นายจ้างให้ความสำคัญกับการคัดเลือกบุคลากรเป็นอย่างมาก ดังนั้นคุณไม่ควรคิดว่าการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์สามารถทำได้ง่ายและสะดวก มักเป็นขั้นตอนแรกในการได้รับตำแหน่งที่เป็นที่ต้องการของผู้สมัคร

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณรู้จักผู้สมัครได้ดีขึ้นก่อนการประชุม

ขณะรอสาย คุณควรเตรียมตัวสำหรับการสนทนาให้ดีที่สุด: เขียนสรุปสั้น ๆ ด้วยวาจาของคุณ คุณสมบัติทางวิชาชีพและเตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่คาดหวัง โดยปกติแล้วผู้สมัครจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการโทร แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาอาจโทรหาคุณโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า

การสัมภาษณ์ประเภทนี้ไม่แตกต่างจากการสัมภาษณ์มาตรฐานมากนัก ด้วยข้อยกเว้นด้านเวลาที่เป็นไปได้ - ที่นี่มีให้น้อยกว่ามากเพื่อให้คุณมีเวลานำเสนอตัวเองต่อนายจ้างในอนาคตในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยม

ความประทับใจครั้งแรก

โดยปกติแล้วการสัมภาษณ์ดังกล่าวจะใช้เวลาไม่เกิน 10-15 นาที ในช่วงเวลานี้ คุณควรโน้มน้าวนายจ้างถึงสิ่งที่ขาดไม่ได้ของคุณ:

• แสดงความคิดได้อย่างถูกต้อง ช้าๆ และเป็นระเบียบ)
• อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณเมื่อเขาพูดถึงบริษัทของเขา)
• อย่ากลัวที่จะชี้แจงและถามอีกครั้งว่าคุณพลาดหรือได้ยินอะไรผิด)
• ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ยืนแทนที่จะนั่งในระหว่างการสัมภาษณ์ วิธีนี้จะทำให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

อย่าลืมเรียนรู้วิธีพูดกับอีกฝ่ายและดูคำพูดและน้ำเสียงของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นคุณ จงยิ้มระหว่างการสนทนา สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในน้ำเสียงของคุณเสมอ ข้อดีอีกประการของการสนทนาทางไกลคือคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของตัวเอง แต่คุณไม่ควรทำกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องในเวลานี้ เช่น การสูบบุหรี่หรือดื่มกาแฟ

สัมภาษณ์คัดกรอง

โดยปกติแล้ว ผู้สมัครหลายคนจะสมัครเข้ารับตำแหน่งที่ดีแต่ละตำแหน่งพร้อมกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ พนักงานแผนกทรัพยากรบุคคลหันไปใช้การสัมภาษณ์ทางไกล สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล จะผ่านการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้อย่างไรและมักถามอะไร?

โดยพื้นฐานแล้วนายจ้างในสถานการณ์เช่นนี้จะพยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างที่ไม่ได้เขียนไว้ในเรซูเม่ที่ส่งจากผู้สมัคร สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำถามเกี่ยวกับเงินเดือนที่คาดหวัง ทักษะในการสื่อสาร ทักษะเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ในระหว่างการสนทนา ตัวแทนนายจ้างก็สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณได้ ดังนั้นในตอนท้ายของการสนทนา ไม่ควรอายและถามว่าคุณควรหวังคำตอบเชิงบวกหรือไม่ แล้วคุณจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าจะเกิดอะไรขึ้นและจะไม่ใช้เวลาหลายวันไปกับการรอคอยที่ว่างเปล่า แต่ถ้าคุณยังไม่ได้ถามคำถามดังกล่าว คุณไม่ควรโทรกลับนายจ้างและรบกวนคุณด้วยคำถาม - เขาอาจไม่ชอบมัน และแม้ว่าการตัดสินใจจะเป็นประโยชน์ต่อผู้สมัคร เขาอาจเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้สมัครรับเลือกตั้งของคุณได้

ตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการ

จะผ่านการสัมภาษณ์ตำแหน่งผู้จัดการสำนักงานและได้ตำแหน่งที่เป็นที่ปรารถนาได้อย่างไร?

ผู้สมัครตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการได้รับการคัดเลือกอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ ก่อนการสัมภาษณ์ คุณต้องหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำได้ง่าย ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือแหล่งอื่น ๆ

ผู้สมัครตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการได้รับการคัดเลือกอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ

คุณต้องพยายามฝากข้อความเกี่ยวกับตัวคุณเอง ความประทับใจที่ดีเพราะผู้จัดการสำนักงานจะต้องสามารถสนทนาได้อย่างถูกต้อง มีวาจาที่ดี และเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมายอย่างชัดเจน ความรู้ยินดีต้อนรับ ภาษาต่างประเทศ- คุณอาจถูกขอให้ทำงานผ่านสถานการณ์ใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงานของคุณ ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับมัน สิ่งสำคัญคือคุณไม่จำเป็นต้องเสียอารมณ์และดื่มด่ำกับการสนทนาที่ยาวนานโดยกระโดดจากสิ่งหนึ่งไปอีกสิ่งหนึ่ง

หากคุณถูกถามคำถามเกี่ยวกับผู้นำคนก่อน อย่าพูดถึง สถานที่เดิมทำงานในทางลบ ไม่มีใครต้องการพนักงานที่ไม่สุภาพและหยาบคาย

โทรของคุณไปยังนายจ้าง

ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นที่ผู้สมัครเองเป็นคนแรกที่โทรหานายจ้างตามหมายเลขติดต่อโดยอ่านเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างบนอินเทอร์เน็ตหรือในหนังสือพิมพ์ ข้อดีนี้มีข้อดีคือ คุณมีเวลาเตรียมตัวสำหรับการสนทนาและเตรียมตัวสำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิผล เตรียมตัวหรือดีกว่านั้นโดยจดคำถามที่คุณต้องการถามคู่สนทนาลงในกระดาษ

พกปากกาและสมุดจดติดตัวไว้เพื่อให้คุณจดบันทึกได้ ข้อมูลที่จำเป็น- ขอแนะนำให้แสดงเรซูเม่ของคุณต่อหน้าต่อตาโดยก่อนหน้านี้เน้นไว้มากที่สุด รายละเอียดที่สำคัญเพื่อให้ตอบคำถามที่ถามได้ทันท่วงที

เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการสนทนาด้วยการนำเสนอผู้สมัครรับตำแหน่งนี้โดยเล่าเกี่ยวกับคุณ สถานภาพการสมรสทักษะวิชาชีพและ คุณสมบัติทางธุรกิจ- ทำเช่นนี้ด้วยความมั่นใจและความยับยั้งชั่งใจ พยายามโน้มน้าวคู่สนทนาของคุณว่าคุณเป็นพนักงานที่บริษัทต้องการ

ข้อผิดพลาดทั่วไป

บางครั้งข้อผิดพลาดจำนวนหนึ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนาอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเกี่ยวกับผู้สมัครรับเลือกตั้งของคุณ แล้วคุณจะผ่านการสัมภาษณ์ผู้จัดการทางโทรศัพท์ได้อย่างไรโดยไม่สะดุด? ป้องกันข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ผู้หางานทำ บ่อยครั้งการสัมภาษณ์เช่นนี้สร้างความตึงเครียดให้กับบุคคลหนึ่ง และเขาทำผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ ค้นหา งานใหม่- นี้ กระบวนการที่ยากลำบากและเป็นไปไม่ได้ที่จะทำนายความแตกต่างทั้งหมด แต่พนักงานที่ต้องการได้ตำแหน่งจริงๆ จะสามารถออกจากสถานการณ์ต่างๆ อย่างมีศักดิ์ศรีได้

ข้อมูลทางธุรกิจ

การส่งเสริมสินค้าและบริการ

การบริหารงานบุคคล

อันไหนถูกต้อง...?

มารยาททางธุรกิจ

• มารยาททางธุรกิจ
• ตำแหน่งคู่สนทนาที่โต๊ะเจรจา

การสื่อสารทางธุรกิจ

หน่วยงานเทศบาล

มารยาททางโทรศัพท์: กฎและข้อบังคับ

พิจารณาบรรทัดฐาน มารยาททางโทรศัพท์ ซึ่งตามมาในวันนี้โดยบริษัทก้าวหน้าที่ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของตน หากคุณมุ่งมั่นที่จะดูเหมือนมืออาชีพในสายตาของหุ้นส่วนและลูกค้าของคุณ การปฏิบัติตามกฎหมายที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้ถือเป็นข้อบังคับสำหรับคุณ

บรรทัดฐานคือการปฏิบัติตามมารยาททางโทรศัพท์โดยพนักงานทุกคนในองค์กรที่:

รับสายเรียกเข้า;

กระทำ โทรศัพท์ในนามของบริษัท

ซึ่งสามารถโอนสายของลูกค้าไปได้

1. ดูน้ำเสียงของคุณ

เมื่อสื่อสารผู้คนจะถ่ายทอดข้อมูลถึงกันโดยใช้สามช่องทาง: "ภาษากาย" (55%) น้ำเสียง (38%) และคำพูด (7%) เรายังถ่ายทอดความหมายของข้อความของเราให้คู่สนทนาทราบด้วย หลายช่องเฉพาะใน ในกรณีนี้กฎการถ่ายโอนข้อมูลดูแตกต่างออกไป ประการแรก "ภาษามือ" ดูเหมือนจะหายไปเนื่องจากคู่สนทนาไม่เห็นเราและอีกสองช่องทางที่เหลือ (น้ำเสียงและคำพูด) ของการส่งข้อมูลแบ่ง 100% ของความหมายของข้อความของเราดังนี้:

• น้ำเสียง - 86%;
• คำพูด - 14%

เสียงของคุณถ่ายทอดข้อมูลให้คู่สนทนาของคุณทราบว่าคุณเป็นคนแบบไหน ด้วยเสียงของคุณ คุณไม่เพียงแต่มีอิทธิพลต่อการรับรู้เท่านั้น แต่ยังสร้างอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณด้วย เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ จงยิ้ม เต็มไปด้วยพลังและความกระตือรือร้น ยิ้มและ ทัศนคติเชิงบวกได้ยินเป็นน้ำเสียง

อย่าทรุดตัวบนเก้าอี้หรือวางเท้าบนโต๊ะขณะคุยโทรศัพท์ เมื่อบุคคลหนึ่งนอนหรือนั่งครึ่งหนึ่ง มุมของไดอะแฟรมจะเปลี่ยนไปและเสียงต่ำของเขาก็เปลี่ยนไป ดังนั้นคู่สนทนาแม้จะไม่เห็นคุณก็จะ "ได้ยิน" ว่าคุณกำลังนอนราบอยู่ และนี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เพราะเสียงของบุคคลในตำแหน่งนี้ดูเหมือนจะไม่สนใจและไม่แยแสเลย

2. ทักทายผู้โทร

หากคุณรับโทรศัพท์เมื่อรับสายภายนอก หลังจากรับสายแล้วให้กล่าวสวัสดีผู้ที่โทรมาทันที แน่นอนว่าการทักทายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน อาจเป็น " สวัสดีตอนเช้า(สวัสดีตอนบ่ายหรือสวัสดีตอนเย็น)”

การทักทายผู้โทรเป็นการแสดงให้เห็นว่าการโทรของเขามีความสำคัญต่อคุณ และคุณดีใจที่ได้พบเขา (หากไม่เป็นเช่นนั้น เขาก็ไม่ควรรู้เรื่องนี้)

อย่าเป็นเหมือน “ไดโนเสาร์ติดโทรศัพท์” ที่เมื่อรับสายแล้วพูดว่า:

3. แนะนำตัวเองทางโทรศัพท์

หลังจากทักทายผู้โทรแล้ว ให้แนะนำตัวเองและตั้งชื่อองค์กรของคุณ เมื่อรับสายภายนอก จะใช้สองวิธี เรียกว่า "ขั้นต่ำ" และ "สูงสุด":

แนวทางขั้นต่ำ: คำทักทาย + ชื่อองค์กร นี่คือสิ่งที่ดูเหมือน: "สวัสดีตอนบ่ายสำนักพิมพ์ "Fortochka!"

วิธี "สูงสุด": "ขั้นต่ำ" + ชื่อบุคคลที่รับสาย นี่คือสิ่งที่ดูเหมือน: “ สวัสดีตอนบ่ายสำนักพิมพ์ Fortochka, Marina กำลังฟังอยู่!”

วิธีการเลือกและใช้งานนั้นขึ้นอยู่กับคุณในการตัดสินใจ การปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้จะแสดงให้ผู้โทรเห็นว่าคุณและองค์กรของคุณเป็นมืออาชีพ

ฉันจำได้ว่าครั้งหนึ่งฉันเคยโทรหาบริษัทแห่งหนึ่ง และพวกเขาก็ตอบว่า “สวัสดี” ฉันถามว่า: "บอกฉันหน่อยว่านี่คือบริษัท ABC หรือไม่" และคำตอบคือ: "คุณเป็นใคร" ฉันพูดว่า "บางทีฉันอาจเป็นของคุณ ลูกค้าที่มีศักยภาพ" ซึ่งพวกเขายืนยันกับฉันว่า: “ลูกค้าของเรารู้จักเรา!”... และวางสายไป

4. รับสายเรียกเข้าหลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งที่ 2 สูงสุดหลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งที่ 3

นี่เป็นหนึ่งในกฎหมายที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ เลขานุการบริษัท พนักงานสายด่วน และบุคลากร "โทรศัพท์" อื่นๆ ได้รับการ "ฝึกอบรม" ให้นำไปปฏิบัติอย่างแท้จริง และนี่คือเหตุผล

ถ้าเรารับสายหลังการโทรครั้งแรก คนที่โทรมาจะรู้สึกว่าเราไม่มีอะไรทำ และเราก็เบื่อที่จะรอให้ใครสักคนโทรหาเราในที่สุด

อย่ารับสายหลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งแรก เพราะไม่กี่วินาทีที่เหลือจะทำให้คุณเลิกสนใจสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และมุ่งความสนใจไปที่สายสนทนานั้น

หากคุณปล่อยให้โทรศัพท์ดัง 4, 5 ครั้งขึ้นไป ประการแรกผู้โทรจะเริ่มรู้สึกกังวล (ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผู้คนหมดความอดทนอย่างรวดเร็วในขณะที่รอคำตอบทางโทรศัพท์) และประการที่สอง เขา จะสร้างความคิดเห็นที่ "ชัดเจน" เกี่ยวกับความสนใจของเราที่มีต่อเขาและต่อลูกค้าโดยทั่วไป ต่อจากนั้นเขาจะไม่เชื่อในความสามารถของเราที่จะตอบสนองต่อความต้องการและปัญหาของเขาอย่างรวดเร็วอีกต่อไป

5. เวลาโทรมา อย่าพูดว่า “คุณกังวลเรื่อง...” หรือ “คุณกังวลเรื่อง...”

นี่มันเหมือนโรคประจำชาติเลย ฉันสงสัยว่าสิ่งนี้มาจากความปรารถนามากเกินไปที่จะแสดงตัวสุภาพ และจากการขาดความมั่นใจในตนเอง การบอกบุคคลว่าคุณกำลังรบกวน (รบกวน) เขา คุณกำลังสร้างทัศนคติที่ไม่พึงประสงค์ในตัวเขาต่อตัวเองและการเรียกของเขา .

คุณกำลังบังคับให้เขาระวังและคุณเองก็กำลังขอให้เขาปฏิบัติต่อการโทรของคุณเป็นการรบกวนคุณจากธุรกิจที่ไม่พึงประสงค์ เหตุใดจึงสร้างปัญหาให้ตัวเองและบอกคู่สนทนาของคุณว่า "ฉันรบกวนคุณ รบกวนความสะดวกสบายของคุณ และตอนนี้ฉันจะรบกวนคุณด้วย คำถามของฉัน”?

เพียงพูดว่า: “ สวัสดีตอนเช้า (สวัสดี) มาริน่า (มาริน่าเชสตาโควา) จากสำนักพิมพ์“ Fortochka” กำลังโทรหาคุณ

6. เมื่อคุณโทรมา ให้ถามว่าลูกค้าสามารถพูดคุยกับคุณได้หรือไม่

แต่ละคนมีรายการสิ่งที่ต้องทำ การนัดหมาย การประชุม ฯลฯ ของตัวเอง กล่าวคือ เมื่อเราโทรหาเขา โอกาสที่เราดึงเขาออกจากงานมีสูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรไปที่ โทรศัพท์มือถือ- คู่สนทนาของเราสามารถอยู่ที่ไหนก็ได้และยุ่งกับทุกสิ่ง

หลังจากแนะนำตัวเองแล้ว อย่าตรงประเด็น ก่อนอื่นให้ถามว่าคู่สนทนาสามารถพูดคุยกับคุณได้หรือไม่ การถามคำถามนี้แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเรามีมารยาทดีและเราให้ความสำคัญกับเวลาของเขา ดังนั้นเราจึงวางตำแหน่งตนเองในฐานะมืออาชีพในสายตาของเขาและสร้างแรงบันดาลใจในการเคารพตัวเราเอง

แนะนำตัวเอง + ถามถึงโอกาสที่จะใช้เวลา + ระบุวัตถุประสงค์ของการโทร

แนะนำตัวเอง + ระบุวัตถุประสงค์ของการโทร + ถามถึงโอกาสที่จะใช้เวลา

7. ไปที่จุดที่คุณต้องการโทรโดยเร็วที่สุด

หลังจากแนะนำตัวเองและขอเวลาพูดคุย อย่าเสียเวลากับวาทศิลป์และคำถามที่ไม่มีประโยชน์ เช่น:

แล้วคุณล่ะชอบความร้อนแบบนี้ในเมืองแบบไหน?

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแถลงการณ์ของนายกรัฐมนตรีในวันนี้?

เมื่อวานเห็นข่าวมั้ย...?

คุณเคยได้ยินไหม ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับอิรักเหรอ?

คุยโทรศัพท์ นักธุรกิจมุ่งมั่นที่จะกระชับและอยู่ในหัวข้อ อย่ารบกวนพวกเขาด้วยการพูดถึงเรื่องนี้และเรื่องนั้น บอกพวกเขาถึงวัตถุประสงค์ของการโทรของคุณ และเริ่มการสนทนาทางธุรกิจ

มันคุ้มค่าที่จะเพิ่มสิ่งนั้นด้วยข้อยกเว้นของ ของกฎนี้คือการสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้าที่คุณได้พัฒนาความสัมพันธ์อันอบอุ่น เป็นมิตร หรือแม้กระทั่งฉันมิตรตลอดหลายปีที่ผ่านมาในการทำงานร่วมกัน

8. การใช้ฟังก์ชัน “พัก”

โทรศัพท์เกือบทุกเครื่องมีฟังก์ชัน "พักสาย" แต่มีการกำหนดไว้แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตอุปกรณ์

ฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้สามารถ "ระงับ" คู่สนทนาในสายได้หากจำเป็นโดยไม่ต้องตัดการเชื่อมต่อ มันถูกใช้ทุกครั้งในระหว่างการสนทนา คุณต้องวางโทรศัพท์และแยกคู่สนทนาออกจากสิ่งที่เกิดขึ้นในห้องของคุณ (จากการสนทนา การสนทนา เรื่องตลก เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของเพื่อนร่วมงานของคุณ) ตัวอย่างเช่น เพื่อ:

ไปที่สำนักงานถัดไปเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับคู่สนทนา

พิมพ์เอกสารที่ต้องการ

โทรไปที่โทรศัพท์ คนที่เหมาะสม;

ตรวจสอบบางอย่างกับเพื่อนร่วมงาน

ด้วยการกดปุ่มที่เกี่ยวข้องบนโทรศัพท์ของคุณและเปิดใช้งาน "พักสาย" คุณจะไม่ให้โอกาสคู่สนทนาได้ยินสิ่งที่เกิดขึ้นในห้องของคุณ หากเชื่อมต่อโทรศัพท์เข้ากับ ชุมสายโทรศัพท์จากนั้นในระหว่าง “พักสาย” เครื่องจะเล่นทำนองที่ตั้งโปรแกรมไว้ให้คู่สนทนาของคุณฟัง

มีกฎหลายข้อที่เกี่ยวข้องกับการวางและถอดคู่สนทนาออกจาก "ระงับ":

เมื่อตั้งค่า ให้ถามว่าคู่สนทนาสามารถรอได้หรือไม่ และอธิบายเหตุผลที่ต้องรอ

เช่น “คุณรอได้ไหมเพราะฉันต้องติดต่อฝ่ายบัญชีเพื่อตอบคำถามของคุณ”

เมื่อถอนตัวขอบคุณคู่สนทนาที่รอ ขั้นตอนนี้ช่วยคลายความตึงเครียดและความกังวลใจที่เกิดขึ้นกับใครก็ตามที่คาดหวัง นอกจากนี้เรายังแสดงให้บุคคลนั้นเห็นว่าเขามีความสำคัญต่อเราและเรารู้สึกขอบคุณเขาไม่วางสาย

หากคุณรู้ว่าคุณจะต้องรอนานกว่าหนึ่งนาที ก็อย่าระงับไว้ บอกเขาว่าคุณจะโทรกลับหาเขาหลังจากชี้แจงข้อมูลที่เขาสนใจแล้ว เมื่อรอสายโทรศัพท์ แม้แต่นาทีเดียวก็ดูเหมือนหลายนาที อย่าให้คู่สนทนาของคุณมีเหตุผลพิเศษที่ทำให้กังวลและโกรธ

9.ถ้าถามคนที่ไม่อยู่

อย่า “ตัด” ผู้โทรโดยบอกเพียงว่าคนที่เขาต้องการอยู่ที่นิทรรศการ (ในช่วงพักร้อนจะกลับมาในช่วงปลายสัปดาห์) และอย่าวางสายทันที

หลังจากรายงานว่าไม่มีบุคคลที่ถูกต้องแล้ว ให้พยายามสองครั้งเพื่อรักษาผู้โทรไว้ เสนอความช่วยเหลือของคุณ เช่น “มีอะไรให้ช่วยไหม?” หรือ “มีคนอื่นช่วยคุณได้ไหม”

หากบุคคลที่โทรมาไม่เห็นด้วยกับความช่วยเหลือที่เสนอให้ขอฝากข้อความไว้

ดูเหมือนว่านี้:

ฉันควรบอกอะไร (เพื่อนร่วมงานที่ไม่อยู่)? ใครโทรมา?

ให้ฉันทิ้งข้อความ (เพื่อนร่วมงานที่ไม่อยู่) แจ้งว่าคุณโทรมา กรุณาแนะนำตัวเอง.

10. เมื่อจบการสนทนา ให้กล่าวคำอำลาคู่สนทนาของคุณ

สังเกตว่าเมื่อจบการสนทนา มีกี่คนที่วางสายโดยไม่ได้บอกลา

กี่ครั้งแล้วที่สิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉัน: คุณโทรหาองค์กรและถามคำถามกับผู้ที่รับสายเช่น:“ บอกฉันหน่อยคุณทำงานวันเสาร์หรือเปล่า” คำตอบคือ "ใช่" หรือ "ไม่" และการสนทนาก็จบลง ในที่สุดวันหนึ่งฉันก็โทรกลับไปถามว่า “วางสายทำไม ฉันยังมีคำถามจะถามคุณอีก” คำตอบนั้นยอดเยี่ยมมาก: “เราต้องพูดเร็วขึ้น!”

ในสถานการณ์ที่คล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น ก่อนที่จะบอกลาผู้โทร ให้ถามว่า “ฉันสามารถตอบคำถามเพิ่มเติมได้ไหม” และหลังจากได้รับคำตอบเชิงลบเท่านั้น ให้จบการสนทนา ก่อนที่จะวางสาย บอกลาบุคคลนั้น บอกเขาทุกอย่างง่ายๆ: "ลาก่อน"

11. ปรับให้เข้ากับความเร็วของคำพูดของคู่สนทนา

หากบุคคลหนึ่งพูดช้า แสดงว่ากระบวนการคิดของเขาดำเนินไปด้วยความเร็วเท่ากัน ซึ่งหมายความว่าเขาประเมินทุกคำที่เขาได้ยินและออกเสียงอย่างรอบคอบ และชั่งน้ำหนักข้อมูลที่ได้รับอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย เมื่อสื่อสารกับคนประเภทนี้ ให้ชะลอความเร็วคำพูดลงเล็กน้อย อย่าหลอกตัวเองให้คิดว่ายิ่งคุณพูดเร็วเท่าไร คู่สนทนาก็จะคิดได้เร็วเท่านั้น ตรงกันข้าม หากพวกเขาตามจังหวะคำพูดของคุณไม่ได้ พวกเขาจะสูญเสียการฝึกความคิดและสับสนไปหมด

คนที่พูดเร็วหรือเข้าใจความคิดได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจโดยไม่ต้องคิดมากบางทีอาจเร่งรีบด้วยซ้ำ เขาหงุดหงิดกับความช้าและเวลาว่าง เขาเป็นคนใจร้อนและโหยหาการกระทำ เร่งคำพูดของคุณเมื่อพูดคุยกับคนเหล่านี้

เปลี่ยนจังหวะการพูดของคุณ เพียงอย่าล้ำเส้นเกินกว่าที่การล้อเลียนจะเริ่มต้นขึ้น

12. ห้ามเคี้ยว ดื่ม หรือสูบบุหรี่ขณะคุยโทรศัพท์

หากคุณคิดว่าการดำเนินการตามรายการข้างต้นจะเป็นการซ่อนพวกเขาจากคู่สนทนาทางโทรศัพท์ของคุณ แสดงว่าคุณคิดผิด หลายครั้งที่ฉันได้พูดคุยกับคนที่คิดว่าพวกเขาปลอมตัวเคี้ยวหรือสูบบุหรี่โดยที่ไม่รู้ตัวเลยว่าเสียงนั้นฟังดูไม่น่าพึงพอใจแค่ไหนทางโทรศัพท์

วันหนึ่งฉันโทรหาลูกค้า ซึ่งฉันตอบได้ชัดเจนว่าเขากำลังเคี้ยวอยู่ ฉันบอกเขาว่า: “ เรียกน้ำย่อย“ และเขาตอบฉัน:“ คุณได้ยินไหม?”

วางหมากฝรั่ง (ชิ้นเนื้อ บุหรี่) ไว้ข้างๆ

13. อย่าขอโทษคู่สนทนาของคุณที่สละเวลา

คำแนะนำนี้ใช้กับการประชุมด้วย หากคุณคิดว่าคุณทำให้คู่สนทนาของคุณเสียสมาธิจากเรื่องสำคัญหรือคุณได้สละเวลาอันมีค่าของเขาไปแล้ว อย่าบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ออกมาดังๆ โดยพูดว่า "ขออภัย การประชุมของเรา (การสนทนา) ได้ ล่าช้าฉันคงเอาเวลาของคุณ” คุณเองจะทำให้เขาคิดว่า:

เขาเสียเวลาสื่อสารกับคุณ

เวลาของคุณไร้ค่า

คุณไม่มั่นใจในตัวเอง

คุณรู้สึกผิด

แทนที่จะขอโทษ คุณสามารถขอบคุณอีกฝ่ายได้:

ขอบคุณที่หาโอกาสมาพบปะ(พูดคุย)กันนะครับ

ฉันเข้าใจว่าคุณยุ่งแค่ไหน ขอบคุณสำหรับเวลาที่จัดสรรไว้สำหรับการประชุมของเรา

คุณแสดงให้เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของเขาและเวลาของเขา แต่คุณไม่ได้ทำให้ตัวเองดูเหมือนเป็น "ผู้วิงวอนที่มีความผิด"

14. การใช้สปีกเกอร์โฟน (สปีกเกอร์โฟน)

ห้ามใช้สปีกเกอร์โฟนเว้นแต่จำเป็นจริงๆ และไม่มีการเตือนและยินยอมจากคู่สนทนา ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ลูกค้าจะได้ยินความแตกต่างระหว่างการสื่อสารกับคุณผ่านโทรศัพท์มือถือและการใช้ "สปีกเกอร์โฟน" เมื่อได้ยินว่าคุณกำลังคุยกับเขาโดยใช้สปีกเกอร์โฟน ลูกค้าจะรู้สึกไม่สบายและระมัดระวังแทบจะในทันที นอกจากนี้เขาจะได้ข้อสรุปสองประการ:

มีคนกำลังฟังเราอยู่

15. การสื่อสารกับเลขานุการ

หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการโทรหาองค์กรต่างๆ นั่นหมายความว่าคุณจะสื่อสารกับเลขานุการขององค์กรเหล่านี้เป็นระยะๆ ปัจจุบัน ตำแหน่งเลขานุการถูกครอบครองโดยบุคลากรที่มีการศึกษาและมีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งเป็น "หน้าตาของบริษัท" และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้บังคับบัญชา ความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการรับฟังและได้รับการยกย่องว่าเป็น "ผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า" ค่อนข้างสูง

อย่าดูถูก ดูหมิ่น หรือดูถูกพวกเขา คนเหล่านี้มักมีอำนาจมาก พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งผู้สนับสนุนหรือศัตรูของคุณ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณ แสดงความเคารพและนับถือพวกเขา แล้วพวกเขาจะตอบแทน

ปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นเดียวกับที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ เลขานุการก็คือลูกค้าของคุณ พวกเขามีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับคุณ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณ หากต้องการ พวกเขาสามารถนำเสนอการโทรของคุณ (แฟกซ์ จดหมาย) ว่าเป็น "การเล่นตลกของคนงี่เง่าที่น่ารำคาญจากบริษัทโง่ ๆ" พวกเขาสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายแฟกซ์และของคุณ อีเมล“ไปไม่ถึง” ผู้รับ เมื่อพิจารณาเรื่องนี้...

สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ไม่สำคัญว่าคุณจะทำสิ่งนี้ด้วยช่อดอกไม้ ช็อคโกแลต หรือโดยเสียค่าใช้จ่ายเอง ทัศนคติที่น่าเคารพ- จำไว้อย่างหนึ่ง: เมื่อได้รับความโปรดปรานจากเลขานุการ คุณจะได้รับการสนับสนุนในองค์กรของลูกค้า นอกจากนี้ไม่มีใครรู้ว่าบุคคลนี้จะกลายเป็นผู้จัดการในทิศทางใดและในบริษัทใดในวันพรุ่งนี้

นี่เป็นขั้นตอนการคัดเลือกเบื้องต้นก่อนการสัมภาษณ์ในสำนักงานและการได้รับตำแหน่ง คุณสามารถทำให้มันประสบความสำเร็จได้หรือไม่? ในบทความนี้ เราจะดูตัวอย่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ข้อมูลทั่วไป

ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานชอบการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มากกว่าการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเพราะเขา ด้วยวิธีนี้เขาสามารถสื่อสารกับผู้คนจำนวนมากได้มากกว่าในการประชุม.

ก็สรุปได้ว่า คุณควรเริ่มเตรียมตัวสัมภาษณ์ล่วงหน้าโดยควรทันทีหลังจากส่งเรซูเม่ของคุณแล้ว

อัลกอริธึมโดยประมาณสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ คำถาม และคำตอบ:

1. ก่อนการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ให้จดคำถาม (และคำตอบ) บริษัททำอะไร? คุณจะทำอะไรโดยตรง? ตารางงานของคุณจะเป็นอย่างไร? อนาคตของคุณมีขนาดเท่าไร ค่าจ้าง- เธอขาวหรือเปล่า? และอื่นๆ
2. ขอให้คนใกล้ตัวคุณประเมินคำพูดและเสียงของคุณในขณะที่คุณกำลังคุยโทรศัพท์ เสียงของโทรศัพท์อาจผิดเพี้ยนหรืออาจมีการรบกวน บางทีเสียงพูดไม่ชัดหรือความเร็วในการพูดเร็วเนื่องจากความตื่นเต้น
3. หากเจ้าหน้าที่สรรหาโทรหาคุณและคุณรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูด ขออภัย ยืนยันว่าคุณสนใจตำแหน่งนี้และถามว่าคุณสามารถโทรกลับได้เมื่อใด ระบุหมายเลขโทรศัพท์และชื่อของบุคคลที่คุณต้องการติดต่อ
4. พูดคุยในห้องที่ไม่มีใครรบกวนคุณระหว่างการสัมภาษณ์ได้
5. กำจัดเสียงดังเพื่อไม่ให้อีกฝ่ายระคายเคือง ถ้าเป็นไปได้ ปิดอินเทอร์เน็ตเพื่อกำจัดเสียงของบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที.
6. ผู้เชี่ยวชาญด้านเสียงแนะนำให้คุยโทรศัพท์ขณะนั่งที่โต๊ะหรือยืน เพื่อที่คุณจะได้พูดได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
7. ตอบผู้จัดการให้ชัดเจนจนถึงประเด็นที่ถาม.
8. ฟังคำถามจนจบ ชี้แจงคำถามให้ถูกต้องหากจำเป็น
9. ถามคำถามของคุณเกี่ยวกับงานที่เสนอเมื่อคุณถูกขอให้ทำเช่นนั้น เก็บรายการคำถามไว้ข้างหน้าคุณ
10. พูดคุยกับผู้จัดการด้วยเสียงร่าเริงแม้ว่านี่จะเป็นการสัมภาษณ์ครั้งที่ 101 แล้วก็ตาม
11. ฝึกฝนการสนทนาของคุณทางโทรศัพท์ ขอให้คนใกล้ตัวคุณช่วยคุณในเรื่องนี้
12. หากคุณสามารถจัดหาโทรศัพท์พื้นฐานให้กับผู้ติดต่อของคุณได้ ให้ใช้สิ่งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนจากผู้ให้บริการมือถือของคุณ
13. ในตอนท้ายของการสนทนา ค้นหาว่าเมื่อใดจะทราบผลการสัมภาษณ์- หากคุณได้รับการปฏิเสธหรือตำแหน่งว่างไม่สามารถใช้งานได้ ขอขอบคุณผู้จัดการอย่างสุภาพ
14. หากคุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุม ให้จดที่อยู่ วันที่และเวลาของการประชุม เส้นทาง และหมายเลขโทรศัพท์ไว้ คำถามที่เป็นไปได้- ค้นหาว่าการสัมภาษณ์จะจัดขึ้นอย่างไรและคุณควรเตรียมเอกสารอะไรบ้าง
15. อย่าเป็นคนแรกที่วางสายเมื่อสิ้นสุดการสัมภาษณ์.
16. คุณไม่ควรโทรติดต่อเจ้าหน้าที่สรรหากลับทันทีเพื่อชี้แจงสิ่งใด

ข้อดีและข้อเสีย

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นกระบวนการคัดเลือกล่วงหน้า

สำหรับผู้จัดการการจ้างงาน สิทธิประโยชน์เหล่านี้มีมากมาย: ไม่จำเป็นต้องไปทั่วภูมิภาคเพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม, ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ, ประสิทธิภาพในการคัดเลือกบุคลากร, ภูมิศาสตร์การค้นหาในวงกว้าง

สำหรับผู้จัดการที่มีประสบการณ์ รูปภาพจะมารวมกันในไม่กี่วินาที: ความประทับใจแรก ระดับความสนใจในตำแหน่งที่ว่าง ความเพียงพอ

คุณอาจถูกปฏิเสธเพียงเพราะคุณไม่พร้อมสำหรับการสนทนา: คุณสับสน เซื่องซึม ไม่มั่นคง พูดผิดที่ หรือไม่เป็นมิตร และสำหรับคุณ เวลาไม่กี่นาทีเดียวกันนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าตำแหน่งงานว่างนี้เหมาะสมกับคุณเป็นการส่วนตัวเพียงใด

หากคุณไม่พอใจกับสิ่งใดก็อย่าแสดงออกมาด้วยเสียงของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่พบสิ่งที่ดีกว่านี้? ควรจดหมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่ง ความรับผิดชอบ ตารางงาน ผู้ติดต่อ วันที่ไว้จะดีกว่า การประชุมที่เป็นไปได้ฯลฯ

สำหรับนายจ้าง ข้อเสียของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คือ:

• ไม่สามารถตรวจสอบความจริงใจของผู้สมัครด้วยสายตา;
• ไม่สามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ รูปร่างข้อกำหนดของผู้สมัครในตำแหน่งที่ว่าง

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์รูปแบบหนึ่งคือ ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินไม่เพียงแต่คำพูดของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะภายนอกของคุณด้วย ในกรณีนั้น ปรากฏต่อหน้าคนที่ไม่อยู่จะดีกว่า เสื้อผ้าที่บ้านและในชุดสำนักงาน.

ขั้นตอนหลัก

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มาตรฐานกับผู้สมัคร ประกอบด้วย 2 บล็อก:

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับผู้สมัครเริ่มต้นด้วยการทักทาย แนะนำผู้จัดการ และ ข้อความสั้น ๆเกี่ยวกับตำแหน่งว่าง:

• การประเมินผู้สมัครตามข้อกำหนด
• การชี้แจงและเพิ่มเติมตามประสบการณ์การทำงานของผู้สมัคร
• ข้อสรุปเบื้องต้นเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม

หากผู้สมัครไม่เหมาะกับตำแหน่งที่ว่างนี้ เขาควรปฏิเสธอย่างถูกต้อง ไม่ลำบาก และจริงใจ โดยขอบคุณสำหรับความสนใจของเขา

ข้อตกลงเกี่ยวกับการประชุมครั้งต่อไป:

• การนำเสนอรายละเอียดของตำแหน่งที่ว่าง
• คำตอบสำหรับคำถามของผู้สมัคร
• การกำหนดสถานที่และวันสัมภาษณ์

การคัดเลือกผู้สมัครโดยใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ใช้ได้กับผู้สมัครทุกประเภท

เพื่อเลือกตำแหน่งงานว่างส่วนบุคคล สำหรับตำแหน่งงานว่างจำนวนมากในอุตสาหกรรมใดๆ สำหรับตำแหน่งงานว่างห่างไกลเพื่อไม่ให้เสียค่าเดินทางไปที่สำนักงานสำหรับผู้สมัครทุกคน

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นวิธีการสรรหาที่มีอยู่แล้ว มากกว่าสิบปี- เมื่อรู้พื้นฐานการเตรียมตัวแล้วจึงมั่นใจได้ว่ามีฐานคุณภาพในรูปแบบ การฝึกอบรมสายอาชีพและประสบการณ์การทำงานสามารถสมัครตำแหน่งงานที่เลือกได้อย่างปลอดภัย

วิดีโอที่เป็นประโยชน์

วิดีโอนี้ให้ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ที่จะช่วยให้คุณผ่านการสัมภาษณ์ได้สำเร็จ:

สามารถสวมมงกุฎแห่งความสำเร็จได้หากคุณเป็นหนึ่งในผู้โชคดีที่สามารถผ่านการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้
สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์- นี้ ขั้นตอนสำคัญระหว่างทางไปสู่ตำแหน่งอันโลภ ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับตัวคุณเอง

บ่อยครั้งที่มีการสนทนาทางโทรศัพท์กับนายจ้าง วัตถุประสงค์เฉพาะ- ตัวอย่างเช่น การสนทนาทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณระบุได้ว่าข้อมูลในเรซูเม่ของคุณมีความถูกต้องแม่นยำเพียงใด

บางครั้ง การคัดเลือกพนักงานจะดำเนินการในบริษัทขนาดใหญ่เมื่อมีการประกาศการค้นหาพนักงานสำหรับสำนักงานภูมิภาคโดยใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ไหนดีกว่ากัน - การสัมภาษณ์ปกติหรือการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์?

ในหลาย ๆ ด้าน “คุณภาพ” ของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้เริ่มการสนทนา หากการสนทนาเกิดขึ้นตามความคิดริเริ่มของนายจ้าง เขาก็รู้ดี วิธีดำเนินการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์และการสนทนาดังกล่าวอาจทำให้เกิดความวิตกกังวลและความตึงเครียดเป็นพิเศษสำหรับผู้สมัคร การติดต่อทางโทรศัพท์ครั้งแรกไม่ควร "ร่วม" ด้วยเหตุสุดขั้วต่อไปนี้:

• พูดเร็วเกินไปและปรารถนาที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณให้มากที่สุดภายในหนึ่งนาที
• ความสุภาพเรียบร้อยขี้อายมากเกินไปในการสนทนากับการบริการบุคลากร

ข้อดีและข้อเสียของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์"เบลอ" เล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์จะไม่มีการสบตา ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องสร้างผลกระทบภายนอก แต่ในระหว่างการสนทนาเป็นไปไม่ได้ที่จะหันเหความสนใจของคู่สนทนาไปยังหัวข้อที่ห่างไกล และหากในระหว่างการสัมภาษณ์แบบเห็นหน้ากับตัวแทนฝ่ายบริการบุคลากรผู้สมัครสามารถสร้างความประทับใจเชิงบวกกับรูปร่างหน้าตาของเขาได้ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์สิ่งนี้จะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป น่าเสียดายเพราะว่า เหมาะกับธุรกิจไร้ที่ติ รูปร่างให้ความมั่นใจในความสามารถของตน

นายจ้าง. หลักเกณฑ์ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เบื้องต้น นายจ้างจะพยายามชี้แจงคำถามต่อไปนี้:

• ผู้สมัครทำอะไรใน ในขณะนี้;
• สิ่งที่คาดหวังจากงานใหม่
• ประสบการณ์;
• อายุ;
• ทักษะทางวิชาชีพ
• การศึกษา;
• สถานภาพการสมรส.

คำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ จะช่วยให้นายจ้างได้รับความเห็นแรกเกี่ยวกับผู้สมัครตำแหน่งที่ว่าง

ผู้สมัคร วิธีปฏิบัติตัวขณะสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ไม่ว่ามันจะดูแปลกขนาดไหนก็ตาม เคล็ดลับถัดไปแต่ถ้าผู้สมัครยิ้มในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ เขาจะสามารถติดต่อกับคู่สนทนาที่ "มองไม่เห็น" ของเขาได้อย่างรวดเร็ว บุคคลที่มีรอยยิ้มบนใบหน้าจะมองโลกในแง่ดีแม้ผ่านทางเครื่องรับโทรศัพท์และนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับความคุ้นเคยครั้งแรก

บ่อยครั้งที่นายจ้างโทรหาผู้สมัครในเวลาที่ไม่สะดวกสำหรับเขา เป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ที่จะอธิบายอย่างสุภาพว่าตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่ดีสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

หากการสนทนา "เกิดขึ้น" จะไม่มีปัจจัยภายนอกใดที่ไม่ควรเบี่ยงเบนความสนใจของผู้สมัครจากการสนทนา และในตอนท้ายของการสนทนา คุณควรชี้แจงการกระทำต่อไปของคุณอย่างแน่นอน

อย่าสิ้นหวังหากในระหว่างนั้น การสนทนาทางโทรศัพท์มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น หากผู้สมัครกระตุ้นความสนใจของนายจ้าง จะต้องมีการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อย่างแน่นอน

เมื่อจ้างงาน เพื่อไม่ให้เสียเวลาในการสนทนาส่วนตัวกับผู้สมัครแต่ละคน ขอแนะนำให้ใช้การสัมภาษณ์เบื้องต้นทางโทรศัพท์ จะดำเนินการในสองขั้นตอน ผู้สมัครบางรายสามารถตัดสิทธิ์ได้ทันที จากนั้นคุณควรประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครที่เหลือ และจากนั้นเท่านั้น ดำเนินการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ก่อนการประชุมส่วนตัว

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นขั้นตอนแรก

ในระยะแรก คุณจะปฏิเสธผู้ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของผู้สมัครอย่างชัดเจน ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครรายอื่นในรูปแบบที่พิมพ์ออกมาเป็นพิเศษหรือลงในแผ่นงานแยกต่างหากเพื่อการวิเคราะห์ในภายหลัง ที่นี่คุณระบุชื่อนามสกุล ข้อมูลติดต่อ เนื้อหาของการสัมภาษณ์เบื้องต้น และเวลาที่คุณพร้อมโทรกลับ ปฏิเสธทันทีผู้ที่:

เขาไม่ค่อยเข้าใจว่าเขาโทรมาที่ไหนและทำไม

ไม่อยากพูดถึงงานก่อนหน้านี้หรือคำตอบแบบเลี่ยงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาไม่ได้อยู่ในงานใดๆ เลย

คำปราศรัยของผู้สมัครทำให้เกิดข้อสงสัยว่าเขาได้รับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาเป็นอย่างน้อยหรือไม่ หากเขามีปัญหาในการกำหนดความคิด เขาจะไม่สามารถเปลี่ยนมาใช้ได้ทันที หัวข้อใหม่พูดเสียงดังและตื่นเต้นมากเกินไป พูดช้าๆ อย่างน่ารำคาญ หยุดยาวหลังจากถามคำถาม

พูดมากเกินไปด้วยศัพท์เฉพาะหรือคำสแลง เว้นแต่จะเป็นคำสแลงระดับมืออาชีพ กล่าวคำอำลาทันทีหากผู้สมัครอนุญาตให้ตัวเองใช้คำหยาบคายในการสนทนา

หากผู้สมัครใช้น้ำเสียงเกี้ยวพาราสีและสัญญาว่าจะขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ

ในกรณีที่คู่สนทนายืนกรานให้มีการประชุมส่วนตัวโดยเขาจะอธิบายทุกอย่าง

คุณไม่ควรจริงจังกับผู้สมัครที่เป็นคนแรกที่ถามเกี่ยวกับเงินเดือน

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นขั้นตอนที่สอง

หลังจากตรวจสอบประวัติของผู้สมัครแต่ละคนแล้ว ให้ระบุผู้ที่ไม่เหมาะสมกับตำแหน่งที่เสนอก่อน ก่อนอื่น ให้โทรกลับและปฏิเสธอย่างสุภาพ

ตอนนี้คุณต้องดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ผ่านการคัดเลือกเบื้องต้นให้ละเอียดยิ่งขึ้น การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ควรดำเนินการตามขั้นตอนวิธีต่อไปนี้:

1. แนะนำตัวเองและเตือนพวกเขาว่าคุณเป็นตัวแทนของบริษัทใด

2. ถามว่าผู้สมัครกำลังทำอะไรอยู่และตำแหน่งของเขาคืออะไร

3. ความรับผิดชอบงานของเขาคืออะไร?

4. เขาคาดหวังอะไรจากตำแหน่งว่างที่เสนอ?

5. นำเสนอตำแหน่งที่ว่างและอธิบายความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง

6. ค้นหาว่างานดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ของเขาในที่ทำงานเดิมหรือไม่ และเขามีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่

หากชัดเจนว่าบุคคลนี้ไม่ตรงตามความต้องการของคุณ ให้ปฏิเสธเขาทันที หากผู้สมัครพึงพอใจ ในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ คุณจะต้องค้นหาคำถามเพิ่มเติมสองสามข้อ

7. อายุของเขา.โปรดจำไว้ว่าพนักงานมีสิทธิที่ลดวันทำงานจนถึงอายุสิบแปดปี คุณพร้อมสำหรับสิ่งนี้หรือยัง? นอกจากนี้ คนงานรุ่นใหม่จะต้องผ่านการฝึกอบรมให้เสร็จสิ้นภายในงานด้วย วินัยแรงงานและความสัมพันธ์กับทีมอาจกลายเป็นปัญหาได้เช่นกัน

8. สถานที่อยู่อาศัย.ท้ายที่สุดหากบุคคลอาศัยอยู่ห่างไกลอาจเกิดความล่าช้าอย่างต่อเนื่องหรือพนักงานจะมาทำงานโดยเหนื่อยล้าจากถนน ถามว่าเขามีแผนจะเช่าหรือซื้อบ้านในบริเวณใกล้เคียงหรือไม่

9. ประสบการณ์การทำงานสำหรับตำแหน่งที่เขาสมัคร

10. ทักษะทางวิชาชีพซึ่งจะเป็นประโยชน์แก่เขาในที่ใหม่ นอกจากนี้ให้ชี้แจงด้วยว่าต้องทำงานบางอย่างหรือไม่ หากตอบไม่ชัดเจน เช่น ผ่าน สอน เป็นต้น

11. การศึกษา.ค้นหาว่าสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาได้รับการรับรองหรือไม่หากคุณไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน เมื่อผู้สมัครสำเร็จการศึกษาสาขาวิชาใดเป็นพิเศษ

12. สถานภาพการสมรส.เด็ก. หากเด็กอายุยังไม่ถึงเจ็ดขวบการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานมักจะได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ ปัญหาครอบครัว- เป็นการดีถ้ายายหรือพี่เลี้ยงเด็กสามารถดูแลลูกได้ และอย่าลืมสิทธิประโยชน์ที่มอบให้กับผู้ที่เลี้ยงลูกเพียงลำพัง

13. หากมีการหยิบยกข้อกำหนดบางประการมาใช้กับรูปลักษณ์ของผู้สมัคร ให้ถามว่าเขามีลักษณะอย่างไร แต่ขอแนะนำให้ จำกัด ตัวเองกับคำถามที่คุณสนใจ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้สมัครอาจเห็นร่องรอยของความใกล้ชิดอยู่ในนั้นและกล่าวคำอำลา และส่วนสูงน้ำหนักรูปร่างเป็นที่สนใจอย่างไม่ต้องสงสัยสำหรับผู้ที่จ้างบุคคลในตำแหน่งที่คาดว่าจะมีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

14. ระบุว่าคุณจะโทรกลับเมื่อใดเพื่อให้คำตอบสุดท้ายเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการประชุมส่วนตัว

ตอนนี้คุณต้องเลือกผู้สมัครที่สามารถจ้างได้ คุณจะทำการนัดหมายกับพวกเขา คุณสามารถช่วยตัวเองจากการพบปะกับผู้ที่ไม่สามารถสมัครตำแหน่งงานว่างได้หากคุณรู้ วิธีดำเนินการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์.