Desde pequeños nos enseñan cómo comportarnos cuando estamos de visita. ¿Qué pasa con el lugar de trabajo? La etiqueta empresarial es la clave para la comodidad en el espacio de oficina. Sin embargo, no todos los especialistas siguen reglas tácitas que puedan hacerles la vida más fácil. Rjob descubrió quién debería ser el primero en ofrecer la mano para un apretón de manos y si es posible utilizar emoticonos en la correspondencia.

Saludos

Los compañeros de trabajo educados siempre saludan a sus colegas y les devuelven el saludo. Si hay una docena de empleados en su oficina, no es necesario saludar a cada individuo individualmente, es posible que desee buen día o día a todos los presentes.

La iniciativa de saludar a los mayores proviene de los jóvenes. La iniciativa de un apretón de manos, por el contrario, es . No se recomienda estrechar la mano a través de la mesa.

Levántese de la silla al saludar si un cliente o socio ingresa a la habitación.

Conversaciones telefónicas

Una parte importante etiqueta de negocios- conversación por teléfono. Las conversaciones frecuentes en un teléfono móvil con fines personales, los tonos de llamada fuertes y las notificaciones por SMS son de mala educación. Si necesita utilizar el teléfono con urgencia y esta llamada no tiene nada que ver con el trabajo, no convierta a sus compañeros en oyentes involuntarios. Si la conversación dura más de un par de minutos, hable fuera de la oficina.

No es profesional estar inmerso en su teléfono durante una reunión. En este caso, podrás contestar la llamada con el permiso de tus compañeros. Si usted tiene que larga conversación, pide disculpas a los reunidos y ve a hablar al pasillo para no interrumpir.

Si hablamos de negociaciones comerciales, recordemos algunos matices importantes:

• No llamar a los socios durante la primera y última hora de la jornada laboral.
• Si llama a un colega de alto nivel, él iniciará la despedida.
• Si empleados de igual estatus se comunican por teléfono, la persona que llama cuelga primero.
• Levante el teléfono después de 2 o 3 timbres.
• Hablar por el altavoz es aceptable si sus compañeros y su interlocutor no tienen nada en contra.

Correspondencia

Los trabajadores de oficina envían docenas de correos electrónicos todos los días, manteniéndose en contacto con colegas y socios. De diseño correcto el mensaje depende en gran medida del resultado del diálogo virtual.

Si es posible, envíe correos electrónicos a sus socios a membrete. Asegúrese de indicar el asunto de la carta. En la propia carta no olvides saludar al destinatario, exponer la esencia del problema o propuesta, hacer preguntas y despedirte. El iniciador es el primero en finalizar la correspondencia comercial.

Si la carta es urgente, debe responderse en un plazo de 2 a 3 horas. Es costumbre esperar no más de un día para recibir una respuesta a una carta normal. Si transcurridos tres días el remitente no ha recibido respuesta, podrá enviar una segunda carta o ponerse en contacto con el destinatario de otra forma.

¿Han pasado 7 días y el destinatario de la carta aún no se ha puesto en contacto contigo? Un acto de este tipo puede considerarse como una falta de voluntad para mantener la cooperación.

Un elemento aparte son las abreviaturas y los emoticones. Son aceptables en correspondencia informal, por ejemplo, si los colegas se comunican en un chat corporativo. En las cartas a superiores o socios dicha libertad está prohibida.

Peinado

En cada equipo habrá dueños de un cabello envidiable que otros admiran. Al recibir elogios, las mujeres inspiradas se esfuerzan por eclipsar a Rapunzel creando diseños intrincados en sus cabezas o dejando que sus rizos fluyan libremente sobre sus hombros. Desde el punto de vista de la etiqueta empresarial, esto está mal.

En las grandes empresas, se recomienda a los empleados que lleven un peinado cuidado y sencillo. Si tu cabello llega por debajo de los hombros, úsalo en una cola de caballo, una trenza o un moño. Y no abuses de ello productos de peinado, porque algunos de ellos tienen un aroma específico que resulta desagradable para otros.

Perfume

Las hay diurnas ligeras y las hay ricas aromas de noche. Cuando vayas a la oficina olvídate de esto último (claro, si no hablamos de fiesta corporativa). Las notas dulces y especiadas son demasiado intrusivas y pueden irritar a sus colegas.

No olvides que algunos olores hacen que las personas reacciones alérgicas, no es raro que los empleados se quejen dolor de cabeza y la incapacidad de concentrarse, todo por el aroma acre del perfume de alguien.

Lo mismo ocurre con los amantes de la aromaterapia. Antes de colocar los palillos empapados en aceite esencial, pregunta a tus compañeros si esto les causará molestias.

Paño

Si su empresa tiene uno, entonces es difícil romper las reglas de etiqueta comercial, a menos que sea un rebelde y un ferviente oponente de los trabajadores de cuello blanco. Pero ¿qué pasa con aquellos que tienen un ambiente de oficina más o menos informal?

Un grave error lo cometen los empleados que dan rienda suelta a su imaginación. Dicen que si el jefe no ha introducido reglas, entonces puedes ir a trabajar con tu ropa favorita. shorts cortos, y con cómodos suéteres con codos desgastados.

No olvides que cada empleado de la empresa es su cara y son recibidos por su ropa. Por tanto, si no quiere dañar la imagen de la empresa, abandone trajes controvertidos para otros casos. Una camisa limpia, una chaqueta, un jersey sencillo, pantalones, una falda hasta la rodilla y zapatos limpios son perfectos para la oficina.

La ropa de abrigo debe colgarse en un lugar especialmente designado. Quienes utilizan el respaldo de su silla como percha o doblan la ropa en las mesitas de noche y en los alféizares de las ventanas actúan incorrectamente. Una excepción a la regla es si entra a la oficina durante 15 a 20 minutos. En este caso, se le permite llevar un abrigo o chaqueta.

Para comportarse correctamente en la oficina, primero es necesario conocer las normas éticas. Para comunicación libre de conflictos Este condición requerida. Lado ético es muy importante en cada persona e incluye muchos factores. Al comunicarse con colegas, debe haber tacto.

¿Qué es la etiqueta en la oficina?

La etiqueta de oficina es parte de la etiqueta general, que es responsable de la forma de las relaciones entre las personas durante el trabajo. Determina la forma en que se produce la comunicación entre los miembros del equipo entre sí y los superiores, en relación con los clientes de la organización. Esto se aplica a la comunicación directa, la correspondencia y las conversaciones telefónicas.

La especificidad que distingue la etiqueta empresarial de la etiqueta general es resaltar no la edad o el género, sino el puesto, que determina el orden y la forma de comunicación.

Esto se aplica principalmente a los empleados de oficina, los llamados trabajadores de “cuello blanco”, los trabajadores de los servicios públicos, el sector de servicios y similares. Aunque formalmente se aplica a todas las áreas de la actividad laboral, es poco probable que se observe en el sector agroindustrial o industria metalúrgica. Sucedió que las personas que trabajan en lugares físicamente difíciles y condiciones peligrosas, entablan relaciones más estrechas y, a menudo, se comunican más allá de las estrictas convenciones.

Funciones

En términos funcionales, la etiqueta en la oficina persigue los siguientes objetivos:

1. Determinar el modelo de comportamiento de los empleados a nivel de un empleado y de la organización en su conjunto: etiqueta personal y corporativa.
2. Asegura las relaciones según cadena de mando.
3. Previene situaciones conflictivas y mejora el confort psicológico en el equipo.

Estas funciones se materializan en las siguientes formas específicas:

• relaciones intracolectivas entre empleados de diferentes géneros;
• liderazgo de la alta dirección sobre la baja dirección;
• contratación de nuevo personal y su integración en el equipo;
• resolución de disputas y situaciones de conflicto;
• despido de empleados;
• determinar el estilo de la correspondencia comercial y otros.

Reglas básicas

Características de las relaciones.

Las relaciones en un equipo se pueden clasificar en las siguientes categorías.

Gerente y subordinado

Para trabajo eficiente cualquier número de personas se dedican a una misma cosa, lo principal es un liderazgo hábil. No en vano dicen: “Mejor es una manada de carneros bajo el control de un león que una manada de leones bajo el control de un carnero”. Por eso es especialmente importante ejemplo positivo de las autoridades. La gestión de equipos se puede dividir en tres partes:

1. Tipo de control.
2. Construir un modelo de comportamiento entre subordinados.
3. Comportamiento personal de un líder en un equipo.

Cabe señalar que existen dos modelos educativos principales:

1. Hazlo cómo yo lo hago.
2. No hagas lo que yo hago, haz lo que te digo (mi experiencia fue fallida, pero te aconsejo que lo hagas mejor).

El segundo modelo es difícil de percibir. No importa qué técnicas de gestión de personal se utilicen, si se da claramente un mal ejemplo, será la guía de acción para la mayoría. Por tanto, el tercer punto, “el comportamiento personal del líder”, es un punto crítico.

Para crear un terreno fértil para el trabajo del equipo encomendado, se debe hacer lo siguiente:

• Mantenga una distancia moderada con sus subordinados. No debes iniciar relaciones personales y amistosas, y mucho menos una aventura, pero tampoco es aconsejable convertirte en supervisor. Algo intermedio sería la mejor opción.
• Proporcionar información sobre los planes actuales en un volumen y forma medidos. No es necesario liderar el equipo a ciegas, pero tampoco es necesario revelar todas las cartas. Determine qué se expresa puede ser utilizado por los subordinados, elimine todo lo innecesario.
• Celebrar buenas ideas empleados no sólo financieramente, sino también verbalmente. Por un lado, esto es un incentivo adicional para la persona distinguida, su reconocimiento: los campeones luchan más intensamente por nuevas medallas. Por otro lado, el incentivo para el resto del personal es esforzarse: nadie quiere ser el último, el peor o el inútil. Pero no pongas todos los huevos en la misma canasta.
• Los comentarios deben contener información que ayude al subordinado a comprender el error y cómo corregirlo. Abstenerse de ataques emocionales y críticas excesivas; un empleado humillado ya no es un aliado.

• Si uno de sus subordinados no reacciona positivamente a los errores observados en su trabajo, los constantes comentarios menores no ayudarán, solo causarán irritación. Vale la pena pensar en cambiar el enfoque; quizás la información proporcionada no se percibió correctamente.
• Establecer reglas claras de comportamiento para los subordinados y mantener el orden establecido. No se le puede responsabilizar por una infracción que no se ha hecho pública, aunque esté justificada.
• Supervisar la organización del espacio de trabajo del equipo y realizar los ajustes necesarios. Los subordinados no deben sentarse uno encima del otro; esto contribuye a la ruptura de la disciplina y a la creación de diversos momentos no laborales. La disposición de los muebles en la oficina del gerente debe insinuar inconscientemente que la persona que ingresa es un subordinado, pero no presione ni oprima, no construya un trono ni escalones.
• Determinar la forma en que los subordinados pueden expresar su desacuerdo. En primer lugar, crear un aura de infalibilidad en el liderazgo es antimotivación; ni un solo esclavo ha amado todavía a su faraón en el alma. En segundo lugar, absolutamente cualquiera puede convertirse en fuente de una idea valiosa o en una adición a una existente.

Sea de principios, pero no dogmático. No existen órdenes que reflejen todas las combinaciones posibles de varios factores. Trate a sus subordinados específicamente y no como trata una imprenta al papel.

en el nuevo equipo

Cuando llega un nuevo empleado, ya se ha formado el equipo con su entorno. Se añade un nuevo elemento a una masa homogénea. Por un lado, la cuestión es cómo se comportará el recién llegado si el ambiente local resulta inadecuado. En este caso, se adaptará o será rechazado y convertido en un paria. Por otro lado, para el equipo también es situación difícil. Nuevo empleado percibido con miedo y desconfianza.

Al no formar parte de la jerarquía local, provoca una nueva clasificación, a la que los propietarios de lugares bajo el sol reaccionarán de forma especialmente negativa. Por lo tanto, viniendo a nuevo equipo, lo siguiente es importante:

• Compórtate con mesura, no agresivamente, no intentes mover montañas. La actividad y la asertividad excesivas, mostradas en relación con el deseo de mostrarse, respaldadas por la confianza externa en uno mismo, ya sea natural o fingida, crearán la impresión de que un invasor pasa por encima de sus cabezas y alienará al equipo.
• La apariencia juega un papel importante; se debe dar preferencia a un estilo conservador no desafiante que, combinado con el respeto por los veteranos locales, garantizará una recepción normal.
• Dar preferencia a la contemplación en lugar de la tutoría. Independientemente del nivel de habilidades profesionales, no van al monasterio de otra persona con sus propias reglas. antes de ofrecer ideas interesantes, sea respetuoso con las costumbres locales. Sin su comprensión, cualquier innovación propuesta no tendrá en cuenta las particularidades locales y, por tanto, no encontrará respuesta.
• Es mejor mantener conversaciones sobre temas neutrales, por ejemplo, cuestiones laborales. Interésate por las opiniones de nuevos compañeros, haz preguntas y pide consejo. Pero hazlo con moderación, de lo contrario parecerás un profano. De esta manera reconoces la profesionalidad de tus compañeros de trabajo y les muestras respeto.

• Cuando solicite un consejo, escuche con atención, de lo contrario tendrá la impresión de que esto se hace para mostrar, gracias por la ayuda brindada.
• No expreses opiniones negativas sobre tus compañeros; si encuentras algún tipo de defecto, acércate personalmente a la persona que lo hizo y pregúntale en forma interrogativa si esto es realmente necesario. La ironía y el sarcasmo son inaceptables.
• Si surge un conflicto, intente llevar la conversación en una dirección diferente, incluso si tiene razón. Descubrir la relación no ayudará a resolver el problema, pero empeorará la relación en el nuevo lugar. Una vez que el conflicto disminuya, será posible regresar a tema controversial en forma suave.
• Participe en la vida extralaboral del equipo, asista a eventos corporativos festivos y viajes conjuntos.

• En las conversaciones, no se debe tocar la personalidad de un empleado en particular: su edad, origen étnico, etc.
• Muestre respeto a sus superiores, pero no recurra a la adulación.
• Si hay un conflicto intracolectivo, no tomes partido. De esta forma, una de las partes no se convertirá en enemiga y, además, la neutralidad traerá más beneficios y respeto por ambas partes.
• No te concentres en ti mismo nivel alto conocimiento, esto se hará evidente. La modestia compensa la superioridad a los ojos de los colegas, y los superiores evaluarán el nivel en función de los resultados de la actividad laboral.

Así, podemos destacar las siguientes cualidades, cuyo énfasis ayudará en la adaptación a un nuevo lugar:

• modestia;
• honestidad;
• cortesía;
• decencia;
• tacto.

Los principales errores en este caso serán:

• quejas a superiores, denuncia de empleados;
• insultos por cosas pequeñas, por ejemplo, bromas;
• aislamiento;
• espíritu de venganza;
• comportamiento ruidoso y desafiante;
• galanteo;
• congraciamiento, servilismo;
• interés excesivo en la vida personal de los colegas;
• centrarse en la incompetencia de alguien;
• alardear de conexiones influyentes en la organización;
• declaraciones negativas sobre el ex equipo.

Entre subordinados

Esta relación se basa principalmente en el principio de igualdad. En consecuencia, la comunicación debe realizarse de la siguiente manera:

• Sin estar subordinados el uno al otro, es mejor elegir para conversar. tono neutro y una expresión facial amigable con predominio en el contenido del diálogo información útil, evita hablar de cualquier cosa. Con el paso de los años, no son menos las personas que desean beber de un pozo limpio.
• Es mejor dirigirse a sus colegas como “usted”; ellos aprecian un trato respetuoso, lo cual es una ventaja para relaciones futuras. El costo de este producto es 0 y causa problemas solo a personas con una autoestima alta o poco saludable y aquellas en cuya educación nadie ha participado.
• Dedique la mayor parte de su tiempo a las responsabilidades inmediatas; también debe ayudar a sus colegas cuando lo soliciten, pero no se convierta en un caballo de tiro sobre el que se descargarán todas las tareas inconvenientes.

Todos se ganan la vida, pero no es prudente abandonar a los que tropiezan.

En un entorno empresarial, así como vida social, existe un conjunto de leyes y reglas llamadas etiqueta. Se trata de una especie de pase al mundo de los empresarios, un estándar de comunicación en el entorno empresarial. El incumplimiento o el desconocimiento de la etiqueta empresarial a menudo se convierte en un obstáculo, una barrera para llevar a cabo negociaciones exitosas, promocionar su empresa y producto en el mercado y construir una carrera. La imagen de un profesional no se forma de forma inmediata ni repentina, y la etiqueta empresarial, junto con la experiencia y los conocimientos, juega un papel importante en ello. Una persona es juzgada por sus acciones, por su comportamiento y su capacidad para entablar relaciones competentes en un entorno empresarial.

Regla uno

El tiempo es dinero

La puntualidad, el respeto por el tiempo de los demás y el conocimiento competente de los conceptos básicos de la gestión del tiempo son la base del mundo empresarial. Puede ser un presentador brillante y carismático, un excelente negociador, un gerente profesional, pero llegar tarde constantemente, robar el tiempo de otras personas, desperdiciar su vida en expectativas, charlas vacías que no son puntuales. Es poco probable que en esta situación sea posible establecer una cooperación a largo plazo con las grandes empresas: las personas impuntuales no son respetadas en el mundo empresarial.

Los socios, empleadores, colegas, al darse cuenta de que una persona llega constantemente tarde, pueden emitir un veredicto sobre esa víctima: poco confiable, atrasado, atrasado en el ritmo de la vida moderna. Las excusas y las disculpas reforzarán esta impresión, ya que la cortesía y el respeto por los demás no necesitan tales compañeros.

Sólo hay una salida: Todo empresario debe conocer y dominar los conceptos básicos de la gestión del tiempo, poder planificar su jornada laboral, clasificar de manera competente las tareas en importantes y urgentes, delegar algunas tareas rutinarias y controlar el curso de los eventos.

Regla dos

Cumplimiento del código de vestimenta.

La primera impresión de una persona es fácil de formarse por su apariencia: Traje de negocios, peinado cuidado, accesorios armoniosamente seleccionados. La apariencia determina el estatus y la posición en la sociedad, puede hablar sobre el carácter y mundo interior Hay mucho más en un hombre que sus palabras. La información se transmite no sólo mediante el habla, sino también mediante la vestimenta, el peinado y los detalles del aseo. Desafío y provocación en apariencia- protesta contra la sociedad, sus leyes y fundamentos.

En muchas empresas grandes, se dedica un capítulo aparte al código de vestimenta en el libro de ventas corporativo. Si una empresa u organización no tiene estándares estrictos con respecto apariencia personal, se deben cumplir normas generalmente aceptadas y reglas aceptadas en el mundo empresarial.

Regla tres

El escritorio como espejo del mundo interior

Orden en tu escritorio significa orden en tu cabeza. Este antiguo postulado debería estar grabado con letras doradas en las puertas de cualquier oficina comercial. No es necesario ser un gurú de la psicología para comprender cómo y qué empleados trabajan con solo ver su escritorio.

Lleno de papeles sin clasificar, con una gruesa capa de polvo sobre la mesa.

Impecablemente limpio, sin nada innecesario.

Forrado de fotografías de niños, seres queridos, flores, souvenirs.

Orden estricto, incluso montones de papeles, libros y carpetas. Todo está en su lugar.

¿Qué empleados, propietarios de estas computadoras de escritorio, son de principal interés para el empleador?

Regla cuatro

Discurso gramaticalmente correcto, estilo de negocios letras

Habiendo aprendido a hablar bella y competentemente, no es difícil transferir los pensamientos al papel y aprender a escribir. cartas de negocios. Lo principal es no caer en el otro extremo: las cartas oficiales escritas en el lenguaje seco de los libros de texto provocan aburrimiento y ganas de cerrarlas rápidamente y tirarlas a la basura.

Regla cinco

Respeto por su interlocutor, socio, cliente

Una persona egoísta que piensa sólo en sí misma, en su propio beneficio e ingresos no es respetada ni en el mundo de los negocios ni en su propia empresa. Un dependiente que le cerró la puerta en la cara a un cliente que se le acercó al final de la jornada laboral o antes del almuerzo. Un empleado hablando en voz alta por teléfono en una oficina donde trabajan sus compañeros. Un líder que no sabe escuchar a sus subordinados. Un director que utiliza palabras y expresiones fuertes hacia los demás.

Todos estos retratos psicológicos de personajes que desconocen la etiqueta empresarial, personas que son incapaces de entender al otro, oírlo, ayudarlo o solucionar el problema que ha surgido. La capacidad de respetar las opiniones de otras personas. componente importante etiqueta de negocios.

Regla seis

Cumplimiento de secretos comerciales

Casi todas las empresas tienen información confidencial que no está sujeta a divulgación. Un viejo cartel de 1941 de la artista Nina Vatolina “¡No hables!” Hoy está adquiriendo una segunda vida y encaja perfectamente en el interior de muchas empresas y organizaciones modernas.

Es importante que cada gerente, desde los primeros días de trabajo de sus empleados, emita una orden de no divulgación de secretos comerciales y recopile firmas de todo el equipo para familiarizarse con ella. Está claro que tal paso no puede resolver completamente el problema del mantenimiento de la información secreta de la empresa; sin embargo, esta regla de etiqueta comercial puede servir como marcador para identificar a los empleados desleales.

Regla siete

En el trabajo, ¡trabaja!

Si toma una fotografía de la jornada laboral de la mayoría de los empleados en oficinas y empresas, la imagen será muy deprimente. El ochenta por ciento del tiempo de trabajo se dedica a cotillear, fumar, tomar té, visitar redes sociales y resolver asuntos personales. Y sólo el veinte por ciento, por el mismo trabajo por el que pagan un salario.

Un empleado que aporta beneficios a la empresa rápidamente hace una carrera vertiginosa. El secreto de su éxito es simple: trabaja el 80% del tiempo mientras los demás “descansan”.

Regla ocho

La capacidad de escuchar y oír a tu oponente.

Un raro don otorgado por la naturaleza: la capacidad de escuchar al otro, de comprenderlo. En los negocios, este regalo genera millones, ha definición precisa- rumor sobre dinero. Cada cliente, empleado y socio comercial definitivamente le dirá qué necesita, qué le molesta y con qué necesita ayuda. Sólo es importante poder escuchar y hacer una contraoferta. En el mundo empresarial, esta habilidad también es importante porque ayuda a ahorrar tiempo, lo que más caro que el dinero, ya que no es acumulable.

Regla nueve

La etiqueta de teléfono

La comunicación empresarial es imposible sin conversaciones telefónicas, ética en en este caso ayuda a establecer relaciones rápidamente y llevar a cabo negociaciones con dignidad. Muchos socios comerciales y clientes juzgan una empresa basándose en conversaciones telefónicas y respuestas de los empleados por teléfono.

Es necesario prepararse con antelación para un diálogo telefónico: preparar preguntas para hacerle a su interlocutor, aclarar la hora, los nombres y las fechas que puedan ser necesarias en la conversación.

llamadas personales a tiempo de trabajo Sólo se permiten en casos de extrema necesidad. Las conversaciones vacías por teléfono molestan a los compañeros, distraen la atención de los empleados y crean la imagen de una persona frívola y vacía.

regla diez

Netiqueta: etiqueta de comunicación en Internet.

Sin Internet, hoy en día ninguna empresa puede existir. Capacidad para comunicarse por correspondencia. correo electrónico, comentar artículos comerciales y responder a las solicitudes y solicitudes de los clientes en el sitio web de la empresa muestra el nivel comercial del empleado.

Cada llamamiento debe ser personalizado, personal, la carta debe estar firmada con el nombre del artista, se debe proporcionar la información de contacto completa: el nombre de la empresa, Dirección de envio, número de teléfono, apodo en Skype, dirección del sitio web corporativo, horario de atención de la empresa.

Regla once

Recepción de delegaciones

Protocolo de recepción de delegaciones - parte separada etiqueta comercial, incluida una larga lista de acciones para reunirse, acomodar, presentar y presentar a los miembros de la delegación a los representantes de la parte receptora. El protocolo de una reunión de negocios, la presentación de obsequios, souvenirs comerciales, flores, la presentación de la empresa y del producto, el comportamiento en un buffet o banquete: todas estas cuestiones se describen escrupulosamente en gruesos libros sobre protocolo empresarial.

Cuando se reúnen delegaciones extranjeras, el código generalmente aceptado reglas del negocio Se añaden características de la etiqueta nacional.

Regla doce

Reunión de negocios

Uno de las reglas más importantes etiqueta comercial: la capacidad de llevar a cabo negociaciones competentes y llevarlas a un resultado específico. Para que las negociaciones se desarrollen a un alto nivel, antes de comenzar es necesario definir objetivos claros, elaborar un plan preciso, elegir tiempo conveniente y espacio para ambos lados.

En la primera etapa de las negociaciones, es necesario captar la atención del interlocutor, creando una atmósfera de confianza. Durante la conversación, debe anotar las etapas de las negociaciones y completarlas inmediatamente después de lograr el objetivo previsto. Todos los resultados de las negociaciones deben registrarse y analizarse.

Regla trece

Relación supervisor-subordinado

De acuerdo con las reglas de etiqueta comercial, el gerente debe tratar a todos los empleados por igual, manteniendo una distancia razonable. Las reprimendas a los subordinados siempre deben realizarse cara a cara; es lógico organizar una “azote” pública y demostrativa después de que el empleado no haya respondido a la reprimenda del jefe.

Debes dar órdenes, dar tareas orales a tu jefe de forma clara y específica y recibir comentario, controlar el proceso, analizar la efectividad de la ejecución.

El subordinado debe seguir las órdenes e instrucciones del líder y al mismo tiempo tiene derecho a expresar su propio punto de vista y dar consejos para mejorar la solución de un problema en particular.

Regla catorce

Relaciones en el equipo entre empleados.

El microclima en el equipo depende en gran medida del tipo de relaciones que se hayan desarrollado entre los compañeros de la empresa. Incluso, amigable, relación respetuosa- la base de un equipo sano. Si uno de sus colegas comete un error o un error, es importante que aprenda a no ridiculizarlo, sino a señalar correctamente las deficiencias en su trabajo y ofrecerle ayuda.

Romances de oficina, odio mutuo, guerra Fría, cardenales grises y plancton de oficina, intrigas entre sí - fuerzas del mal, interfiriendo con el ambiente de trabajo y resolviendo las principales tareas del equipo.

Regla quince

Gestos comerciales

Esta parte de la etiqueta empresarial merece varios volúmenes de descripción con imágenes coloridas. Los gestos, los modales y las expresiones faciales pueden decir más sobre una persona que las palabras. Los movimientos de un empleado durante las horas de trabajo deben ser enérgicos, no lentos ni lentos. La marcha es segura, pero no se recomienda agitar los brazos ni dar pasos muy grandes. La postura erguida, la mirada confiada y la falta de alboroto en los movimientos son signos de un hombre de acción.

Un apretón de manos es el único gesto táctil de tocar a un interlocutor permitido en un entorno empresarial. Palmadas en el hombro, abrazos cálidos, besos y otros gestos de amistad sólo son posibles entre parejas y parientes muy cercanos. Al dar la mano, la mano no debe estar flácida, mojada o fría. No es costumbre estrechar o apretar con fuerza durante mucho tiempo la mano que le ofrece el interlocutor.

Controlar palabras, textos o pensamientos no es nada difícil; controlar los gestos y las expresiones faciales es mucho más difícil. Un interlocutor inteligente comprenderá instantáneamente la intención o el engaño mediante ciertos gestos y movimientos corporales. La literatura empresarial ofrece ayuda de los libros "Body Language" de Alan Pease y "The Psychology of Lying" de Paul Ekman. Engáñame si puedes"

Una nota en un cuaderno de negocios.

El 68% de las negociaciones y transacciones comerciales en Rusia no se llevaron a cabo debido a que los empresarios no conocían las reglas de etiqueta comercial. El desconocimiento de la ley no te exime de responsabilidad; conduce a la pérdida de autoridad, dinero y negocios.

La principal diferencia entre la etiqueta empresarial y la etiqueta secular es que en este conjunto de reglas la prioridad de la subordinación es lo primero. Independientemente de la edad y el sexo, el subordinado está más abajo en la jerarquía de servicio que el gerente.

Los negocios los hacen personas que no sólo tienen pensamientos inteligentes, espíritu empresarial y creatividad, sino también emociones. El incumplimiento de la etiqueta empresarial siempre provoca sentimientos negativos. Sólo entre el diez y el quince por ciento de los empresarios logran el éxito y el cumplimiento de la etiqueta empresarial siempre está en primer lugar.

Etiqueta en la oficina- una especie de conjunto de reglas de comportamiento necesarias para una mujer de negocios. Una oficina no es un hogar ni un lugar para relajarse; tiene sus propias reglas y normas de comportamiento. E incluso si su ambiente de trabajo es amigable y casi ambiente hogareño, se debe observar la etiqueta de la oficina. Así, por ejemplo, los hombres y mujeres de negocios deben comportarse correctamente, no hablar de su vida personal y, por supuesto, olvidarse de malos hábitos. El autor del siguiente artículo le informará sobre las reglas de buenos modales y etiqueta comercial en la oficina.

Reglas de buenos modales

Colega¿Se olvida de la etiqueta en la oficina, pone los pies sobre la mesa o es abiertamente grosero con los demás? Cual mujer de negocios¿Te gustará esto? Todo el mundo sabe cómo comportarse en el lugar de trabajo. En una forma similar Sin embargo, a veces él mismo se olvida de saludar a un colega o entra corriendo al comedor de la empresa sin hacer cola. ¿Por qué es importante seguir las normas de etiqueta? ¿Y qué debes recordar para no “manchar” la reputación de tu empresa?

¿Es posible o no?

Es bueno si la empresa tiene un estatuto, regular las reglas de etiqueta en la oficina. En este caso, puedes colgar una versión impresa al lado de tu lugar de trabajo y comprobar cada día si es aceptable, por ejemplo, descansar imponentemente en un sillón en presencia de tu jefe. Sin embargo, es difícil imaginar un documento que enumere lo que está prohibido, por ejemplo, tirar basura, bailar samba en el escritorio del director y usar lenguaje obsceno. Porque estas cosas se asumen por defecto.

Vladimir Yakuba, socio principal de Tom Hunt, dice que conocer las reglas de etiqueta comercial tácita solo beneficiará a cualquier empleado, y especialmente a una mujer de negocios. Un verdadero profesional se distingue no sólo por sus excelentes habilidades y conocimientos, sino también por su comportamiento decente con colegas y socios comerciales.

Determinar qué es bueno y qué es malo., la educación y el sentido del tacto ayudarán. No lo olvides: debes amar a tus colegas, si no, entonces al menos, respeto. ¿Es una lástima que la secretaria de Lenochka charle con su amiga en ICQ mientras usted intenta averiguar con ella dónde acabó el importante acuerdo comercial? Entonces no tengas conversaciones personales por teléfono mientras resuelves problemas laborales.

Entonces, según nuestros expertos, ¿qué es lo que no se debe hacer en absoluto en el lugar de trabajo?

“Venir borracho al trabajo, robar comida a los compañeros y comportarse de forma grosera y desafiante es, en principio, inaceptable. Esto podría simplemente conducir a su despido”, dice Elena Khmelevskaya, consultora de contratación de Unique Specialists Recruitment Agency.
"Estoy convencido en el que no puedes pasar el rato en las redes sociales en asuntos personales, jugar juegos de computadora"También es indecente que un gerente utilice lenguaje obsceno hacia sus subordinados", compartió Marina Zyryanova, profesora de seminarios web en el proyecto MBA "Live Moscow Business School".

Reglamento interno

Qué hacer y qué recordar¿Para no ser considerado un ignorante sin tacto en el equipo? Se deben seguir algunas reglas simples.

Reglas del dormitorio Se reduce al hecho de que necesitas limpiar lo que ensucia, no sorprender al público con una apariencia demasiado provocativa y tratar de no dejar que tus colegas sepan los detalles de lo que haces en tu tiempo libre.

"Conversaciones personales llamar por teléfono en el lugar de trabajo no es del todo apropiado, especialmente si trabajas en una gran empresa, donde la distancia social entre los empleados es mucho mayor que en un equipo pequeño. Para discutir problemas personales por teléfono, es mejor elegir un lugar apartado y tranquilo donde nadie te escuche y tus conversaciones no confundan a nadie”, recomienda Elena Khmelevskaya.
"Apariencia Puede decir mucho sobre ti, así que no descuides los matices de tu disfraz. Recuerde: debe verse limpio y ordenado, en este caso causará una impresión favorable a sus colegas, clientes y socios comerciales”, añade Vladimir Yakuba.

Reglas de cortesía básica.

Reglas de no conflicto.

"Sea cuidadoso y sensible, discutiendo y expresando sus comentarios y observaciones sobre temas laborales y personales. Esto es especialmente cierto en el caso de la religión, la nacionalidad y carrera colegas y clientes: cualquier palabra descuidada puede provocar un conflicto que al final se volverá en nuestra contra”, asegura Elena Jmelevskaya.
"Incluso si estás en buenas relaciones con empleados, trate de evitar pedirles dinero prestado. En general, no se fomenta la discusión en el lugar de trabajo. cuestiones monetarias“- resume Vladimir Yakuba.
Y por supuesto, no provoques peleas en el equipo.– no recopile chismes sobre colegas. Es inaceptable intrigar, gritar y ser grosero con los empleados. Usa uno regla universal– Trata a tus colegas como quieres que te traten a ti.

Etiqueta y reputación

Algunos especialistas prefieren “destacar” y considerar su comportamiento sin tacto como algo así como carisma. Ser diferente a los demás es genial, pero es deseable una vez finalizada la jornada laboral y fuera de los muros de la empresa. Después de todo, violar las normas de etiqueta corporativa en la oficina puede arruinar fácilmente la reputación empresarial tanto de mujeres como de hombres.

“Simplemente no te tomarán en serio. Un empleado que viole los principios de etiqueta con su comportamiento inapropiado cierra sus perspectivas crecimiento profesional dentro de la empresa. No olvide que su comportamiento, actitud hacia los clientes y compañeros es un indicador. cultura corporativa empresa, lo que puede afectar la imagen de su empleador”, está segura Elena Jmelevskaya.

Recordar, es importante no sólo tener un buen desempeño, sino también cumplir con la ética empresarial.
Vladimir Yakuba afirma que observar las reglas de buenos modales en una empresa es una especie de tarjeta de presentación de un profesional. Si sigue los principios básicos de la etiqueta en la oficina, se establecerá como un especialista, digno de respeto. ¿No es eso una promesa? adelanto de la carrera¿Para una mujer de negocios decidida?

Después de haber tomado la decisión positiva de contratarlo, la dirección de la empresa tiene la intención de contratar no solo a un especialista (incluso un principiante), sino también a un nuevo miembro del equipo que se convertirá en un vínculo confiable en el equipo.
Lo que debe saber un oficinista novato:

1. Normas generales de comportamiento en la oficina.
2. Reglas para comunicarse con su gerente y colegas.
3. Oficina.
4. Conceptos básicos de la etiqueta empresarial.

Los temas de discusión están ordenados por orden de prioridad. Con el tiempo, este orden cambiará y se conectará con su futura carrera. Pero al principio, el comportamiento básico en la oficina es más importante para usted que las sutilezas del cuarto punto.

Normas generales de conducta en la oficina.

Como en cualquier equipo (escuela, estudiante, etc.), el equipo de la oficina tiene sus propias reglas públicas y tácitas, reguladas o no. Las normas reguladas son las normas que constan en los documentos oficiales de la empresa. Y dependen de las características específicas de la organización. Así, por ejemplo, una norma regulada puede ser la prohibición de sacar del edificio de oficinas documentos y otros materiales pertenecientes a la empresa; prohibición del uso de dispositivos de almacenamiento portátiles (unidades flash, discos); prohibición del uso de teléfonos móviles durante el horario laboral y mucho más. Estas reglas no deben ser criticadas, ya que son desarrolladas por especialistas y existen buenas razones para cada una de las reglas.
Las reglas tácitas incluyen aquellas cuya necesidad no requiere una regulación estricta por las que no se le castigará oficialmente, pero de las que la oficina no puede prescindir. Estas reglas incluyen:

• Fiestas corporativas que no debes ignorar, aunque no te gusten. Al hacer esto, le demuestra al equipo que no está interesado en comunicarse con ellos;
• ahorros para regalos a colegas para las fiestas, pequeñas fiestas de té en esta ocasión. Nadie tiene derecho a obligarlo a participar en tales eventos, pero tampoco debe seguir esto: su hostilidad personal que surge sobre esta base afectará negativamente el trabajo conjunto en este equipo;
• Ritual del viernes. En algunas empresas es costumbre celebrar reuniones los viernes, visitar cafés juntos, etc. A veces puedes saltártelos buenas razones, pero no todo el tiempo, de lo contrario puedes ganarte la reputación de avaro y oveja negra;
• No coquetees con compañeros bajo ninguna circunstancia, no hagas bromas inapropiadas (en temas íntimos, sobre temas capacidades fisicas, sobre los datos naturales de una persona);
• cuida tu discurso. No es costumbre utilizar jerga en la oficina. De lo contrario, es posible que lo confundan con un mensajero común y corriente;
• . Algunos equipos practican hablar sobre los superiores, la apariencia y las habilidades de los colegas, etc. Tenga cuidado, esto puede ser una prueba. Al querer convertirte inmediatamente en "tu chico", puedes decir demasiado, lo que resonará en el futuro. En general, cualquier etiqueta prohíbe estrictamente la discusión de temas personales, de la gerencia y de colegas;
• no hagas preguntas innecesarias a tus colegas - o Estado civil quién está con quién y en qué relación. Y no hables demasiado sobre ti;
• Si la oficina le permite visitar sitios ajenos al trabajo, tenga mucho cuidado: muy a menudo las empresas cuentan con programas de control que permiten al departamento de TI monitorear todos los ordenadores de la empresa. Esto es necesario, en primer lugar, para detener la fuga de información. Por lo tanto, no abra páginas comprometedoras, no mantenga correspondencia demasiado personal;
• Además de monitorear el tráfico de Internet, se instalan cámaras de video en las oficinas. Son necesarios, ante todo, por motivos de seguridad. No te olvides de ellos y cuídate, no permitas que sucedan cosas innecesarias, incluso cuando te quedes solo en la oficina;
• dinero. Nunca, bajo ningún pretexto, te interese el nivel. salarios colegas. Está permitido discutir únicamente su salario con su supervisor inmediato;
• espacio personal. Nunca tomes nada de la mesa de un colega sin pedirle permiso. Ésta no es sólo una regla de conducta en la oficina, sino también una regla de etiqueta;
• no haga correcciones a documentos que usted no haya hecho;
• no mires la computadora de otra persona;
• No respondas las llamadas de otras personas.

Hay muchas más reglas y cada equipo tiene las suyas. Lo principal es seguirlos y no destacar.

Reglas para comunicarse con su jefe y colegas.

Dependiendo del puesto, puede haber varios gerentes (gerente directo, jefe de departamento, gerente de empresa), colegas (pares) y subordinados. Dependiendo del grado de subordinación, existen varias formas de comunicación.
Con el gerente y todos los que están en puestos más altos. Independientemente de la edad y el género, no se permiten la familiaridad y la familiaridad. Incluso si su propio gerente junior o de pares sugirió pasar a un nivel más relaciones simples, debería seguir siendo personal. En presencia de extraños (especialmente durante reuniones, negociaciones, etc.), nunca debe mostrar sus relaciones "cálidas y amistosas", de manera estricta y oficial. En la oficina moderna es cada vez más común la forma de comunicación europea, en la que no se utiliza el segundo nombre, sólo el nombre, ¡sino con “Tú”! Tiene derecho a cambiar a él solo por iniciativa del propio gerente. Si lo presentan por su nombre y patronímico y no le ha dado permiso para simplificar su estilo de comunicación, ¡no hay familiaridad!
a sus compañeros Puede contactarnos por nuestro nombre, después de pedir permiso primero. En este caso, usted mismo puede tomar la iniciativa. En presencia de otros, sólo puedes dirigirte a ellos por su nombre, pero también por “tú”.
a los subordinados También puedes llamar por su nombre. Si ofreces cambiar a "tú", entonces permites que te llamen así. Al cambiar a "usted" en unilateralmente enfatizas tu superioridad. ¿Qué actitud tendrán tus subordinados hacia ti?
Cuando se reúna por primera vez con su gerente, debe estar preparado para responder una serie de preguntas y hacer las suyas propias. Esto no significa que tengas curiosidad en absoluto. Las preguntas preparadas previamente le mostrarán el mejor lado– eres una persona obligatoria y responsable que se prepara para todo con antelación:

• Asegúrese de preguntarle a su gerente sobre la presencia de un código de vestimenta y su estricto cumplimiento en la oficina;
• Si es necesario, ¿puedes salir? lugar de trabajo y cómo se formaliza. A veces simplemente puede pedir tiempo libre, a veces escriben una declaración; debe saberlo con anticipación;
• Infórmate sobre personas importantes que puedan aparecer inesperadamente o llamar. Es bastante natural que un especialista novato nunca conozca a los fundadores o inversores de la empresa. Pero el conocimiento debe tener lugar en ausencia para evitar momentos incómodos problemas que puedan surgir al presentarse o llamar a la oficina;
• Asegúrese de preguntar qué más necesita saber que no se menciona en las regulaciones. Es muy posible que el gerente te cuente un par de secretos para el futuro, para que esto no te sorprenda. Puede ser cualquier cosa.

Código de vestimenta de oficina

Código de vestimenta ( código de vestimenta- código de vestimenta) es el código de vestimenta requerido al visitar ciertos eventos, organizaciones y establecimientos. El código de vestimenta de oficina tiene sus propias características y reglas.
Antes de empezar a dar forma a tu imagen, mírate desde un punto de vista crítico, evalúa las ventajas y desventajas de tu apariencia. También debes recordar la regla: siempre debes lucir atractiva, pero el predominio de la feminidad/masculinidad no debe prevalecer sobre la eficiencia. Tu atractivo físico no debe inspirar deseos íntimos o frívolos en tus compañeros.
A la hora de elegir ropa de oficina debes saber:

• V código de vestimenta de oficina están prohibidas las prendas de punto hechas en casa, incluso las más elegantes;
• en cualquier clima y en cualquier época del año, la presencia de leotardos o medias;
• En la oficina es costumbre llevar trajes; sólo se permiten vestidos de corte estricto. Cuida los colores de tu ropa y el largo de tu falda. No use ropa demasiado ajustada o ropa transparente, ropa sin mangas. Incluso en el clima más caluroso, sus manos deben estar cubiertas con al menos una pequeña manga transparente;
• El baño debe cambiarse diariamente. Si usas traje, al menos debes cambiarte de blusa/camisa;
• durante la estación fría, es obligatorio tener zapatos de repuesto en la oficina;
• decoraciones. Es preferible uno, pero decoración cara. Si te encantan las joyas, la etiqueta no permite más de 3 piezas de joyería juntas. No se usan cadenas ni colgantes sobre prendas de punto ni lana. Las cruces y otros símbolos religiosos no se usan para lucirse;
• Uso moderado de perfume. O mejor aún, su total ausencia si trabajas en una oficina con gran cantidad de personas. Tu perfume puede resultar desagradable para los demás, pero es posible que alguien más lo tenga. Además, el olor no debe distraer a los demás.

De hecho, el código de vestimenta de oficina se observa estrictamente sólo en las grandes empresas, donde se llevan a cabo numerosas actividades con inversores, clientes y socios dentro y fuera de las paredes de la oficina. Hay empresas en las que es necesario cambiarse la blusa/camisa incluso durante la pausa del almuerzo. En empresas cuyas actividades diarias no implican reuniones con socios, los requisitos de vestimenta pueden ser mínimos, por ejemplo, solo están prohibidos los jeans, todo lo demás queda a discreción de los empleados. Si no existe ningún código de vestimenta como tal, esto no significa que pueda presentarse en el lugar de trabajo en chandal. Cumplimiento reglas elementales La ropa de oficina se convierte en las reglas tácitas del equipo.

Conceptos básicos de la etiqueta empresarial

La etiqueta comercial es una gama bastante amplia de códigos y reglas que guían gente de negocios. pero en etapa inicial Trabajar en un entorno de oficina sólo requiere conocer algunos principios básicos. Puedes estudiar este tema con más profundidad por tu cuenta:

1. Puntualidad. Esta es tu característica principal. Está estrictamente prohibido llegar tarde a reuniones, negociaciones y sesiones, así como diariamente al lugar de trabajo. Y no importa si eres mujer o hombre.
2. Saludos. Asegúrese de saludar cuando venga a la oficina o ingrese a las instalaciones. Independientemente del género, ¡el subordinado saluda primero! No es costumbre saludar al otro lado del umbral.
3. Sólo se debe llamar a la puerta antes de entrar en una oficina si en ella hay menos de tres personas. En otros casos se acostumbra entrar sin llamar.
4. ¿Quién entra primero por la puerta? La etiqueta empresarial moderna ha desdibujado los límites de género en este asunto, y el que está más cerca de ella entra primero por la puerta. Aunque muchos hombres siguen siendo caballeros.
5. Cuando se prepare café o té, asegúrese de ofrecérselo a sus colegas. Nunca deje café o té sin terminar en la mesa junto a su computadora y documentos. Al salir, asegúrese de lavar la taza.
6. El conocimiento en los círculos empresariales a menudo comienza con Cartas de negocios: ¡La persona más joven le da la tarjeta de presentación al mayor y el hombre le da la tarjeta a la mujer primero!
7. Cuando conoces a una mujer, ella nunca dice su nombre primero (en este caso, el género es muy importante).
8. Cuando llame a alguien, primero pregúntele si se siente cómoda comunicándose en este momento.
9. El iniciador de la llamada finaliza la conversación telefónica.
10. La respuesta a un correo electrónico debe entregarse dentro de los 2 días siguientes a la fecha de su recepción.
11. En un entorno empresarial, es una señal de mal gusto que una mujer lleve el pelo suelto.
12. Un hombre siempre debe estar bien afeitado.

Para comenzar con éxito una carrera en la oficina, las reglas descritas serán suficientes. Pero sólo en la etapa inicial. Más adelante necesitarás aprender etiqueta de negociación, etiqueta de correo electrónico, etiqueta eventos oficiales y mucho más. No puedes parar, porque tu carrera estará compuesta de muchas reuniones, negociaciones y logros de tus objetivos. Y para cada uno de los puntos hay muchas más reglas y sutilezas, cuyo conocimiento le ayudará a ganarse el favor de sus socios y colegas y la reputación de un empresario.