Munitsipal deputatlar va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

2017 yil 10 sentyabr kuni Moskvada munitsipalitetlar deputatlari Kengashlariga deputatlar saylovi bo'lib o'tdi. Biz - moskvaliklar - tanladik shahar deputatlari vakillik organlariga mahalliy hukumat, kim bizning – poytaxt aholisi – muammolar va tashvishlar bilan tanish bo'lishi kerak.
Bu asosiy muammolar nima? Ya'ni, shahar deputatlari nima qilishi kerak? Moskva tumani darajasida yangi kun tartibiga qanday masalalar kiritilishi mumkin?
Bunday masalalar hamma uchun yaqin va "iste'molchi xususiyatlariga" ega, bular uy-joy kommunal xizmatlari sifati va boshqaruv kompaniyalarining yaxlitligi, hovlilar va ko'chalarimizni tartibga solish, do'konlarda xizmat ko'rsatish madaniyati va mahsulotlar xavfsizligi, o'z hududida jismoniy tarbiya va sport bilan shug'ullanish imkoniyati va boshqalar bilan bog'liq qulaylik va xavfsizlik bizning hududimizda Kundalik hayot. Bir ibora bilan aytganda, bular, birinchi navbatda, doimiy yashash joyidagi hayotimiz farovonligi masalalari.
Demak, bular mahalliy ahamiyatga molik masalalar bo‘lib, ular bilan shahar deputatlari shug‘ullanadi. Va shahar deputatlarining fuqarolar hayotidagi roli Davlat Dumasi deputatlarining rolidan kam emas.
Saylov kampaniyasi tugadi. Boshlandi haqiqiy hayot. Endi saylovlardan keyin savol tug'iladi: nima qilish kerak? Bundan tashqari, nafaqat shahar deputati mandatini olganlar, balki mahalliy deputat bo'lmagan, lekin davom etish niyatida bo'lganlar uchun ham. ijtimoiy faoliyat bunday maqomsiz.
Va savolga javob berayotganda - nima qilish kerak? - quyidagilarni hisobga olish kerak - ob'ektiv ravishda, Moskvada deyarli barcha sohalarda shahar qonun chiqaruvchi va ijro etuvchi hokimiyat organlari tomonidan amalga oshirilayotgan dinamik o'zgarishlar ro'y bermoqda. Natijada, bunday o'zgarishlar har qanday holatda ham xalaqit beradigan moskvaliklarning farovon hayoti uchun mahalliy hokimiyatlarning mas'uliyati ortadi. Bu borada mahalliy deputatning vakillik funksiyasi ortib bormoqda. Mahalliy deputat bugungi kunda to'liq ma'noda munitsipal siyosatchi, aholi manfaatlarining vakili va himoyachisi, ularning shahar hokimiyati bilan munosabatlardagi "parlamenti" bo'lib, u qandaydir "kichik" yoki "bo'ysunuvchi" emas. Mustaqil mahalliy siyosatchi bo'lish uchun va shunchaki "deputatlik mandati" ga ega bo'lish uchun emas, balki o'z tumaningiz, tumaningiz yoki shahringiz aholisining asosiy muammolaridan xabardor bo'lishingiz kerak. Ammo bunday qo'shilish uchun jamoat tashkilotiga, masalan, iste'molchilar uyushmasiga qo'shilish foydalidir. Aynan shu imkoniyat - mahalliy (tuman) filialini ochish - hamma uchun taqdim etiladi faol odamlar Rossiya iste'molchilar uyushmasi. Biz allaqachon iste'molchilar huquqlarini himoya qilish mavzusiga qiziqish bildiradigan shahar deputatlari va ijtimoiy faollardan iborat iste'molchilar himoyachilari hamjamiyatini yaratmoqdamiz. Biz uchun bunday yondashuvning asosi "Moskva shahrida mahalliy o'zini o'zi boshqarishni tashkil etish to'g'risida" gi Moskva shahar qonuni bo'lib, uning sakkizinchi moddasida munitsipalitetning mahalliy ahamiyatga ega bo'lgan masalalari, jumladan, ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi. iste'molchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqish, ularga iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bo'yicha maslahat berish. Ko‘rinib turibdiki, bugungi kunda saylangan mahalliy deputatlar orasida iste’molchi himoyachilari deyarli yo‘q. Biz bu vaziyatni tuzatmoqchimiz. Chunki bunday "mutaxassislik" aholining kundalik muammolarini hal qilish uchun juda zarur. Demak, jamiyatlar va iste’molchilar uyushmalari vakillari deputat bo‘lishi kerak. Va biz moskvaliklar manfaati uchun ishlashga tayyormiz! Mening pozitsiyam bilan o'rtoqlashadigan har bir kishi Moskvadagi Rossiya iste'molchilar uyushmasi faoliyatida ishtirok etish va o'z hududida bizning mahalliy filialimizni ochish masalasi bo'yicha men bilan shaxsan bog'lanishi mumkin. Yozing: [elektron pochta himoyalangan].
Hozir qaerda yashashimiz yaxshi bo'lishi kerak, bu o'zimizga bog'liq.

Aksariyat iste'molchilar uchun tovarlarni qaytarish fenomeni yangilik emas.

Har birimiz kamida bir marta mebel sotib olishga majbur bo'ldik, maishiy texnika yoki kiyim. Biroq, hech kim mumkin bo'lgan ishlab chiqarish nuqsonidan yoki mahsulot elementining to'liq qadoqlanishidan immunitetga ega emas.

Xarid qilishdan norozilik sababi mahsulotning rangi yoki o'lchamlaridagi nomuvofiqlik ham bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, bir nechta xaridor chegirmali mahsulotlarni qaytarish mumkinmi yoki yo'qligini biladi. Shuning uchun, siz qonunda bu haqda nima deyilganini va qanday hollarda chegirmali tovarlarni qaytarish yoki almashtirish mumkin emasligini aniqlab olishingiz kerak.

Arzon narxda sotiladi

Bugungi kunda siz oddiy do'konlarda ham, yirik do'konlarda ham tez-tez ko'rishingiz mumkin savdo markazlari amalga oshirish mavsumiy savdo turli xil tovarlar. Chegirmalar ba'zan mahsulotning e'lon qilingan qiymatining 80-90% ga etadi. Tabiiyki, bunday marketing manevrlari qiziqishdan boshqa narsa emas potentsial xaridorlar. Shu bilan birga, mahsulotni sotib olayotganda, uni qaytarish mumkinligi haqida kam odam o'ylaydi.

Biroq, ba'zi sotuvchilar dastlab arzonlashtirilgan narxda sotilgan mahsulotlarni qaytarishni taqiqlaydi.

Shu maqsadda do'konlarda maxsus belgilar o'rnatilgan.

Lekin chegirmali tovarlar deganda nima tushuniladi? Aytishimiz mumkinki, bular tegishli mahsulotlardir aniq qisqarish uning asl qiymati. Ko'pincha chegirmalar mavsumiy tovarlarda sodir bo'ladi. Bunday mahsulotlar odatda qo'llaniladi past talab iste'molchilar orasida.

Sotuvchi tomonidan belgilangan taqiqlarga kelsak, bitim taraflari "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun qoidalariga amal qilishlari kerak. Chunki tovar qiymatini pasaytirish sotuvchining huquqidir va u xaridorning qonuniy manfaatlarini toraytira olmaydi.

Asoslar

Agar tovarlarni markalash sabablari haqida gapiradigan bo'lsak, ular juda boshqacha bo'lishi mumkin, jumladan:

• dastlabki oshirilgan xarajat;
• raqobatchilar tomonidan shunga o'xshash mahsulotlarni arzonroq narxda sotish;
• Chiqish yangi kolleksiya Bozorga;
• taqdimotni yo'qotish;
• mahsulotdagi qadoqlash nuqsonlari yoki kichik tirnalishlar;
• sotish hajmini oshirish zarurati.

Ko'pincha, past narxlar sotuvchilarga xaridorlar oqimini to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish imkonini beradi. Ushbu yondashuv sotuvchilar o'rtasidagi raqobatning kuchayishi bilan ham izohlanadi. Mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish uchun asoslarga kelsak, ular yuqoridagi qonunda nazarda tutilgan.

Shunday qilib, agar sotib olingan mahsulot shakli, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasiga mos kelmasa, xaridor tegishli sifatli tovarlarni almashtirishi mumkin (Qonunning 25-moddasi).

Sifatli tovarlar almashinuvi 14 kun ichida amalga oshiriladi. Bunday holda, haqiqiy sotib olingan kun hisobga olinmaydi.

Mahsulot almashinuvining asosi:

• Mahsulotdan foydalanish belgilari yo'q.
• Mahsulot taqdimotining saqlanishi.
• Muhrlar va zavod yorliqlarining mavjudligi.
• Naqd pul kvitansiyasi yoki xaridni tasdiqlovchi hujjat.

Siz quyidagi hujjatlar asosida xaridor xarid qilganligini isbotlashingiz mumkin:

• texnik pasport;
• foydalanuvchi ko'rsatmalari;
• iste'molchining ishtirokini bilvosita ko'rsatadigan boshqa hujjatlar.

Yana bir dalil guvohlikdir. Biroq, do'kon ro'yxati to'g'ridan-to'g'ri amaldagi qonun hujjatlarida belgilangan tovarlarni almashtira olmaydi.

Bularga quyidagilar kiradi:

• uyda kasallikni davolash uchun mo'ljallangan dorilar;
• shaxsiy gigiena vositalari;
• parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari;
• to'qimachilik va qurilish mahsulotlari, shuningdek pardozlash materiallari;
• trikotaj buyumlar;
• oziq-ovqat mahsulotlari bilan aloqa qiladigan mahsulotlar;
• maishiy kimyo, agrokimyo;
• mebel;
• zargarlik buyumlari;
• transport vositalari, sayyohlik kemalari va maishiy suv kemalari;
• texnik jihatdan murakkab maishiy mahsulotlar;
• fuqarolik qurollari;
• hayvonot va o'simlik mahsulotlari;
• bosma mahsulotlar.

Agar mavjud bo'lsa, sotuvchi, shuningdek, almashtirishni rad etishga haqli aniq belgilar tovardan foydalanish yoki agar xaridor saqlamasa sotiladigan holat mahsulotlar.

Ko'rib turganingizdek, mahsulot bahosi xaridorning sotib olingan tovarlarni almashtirish to'g'risidagi da'vosini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi. Shuning uchun sotuvchining yuqoridagi harakatlari qonuniy asosga ega emas.

Shartlar

Mahsulotlarni almashtirish uchun xaridor tegishli arizani tayyorlashi kerak.

Hujjatda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

• mahsulot birligining nomi;
• sotib olish narxi va sanasi;
• sotib olingan tovarni rad etish sabablari (xaridorning ixtiyoriga ko'ra);
• ariza berilgan sana;
• ilova qilingan hujjatlar ro'yxati;
• arizachining imzosi.

Naqd pul tushumi bo'lmasa, siz sotib olish faktini tasdiqlash yoki boshqa dalillarni qo'shishga tayyor bo'lgan guvohlarga murojaat qilishingiz kerak. Agar xaridor mahsulotlarni almashtirishga qaror qilsa, unda bu talab arizada aniq ko'rsatilishi kerak. Bayonotda ko'rsatilgan guvohlar ishtirokida hujjatlashtirilgan da'voni taqdim etish tavsiya etiladi.

Hujjat ikki nusxada tuzilishi kerak, ulardan biri sotuvchi tomonidan olinganligi to'g'risidagi belgi bilan xaridorga qaytariladi. Belgilangan mahsulot ob'ekti do'konda mavjud bo'lmasa, sotuvchi uni sotish uchun mavjud bo'lganda almashtirishni taklif qilishi mumkin. Agar iste'molchi rad etsa, do'kon u tomonidan ilgari to'langan pulni qaytarishi kerak. Buning uchun sotuvchiga uch kunlik muddat beriladi. Holbuki, past sifatli mahsulotni almashtirish yilda sodir bo'lishi kerak 7 kun ariza topshirilgan kundan boshlab muddat (Qonunning 21-moddasi).

20 kungacha bo'lgan muddatning oshishi faqat sifat nazorati tufayli yuzaga kelishi mumkin.

Agar kerakli mahsulot elementi do'konda mavjud bo'lmasa, u holda maksimal muddat ga oshadi 30 kun. Mahsulotni almashtirgandan so'ng kafolat muddati qayta hisoblana boshlaydi. Tovar tannarxini mutanosib ravishda pasaytirish uchun belgilangan muddatlarga kelsak, bu erda iste'molchilar Qonunning 22-moddasi qoidalariga amal qilishlari kerak. Sotuvchiga bunday da'volarni qondirish uchun 10 kun bor.

Chegirmali tovarlarni qaytarish

Ba'zi bir nuqson tufayli mahsulot belgilanishi mumkin. Tabiiyki, sotuvchi bu haqda xaridorni xabardor qilishi kerak. Natijada, iste'molchi tovarni ongli ravishda sotib oladi sifatsiz. Bunday tanlov uning almashish huquqini biroz cheklashi mumkin, lekin uni bekor qilmaydi.

Mahsulotning yakuniy narxiga ta'sir qilgan nuqsonlar ro'yxati hujjatlashtirilishi kerak.

Shunga ko'ra, xaridorning ushbu hujjatda ko'rsatilgan da'volari keyinchalik ko'rib chiqilmaydi. Shu bilan birga, iste'molchi sotuvchiga bitim taraflari tomonidan ilgari kelishilmagan boshqa asoslar bo'yicha murojaat qilishi mumkin (Qonunning 18-moddasi).

Manfaatdor shaxs o'z xohishiga ko'ra quyidagilarni talab qilishi mumkin:

• mahsulotni o'xshash mahsulotlarga almashtirish;
• mahsulotni boshqa markadagi mahsulot bilan almashtirish;
• qo'shimcha xarajatlarni kamaytirish;
• aniqlangan nuqsonlarni sotuvchi hisobidan bartaraf etish;
• agar xaridor kamchiliklarni mustaqil ravishda bartaraf etgan bo'lsa, xarajatlarni qoplash.

Shuningdek, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasi shartlarini bajarishdan bosh tortishi va to'langan pulni qaytarishni talab qilishi mumkin. Agar nuqsonli mahsulotni sotib olish jarayonida xaridor qo'shimcha zarar ko'rgan bo'lsa, u to'liq kompensatsiyani talab qilishga haqli. Texnologik jihatdan sotib olish natijasida murakkab mahsulot iste'molchi uni rad etishi yoki bir vaqtning o'zida uning narxini qayta hisoblash bilan almashtirishni talab qilishi mumkin. Yozma shikoyat qilish uchun unga beriladi 15 kunlik muddat.

Aks holda, xaridorning talablari faqat quyidagi omillar mavjud bo'lganda qondirilishi kerak:

• Mahsulotda jiddiy kamchiliklar aniqlangan.
• Sotuvchi kamchiliklarni bartaraf etishning qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarini buzgan.
• Mahsulotni endi ishlatish mumkin emas 30 kun bir ichida kalendar yili uskunalarni tizimli ta'mirlash zarurati bilan bog'liq.

Agar sotuvchi tovarni olgandan keyin mahsulot sifatini tekshirsa, xaridor ushbu protsedurada ishtirok etish huquqiga ega. Agar nuqson sabablari haqida nizo bo'lsa, ekspertiza do'kon hisobidan amalga oshiriladi. Agar xaridor ekspertiza natijalari bilan rozi bo'lmasa, u sudga shikoyat qilishi mumkin.

Shu bilan birga, iste'molchi tovardagi nuqsonlar do'kon (ishlab chiqaruvchi)ning aybi bilan yuzaga kelmaganligi aniqlansa, ekspertiza bilan bog'liq yo'qotishlarni sotuvchiga qoplashi shart. Alohida-alohida eslatib o'tish joizki, qonun past sifatli mahsulotlarni sotganlik uchun sotuvchilar uchun ma'muriy javobgarlikni nazarda tutadi (Ma'muriy Kodeksning 14.4-moddasi). Qonun shuningdek, xaridorning talablarini bajarishni kechiktirish uchun javobgarlikni belgilaydi (Qonunning 23-moddasi).

Belgilanishning yana bir turi - asosiy mahsulotga qo'shimcha tovarlar taklif qilish. Bunday holda, ikkinchi tovar birligining narxi odatda nolga teng yoki ramziy to'lov (1 rubl). Fuqarolik qonunchiligining qoidalariga ko'ra, sovg'a tovarlar to'plamining bir qismidir (FKning 479-moddasi). Shuning uchun, agar ushbu qism nuqsonli bo'lib chiqsa, xaridor narxni pasaytirishni yoki aniqlangan kamchiliklarni bepul bartaraf etishni talab qilishi mumkin (Fuqarolik Kodeksining 475-moddasi). Agar nuqsonlar xaridor hisobidan bartaraf etilgan bo'lsa, sotuvchi o'zi qilgan xarajatlarni qoplashi shart.

Mumkinmi?

Normativ-huquqiy hujjatlarning tahlili shuni ko'rsatadiki, xaridor sotib olingan mahsulotni almashtirish yoki qaytarish huquqiga ega. Sifatli mahsulotlarni ayirboshlash tartibi Qonunning 25-moddasida belgilangan. Nosoz mahsulotni almashtirish yoki qaytarishga kelsak, iste'molchi huquqlarini amalga oshirish Qonunning 18-moddasi asosida amalga oshiriladi.

Bunday holda, mahsulot sotuv davrida sotib olingan bo'lishi mumkin va almashtirish u tugagandan so'ng amalga oshiriladi. Bunday holda, xaridor mahsulot tannarxidagi farq uchun qo'shimcha to'lovni amalga oshirmasligi kerak (Qonunning 24-moddasi). Biroq, agar iste'molchi mahsulotni boshqa tovar belgisiga almashtirmoqchi bo'lsa, u holda narx farqi yuzaga kelganda, u sotuvchi foydasiga qo'shimcha to'lovni amalga oshirishi kerak.

Agar mahsulot tannarxini mutanosib ravishda pasaytirish haqida savol tug'ilsa, uni qayta hisoblash da'vo arizasi berish vaqtida amalga oshirilishi kerak.

Agar nuqsonli mahsulot hisobiga sotib olingan bo'lsa iste'mol krediti, keyin sotuvchi xaridorga nafaqat uning uchun to'langan pul miqdorini qoplashi, balki haqiqatda to'langan foizlarni qoplashi kerak.

Qoidadan istisnolar

Yuqorida aytib o'tilganidek, nuqsonli mahsulotlarni almashtirishning asosiy istisnosi - bu sotilayotgan mahsulotning nuqsonlari ro'yxati to'g'risida xaridorni to'g'ri xabardor qilish.

Binobarin, agar xaridor muammo haqida oldindan bilgan bo'lsa, bunday mahsulotni almashtira olmaydi.

Tegishli sifatli tovarlarga nisbatan qonun hech qanday istisnolarni belgilamaydi.

Ayirboshlash

Tovarlarni almashtirish faqat xaridor ishtirokida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, ayirboshlash uchun asos bo'lgan kassa kvitansiyasida do'kon direktorining qarori bo'lishi kerak.

Iste'molchi barcha hujjatlarning mavjudligini tekshirishi va taqdim etilgan mahsulotning yaxlitligi va funksionalligini ta'minlashi shart.

Agar qo'shimcha izohlar bo'lmasa, sotuvchi o'z majburiyatlarini bajargan deb hisoblanadi.

Muammolardan qanday qochish kerak?

Muayyan vaziyatda qanday harakat qilish kerakligini tushunish uchun harakatlar algoritmini alohida ko'rib chiqish kerak:

U alohida-alohida ko'rsatishi kerak:

• nuqsonli mahsulotning nomi;
• birlik narxi;
• naqd pul kirim raqami;
• mahsulot yoki pulni qaytarish to'g'risida so'rov;
• tuzilgan sana.

Ammo, agar xaridor teskari savdo rejimida qaytarib bersa, yuqorida ko'rsatilgan sertifikatni rasmiylashtirish shart emas.

Agar xaridor pulni qaytarib oladigan bo'lsa, sotuvchi foydalanilmagan pul tushumlari uchun to'lovni qaytarish to'g'risida bayonot tuzishi kerak. Shu bilan birga, pul berish kassa topshirig'i asosida amalga oshiriladi.

Hujjatda quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• Xaridorning to'liq ismi;
• pulni oluvchining pasport ma'lumotlari.

Xaridorga

Iste'molchi xatti-harakatlarining umumiy qoidalari yuqorida tavsiflangan, shuning uchun siz qo'shimcha ravishda ko'rib chiqishingiz kerak g'ayrioddiy holat. Ko'pincha shunday bo'ladiki, past sifatli mahsulotni sotib olgandan so'ng, xaridor savdo nuqtasi yopilganligi sababli sotuvchiga da'vo qila olmaydi. Bunday holda, ariza ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchiga yozilishi kerak (Qonunning 18-moddasi). Aloqa ma'lumotlarini mahsulot qadoqlarida yoki Internetda topish mumkin.

Agar yopiq do'kon chakana savdo tarmog'ining bir qismi bo'lsa, da'vo boshqa yaqin do'konga yuborilishi mumkin.

Tovar sotuvchiga topshirilgandan so'ng, aniqlangan kamchiliklar to'g'risida dalolatnoma tuzish kerak. Ushbu hujjat keyinchalik sotuvchidan zararni undirish uchun asos bo'lishi mumkin.

Ba'zan do'konlarda siz "Chegirma bilan sotib olingan mahsulotlarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas" kabi reklamalarni topishingiz mumkin. Bunday e'lon qonuniymi va chegirma bilan sotib olingan mahsulotni qaytarish hali ham mumkinmi?

Birinchidan, chegirma nima ekanligini aniqlaylik. Qoidaga ko'ra, sotuvchilar ikki holatda tovarlarni arzonlashtirilgan narxda taklif qilishadi.

1. Chegirmali mahsulot. Agar mahsulotda uning funksionalligiga ta'sir qilmaydigan nuqsonlar bo'lsa (masalan, aşınmalar, yoriqlar va boshqalar), sotuvchi uning narxini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin.

Bunday holatda, hatto sotib olishdan oldin, sotuvchi sizni mahsulotda nima noto'g'ri ekanligi va nima uchun chegirmali ekanligi haqida ogohlantirishi kerak. Ushbu mahsulotni xarid qilish orqali siz ushbu kamchiliklarga rozilik bildirasiz va kelajakda ular bilan bog'liq da'vo qilish huquqiga ega emassiz. Boshqacha qilib aytganda, agar telefon qopqog'ida yoriq bo'lsa, siz bu haqda ogohlantirilgansiz va siz uni sotib olishga rozi bo'lsangiz, sotuvchiga ko'rsatilgan nuqsonni bepul tuzatish, almashtirish talabi bilan murojaat qila olmaysiz. mahsulotni boshqasiga bering yoki telefon uchun to'lagan pulingizni qaytaring.

Agar sotuvchi tomonidan oldindan belgilanmagan boshqa muammolar yuzaga kelsa (masalan, sotib olingan telefon jiringlashni to'xtatsa), siz San'at bo'yicha talablar qo'yish huquqiga egasiz. 18 ZPPP ("Nosoz tovarlarni do'konga qanday qaytarish kerak" bo'limiga qarang).

Xuddi shu narsa kiyim-kechak, poyafzal va hokazolarga ham tegishli. Agar sizga bog'ichlar yo'qligi sababli bir juft poyabzal chegirmaga uchraganligi haqida ogohlantirilgan bo'lsangiz va sotib olganingizdan so'ng poyabzalning tagligi tushib ketgan bo'lsa, siz da'vo qilish huquqiga egasiz. sotuvchi.

Chegirmali mahsulotni sotib olayotganda, sotuvchining nuqsonni yozma ravishda ko'rsatishiga ishonch hosil qiling, ya'ni mahsulot qanday sabablarga ko'ra chegirma qilinganligini tushuntiring. Bu alohida varaqda ham, chekda ham amalga oshirilishi mumkin. Do'kon muhri bilan tekshirilishi kerak bo'lgan nuqsonlarning tavsifini so'rang. "Markdown" oddiy so'zlariga yo'l qo'ymang, aks holda siz do'konga murojaat qilganingizda batafsil tushuntirishni talab qiling; qaytarib berish oldindan kelishilmagan va chegirma sabablari bilan bog'liq bo'lmagan nuqson uchun sotuvchi mahsulot aynan shu nuqson tufayli chegirma qilinganligini aytib, sizni rad etishi mumkin.

1. Sotish. Savdo paytida yoki, hozirgi modaga ko'ra, eski kolleksiyani yo'q qilish paytida, nuqsonsiz tovarlar chegirma bilan sotiladi. IN Ushbu holatda sotuvchi eskirgan tovarlarni tezda sotish yoki qoldiqlarni sotish uchun narxlarni pasaytiradi. Shunday qilib, mohiyatiga ko'ra, bu oddiy sotib olish va sifatli tovarlarni sotishdir.

Shunday qilib, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning qoidalari sotuvda sotib olingan tovarlarga to'liq taalluqlidir: ba'zi parametrlar bo'yicha sizga mos kelmasa, sifatli mahsulotni boshqasiga almashtirishingiz mumkin ("Nima qilish kerak" bo'limiga qarang. Agar sotib olingan mahsulot sizga mos kelmasa, buni bajaring") ") yoki nuqsonli deb topilgan mahsulotni qaytarib bering va pulingizni qaytarib oling ("Yuqorli tovarlarni do'konga qanday qaytarish kerak" bo'limiga qarang).

Shuning uchun sotuvda sotib olingan narsalarni qaytarib bo'lmaydi, deb ishonmang. Siz qila olasiz - sotuvchilar sizning qonunni bilmasligingizdan shunchaki foydalanmoqda.

Bugungi kunda savdogar (ishlab chiqaruvchi, sotuvchi) o'z mahsulotlarini iste'molchilarga turli marketing usullarini qo'llash orqali sotadi. Eng keng tarqalgan usul - mahsulotlarni chegirma yoki aksiyada sotish.

Rag'batlantirish savdogarga iste'molchi e'tiborini ma'lum vaqt davomida ma'lum bir tovarlar (xizmatlar) guruhiga qaratish imkonini beradi. Rangli dizaynni qo'llash orqali (masalan, neon belgilari, sovg'a suvenirlari va boshqalar) sotuvchi tezda sotishni rejalashtirgan mahsulotlar ommalashtiriladi. Ko'pincha, bu usul keyinchalik ko'proq talab qilinadigan mahsulotlarni sotib olish uchun "eskirgan" tovarlarning chakana javonlarini tozalash uchun ishlatiladi. Shu bilan birga, savdogar o'z mahsulotlarini (xizmatlarini) sotish hajmini oshiradi va qo'shimcha ravishda potentsial xaridorlarni jalb qiladi.

Natijada, reklama sotuvi har ikki tomon uchun ham juda foydali, deb aytishimiz mumkin: sotuvchi uchun ham, chunki u modadan chiqqan mahsulotlarni tezda sotadi va xaridor uchun, agar odamlar tovarlarni uchdan birida yoki uchdan birida sotib olish imkoniyatiga ega bo'lsa. asl narxidan arzonroq.

Biroq, savdogarlar iste'molchining to'liq xabardorligidan foydalanib, "chegirma (aksiya) bilan sotib olingan mahsulotni qaytarib bo'lmaydi yoki almashtirib bo'lmaydi" kabi qoidalarni o'rnatadigan holatlar mavjud. Va xo'jalik yurituvchi sub'ekt (savdogar) chegirmalarni (aksiyalarni) o'rnatish huquqiga ega bo'lsa-da, ayni paytda u Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi qonunini buzishga imkon beradigan huquqlarga ega emas. 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" (bundan buyon matnda Rossiya Federatsiyasi Qonuni deb yuritiladi) ostida.

Reklama yoki chegirmali mahsulotlarni sotib olish bilan bog'liq hollarda xaridorning cheklovlari va huquqlari

Xaridor yuqorida aytib o'tilgan mahsulotlarni sotib olgan, lekin negadir unga mos kelmagan (noto'g'ri rang, shakl, o'lchamlar va boshqalar) o'sha daqiqalarda, keyin San'atga tayanib. 25 amaldagi qonun RF, xaridor 14 kun ichida nooziq-ovqat mahsulotini almashtirishga ishonishi mumkin. Bunday holda, xarid amalga oshirilgan kun hisobga olinmaydi va haqiqiy ortga hisoblash keyingi kundan boshlanadi.

Shuni bilish foydaliki, qonun chegirma (aksiya) bilan sotib olingan mahsulotni almashtirish (qaytarish) tartibiga hech qanday cheklovlar qo'ymaydi. Shunday qilib, agar mahsulot sizga mos kelmasa, uni belgilangan vaqt ichida sotuvchiga qaytarish uchun barcha asoslar mavjud.

Aksiya doirasida xarid qilingan mahsulotlarning holatiga oid bir qator tushuntirishlar mavjud. Avvalo, taqdimotning to'g'ri holatini saqlab qolish kerak. Bundan tashqari, mahsulotda mo'ljallangan foydalanish izlari bo'lmasligi kerak, masalan, singan zavod muhrlari, tovar belgilari va boshqalar. Tovarlarni chegirma (aksiya) bilan sotib olish jarayonini tasdiqlovchi savdo kvitansiyalarini saqlash juda muhimdir. Va uning yo'qligi mahsulotni qaytarish huquqiga qarshi chiqish qobiliyatingizni cheklamasa ham (guvohlarning ko'rsatmalari yordamida), bu sizni keraksiz qiyinchiliklardan va vaqtni yo'qotishdan qutqaradi.

Siz unga da'vo bilan kelgan kuningizda sotuvchida shunga o'xshash o'rnini bosadigan mahsulot yo'qligi sodir bo'ladi. Bu holda sizda hamma narsa bor huquqiy asoslar sotuvchining vakili bilan oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va siz sotib olishga sarflangan pulni qoplashni talab qilishingiz mumkin. pul mablag'lari. Sotuvchi sizga mahsulotni qaytarib bergan kundan boshlab 3 kun ichida to'liq to'lashi kerak.

Savdogarga o'xshash mahsulot unga mavjud bo'lganda uni almashtirish to'g'risida shartnoma tuzish huquqiga egasiz. Tovar qabul qilingan kuni sotuvchi sizga mahsulot zaxirada ekanligi haqida darhol xabardor qilishga majburdir.

Shu bilan birga, chegirma bilan (aksiya bo'yicha) sotiladigan va qaytarish yoki almashtirish qoidalariga bo'ysunmaydigan tovarlar (xizmatlar) ro'yxati mavjud. To'liq ro'yxat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi qarorida keltirilgan. 55-sonli “Ro‘yxat nooziq-ovqat mahsulotlari tegishli sifatli, boshqa o‘lchamdagi, o‘lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki konfiguratsiyadagi o‘xshash tovarlarga qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi” (keyingi o‘rinlarda Hukumatning 55-sonli qarori deb yuritiladi).

Turli xil aktsiyalar va maxsus takliflar bo'lishi mumkin bo'lgan mahsulotlar ro'yxati

Uning tufayli kasbiy faoliyat Savdo xodimlarining katta qismi aktsiya nima ekanligini juda yaxshi biladi. Buning sababi shundaki, ularning o'zlari vaqti-vaqti bilan ish joylarida ma'lum savdolarda qatnashadilar. Va mahsulot turiga qarab, chegirmalarni o'rnatishga boshqa yondashuvdan foydalanish mumkinligiga hech kim hayron bo'lmaydi.

Tadbirkorlikni rag'batlantirish asoslarini yaxshi bilgan shaxs nima uchun u yoki bu savdo platformasi reklama qoidalarini o'rnatganini va bundan qanday foyda olishini to'liq tushuna olmasa, variantlarni istisno qilib bo'lmaydi. Aslida, tovarlarga chegirmalarni o'rnatish uchun etarli sabablar mavjud. Misol uchun, iste'mol talabi miqdori kamaydi, yanada moda liniya yangilanishi paydo bo'ldi ushbu mahsulotdan va hokazo. Ko'pchilik samarali usul Iste'molchilarning mahsulotga barqaror qiziqishini yaratish uchun maqsadli auditoriya uchun eng mashhur bo'lgan mahsulotlar uchun reklama narxlarini taklif qilish o'z vaqtida amalga oshiriladi.

Hech kimga sir emaski, maishiy elektronika, zamonaviy kompyuter gadjetlari, shuningdek, kiyim-kechak, asta-sekin modadan chiqib ketadi va ularning o'rnini yangi modellar egallaydi. Shunga ko'ra, ma'lum bir mahsulot qanchalik eski bo'lsa, xaridorning unga bo'lgan talabi shunchalik kamayadi. Shuning uchun, mahsulotlar omborda chang to'plamasligi va savdogar nihoyat o'z foydasini olishi uchun sotish jarayonini imkon qadar tezroq amalga oshirish kerak.

Eskirgan mahsulotlardan tezda "qutilish" ning eng samarali usuli ularni arzon narxlarda sotishdir.

Ha, bu usul, afsuski, sezilarli "daromad" olishni ta'minlamaydi, aksincha. Ammo bir vaqtning o'zida sotib olingan bir qator holatlar (bozor imkoniyatlarini to'g'ri hisoblamagan) tufayli korxona nima qilishi kerak. katta miqdorda tezda sotilmaydigan tovarlar? Hech kim tovarlarni shunchaki tashlab qo'ymasligi yoki omborga chang to'plagan holda tashlab ketmasligi aniq. Qanday bo'lmasin, sarflangan pul to'liq yoki umuman foydasiz bo'lsa ham, qaytarilishi kerak. Shunday qilib, kompaniya o'z mahsulotlariga reklama takliflarini kiritish orqali odamlarning qiziqishini uyg'ota boshlaydi.

Muhim! Bugungi kunda nafaqat Rossiyada, balki boshqa mamlakatlarda ham barqaror tendentsiya mavjud bo'lib, bu reklama to'g'ridan-to'g'ri iste'mol talabini rag'batlantirishga yordam beradi va shu bilan bir qatorda foyda keltiradigan tegishli takliflar yaratiladi. Mana bir nechta misollar: Doimiy mijozlar ro'yxatini yaratish.

Supermarketlar tarmog'ida juda keng tarqalgan hodisa. Odamlarga barcha turdagi ballarni to'plash usullari taklif etiladi, ular keyinchalik ma'lum bir mahsulot yoki chegirmaga aylantirilishi mumkin. Keyingi misol, bu innovatsion mahsulotlarni joriy etish, mahsulot ma'lum bir iste'molchi segmentini kutish bilan chakana savdo nuqtasiga etkazib berilganda. Shu tarzda, o'rtasida qiziqish ortadi potentsial mijozlar do'konlarga borganlarida, ularda bir oz qoldi ko'proq pul voqeadan oldingiga qaraganda.

Qanday qilib xaridor chegirmali mahsulotlarni qaytarishi mumkin?

Chegirmali tovarlar tushunchasi nimani anglatadi? Aslini olganda, bu o'z ahamiyatini yo'qotgan va endi xaridorni qiziqtirmaydigan mahsulotlardir. Natijada, sotuvchi mustaqil ravishda (tovar va xizmatlar bozoridagi mavjud vaziyatdan kelib chiqib) mahsulot tannarxini pasaytirish bo'yicha taklifni kiritishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, markdown - bu mahsulotlarni iloji boricha tezroq sotish uchun qo'llaniladigan eng keng tarqalgan chegirma minimal yo'qotishlar yetib keldi.

Biroq, ko'pchilik iste'molchilar uchun chegirmali mahsulot tushunchasi doimo har qanday ishlab chiqarish nuqsonlari yoki kamchiliklariga ega bo'lgan mahsulot bilan bog'liq. Lekin faqat mas'uliyatsiz savdogar oxirgi xaridorga bunday turdagi mahsulotni taklif qiladi. Chunki sotuvchi nuqsonli mahsulotni chegirma bilan sotsa, xaridorni ogohlantirishi kerak. Bu tegishli yorliq yoki yorliqda ko'rsatilgan bitimni tuzish vaqtida ko'rsatilishi mumkin va hokazo.

Bundan shunday xulosa qilishimiz mumkin chegirmali mahsulot boshqa standart mahsulot bilan mutlaqo bir xil. Bu huquqlarni tasdiqlaydi: xizmat ko'rsatish, kafolat, kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish, almashtirish yoki qaytarish tartib-qoidalari. Ammo bu huquqlar faqat tegishli standart sifatda sotiladigan va savdogarning iltimosiga binoan reklama asosida sotuvga qo'yilgan tovarlarga nisbatan qo'llaniladi.

Sotuvchi nosoz mahsulotni peshtaxtaga qo'yganda butunlay boshqacha holat va biroz boshqacha qoidalar kuchga kiradi va u bu haqda oxirgi iste'molchini xabardor qiladi.

Bunday holatda, mahsulotni sotib olgandan so'ng, agar savdogar mahsulotdagi barcha kamchiliklarni ataylab ko'rsatmagan bo'lsa, uni almashtirish yoki qaytarish imkoniyati sizda qoladi. Qaytish muddati to'g'risidagi qoidalar xuddi shu tarzda qo'llaniladi, ya'ni. 14 kun ichida, mahsulot sotib olingan kunni hisobga olmaganda. Ammo shuni esda tutingki, agar savdogar ushbu mahsulotni isbotlagan bo'lsa, siz nooziq-ovqat mahsulotlarini almashtirish huquqidan mahrum bo'lasiz:

• uzoq vaqt davomida ishlatilgan;
• asl tijorat jozibadorligini yo'qotdi;
• funktsional emas va iste'molchi xususiyatlarini yo'qotgan;
• xaridor tomonidan ataylab ochilgan, buning isboti buzilgan zavod muhrlari, yorliqlari va boshqalar.

Bundan tashqari, almashtirish huquqiga ega bo'lmagan maxsus tovarlar ro'yxati (tegishli rasmiy hujjatda tasvirlangan) mavjud. Bunga kiradi dorilar, zargarlik bezaklari, shaxsiy gigiena vositalari, ichki kiyim, murakkab elektr va texnik qurilmalar va boshqalar.

Sotuvda sotib olingan mahsulotni qanday qaytarish mumkin?

Kundalik hayotida tovar va xizmatlar iste'molchisi tez-tez guvohi bo'ladiki, chakana savdo shoxobchasi o'z mahsulotini sotuvga qo'yadi: "Chegirma bilan sotib olingan mahsulotni (xizmatni) qaytarib bo'lmaydi yoki almashtirib bo'lmaydi". Qoidaga ko'ra, xaridor ushbu cheklovga shunchaki rozi bo'ladi, do'kon qo'pol qoidabuzarlikka yo'l qo'yganidan bexabar bo'ladi va shu bilan sizning iste'molchilar huquqlarini noqonuniy ravishda buzadi.

Keling, "sotish" tushunchasini batafsil ko'rib chiqaylik. Do'kon uchun bu mashhurlikni yo'qotayotgan mahsulotni tez va samarali sotish uchun eng foydali vositadir. Misol uchun, kecha chakana savdo nuqtasi 1200 rubldan mahsulot sotgan bo'lsa, bugungi kunda ular 50% chegirma o'rnatdilar va mahsulotlar 600 rubldan sotiladi. Aslini olganda, xaridor sifatida sizni sifatli mahsulotlarning narxi nima uchun pasaytirilgani va do'kon qanday maqsadlarga intilayotgani qiziqtirmasligi kerak. Mazkur tartibning qonuniyligiga kelsak, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasiga ko‘ra, bu yerda barcha zarur me’yorlar bajarilgan, iste’molchilar huquqlari umuman o‘zgarmagan.

Yoki boshqa misol. Aytaylik, siz sotuvda kechagina 7500 rubl turadigan 3000 rubllik poyabzal topdingiz. Tabiiyki, siz, boshqa har qanday odam kabi, sifatli mahsulotlarni sezilarli chegirma bilan sotib olishingizdan xursand bo'lasiz. Uyda, birinchi hissiy taassurotlar so'nib bo'lgach, siz o'zingizning umidsizlikka qadar poyabzal sizga umuman mos kelmasligini tushunasiz (noto'g'ri rang, tovonning ko'tarilishi va hokazo). Do'konga qaytib, siz almashtirish yoki qaytarish mumkin emasligini aniq ko'rsatadigan o'sha yomon belgiga duch kelasiz. Shu bilan birga, do'kon o'zini butunlay "himoya qilishga" harakat qilmoqda shunga o'xshash holatlar U hatto chekda "reklama mahsuloti" yoki "sotish" yoki "almashtirish imkoniyatisiz" imzosini qo'shishi mumkin. Shuningdek, savdogar xaridordan o'zi e'lon qilgan cheklovga imzo qo'yishni talab qilgan holatlar ham bo'lgan. Va bu vaziyatda o'zingizni qanday tutish kerak, agar pul allaqachon sarflangan bo'lsa, lekin mahsulot mos kelmasa va sotuvchi murosaga kelishdan bosh tortsa?

Eslab qolishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - bitta oddiy qoida: "Chegirma bilan yoki sotuvda sotib olingan mahsulotlar har doim sotuvchiga 14 kun ichida, sotib olingan kundan tashqari qaytarilishi mumkin." Keyin nima uchun almashtirish va qaytarishni xohlayotganingizning sababi butunlay his-tuyg'ularingizga bog'liqligini tushunishingiz kerak (rang, model va h.k. sizga yoqmadi).

Agar siz o'zingizga mos kelmagan mahsulot (xizmat) evaziga sarflagan pulingizni qaytarib berishni istasangiz, bir nechta tavsiyalarni o'qing:

• Naqd pul kvitansiyasini saqlashingiz kerak, uning yordami bilan sotib olish jarayoni tugaganligini xotirjamlik bilan tasdiqlashingiz mumkin. Agar biron sababga ko'ra sizda yo'q bo'lsa (yo'qolgan, saqlamagan, sotuvchi uni taqdim etmagan va h.k.), siz ham da'vo qilish huquqiga egasiz, ammo bu ko'proq vaqt va kuch sarflashiga tayyor bo'ling;
• Siz allaqachon ishlatilgan buyumni qaytarib bermasligingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, agar siz do'konda yangi poyabzal, etik yoki krossovka sotib olgan bo'lsangiz va darhol kiysangiz va keyin ko'chada yurgan bo'lsangiz, ularni qaytarib bera olmasligingiz dargumon. Savdogar tovarlarning asl qiyofasini yo'qotganligiga ishora qiladi va masalaning mohiyati bo'yicha u haq bo'ladi;
• Uning taqdimotini saqlab qolishdan tashqari, xavfsizlik haqida ham g'amxo'rlik qilish kerak iste'mol xususiyatlari mahsulotlar (tovar belgilarining mavjudligi, zavod muhri va boshqalar). Siz almashtirmoqchi bo'lgan mahsulot tranzaksiya vaqtida qanday bo'lsa, xuddi shunday ko'rinishi kerak;
• sotuvchi to'lovni kechiktirish huquqiga ega, ammo kechikish 3 kundan oshmasligi kerak.

Endi xatti-harakatlar haqida. Sizga o'zingizni mutlaqo xotirjam tutishingizni va shu bilan birga chakana savdo shoxobchasi vakili bilan 25-moddaga ("Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun) asoslanib, ishonchli tarzda muloqot qilishni maslahat beramiz. Savdo vakili pulni qaytarish jarayonini rad etsa, unga xabar bering, aks holda siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatiga (qisqacha Rospotrebnadzor) murojaat qilish huquqini saqlab qolasiz.

Shikoyat kitobini so'rashni unutmang va unda sizning so'rovingiz nima uchun rad etilganligini ko'rsating. Qoidaga ko'ra, har bir do'konda "Iste'molchi burchagi" mavjud bo'lib, u erda siz nafaqat Rospotrebnadzorning telefon raqamini topasiz, balki ushbu chakana savdo nuqtasi faoliyatini tasdiqlovchi hujjatlar bilan ham tanishishingiz mumkin. Shuningdek, u filiallarning manzillarini va kompaniya rahbariyatining aloqa ma'lumotlarini o'z ichiga oladi.

Aytgancha, ko'pincha sotuvchi, yollangan shaxs sifatida, tovarni qaytarib olish foydali emasligini tushunadi, chunki uning daromadi daromadga bog'liq. Bunday holda, to'g'ridan-to'g'ri do'kon (ro'zg'or) direktoriga murojaat qilish mantiqan to'g'ri keladi. Qoida tariqasida, boshliqlar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot paytida murosaga kelish ehtimoli sotuvchi bilan gaplashishga qaraganda ancha yuqori bo'ladi.

Rospotrebnadzor ekanligini unutmang Davlat muassasasi, va u faqat shikoyatga javob beradi yozma ravishda iste'molchidan. Sizning arizangiz asosida audit o'tkaziladi. To'ldirilgan arizangizni quyidagi manzilga yuborishingiz mumkin elektron formatda, pochta orqali yoki to'g'ridan-to'g'ri Rospotrebnadzor Internet portaliga ilova orqali.

Bilingki, agar siz o'z iste'molchilar huquqlarini aniq tushunsangiz, o'z pozitsiyangizni qadr-qimmat va mahorat bilan qanday oqlashni bilsangiz va amalga oshirilayotgan harakatlarning to'g'riligiga ishonchingiz komil bo'lsa, do'kon xodimlari sizning barcha talablaringizni to'liq qondirishdan boshqa hech narsa qolmaydi.

Shunday qilib, savdo! Mashhur brendning bluzkasi 30 ming o'rniga atigi 27 ming turadi! Keyin uyga qaraysan, ko'ylagi yiqilayapti, iplar chiqib ketdi... Qaytaraylik. Va u erda ular: "Biz buni birinchi sinf deb aytmadik. Sotish, bilasizmi. Qaytmoqchimisiz? Pulni olingmi? Eh, yo'q, biz bu kamayish va shikoyatlar yo'qligini aytdik.

Bu kabi hech narsa. Belgilanish va sotish o'rtasida mavjud katta farq. Agar chegirma bo'lsa, ular sizga nima uchun chegirma qilganliklarini tushuntirishlari kerak, va agar ular ko'ylagi pastroq bo'lsa, ya'ni kamchiliklari bo'lsa (iplar chiqib ketgan, rangi notekis, elastik cho'zilmaydi va hokazo) bo'lsa, uni belgilashi mumkin. Keyin bu boshqa masala - siz bunga rozi bo'ldingiz va baribir uni sotib oldingiz. Bu sizga qandaydir tarzda tushuntirilishi va sotuvchi bilan tuzilgan shartnomada qayd etilishi kerak va sizning shartnomangiz chekdir. U yerda bu belgi deb yozishsin. Va keyin ular qaytarib bermaslik huquqiga ega.

Thinkstockphotos.com

Agar siz sotib olgan narsangizda nuqsonni sezsangiz, uni qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin

Yana bir narsa - sotish. Bu allaqachon do'kon siyosati, u erda nima bo'lganini hech qachon bilmaysiz. Moda tez o'zgardi. Ular do'konni sotishga va hech bo'lmaganda yarmi narxiga qoldiqlardan xalos bo'lishga qaror qilishdi. Bu narsaning aybi emas. Va tekshirish normaldir. Ammo siz uy sotib olishni yoqtirmaysiz - bu sodir bo'ladi va qonun siz tomonda. Menga shunchaki yoqmadi va boshqa hech narsa. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 25-moddasiga muvofiq Yaxshi sifatli xaridingizni shunga o'xshashiga almashtirishingiz mumkin. Agar, albatta, siz uni buzmagan bo'lsangiz va uning taqdimoti o'zgarishsiz qolsa. Yoki pulni qaytaring. Bundan tashqari, kvitansiyani yo'qotib qo'ygan bo'lsangiz ham, xarid uchun guvoh - do'stingizni olib kelish kifoya. Va buni sotuvda sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida, hatto sotib olingan kunni hisobga olmaganda ham qilishingiz mumkin.

Thinkstockphotos.com

Butun dunyoda sotuv mavsumi.

Qog'ozda silliq edi... Lekin o'zgartirmaymiz, pulni qaytarmaymiz, deyishadi. Va direktor Goaga ketdi. Va katta menejer kasal bo'lib qoldi. Lekin men oddiy sotuvchiman va bu haqda hech narsani tushunmayapman.

Bu erda siz buni ushbu tartibda bajarishingiz kerak. Birinchidan, atigi 200 rubl uchun asablaringizni yo'qotish va iste'molchi terrorizmiga arziydimi, deb o'ylab ko'ring. Oh, 200 emas, balki 2000 rublmi? Keyin, ehtimol, kurashishga arziydi. Birinchidan, xaridingiz do'kon almashtirmaslik yoki qaytarib bermaslik huquqiga ega bo'lgan sifatli tovarlar ro'yxatida bor-yo'qligini aniqlang. .

Va agar sizning xaridingiz ushbu ro'yxatda bo'lmasa, shikoyat kitobini so'rang. Agar ular sizga berishsa va umuman kitob ko'rinadigan joyda yotishi (osilishi) kerak va siz buning uchun iltimos qilishingiz shart emas, faqat uni olishingiz kerak. Endi, agar ular sizga bermasalar va o'zingiz qabul qila olmasangiz, shikoyat qilish vaqti keldi. Kerakli ikki nusxada ariza yozish, masalaning mohiyatini bayon qilish va pulni qaytarishni talab qilish; bir nusxasi sotuvchida qoladi, ikkinchisi u imzo qo'yishi va sizga berishi kerak. U rad qilishi mumkin. Keyin arizani ro'yxatdan o'tgan pochta orqali do'kon manziliga yuborishingiz kerak bo'ladi. Siz bilan qanday bog'lanishni yozing, biz tezda javob berishga va pulni qaytarishga majburmiz. Agar yo'q bo'lsa, sudga boring Yaqinda sudlar sotuvchiga nisbatan qattiqroq choralar ko'rishni va hatto ma'naviy zararni qoplashni boshladilar.

Bu rigmarolening hammasini o'zingiz qilmaslik yaxshiroqdir, lekin eng yaqin Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qiling, u bepul taqdim etadi va ish katta ehtimol bilan yutib olinadi. Ammo shuni eslatib o'tamanki, bularning barchasi, agar siz haqiqatan ham ko'p pul sarflagan bo'lsangiz, buni qilishga arziydi.