Podróżując z dziećmi należy zwrócić uwagę, aby nie hałasowały, nie stały nogami na siedzeniach i nie dotykały rękoma i stopami innych osób. Na pierwsze żądanie kontrolerów i konduktorów należy pokazać bilety, zapłacić mandaty i ustąpić pierwszeństwa.

Jeśli wybierasz się w podróż koleją, przygotuj wszystkie rzeczy, które będziesz używał bezpośrednio w podróży. Ciągłe przeglądanie ich jest nie tylko zbyt męczące i niewygodne, ale czasami także niegrzeczne - możesz sprawić innym niedogodności i uszkodzić jakiś przedmiot. Wchodząc do przedziału, należy się przywitać, ale przedstawienie się lub nie zależy od Ciebie. Nawet podczas bardzo długiej podróży i intymnej rozmowy nie powinieneś interesować się osobistymi tematami i przekonaniami, ani poglądami współtowarzyszy podróży.

Gdy pociąg dotrze na stację i przed wyjazdem z niej całkiem możliwe jest zablokowanie dostępu do okien. Nie można otworzyć ani zamknąć okna bez pytania innych pasażerów. Przygotuj się do wyjazdu z wyprzedzeniem; najlepiej zacząć pakować się na godzinę przed przybyciem na wybraną stację. Jest to szczególnie prawdziwe zimą, kiedy wszyscy pasażerowie muszą nosić dużo ubrań. Nie zaleca się wykonywania następujących czynności:

• stawianie stóp na siedzeniach, nawet własnych;
• palić i pić alkohol;
• mówienie zbyt głośno;
• wykonywać połączenia telefoniczne w nocy lub gdy inni pasażerowie śpią;
• zbyt częste i niepotrzebne odwiedzanie toalety;
• bezprawnie zająć miejsce niewskazane na bilecie;
• zapełniaj wspólny stół jedzeniem, gdy nie używasz go zgodnie z jego przeznaczeniem.

Etykieta reguluje także podróże lotnicze. Nie możesz wyraźnie pokazać swojego strachu ani omawiać wypadków z samolotami. Wszelkie prośby (z wyjątkiem zwolnienia wyjść z siedzeń wewnętrznych) należy kierować do personelu linii lotniczej.

Ludzie odwiedzają urzędy administracyjne znacznie częściej niż lotnisko. Obowiązują tu także zasady etykiety. Już przy wejściu trzeba przywitać się ze stróżami, ochroniarzami czy dyżurującymi; przygotuj wcześniej przepustkę lub dokument tożsamości. Na pytania dotyczące nazwy i celu wizyty należy odpowiadać natychmiast, spokojnie i bez zniecierpliwienia.

Jeżeli w budynku znajduje się szatnia, należy w niej pozostawić całą odzież wierzchnią, nawet jeśli nie ma formalnych zasad. W takich przypadkach może nie być wymagane, aby zrobić to bezpośrednio, ale nadal istnieją zasady, o których należy pamiętać. Jeśli jest sekretarz lub jego zastępca, musisz porozmawiać o spotkaniach i negocjacjach.

Nie możesz wejść do biura, dopóki sekretarka nie upewni się, że naprawdę jesteś oczekiwany. Pukanie do drzwi urzędu administracyjnego jest w każdym przypadku zabronione. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy przewiduje to regulamin lub decyzja właścicieli lokalu.

Niezależnie od tego, czy decyzja będzie dla Ciebie korzystna, musisz zachować spokój i rzeczowość. Jedynie osoby niegrzeczne i niekulturalne trzaskają drzwiami wychodząc z budynku administracyjnego. Pozwalają sobie stać na korytarzu, gdzie mogliby przeszkadzać innym osobom.

Hotel jest także miejscem publicznym. Zaleca się rezerwację pokoi z wyprzedzeniem: jest to nie tylko wygodniejsze dla Ciebie, ale także łatwiejsze dla pracowników, którzy nie będą musieli pilnie szukać wolnych miejsc. Przy rejestracji bądź cierpliwy, pamiętaj, że pracownicy nie sami wymyślili regulamin i wymagania dotyczące dokumentów.

Nie przeszkadzaj innym osobom mieszkającym w tym samym pomieszczeniu lub w sąsiednich pokojach. Umieść rzeczy w szafach i szafkach nocnych. Nie trzymaj żadnych przedmiotów w zasięgu wzroku, jeśli ich nie używasz.

Obecny

Etykieta w pełni reguluje wszystko, co jest związane z prezentami: obowiązuje zarówno dawcę, jak i odbiorcę prezentu. Należy wziąć pod uwagę, że wszystkie prezenty (z nielicznymi wyjątkami) są albo ściśle funkcjonalne, albo symbolizują jakieś życzenia lub podpowiedź. Nie należy dawać czegoś niestosownego: dawać alkohol osobie, która w ogóle go nie pije, lub używać jako prezentu czegoś, co wskazuje na niepełnosprawność fizyczną, trudności życiowe lub nieprzyjemną sytuację. Należy również wziąć pod uwagę kilka ustalonych zasad:

• nie dawaj czegoś, czego dana osoba w ogóle nie potrzebuje;
• nie dawaj rzeczy brzydkich, zepsutych i połamanych;
• nie dawaj tego, co już zostało ci dane – nawet jeśli dana osoba o tym nie wie;
• nie dawaj czegoś, czego Ty lub ktoś inny już używaliście (z wyjątkiem antyków, dzieł sztuki i innych zrozumiałych wyjątków);
• musisz dokładnie przestudiować gusta i priorytety, charakter i nawyki oraz możliwości materialne danej osoby.

To ostatnie jest szczególnie ważne, chociaż często pomijane: niepisaną ogólną normą jest to, że prezenty, które odbiorca później Ci wręcza, powinny być porównywalne pod względem wartości i użyteczności z Twoim prezentem. Bez problemu możesz obserwować swoich bliskich, krewnych, przyjaciół i współpracowników.

Potrzeby i preferencje innych należy poznać pośrednio – najlepiej na jakiś czas przed świętem lub specjalną okazją. Wtedy nie będzie natrętności, a efekt zaskoczenia gwarantowany, a Ty sam będziesz miał więcej czasu na wybranie odpowiedniej opcji.

Zasada „najlepszym prezentem jest książka” jest aktualna także dzisiaj, należy jednak wziąć pod uwagę cechy charakteru i gust obdarowanej osoby.

Udostępnianie literatury dziecięcej osobom szanowanym i szanowanym jest po prostu głupotą. Zawsze dokładnie przestudiuj wybraną książkę i jej autora, porównaj informacje z zainteresowaniami odbiorcy. Zawsze usuwaj metkę z ceną z prezentu – jeśli to możliwe. Nie wspominaj o cenie, nawet pośrednio lub po długim czasie - chyba że zostaniesz zapytany bezpośrednio.

Wręczanie lub wysyłanie prezentów (z wyjątkiem kwiatów i samochodów) zawsze wiąże się z opakowaniem. W przypadku wręczania prezentu osobiście odbiorca ma obowiązek otworzyć i obejrzeć niespodziankę w obecności darczyńców. Uprzejmi i dobrze wychowani ludzie dziękują nawet za szczerze śmieszny lub niesmaczny prezent.

Staraj się w przyszłości przy każdej okazji wykazać, że przedmiot Ci się podoba - lub chociaż przyniósł realne korzyści (oczywiście tutaj powinieneś skupić się na tym, co to jest za rzecz, ponieważ może zostać Ci podarowany zwykły drobiazg).

Jak zachować się przy stole? Zachowanie człowieka przy stole jest bardzo ważnym elementem etykiety. To właśnie w tym momencie często jest oceniany przez potencjalnych partnerów biznesowych, przedstawicieli drugiej płci i wiele innych osób. Pomyśl o wrażeniu, jakie wywrzesz na swoich współpracownikach i przełożonych. Najłatwiej jest tym, którzy nawet w domu rygorystycznie przestrzegają zasad przyzwoitości.

• Oto kilka głównych:
• zawsze kładź serwetkę na kolanach (można nią jedynie wycierać usta i palce);
• Po skończonym posiłku połóż serwetki obok talerza; jeśli spadną, weź inne lub poproś kelnera o nowe;
• jeśli pijesz wino, nalewaj je tylko do kieliszków, które musisz trzymać trzema palcami – wyłącznie za nóżkę, nie dotykając miski;
• zupę należy nabierać od siebie, a nie do siebie, aby nie zachlapać ubrania;

staraj się nie przepełniać talerzy; inne pojemniki są nie tylko nieestetyczne, ale także trudne do przenoszenia;

Tak naprawdę podstawy etykiety są dość proste. To kultura wypowiedzi, podstawowa uprzejmość, schludny wygląd i umiejętność panowania nad emocjami. Obydwa dotyczą zarówno mężczyzn, jak i kobiet.

1. Jeśli powiesz zdanie: „Zapraszam” – to znaczy, że płacisz. Inne sformułowanie: „Chodźmy do restauracji” - w tym przypadku wszyscy płacą za siebie i tylko wtedy, gdy sam mężczyzna zaoferuje zapłacenie za kobietę, może się zgodzić.
2. Nigdy nie przychodź bez dzwonienia. Jeśli zostaniesz odwiedzony bez ostrzeżenia, możesz sobie pozwolić na założenie szlafroka i lokówek. Pewna Brytyjka powiedziała, że ​​gdy pojawiają się nieproszeni goście, zawsze zakłada buty, kapelusz i bierze parasolkę. Jeśli ktoś jest dla niej miły, zawoła: „Och, jakie szczęście, właśnie przyszedłem!” Jeśli jest to nieprzyjemne: „Och, jaka szkoda, muszę wyjść”.
3. Nie powinieneś zapraszać dziewczyny na randkę a co ważniejsze, komunikować się z nią w ten sposób.
4. Nie kładź smartfona na stole w miejscach publicznych. Robiąc to, pokazujesz, jak ważną rolę odgrywa Twoje urządzenie komunikacyjne w Twoim życiu i jak bardzo nie interesują Cię irytujące rozmowy toczące się wokół Ciebie. W każdej chwili możesz zakończyć bezużyteczne rozmowy i ponownie sprawdzić swój kanał na Instagramie, odebrać ważny telefon lub odwrócić się i dowiedzieć, jakie piętnaście nowych poziomów zostało wydanych w Angry Birds.
5. Człowiek nigdy nie nosi damskiej torby. I bierze damski płaszcz tylko po to, by zanieść go do szatni.
6. Buty powinny być zawsze czyste.
7. Jeśli idziesz z kimś i twój towarzysz wita cię z jakąś osobą, powinienem się przywitać i do ciebie.
8. Wiele osób wierzy, że można jeść tylko pałeczkami. Nie jest to jednak całkowicie prawidłowe. W przeciwieństwie do kobiet, mężczyźni mogą jeść sushi rękami.
9. Nie prowadź bezsensownej rozmowy przez telefon. Jeśli potrzebujesz intymnej rozmowy, lepiej spotkać się z przyjacielem twarzą w twarz.
10. Jeśli czujesz się obrażony, nie powinieneś reagować podobną niegrzecznością, a ponadto podnosić głos na osobę, która cię obraziła. Nie schodź do jego poziomu. Uśmiechnij się i grzecznie odejdź od niegrzecznego rozmówcy.
11. W dół ulicy mężczyzna powinien iść na lewo od kobiety. Po prawej stronie może chodzić wyłącznie personel wojskowy, który musi być gotowy do salutowania wojskowego.
12. Kierowcy muszą o tym pamiętać z zimną krwią Oblewanie przechodniów błotem to rażący brak kultury.
13. Kobieta nie może zdejmować kapelusza i rękawiczek w pomieszczeniu, ale a nie czapka i rękawiczki.
14. Dziewięć rzeczy, które powinieneś zachować w tajemnicy: wiek, majątek, luka w domu, modlitwa, skład leku, romans, dar, honor i hańba.
15. Przychodząc do kina, teatru czy na koncert należy zająć swoje miejsca tylko twarzą do siedzących. Mężczyzna idzie pierwszy.
16. Do restauracji zawsze pierwszy wchodzi mężczyzna, głównym powodem jest to, że na podstawie tego wskaźnika główny kelner ma prawo wyciągnąć wnioski na temat tego, kto jest inicjatorem przyjścia do lokalu i kto zapłaci. Jeśli przyjedzie duża firma, osoba, która zaprosiła Cię do restauracji, wchodzi pierwsza i płaci. Jeśli jednak odźwierny spotka gości przy wejściu, mężczyzna musi najpierw przepuścić kobietę. Potem znajduje puste miejsca.
17. Nigdy nie powinieneś dotykać kobiety bez jej pragnienia, weź ją za rękę, dotknij jej podczas rozmowy, popychaj ją lub chwyć za ramię powyżej łokcia, z wyjątkiem sytuacji, gdy pomagasz jej wsiadać i wysiadać z pojazdu lub przechodzić przez ulicę.
18. Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie niegrzecznie (na przykład: „Hej ty!”), nie powinieneś odpowiadać na to wezwanie. Nie ma jednak potrzeby pouczania i edukowania innych podczas krótkiego spotkania. Lepiej uczyć lekcji etykiety na własnym przykładzie.
19. Złota zasada podczas używania perfum - umiar. Jeśli wieczorem poczujesz zapach swoich perfum, wiedz, że wszyscy inni już się udusili.
20. Dobrze wychowany człowiek nigdy nie pozwoli sobie na to, by nie dotrzymać słowa, co mu się należy. szacunek do kobiety.
21. W obecności kobiety, mężczyzny pali tylko za jej pozwoleniem.
22. Kimkolwiek jesteś – reżyserem, pracownikiem naukowym, starszą kobietą czy uczniem – wchodząc na salę, najpierw się przywitaj.
23. Zachowaj poufność korespondencji. Rodzice nie powinni czytać listów przeznaczonych dla ich dzieci. Małżonkowie powinni postępować tak samo wobec siebie. Każdy, kto grzebie w kieszeniach bliskich w poszukiwaniu notatek lub listów, zachowuje się wyjątkowo niegrzecznie.
24. Nie staraj się nadążać za modą. Lepiej wyglądać nie modnie, ale dobrze, niż źle.
25. Jeśli po przeprosinach zostanie ci przebaczone, nie powinieneś wracać do obraźliwej kwestii i ponownie prosić o przebaczenie, po prostu nie powtarzaj tych błędów.
26. Śmiejąc się zbyt głośno, głośno rozmawiając, wpatrując się patrzenie na ludzi jest obraźliwe.
27. Nie zapomnij podziękować swoim bliskim ludzie, krewni i przyjaciele. Ich życzliwe uczynki i chęć niesienia pomocy nie są obowiązkiem, ale wyrazem uczuć godnych wdzięczności.

Jestem bardzo wyczulony na zasady dobrych manier. Jak przejść przez talerz. Nie krzycz z jednego pokoju do drugiego. Nie otwieraj zamkniętych drzwi bez pukania. Niech pani pójdzie pierwsza. Celem wszystkich tych niezliczonych prostych zasad jest uczynienie życia lepszym. Nie możemy żyć w stanie chronicznej wojny z naszymi rodzicami – to głupota. Bardzo dbam o swoje maniery. To nie jest żadna abstrakcja. Jest to język wzajemnego szacunku, który każdy rozumie.

Amerykański aktor Jack Nicholson