Одним из важнейших этапов в развитии каждого ребенка является период посещения . Именно здесь малыш получает первые навыки коммуникации и погружается в процесс обучения. При хорошем стечении обстоятельств, достаточно скоро молодая мама сможет вернуться к работе, если она уверенна, что ее дети хорошо и полезно проводят время, играют в познавательные игры и находятся под присмотром заботливых воспитателей.

Но сейчас все больше встречаются случаи, когда родители недовольны детским садиком, который посещает их ребенок. Бывают даже случаи, когда на теле ребенка родители обнаруживают следы от укусов либо синяки, или ребенок возвращается домой голодным.

Обычно такой детский сад дети категорически отказываются посещать. Вопрос практически все родители пытаются решить мирным способом. К примеру, обращаются с данной ситуацией к няням, воспитателям или даже заведующей. Но часто такие обращения не приносят результата, и приходиться прибегать к крайним мерам – .

Не все дети любят детсад именно из-за атмосферы в нем

Перед тем, как обратиться в соответствующий отдел, необходимо понимать какие права малыша были нарушены, и кто является виновником. После определения данных нарушений жалоба направляется в один из следующих органов:

• Министерство образования;
• Рособрнадзор;
• Районный отдел науки и образования;
• Или к заведующей ДОУ.

Как составлять документ с жалобой?

В первую очередь нужно помнить, что данная жалоба составляется в двух экземплярах в таком виде:

1. В верхнем правом углу документа нужно указать фамилию с инициалами чиновника, которому будет подаваться документ. Помимо этого, нужно указать его место работы и должность;
2. Ниже этого, в центре листа, пишем слово «Жалоба»;
3. Далее нужно максимально детально описать суть жалобы со всеми нюансами с упоминанием фамилий виновников;
4. После детально указания проблемы нужно указать меры, которые ожидает представитель малыша от ответственного лица;
5. В завершении написания жалобы нужно слева указать дату составления и справа поставить свою подпись.

Такой официальный документ должен отправляться заказным письмом почтой, с помощью интернет ресурсов или можно его доставить лично в соответствующую инстанцию.

Как правильно составить жалобу, подскажет видеосюжет:

В каких случаях стоит обращаться в прокуратуру?

В данный орган необходимо обращаться только при самых опасных и сложных случаях:

• Были обнаружены следы психологического либо над ребенком;
• Ребенку не была оказана, либо оказана несвоевременно, необходимая помощь (чаще всего медицинская);
• Были зафиксированы факты вымогательства заведующим или воспитателями;
• Не были приняты соответствующие меры инстанциями, в которые обращались до этого.

По написанию жалобы в прокуратуре нет установленных критериев, ее можно писать в свободной форме и прокуратура обязана принять обращение. После принятия жалобы следственные органы берутся за проверку ситуации и пресечение указанных нарушений.

В случае, если описанные правонарушения подтвердятся, прокурор передает дело следственному органу, после которого оно попадает .

Также стоит помнить, что если родители ребенка решаются прямо обратиться в суд, к примеру, за компенсацией ущерба здоровью или нанесенного морального вреда, следует по этому делу сначала заручиться помощью адвоката, который сможет грамотно и правильно оформить нужные бумаги и собрать соответствующий .

Обращение к Министерству образования

Попасть в хорошую группу — большое везение

Такая жалоба составляется в электронном виде на портале Министерства науки и образования РФ в разделе «Связь», в пункте «Оставить электронное обращение». Далее заполняется специальная форма. Составлять подобные обращения нужно в таких ситуациях:

• Отсутствие места для ребенка в детском саду;
• Не были приняты меры РОНО после составления обращений;
• Не было никакой реакции заведующей на различные жалобы родителей.
• заведующей.

Помимо контроля роботы няней и воспитателей, заведующая должна пресекать нарушения прав ребенка и не допускать их вообще. Как же коллективу родителей нужно составлять жалобу на заведующую при невыполнении своих прямых обязанностей?

Самой распространенной причиной составления подобных жалоб родителями является бездействие заведующей на составленные ранее обращения. Ведь заведующие хорошо понимают, что и воспитатели также могут жаловаться на неуважительное отношение руководства, нарушение дисциплины или внедрение дополнительных обязанностей. Коллективу родителей стоит подавать жалобу на заведующую сразу несколько соответствующих инстанций, ведь это увеличивает на шансы на положительный для них результат.

Недовольство деятельностью медсестры

Причинами недовольства работой медицинского персонала детского сада могут стать:

1. Неправильное оказание ребенку медицинской помощи или вообще ее отсутствие;
2. Отклонение от соблюдения профилактических норм (не проводится полноценный осмотр детей на наличие педикулеза, допуск их в общую группу с ОРВИ);
3. Несоблюдение процедуры лечения, назначенной врачом (отказ в предоставлении таблеток, необходимых для лечения).

Помните, что при возникновении, каких либо сомнений по поводу работы медсестры детского садика, всегда можно обратиться с данным вопросом к педиатру в поликлинике, которой принадлежит детского сада.

Неудовлетворение питанием

Питание — больная тема многих детсадов

Такие нормы питания, как размер порции, состав корзины продуктов, наличие витаминов в блюдах и многие другие вопросы, которые касаются питания детей в детском саду, регулируются 91-м Постановлением Главном санитарного врача от 22.07.2010 года.

Данный документ предусматривает получение детьми детского сада всех необходимых витаминов и продуктов питания на протяжении недели. Ежедневно дети ДОУ должны получать крупы, мясо, растительное и сливочное масла, разные овощи, свежий хлеб, сахар, соль, молочные продукты питания, макароны либо картофель.

Помимо всего перечисленного, один раз в неделю в рационе питания должны быть творог, яйца, сыр и рыба. Также в детском садике всегда должны выполняться следующие требования:

1. Вывешивание меню на ежедневной основе с целью информирования родителей о рационе питания на текущий день;
2. Пища детям должна выдаваться только после ее приема специальной комиссией, где также должен присутствовать как минимум один представитель администрации медсестры м садика;
3. Образцы всех блюд, которые выдавались детям, должны храниться в другом холодильнике на протяжении двух суток в объеме 100 грамм.

Если было выявлено нарушение данных правил нужно обращаться в Роспотребнадзор. По факту обращения должна будет провестись соответствующая проверка с устранением нарушений.

Если дети получают пищу не в полном объеме или только один раз в день и есть подозрения в воровстве, то помимо написания обращения в Роспотребнадзор, необходимо идти с жалобой и в прокуратуру.

Отклонение от режима дня

Не каждый ребенок способен пожаловаться своим родителям, если его обижают

В каждом детском садику день должен быть расписан практически по минутам. Чаще всего распорядок дня включает в себя сон, разные прогулки, увлекательные занятия и несколько приемов пищи. Родителям стоит ознакомиться с таким распорядком дня еще до заявления ребенка в садик, ведь если такой режим не будет подходить вашему малышу, то подстраиваться под привычки одного ребенка детский сад не будет.

Писать жалобы по поводу распорядка дня нужно только в ом случае, если настоящий режим отличается от заявленного (к примеру, дети проводят в режиме сна 4 часа вместо 3-х). За составление подобных распорядков дня отвечает методист, именно к нему в первую очередь необходимо обращаться с вопросами по режиму дня.

А вот за выполнение составленного распорядка отвечают уже воспитатели и няни, которые часто могут пренебрегать установленным режимом из-за своей халатности. Такое отношение воспитателя может сказываться не только на соблюдении режима, нужно присматриваться и к другим действиям воспитателя.

Претензии к работе воспитателя

Именно этот человек производит наибольшее впечатление и влияние на ребенка. Воспитатель на протяжении всего дня работает с детьми, обучает их и наставляет на правильный путь. Это человек, с которого дети должны брать пример. Но если родители не довольны подходами и работой воспитателя, в первую очередь стоит попытаться решить этот вопрос лично.

Если подобные разговоры не приносят результата, но стоит обращаться с жалобой к заведующей, а затем и в РОНО. Но если воспитатель подвергает ребенка физическому или моральному насилию, стоит сразу обращаться в прокуратуру.

Жалоба на малыша

Министерство образования и науки РФ — сюда можно жаловаться на детсад

Ни для кого не секрет, что в детском садике собраны дети самых различных уровней культурного воспитания, у которых сильно отличаются нормы поведения и привычки. В такой обстановке конфликты неизбежны и это абсолютно нормально, веди часто могут ссориться и мериться между собой. Но стоит обращать внимания, если зачинщиком ссор и драк в большинстве ситуациях является один и тот же ребенок. На это нельзя закрывать глаза и нужно принимать меры.

Опять-таки, для решения данного инцидента сначала стоит поговорить с родителями маленького хулигана. Если же родители драчуна не идут на контакт, а его поведение остается прежним – самое время писать коллективную жалобу заведующей.

В таких ситуациях желательно оставлять именно коллективную жалобу, поскольку обращение от представителей одного ребенка может расцениваться как обычная ссора между детьми, а родители просто пытаются защитить сторону своего ребенка.

Если заведующей не будут приняты никакие меры, то также коллективно нужно идти с жалобой в РОНО. Коллективное обращение не сможет стать причиной для исключения ребенка из садика, но привести к , по решению которого маленький хулиган может быть переведен в специальный коррекционный детский сад.

Имейте ввиду, что даже бездействие администрации детского сада на многочисленные обращения, может быть поводом для коллективного обращения в прокуратуру.

Не будем спорить, что детским садиков есть множество плюсов, но среди их ярко выделяется один минус – невозможность родителей проконтролировать обращение со своим ребенком, а дети не всегда могут признаться, если их обижают.

Вам понадобится

• - городской телефонный справочник;
• - компьютер с доступом в интернет;
• - копии обращений к заведующей.

Инструкция

Сформулируйте, что именно не удовлетворяет вас в работе садика. От этого зависит, в какую организацию вы будете писать жалобу. Если в группе грязно, детей плохо кормят или, скажем, участок не оборудован согласно нормам безопасности, обратитесь в Роспотребнадзор. Эта организация обычно реагирует на телефонные звонки граждан. Но лучше все-таки жалобу подать в письменном виде, особенно если вы предполагаете, что одной жалобой дело не ограничится и придется обращаться в другие инстанции.

Если вы считаете, что воспитатель плохо обращается с детьми, не справляется с коллективом, а режимные моменты в группе не выполняются, попробуйте для начала обратиться к заведующей. Поговорите с другими родителями и выясните, нет ли претензий и у них. Если есть, напишите коллективное письмо на имя заведующей, коротко и понятно изложив ваши претензии. Такой документ в свободной форме, но в нем обязательно надо указать, кому адресовано письмо, полное наименование детского учреждения, свои контактные данные. В письме по возможности коротко и понятно изложите претензии: что случилось, когда и с кем.

Не добившись понимания со стороны заведующей, обратитесь в местный отдел образования. Текст жалобы можно взять из письма к заведующей, но обязательно нужно добавить, что вы к ней обращались, но ситуация не изменилась. Жалоба пишется на имя заведующего отделом образования.

Следующая инстанция, в которую следует обратиться, если и в отделе образования не помогли, - заместитель главы администрации по социальным вопросам. Направить жалобу можно заказным письмом с уведомлением обычной почтой, по электронной почте или сдать в приемную местной администрации. Не забудьте приложить копии обращений к заведующей и в отдел образования. Можно также записаться на личный прием и изложить свои претензии устно.

Ребёнок немного подрос и ему пора идти в детский сад. Эта новая веха в его развитии может принести много радости и позитива, но нередко возникают разного рода сложности. К таким трудностям относится несоблюдение персоналом детского сада своих должностных обязанностей, вследствие чего нарушаются права ребенка, а в особо опасных случаях возможно нанесение вреда его здоровью или угроза жизни. Жалоба на детский сад является одним из самых действенных способов разрешения подобных ситуаций.

Действия родителей до написания жалобы

При возникновении большинства ситуаций, в которых, по вашему мнению, нарушены права ребёнка, не стоит сразу же . Сначала следует объективно разобраться в происходящем, поговорить с воспитателями, их помощниками и другими работниками детского сада. Возможно, простого разговора будет достаточно для разрешения конфликта. Обращение с жалобой уместно, если ситуация не изменится или станет ещё сложнее.

Может стать очень полезным разговор с родителями, чьи дети посещают ту же группу, что и ваши. Из беседы можно узнать, только ли вас не устраивает сложившаяся ситуация. Если недовольных больше, то можно составить коллективную жалобу.

При подготовке к написанию этого документа следует запастись материалами, которые подтвердят вашу позицию. Например, записать на диктофон беседу с воспитателем или произвести съёмку скрытой камерой.

В любом случае первым шагом в разрешении конфликтной ситуации должны стать действия, направленные на восстановление справедливости мирным путём.

Организации, в которые можно обратиться с жалобой

В зависимости от того, какими действиями или бездействием нарушены права ребёнка в детском саду, следует обращаться в различные инстанции:

• к заведующей детским садом;
• в районный (областной) отдел образования, Министерство образования и науки РФ;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру;
• в суд.

Рассмотрим подробнее, в какой орган необходимо подавать жалобы в разных ситуациях.

Жалоба, направляемая заведующей детским садом

Обращение к заведующей детским учреждением поможет решить большинство вопросов по поводу некорректного поведения сотрудников, их неправомерных действий или невыполнения ими своих обязанностей. Заведующая детским садом заинтересована в быстром разрешении конфликтной ситуации, чтобы не последовало жалоб в вышестоящие органы. После поступления обращения родителей она может провести внутреннюю проверку, принять меры по урегулированию сложившейся ситуации, провести разъяснительную работу с сотрудниками.

Жалоба в районный отдел образования, Министерство образования и науки

В районный отдел образования следует обращаться в тех случаях, когда неправомерные действия совершены заведующей или была проигнорирована жалоба, направленная ранее в ее адрес, а ситуация осталась прежней или ухудшилась. Помимо этого, в данную организацию следует обращаться, когда возникают претензии в случае, если ребёнка не берут в дошкольное учреждение в установленный срок.

При отсутствии результата после написания жалобы в районный отдел образования, можно пожаловаться в аналогичный областной отдел (комитет, управление, министерство), а затем и в Министерство образования и науки РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Соблюдение режима питания и санитарных норм в детских учреждениях особенно важно для здоровья детей. При обнаружении мусора, пыли и других проявлений антисанитарии следует обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. В эту же организацию обращаются и при несоблюдении установленных норм питания, а также нарушении иных требований Постановления Главного санитарного врача от 22.07.2010 № 91 (например, не вывешивается ежедневное меню на день, с помощью которого родители получают информацию о питании детей).

Жалоба в прокуратуру

На самые опасные нарушения следует жаловаться в прокуратуру. Нельзя медлить, если в дошкольном учреждении на ребёнка оказывается психологическое или физическое воздействие, если стало известно о фактах оставления ребенка в опасности либо одного на некоторое время.

Поводом для обращения с может стать вымогательство. Здесь следует помнить, что довольно распространенные сборы «вступительных взносов» незаконны, любые дополнительные средства должны сдаваться родителями добровольно в виде благотворительности.

В это же орган стоит жаловаться, если по всем направленным ранее жалобам не принято никаких мер.

Сотрудниками прокуратуры после проведения проверки по обращению в случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, может быть принять решение о привлечении виновных к ответственности, вплоть до уголовной.

Обращение в суд

В суд материалы дела направляются прокуратурой, если собрано достаточно материалов, подтверждающих виновность сотрудников детского сада.

Родители могут сами обратиться в судебные органы для взыскания с виновных либо для определения размера компенсации ущерба, нанесённого здоровью ребёнка. В данном случае рекомендуется прибегнуть к услугам адвоката для грамотного оформления всех документов.

Чтобы жалоба была эффективной, её следует направить для рассмотрения в орган, который компетентен в решении возникшей проблемы.

Составление и отправление жалобы

Жалоба на дошкольное учреждение не имеет определенной формы, но следует придерживаться общепринятых правил оформления подобных документов.

1. Писать жалобу лучше на белом листе стандартного формата (А4).
2. Вверху справа указывается учреждение, куда подается данное обращение, и должностное лицо, на имя которого оно пишется (указать должность, ФИО).
3. Ниже приводятся данные представителя интересов ребёнка, от лица которого направляется жалоба (указать ФИО заявителя, адрес и данные ребенка, чьи интересы представлены). Если подается коллективная жалоба, то указываются данные всех родителей (представителей), которые согласны с содержанием документа.
4. Затем в середине строки пишется слово «Жалоба».
5. Далее в свободной форме излагается суть ситуации, в которой нарушены права ребенка. Все мысли следует излагать последовательно, стараясь оперировать фактами, а не эмоциями. Желательно, чтобы текст был грамотным, использовались только корректные формулировки в описании сложившейся ситуации и в отношении её участников.
6. После этого указывается желательное развитие событий (например, прием ребенка в детский сад или проведение проверки в отношении работника детского сада), а также адрес, по которому следует направить ответ на обращение. Адрес может быть указан как почтовый, так и электронный.
7. В конце ставится дата и подпись. В случае коллективной жалобы ставятся подписи всех заявителей.

• почтовым отправлением (в таком случае следует направить заказное письмо с описью и уведомлением);
• через Интернет (многие учреждения имеют на сайтах интернет-приёмные) или посредством электронной почты;
• отнести лично в приёмную учреждения;
• направить курьером.

При отправлении жалобы курьером или доставке её лично нужно подготовить 2 экземпляра документа: один передаётся адресату, второй остается у заявителя, здесь ставится отметка о получении жалобы (дата, подпись представителя адресата, входящий номер).

Срок подготовки ответа на жалобу – 2 недели. Если по прошествии 1 месяца ответ не получен, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию.

Жалоба должна быть написана грамотно, корректно, с изложением фактов. В таком случае у обращения больше шансов на скорейшее рассмотрение и принятие решения в вашу пользу.

В жизни случается множество ситуаций, когда приходится отстаивать свои права. Но защита прав своего ребёнка – обязанность родителей. Если не удалось решить проблему мирно, то нужно идти дальше и отстаивать справедливость ради детей.